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【www.scfx8.com--学校工作总结】
篇：首问责任岗岗位职责什邡市人民政府政务服务中心
首问责任岗岗位职责
一、值守各服务窗口“首问责任岗”，为服务对象办理行政审批和公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务提供首问服务，并实行AB岗工作制。
二、严格遵守《什邡市人民政府政务服务中心服务规范》和各项管理制度，切实履行工作职责，做到主动热情、文明用语、耐心答疑、周到服务；不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等忌语，更不得以任何理由怠慢、冷落、推诿、拒绝、搪塞、拖延了事；严禁与服务对象发生争执。
首问责任岗人员对属于自己承办的事项应立即按规定办理，并一次性告知相关的办事程序及要求，对条件符合材料齐全的事项应按时办结；对提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应耐心做好解释、说明工作，一次性告知办事人员需要补正的全部材料，并提供示范文本，指导和帮助服务对象填写有关申报材料。
四、对不属于自己承办的事项，应将其引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任岗人员应当代为接待、转交，负责跟踪办理。并及时将相关情况记录在《什邡市人民政府政务服务中心首问责任岗办理事项登记表》上。 五、首问责任岗人员对不属于窗口职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。
六、对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，应当及时向首席代表汇报。
七、及时处理和报告窗口突发事件。 八、完成领导交办的其他工作。
第2篇：岗位责任制 首问负责制岗位责任制
1、简化审批程序，提高办事效率。严格执行行政审批制度，不断规范操作程序，强化监督制约机制。
2、加强监督管理，全面履行职能。按照质量技术监督法律、法规和各级政府所赋予的职能，积极开展质量、标准化、计量、认证认可、特种设备等方面的监督和管理工作。
3、提高管理水平，实施名牌战略。帮助企业建立健全质量、标准化、计量三大技术管理体系，为企业提供全方位的质量服务和技术支撑。扶持企业采用国际标准和国外先进标准组织生产，不断优化产品结构，提高质量档次。加大对名牌产品的宣传和保护力度，指导和帮助企业运用名牌效应加快发展、开拓市场，提高名牌产品对经济发展的贡献率。
4、优化发展环境，提供优质服务。对新办企业过失违法行为未对社会造成危害的，督促企业整改；对严重违法的企业，在严格依法处理的同时，热情帮助、认真督促企业整改。
5、加大打假力度，保护合法权益。坚持依法行政，不断规范执法行为，努力做到行政处罚依据、行政处罚程序、行政执法人员身份、行政相对人依法享有的权利、行政处罚决定“五公开”。着力整治制假售假重点产品、重点行业和重点区域，严厉查处制假售假大案要案。
AB角工作制度
一、AB角工作制度的基本设置。AB角工作制度是指国家行政机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗制度，即两个相近岗位互为AB角，当A角因故不在岗或因工作需要他人顶岗时，B角自动顶岗，及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性和紧急公务。
二、AB角责任人的条件和职责。 AB角责任人应具备的条件：
1、政治思想好，熟悉业务操作规程；
2、工作责任心强，办事认真公道；
3、坚持原则，廉洁奉公；
4、组织观念强，服从指挥、胜任工作； AB角责任人的职责是：
1、A角人员因休假、学习公出等原因离岗时，必须提前向B角人员做好工作交代；
2、A角因特殊原因未能及时交代的，B角人员应主动顶岗；
3、B角责任人在顶岗期间，应同时做好本岗和A角的主要工作，并兼有A角的职责权利，对A角的工作结果负有相应责任；
4、在工作繁忙和重要工作任务的情况下，AB角责任人要发扬团结协作的精神，相互支持，甘当助手，共同完成任务。
三、AB角责任人的落实。各科室应根据工作需要明确AB角责任人的相应职责，并有计划，有步骤地对备岗责任人进行业务指导。可采取科室集中学习和单独指导的方式进行，也可由A角责任人和B角责任人采取“结对子”方式，相互传授岗位业务知识、操作规程。
四、AB角责任人的责任。对A角、B角责任人未能切实履行岗位职责，科室负责人督促不力，出现推诿、扯皮等现象，造成工作失误的，视情节轻重追究相关责任人的责任并作出相应的处理。局办要对各科室推行AB角制度情况进行督查，及时纠正工作不到位的同志，以促使AB角工作制度的有效实施。
限时办结制
（一）限时办结制是指行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。
（二）限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各部门须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。
（三）限时办结范围包含：各类行政审批和备案事项以及其他需要及时办理的事项。
（四）处理行政事项，要将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向社会公告；应当以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推诿、拖延、扯皮。
（五）机关工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，业务工作能够相互补位，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。
首问责任制
（一）首问责任制是指服务对象到行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。
（二）首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各部门应当根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
（三）首问责任制适用于行政机关除工勤人员以外的工作人员。直接服务于社会的窗口单位的工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。
（四）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。
（五）咨询或办理事项属于本单位相关处、科、室的职责，首问接待人应及时引荐到相关处、科、室办理；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。
（六）咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。
（七）服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。
一次性告知制
为提高机关效能，简化程序、减少环节，加强管理，提高效率，强化服务，遵循公开、公平、公正和便民的原则，强化工作人员的行政效率意识，塑造廉洁、务实、高效的机关形象制定本制度。
一、一次性告知制是指承办人对管理和服务对象要求办理的事项，应当场审核其有关手续和材料，按照规定即时办理和对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，应在规定时间内一次性向管理相对人或服务对象，告知办事程序和需要提交的全部材料的工作制度。
二、对于管理相对人或服务对象申请办理的事项，承办人要当场确定是否受理，对申请人提交的申请材料目录及材料格式进行形式审查。审查的内容有：
（一）申请事项是否属职权范围；
（二）申请事项是否属于依法需要取得行政许可的事项；
（三）申请人是否按照法律、法规和规章的规定提交了符合规定数量、种类的申请材料；
（四）申请人提供的行政许可申请材料是否符合规定的格式；
三、申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理。
四、申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。
五、申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在3-5个工作日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。
六申请事项法律、法规和规章不明确或情况特殊的，承办人要在第一时间请示有关领导，按照规定时限告知申请人。
七、受理或者不予受理的事项应当出具书面凭证。不予受理的按照否定报备制有关规定执行。
服务承诺制
（一）服务承诺制是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。
（二）建立服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。
（三）要对工作人员的服务行为进行规范；行政机关工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。
（四）应该履行8项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。
责任追究制
一、为进一步优化经济发展环境，规范服务行为，改进工作作风，提高行政效率和服务质量，树立廉政、务实的新形象，根据有关规定，特制定本制度。
二、行政行为责任追究制度坚持实事求是、有错必纠、惩处与教育相结合的原则。
三、有下列情况之一的，追究当事人的责任：
1、上班迟到、早退、离岗、串岗耽误正常公务的；
2、上班时间玩电脑、做与工作无关的事，造成不良影响的；
3、对待外来办事人员态度生硬的；
4、因主观失误，给单位造成不良影响的；
5、其它违反有关政策法规的行为。
四、责任追究的办法如下：
1、情节轻微，影响较小的，对直接责任人给予口头批评，并责令限期改正。
2、影响正常工作，或造成不良影响的，对责任人给予通报批评，责令做出书面检查。
3、情节严重，造成恶劣影响的，调离其工作岗位或离岗学习。
绩效考核制
1、绩效考核制是指以效能建设为目标，建立一套科学、可量化操作的考核评议办法和实施细则，对局机关股（室）及其工作人员履行职责、发挥职能、工作实效、行为规范等指标进行考评和监控的管理制度。
2、绩效考核内容，主要内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核政治理论、业务学习、爱岗敬业、履行职责、廉洁自律、遵纪守法、勤政为民、服务态度、行为规范等情况。
3、考核办法：由全体机关工作人员和局考核领导小组，分别对全体机关工作人员作出优、良、一般、差的综合评价，并公开考评结果。考核结果作为机关工作人员年终奖励、评先、评优和提拔任用的重要依据。
4、年度考核结果存入干部、职工个人档案，作为干部奖惩、任免、工资晋升的依据。
办事公开制
1、严守工作岗位，遵守劳动纪律，保证在上班时间内不脱岗，不干私活，对许可事项严格按照程序进行办理。
2、公开许可程序管理制度，公开许可事项，实施主体、法律依据及期限。
3、许可事项办理做到不吃请、不受贿、不办人情证，不办关系证。实行“一门办公”“一个窗口”对外，推行首问制、限时制，对群众提出的问题有问必答。
第3篇：学校办公室首问负责制云阳学校总务处首问负责制
（暂行）
第一条 为进一步拓宽服务内涵，增强总务处人员的服务意识，树文明窗口形象，体现为校领导、各处室及学校师生员工、社会各界服务的宗旨，特制定本办法。
第二条 首问负责制适用于总务处全体工作人员。
第三条 首问负责人是指最先接待（接听）单位或个人办理相关事宜、咨询的工作人员。
第四条 首问负责人的责任：
1．服务对象来总务处办事及联系有关工作，首问负责人职责范围内能够解决的，应当及时给予办理，一次性告知相关事项，必要时提供相关资料、表格等，细致耐心地解答服务对象的询问。 2．服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围，但属于校内其它处室职责范围的，首问负责人应当主动告知与何处室联系，并帮助对方联系有关部门和有关人员；属于总务处职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并及时答复服务对象。
3.服务对象需办理的事项不属于学校各职能部门和职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。 4.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现总务处工作人员良好的品质、素质和乐于助人的精神风貌。
（1）接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”，先说“您好”，后报部门，再问事情；
（2）接待来访。要做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”；
（3）凡属总务处管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象；
（4）遇到对政策理解有偏差或无理取闹的服务对象，首问负责人要坚持原则，耐心说明，作好疏导工作；
第五条 首问负责制要求总务处工作人员必须强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；熟悉总务处业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解校内各处室的工作职责；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。 第六条 首问负责人在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。对问题比较复杂，本部门难以解决的，应及时向分管领导汇报，由分管领导协调或处理。
第七条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，属于违反首问负责制的行为：
1.冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知其有关事项的；
2.对服务对象态度恶劣，语言粗俗的；
3.首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的；
4.对服务对象要办理事项推诿扯皮，不负责任的； 5.首问负责人未及时将办理结果告知服务对象的; 6.因首问负责人的过失造成严重后果的； 7.受到服务对象投诉并查证属实的。
第八条 本制度自公布之日起实施。解释权在党委办公室、院长办公室。
第4篇：学校办公室首问负责制龙头中心小学首问负责制
第一条 为进一步拓宽服务内涵，增强学校人员的服务意识，树文明窗口形象，体现为校领导、机关各部处及各院系广大师生员工、社会各界服务的宗旨，特制定本办法。
第二条 首问负责制适用于党委办公室、校长办公室全体工作人员。
第三条 首问负责人是指最先接待（接听）单位或个人办理相关事宜、咨询的工作人员。
第四条 首问负责人的责任：
1．服务对象来办公室办事及联系有关工作，首问负责人职责范围内能够解决的，应当及时给予办理，一次性告知相关事项，必要时提供相关资料、表格等，细致耐心地解答服务对象的询问。
2．服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围，但属于校内其它单位职责范围的，首问负责人应当主动告知与何科室、单位联系，并帮助对方联系有关部门和有关人员；属于本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并及时答复服务对象。 3.服务对象需办理的事项不属于学校机关各职能部门和院系职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现办公室工作人员良好的品质、素质和乐于助人的精神风貌。
（1）接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”，先说“您好”，后报部门，再问事情；
（2）接待来访。要做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”；
（3）凡属办公室管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象； （4）遇到对政策理解有偏差或无理取闹的服务对象，首问负责人要坚持原则，耐心说明，作好疏导工作；
第五条 首问负责制要求办公室工作人员必须强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；熟悉办公室业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解校内各单位的工作职责；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。
第六条 首问负责人在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。对问题比较复杂，本部门难以解决的，应及时向分管领导汇报，由分管领导协调或处理。
第七条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，属于违反首问负责制的行为：
1.冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知其有关事项的； 2.对服务对象态度恶劣，语言粗俗的；
3.首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的； 4.对服务对象要办理事项推诿扯皮，不负责任的； 5.首问负责人未及时将办理结果告知服务对象的; 6.因首问负责人的过失造成严重后果的； 7.受到服务对象投诉并查证属实的。
第八条 本制度自公布之日起实施。
第5篇：学校首问负责制度Xx学校首问负责制度
第一条 为增强学校干部职工的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和家长提供方便、快捷、满意的服务，特制度本制度。
第二条 首问负责制适用于本单位的全体教职员工。
第三条 首问负责制是指本校教职员工第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。首问责任人是指第一位被办事人询问到的教职员工。
第四条 首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校教职工良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
第五条 首问负责制要求学校全体教职工必须明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想，加强业务学习，不断提高办事效率。
第六条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的教职工，应及时给予表扬鼓励。
第七条 本制度自公布之日起实行，并向社会公开。
第6篇：置业问岗位职责置业问岗位职责
篇1：置业顾问主要岗位职责
置业顾问主要岗位职责
置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
案前准备期
1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
3、认真登记来电、来访登记表
4、在销售经理的带领下完成开盘演练
5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
2、做好结案的各项相关工作
3、余款的催缴
2、我是大四的一名学生，现在正在找工作，前天去了一家比较大型的房产面试，这是我的第二次面试，
还有些生疏。到了该公司，面试的人都在前台领了一份简历表统一到会议室填写（简历表内容就像是户口调查一样，涉及很多内容），大概过了10多分钟，面试的人叫我们按来时的时间顺序一个一个面试，我倒是没有迟到但是也排到了倒是第二，等了好久到我了。面试官就一个人
1.我自我介绍
2.让我阐述我对置业顾问的理解
3.问我做这一行会有什么困难
4.做这行会很累我，问我能接受吗（我当热回答能接受了）
5.可能一段时间都没有休息 ，而且每天工作会到晚上10点，能接受吗（其实我都不知道做这行要到10点，但是我肯定得说能啊）
6.那工作这么晚，男朋友，家里人能接受吗（还是那句话，肯定要说行的）
7.能出差吗（我说不能）
8.面试官接着问那要是北京上海呢（我都说不能了为什么还要问呢，我妥协了，我说如果真的是对公司发展需要的话可以考虑）
9。你有什么问题要问吗（因为刚才他告诉我前期可能没有休息，而且工作到10点，我其实是很介意的，因为我是那种平时都会黑天前回家的女生，所以...我就问他，那如果之后正常工作时间是这么安
排的）他说9点上班，几点下班不定
10。问我还有什么问题（我心想晚下班就晚吧，那我就问问工作地点吧）结果也是离家好远的地方，他还给我解释是一堆他们现在有的项目，并且保证我在公司会有很好的发展
11。让我写一下期望工资和最低工资
12。问我还有什么问题（其实我是想问工资标准的，但是我没什么面试经验，总觉得提工资不太好，就硬着头皮说没有问题了）
13。面试官说那好吧，你明天就直接来参加复试吧
这就是我的房地产置业顾问的首次面试经历，总体感觉我个人可能对这个行业还是不太清楚，可以说对自己要做什么，对社会不太清楚，回家的路上我就在想，这是正经的工作吗，怎么要工作那么晚呢，其实我也检讨了一下自己，我根本没有弄清楚自己想要什么样的生活，我是自己想闯荡一番事业，挣大钱呢，还是说想过那种早九晚五安安逸逸够温饱工资的生活呢，这是我这次面试后所考虑到的，分享给大家 3、置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识 ;另外应该熟悉售楼的
循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为 决策和心理,并熟练应用拉销 比较等等的诸多应用技巧!现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。据卡梅尔等项目销售负责人介绍，现在的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。
4、置业顾问[1]在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。
5、置业
6、据方正投资公司及宇轩顾问公司负责人介绍，现在的置业顾问有两种，
一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问、一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。两种置业顾问的专业职能是一致的，就是通过对买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。在这个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要为买房负责，置业顾
问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性，即以购房者需求为主体，因为只有了解了购房者的真正需求，才能从实际需求出发引导交易的进行，这对卖方来说无
疑也减少了盲目性，与卖方的利益并不冲突。
7、置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现企
业文化素质和发展实力。正因为如此，这些企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远利益出发，加强了对置业顾问服务意识的培养。其中包括对置业顾问的文化素质的刚性选择，如基本上都是有事业心的本科生、研究生等高学历者；对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训，如对房地产市场规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的住房、投资及各种付款方式需求，使其真正达到能提供全方位服务的职业水准；对置业顾问提出更高要求，使其有更高的服务意识和诚信品质，如洛卡小镇销售部门要求置业顾问在了解本项目时，要对西班牙等各种建筑风格有更深的理解，并通过考察梅江区域的周边项目状况，制定差异化服务项目；而卡梅尔项目销售部则以企业对建筑建设细节的认真处理过程为例，对置业顾问进行诚信服务引导，使置业顾问对客户的沟通过程更实在，更有说服力。
8、1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；5、挖掘潜在的客户；6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；9、每天记录电话咨询及客户接待情况；
10、协助解决客户售后服务工作；11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；12、做好对客户的追踪和联系；13、每天做销售小结，每月做工作；14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 篇2：2015置业顾问岗位职责
2015置业顾问岗位职责
第1篇：置业顾问岗位职责
1、推广公司形象，传递公司信息。
2、积极主动向客户推荐楼盘。
3、按照服务标准指引，保持高水平服务素质。（A保持笑容B保持仪容整洁C耐心有礼的向客户介绍D积极地工作态度）
4、对来电来访者进行推销，登记，跟进。
5、向客户提供各种所需的销售物料。
6、每月有销售业绩。
7、及时反映客户情况，包括投诉情况。
8、每日向经理（番禺经理）准时提交总结报告。
9、配合财务经理（番禺财务经理）按已签定的商品房买卖合同回笼资金。
10、保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。
11、服从公司的工作调配几安排。
12、严格遵守公司的各项规章制度。
第2篇：置业顾问岗位职责
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 第3篇：置业顾问岗位职责
1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。
2、善于言辞而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好的关系，为企业和产品树立良好的形象。
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。
4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度。
6、建立业主档案，经常电话回访业主，反馈业主对楼盘的意见。
7、每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
8、负责案场认购书及购房合同的签定并及时催收客户购房款。
9、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
10、对待开发商和客户应主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，任何情况下避免争吵。
11、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞。
12、认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等），每周日下午5点前交部门主管。
13、通过接待购房客户，了解客户要求，反馈售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议。
14、正确填写认购书，带领客户去开发伤财务部交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同。
15、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲电话粥。
16、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。
17、定期向销售主管提交个人工作总结。
第4篇：置业顾问岗位职责
一、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司及分行的利益、名誉。
二、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司、分行交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。
三、个人发展：积极参加公司、分行各项培训，努力提升个人能力及业务水平。
四、良好的服务意识：提供高品质高实效的服务，认真做好售后服务，培养广泛的客户与业主群体并维护良好的关系。
五、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的XX公司人。
六、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。
七、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。
八、严守职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄露公司的各项商业机密。
第：置业顾问岗位职责
1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；
2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务； 3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任；
4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格；
5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作；
6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；
7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；
8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作；
9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计 工作，并提交业务主任；
10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；
11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；
12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见；
13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉；
14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力；
15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；
16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；
17、培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象。广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化；
18、常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面的经验；
19、以礼待客，用心做事。挖掘潜力，尽置尽责；
20、保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士；
21、提交个人阶段性工作计划和总结；
22、随时完成上级交办的临时性任务。
第6篇：置业顾问岗位职责
1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益；
2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；
3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系；
4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行；
7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属；
8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；
9、销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理； 10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产应变能力。
11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据；
12、为客户提供一流的接待服务；
13、建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；
14、积极挖掘潜在客户；
15、执行销售业务流程所规定的全部工作；
16、负责按揭资料的准备；
17、努力向上，坚持学习。 篇3：置业顾问岗位说明书