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【www.scfx8.com--银行工作总结】
篇：信贷员先进事迹xx，现为xx信用社副主任兼主管信贷员，参加工作以来，先后在出纳、信贷、等岗位工作过。自担任信贷主任以来，xx同志在主管信贷这一岗位上不断摸索、不断钻研、不断创新，乐于在基层建功立业，成为信贷队伍中的“佼佼者”。
一身正气，做一名合格的贷款营销员。xx认为，要当好一名主管信贷员，首先要当好一名贷款营销员，自己又是信用社副主任，更要以身作则。打铁先要自身硬。为了保证自己的贷款营销质量，他总是对自己高标准、严要求，严格按照联社信贷管理制度规定发放好每一笔贷款，确保贷款“放得出、收得回、不沉淀”。在营销贷款实践中，他还为自己制定了一条原则，即“认真调查，精心论证，大胆营销，严格管理”，对符合贷款条件的贷户坚决予以支持，对不符合贷款条件的不论是什么背景和关系，他坚决抵制。无一笔形成逾期和风险，较好地实现了贷款安全性、流动性和效益性的统一。
一心求索，做一名优秀的主管信贷员。主管信贷员的职责与一般信贷员的区别在于除搞好自身贷款营销外，还要搞好信贷管理，帮助其他职工搞好贷款营销，最大限度地保证信贷资产安全。xx同志深刻认识到，要当好一名普通贷款营销员不容易，而要当好一名主管信贷员就更难,在实践中，他是这样做的：
一是坚持原则，把好贷款审查关。主管信贷员的一个重要职责就是对贷款的合法合规性进行审查。因此，信贷人员每申报一笔贷款，他都要首先审查其合规性，看是否符合国家产业政策，是否具有主体资格，申报资料是否齐全、真实，是否冒名顶替或借新还旧等，对有上述违规违纪现象的贷款，他一律不予受理。
二是改进服务，做到防患于未然。严格信贷管理并不等于限制信贷业务的发展，相反，严管理是为了更好、更健康地发展信贷业务。xx同志深刻认识到，贷户离不开信用社的支持，信用社更需要培植黄金客户才能生存、发展和壮大。因此，在贷款上也要讲服务，这一服务主要体现在贷后管理中。他作为主管信贷人员，总是每月提醒贷款责任人定期开展贷后跟踪服务检查，要求责任人写好跟踪服务检查记录，对存在隐性风险的贷款，他总是和责任人一起上门检查、服务，一方面看贷户资金运用是否合理，另一方面了解其生产经营中存在的困难和问题，掌握第一手资料，及时帮助贷户解决问题，化解矛盾，提高生产经营效益，最终提高信贷资产质量。
信贷管理做到严。对信用社来说，存款是立社之本，贷款是效益的源泉。如贷款投放好了能实现社农双赢，如果投放中把不住关口，将给单位造成不可估量的损失。为此我在贷款发放中总是严把质量关，心中时刻想着农民，克制私欲，抵制不良风气（不请客不送礼，想贷款不容易），金钱面前不伸手，在利益面前不动心
一往无前，做一名全面发展的好员工。在搞好本职工作的同时，xx同志还努力当好助手，做好主任的参谋，事事以大局为重，积极为信用社的发展献计献策。工作之余，他毫不放松学习，综合素质不断提高。
参加工作以来来，xx同志通过自己的不懈努力多次被联社评为先进工作者和优秀行员，面对这些成绩，他不骄不躁，永不满足。他说：“成绩属于过去，我深知自己的工作离组织上的要求还很远，凭着一个年青人的热情，凭着一名共产党员的赤诚，凭着对信合事业的执着追求，我会在今后的工作中加倍努力，为信用社的改革和发展作出更大的贡献！”
第2篇：信用社信贷员个人先进事迹文档信用社信贷员个人先进事迹材料
信用社信贷员个人先进事迹材料
XXX，AA市BB信用社副主任兼主管信贷员，2000年参加工作，先后在出纳、信贷、联社人事监察等岗位工作过。2019年初，他毅然放弃在机关工作的机会，被联社调到BB信用社担任副主任兼主管信贷员。
二年来，XXX同志在主管信贷员这一岗位上不断摸索、不断钻研、不断创新，乐于在基层建功立业，成为信贷队伍中的“佼佼者”。
一身正气，做一名合格的贷款营销员。XXX认为，要当好一名主管信贷员，首先要当好一名贷款营销员，自己又是信用社副主任，更要以身作则。打铁先要自身硬。为了保证自己的贷款营销质量，他总是对自己高标准、严要求，严格按照联社信贷管理制度规定发放好每一笔贷款，确保贷款“放得出、收得回、不沉淀”。在营销贷款实践中，他还为自己制定了一条原则，即“认真调查，精心论证，大胆营销，严格管理”，对符合贷款条件的贷户坚决予以支持，对不符合贷款条件的不论是什么背景和关系，他坚决抵制。二年来，他累计营销贷款560多万元，为信用社创收近50万元，且全部按期收回，无一笔形成逾期和风险，较好地实现了贷款安全性、流动性和效益性的统一。 一心求索，做一名优秀的主管信贷员。主管信贷员的职责与一般信贷员的区别在于除搞好自身贷款营销外，还要搞好信贷管理，帮助其他职工搞好贷款营销，最大限度地保证信贷资产安全。XXX深刻认识到，要当好一名普通贷款营销员不容易，而要当好一名主管信贷员就更难,在实践中，他是这样做的： 二是改进服务，做到防患于未然。严格信贷管理并不等于限制信贷业务的发展，相反，严管理是为了更好、更健康地发展信贷业务。XXX深刻认识到，贷户离不开信用社的支持，信用社更需要培植黄金客户才能生存、发展和壮大。因此，在贷款上也要讲服务，这一服务主要体现在贷后管理中。他作为主管信贷员，总是每月提醒贷款责任人定期开展贷后跟踪服务检查，要求责任人写好跟踪服务检查记录，对存在隐性风险的贷款，他总是和责任人一起上门检查、服务，一方面看贷户资金运用是否合理，另一方面了解其生产经营中存在的困难和问题，掌握第一手资料，及时帮助贷户解决问题，化解矛盾，提高生产经营效益，最终提高信贷资产质量。今年来，他主持开展贷后检查2200多次，检查记录10万余字，发送贷款催收通知100多份，发现风险隐患40多次，都能够及时向社主任和联社汇报情况，并和大家一起研究和采取补救措施，把信贷风险控制在萌芽状态。
三是创新基础管理，提高信贷管理整体水平。信贷档案管理历来是信贷管理中的簿弱环节，信用社在信贷档案管理中普遍存在“杂、乱、缺”的现象。为了便于统一操作和规范化管理，联社决定在BB信用社开展信贷基础管理工作试点，时间一个月。重担自然落在了信贷员XXX的肩上，时间紧，任务重，他感到压力很大，但一想到这是联社的“样板工程”，是对BB信用社的信任，是对他工作能力的考验，他暗下决心要尽力搞好这次试点，出色完成上级领导交办的任务。在信用社主任聂诗刚的大力支持下，他精心组织，团结所有外勤人员，集中时间，集中人力精力，用了近一个月的时间开展试点工作。白天，他和其他外勤人员一起开展贷款调查、建档评级等基础工作，晚上就整理资料，分类建档。他每天加班加点，几乎每天都是10点钟以后才最后一个回家。一个月下来，他瘦了8斤，但从来没有怨言，还和同事一起开玩笑说：“这正好给自己减肥！”
功夫不负有心人，试点工作终于取得了较大成功。全市信用社都以BB信用社为样本进行了参观学习。特别是市办陈万开主任两次专门到BB观摩信贷档案管理工作，省联社理事长徐新同志亲临BB信用社调研，对该社的信贷基础管理工作给予了很高的评价。
一往无前，做一名全面发展的好员工。在搞好本职工作的同时，XXX还努力当好助手，做好主任的参谋，事事以大局为重，积极为信用社的发展献计献策。工作之余，他毫不放松学习，综合素质不断提高。2019年，他以优异成绩进入湖北省“双百人才库”，AA联社仅有三人入围。在联社团委的指导和XXX带头创建工作推动下，BB信用社被咸宁团市委授予“青年文明号信用建设先进单位”称号，全市信用社仅BB信用社一家获此殊荣。今年下半年，他积极参加了联社团委组织的“信合在我心中”征文比赛，所写诗歌《农金员的一天》获一等奖。他踊跃参加了市办举行的“主任谈改革”征文比赛，所撰写论文获优秀奖受到了市办通报表扬。11月底，他又被联社和市办推选参加了人行咸宁市中心支行举办的全市金融系统“诚信杯”征信知识电视竞赛活动，并勇夺第二名，为咸宁市农村信用社争得了荣誉，受到了各级领导的表彰和嘉奖。
第3篇：银行信贷员先进事迹用心发现，市场无处不在从2000年加入到邮政系统工作以来，我一直在储蓄营业柜台工作，邮储银行**县支行成立，我有幸成为一名信贷员，经历了从陌生、困惑到熟知的成长历程。走上新的工作岗位，我不断摸索、不断钻研、不断创新，认真履行工作职责，踏实做好本职工作，正确对待每一项工作，认真履行各项规章制度，把好信贷资产的每一道关口。截止目前，我个人累计放贷208笔，1458.40万元，还款50笔，457.47万元，贷款结余158笔，结余金额1000.93万元。我能取得如此的成绩与省市分行领导和大家共同努力是分不开的。我相信“只要用心发现，市场无处不在”，“处处有市场，时时有商机”。
一、立足本地，挖掘资源，开拓市场。根据小额贷款产品的特点，结合我县实际情况，从市场特点入手，大量宣传，将市场细分，确立目标客户。首先我改变以往的坐门等客为上门服务，积极为用户宣传我们的贷款产品，并进行面对面讲解，让客户真正了解我们的产品，使自己成为市场经济的“服务员、信息员”。其次充分利用邮政点多面广的优势，发挥人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，发挥自己信贷营销中的主导作用，坚持以市场为导向、以客户为中心的营销理念。将市场细分，将潜在用户分类，根据农户的实际资金需求情况，推介适合客户的还款方式，根据商户经营产品不同，资金回笼周期，推介适合的还款方式与贷款金额。
第4篇：优秀信贷员先进事迹年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。还被单位评为优秀信贷员。
在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，
柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服网务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
赵诗铭深深体会到，对待农民兄弟没有一腔真情投入，就不能真正深入到农村、农民中去，贷款不但难收，而且难放。自从他走上信贷员岗位后，一年三百六
十五天，他花大部分时间下乡到户熟悉情况，与农民谈心拉家常。不用名片，不用引见，凭着一腔真挚的情感，赵诗铭很快拉近了与农民的距离。现在，分工片7个村6000多户人都知道信用社有个姓赵的在那儿负责放贷款。
相反，对那些急需资金的农户，赵诗铭总以满腔的热情，想方设法帮助他们解决难题。去年，陈李村一个蔬菜种植户急需1000元资金购买大棚农膜、蔬菜种子，托人情找村支书帮忙，可村支书认为他家经济条件不好而不愿出面。赵诗铭知道这一情况后主动上门，当了解该户信用观念强，蔬菜种植有一定经验，加之市场前景较好，符合借款条件时，当场为其办妥了限额为3000元的《农户贷款证》。该户去年效益很好，很快还清了贷款。
1993年，我走进了建设银行这个大家庭，在处领导、同志们的关心、帮助下及自
已十年来的工作实践，我逐步锻炼成为了熟悉业务、积极进取、廉洁奉公的银行员工。我以饱满的工作热情,积极认真的工作作风和客户就是上帝的工作理念,向人们展示了建行人良好的职业形象,得到了客户的赞扬、领导和同事们的肯定。
刚刚踏出校门的我，对银行业务一窍不通。面对第一个工作岗位--储蓄，枯燥而又烦杂的工作并没有使
我退缩，“我想自己并不比别人聪明，但我可以更加努力，所谓勤能补拙、笨鸟先飞”。通过我的刻苦学习
边学习边实践不断提高自己
我叫，来自市分行综合业务部，毕业于大学经济与管理学院金融学专业，于7月22日来分行正式报道，从此开始了自己职业生涯的第一年。
8月10日我分行小额信贷业务正式上线，8月12日在区分行相关人员的参与下举行了第一次审贷会并通过了第一笔贷款申请，当时因为学习过小额信贷管理系统的人员正在团场调查，在这种情况下，为了实现对客户的承诺，领导们根据以往的表现果断决定让我尝试着去做，为了不辜负领导对我的信任，我马上根据区分行下发的操作流程开始摸索起来，在区分行的帮助下冲破了一个又一个难关，迅速理顺了思路，终于在8月15日上午成功发放了第一笔农户保证贷款和农户联保贷款。由于分行人力紧缺，鉴于我的表现，行领导最终决定让我从事信贷这方面的工作，经过之后两个月的操作，目前三户联保贷款录入需要1个半小时，保证贷款只需40分钟即可，同时熟练掌握了系统的多项功能和常见问题的解决方法，根据实践操作经验，重新整理了操作流程，方便了初学者能够迅速的掌握，和需要的地州进行了分享，同时帮助其他地州解决了很多疑难问题，得到了同仁的肯定。
自我从事信贷这方面工作开始，我就感到了前所未有的挑战，尤其针对我这样一个入职的新人来说，更是倍感压力，我担心我做不好，毕竟这是一项具有风险性的工作，此时领导看出了我的担心，鼓励我说，“虽说我是一个新人，但这项业务也是一个全新的业务，刚好可以一起发展、壮大，走向成熟，关键在于我自己要多学、多想，边学习边实践，不断提高自己的业务知识”，听了领导的话，我深受鼓舞，于是暗自下定决心，一定要抓住这次难得的机会，把这项工作做好。就这样我开始和有经验的同事一起下团场调查，在她们调查的过程中，我就把实践与自己掌握的理论知识相比较，发现自己掌握的不足之处，在回来的路上积极向同事请教心中的疑惑，下班回到宿舍之后，继续学习业务书，把相关知识结合实践进行理解、消化。一个月之后我就开始以主调的身份参与用户调查了。
半年时间的信贷工作，我逐渐发现，这是一项十分锻炼人的工作，因为作为一名合格的信贷员，不仅应该具备良好的职业道德操守，爱岗敬业、脚踏实地的工作作风，综合的信贷业务知识，还需要较强的沟通和协调能力和良好的身体素质。
从事信贷工作需要具备良好的职业操守。在信贷调查过程中，我们经常会遇到客户递水、请吃便餐、送物品等情况，但我们都严格的遵守了我们的“八不准”原则，婉言进行了谢绝，有时候客户实在是太热情，递到手里的饮料就暂时收下，等到调查完毕就假装是忘记了拿而把饮料归还给了客户，从业务开办至今，我们没有拿客户的“一针一线”，为我们的业务开办树立了健康的形象，赢取了良好的口碑！很多客户经老客户介绍，慕名而来。
从事信贷工作需要综合的信贷业务知识。在业务开展过程中，有一次我们受理了一家私人独资企业，主要从事美工挂毯的制作销售，客户提供的资料除了差三个月的财务数据外，其他的都十分齐全，应客户要求，我们提前进行了前实地调查，发现客户办公室内挂着各种获奖证书，库房内的原材料也较多，表面上看来具备一定的经济实力。第二天客户拿来了
7、
8、9三个月的财务数据，由于有专门的会计，所以出出来的是三个月正规的财务报表，但我们之前的此类客户一般都是个体工商户，都是根据他们的原始账本进行收入、成本和支出的核算，所以对正规报表一时竟不知道该如何判断，于是我通过查资料对如何分析资产负债表及现金流量表进行了学习，现学现卖，对客户的财务报表分析后发现，客户三个月的营运资金呈急速递减趋势，流动比率及速动比率都比正常值低，说明短期偿债能力较差，同时结合客户生产产品的特点，由于是艺术品，加上主要是出口到周边国家销售，分析认为其需求必定会受今年金融危机的影响，综合各个方面的原因我们最终委婉地拒绝了客户。
从事信贷工作需要较强的沟通和协调能力。从事信贷调查，如何尽可能多的获取客户的生产经营及家庭信息，同时又不造成客户的反感是一门十分具有艺术的学问，通过半年来的实践，我逐步掌握了这方面的技巧，根据不同类型的客户运用不同的谈话方式，着重强调解释其关注的细节，解除客户对我行产品的疑惑之处，达到让客户现在开心的借款，日后开心还款的目的！以前在学校我并不是一个善于沟通的人，但经过半年来的信贷调查，在与客户的交流过程中这方面的能力得到了很大提高！
从事信贷工作需要良好的身体素质。由于我分行对现有人力进行抽调存在一定难度，所以目前稳定从事信贷员工作的只有我和另外两个女同事三人，加上分行离团场较远，即便是一上班就开始出发，到团场也已经将近中午了，为了不耽误客户的时间，在检查、确认相关资料符合要求之后，我们都会立即前往客户的家中和地里进行调查，因而会经常发生直到五点多才吃中午饭的情况。当遇到客户较为集中的团场，我们往往采取分头行动的方式，有时候就坐着客户的摩托车在田野里飞奔……9月14日，我分行信贷员刘晓梅、李纲举，早上9点半出发，直到晚上7点半才抱着一堆资料，拿着一块面包回到办公室，一进办公室把大家吓了一大跳，后来才知道她们坐着客户的摩托车在沙碱地里跑了将近一个小时，才弄得如此“灰头土脸”、连饭都没有来得及吃。作为一(来源：好范文 http://www.dawendou.com/）名信贷员，除了拥有了必备的专业知识外，身体才是办业务的基础，才是我们革命的本钱
不知不觉，从事信贷工作已经有半年的时间了，回顾这半年来的工作，并不会有碌碌无为、虚度光阴之感，感觉工作的很充实。回想当初，作为一个生涩的毕业生初次进入社会，心中多少怀着一丝忐忑和不安，在这里我要十分感谢我行的领导和同事共同创造的温馨的工作环境，让我从角色上顺利进行了过渡，迅速融入了我们工作的大家庭。同时也感谢领导以身作则的作风，在人员紧缺的情况下组成领导小组亲自去进行贷款宣传，让我们看在眼里暖在心里，领导理解我们的同时我们也理解了领导，干起活来累了也会觉得很开心！
虽然取得了一些成绩，但不足之处也很明显，新的一年到了，随着我行小额信贷业务规模的扩大，我将继续加强学习以使我们的业务更加合规化，避免出现纰漏，有效地控制风险。同时确保在工作中积极思考，以便提出具有建设性的意见，为我行小额信贷业务又好又快地发展做出一份贡献！
今年26岁的，原是支行的一名普通营业员，转岗信贷工作仅一年，她就调查贷款客户达175位，成功放款126笔，发放贷款达1116万元，占到支行全年贷款总发放额近一半，而且所有贷款均属于正常类贷款。20年，她的个人业绩位居分行榜首，被评为分行十佳信贷员，由劳务工转为聘用工，她所在的团队也被评为分行优秀信贷部。笔者在采访中了解到，在这骄人的成绩背后，是信贷路上从零开始的艰辛跋涉。
转岗应对新挑战
20年12月，支行准备开办信贷业务。支行行长褚庆锐首先在全行范围内挑选了8名“精兵强将”，组成了支行第一批信贷队伍，就是其中的一员。从此，离开储蓄柜台，开始了她的信贷之路。
面对一个全新的岗位，开始她还真有些胆怯。从20年参加工作以来，一直在邮政储蓄一线做柜员，基本上是坐等客户上门。而新的岗位需要她三天两头跑到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的来说，实在是太难了。起初的一个月里，她总在心里想，把钱放出去还不上怎么办？打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比较好。
支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开始有了活力。和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起。
她首先参加了分行举办的两期信贷业务专项培训班。通过专业化的培训和自学，她渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。
真正开始信贷工作实践是在20年1月。当时，支行通过前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开始上门咨询，也迎来了她的第一位贷款客户。那天，怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公交车来到了张坊村。这位客户是个养猪农户，有十多年的养殖历史，对市场、对养殖行业非常了解。在客户家，作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”交流，加上她对养殖行业了解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们邮局贷点款嘛，跟审犯人似的。”见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。
回去的路上，翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，她找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。
扪心自问，如果总是这样不善于与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款？不行，必须改，从头练！从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务；下班后还走亲访友，介绍邮储小额贷款，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。一段时间后，变得能说能聊了，与人交流技巧有了很大提高。
辛劳踏出丰收路
邮储小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。他们调查得知：区养殖肉鸭农户达到近户，涉及70多个村，是的养鸭大区，目前已形成了“公司+基地+农户”的产业链模式。
了解了这一特色后，褚庆锐行长与信贷部人员一起调查了解肉鸭养殖行业的特点，研究客户需求以及市场风险，最后确定支行的贷款目标客户为：养殖经验在6个月以上，有场地扩大养殖规模的农户。
在这场团队营销战中，意识到，养鸭户将是支行以后的重点发展客户，深入了解掌握农户的经营情况和规律，尽快了解养鸭行业，是自己的首要任务。她通过亲戚找到几户养鸭户，与同事一起实地去了解情况。当她第一次踏进鸭棚，一股恶臭扑面而来，她捂着鼻子跑了出去。但是，她凝神一想，这点气味都忍受不了，还谈什么与养鸭户的交流沟通。于是，她忍受着难闻的气味再次走进了鸭棚。时间一长，她渐渐地习惯了那种气味。
去年5月8日，有位客户一早就来到支行，称自己两天后要多进5000只鸭苗，还差5万元现金。如果贷不上款，就会减少1万多块钱收入。看到客户着急的样子，立即与同事来到这位客户家，进行实地调查。又到天鸿顺公司了解这位客户是不是10日要进鸭苗、押金是否交齐等信息。核实确有此事后，他们在车上就开始通过114查询担保单位电话，找人事部门核实收入证明的真实性，找担保人讲担保的责任及义务等。
回到支行，她马上开始编写调查报告，准备材料。当晚8点，审贷会对该客户的贷款申请进行审批。晚9点钟，她已将资料录入系统，并准备好放款的所有手续。第二天早晨8点，及时向该客户发放了贷款。客户激动地说：“你们邮储银行真是帮了我大忙了，没想到会这么快，不到一天贷款就办下来了，真是为我们农民解决了实际困难啊！”
发放贷款的当天下午，外出调查路过这位客户的鸭棚时，看到客户正在进鸭苗，客户看到他们，高兴地招呼他们进屋呆会儿，还和公司送鸭苗的工作人员说：“这次能进这么多鸭苗可得感谢他们啊，是邮储银行及时给我办了小额贷款，以后谁想贷款就找邮储银行吧！”养鸭户的贷款业务渐显起色，支行又把小额贷款的目标瞄向一些个体工商户和中小企业，解决了他们的融资难问题，受到了他们的欢迎。
去年5月，有一位生产销售润滑油的客户来咨询，称他急需10万元购买原料，能不能尽快贷到款。看到客户如此心急，便安慰他说：“不用急，只要符合贷款的条件，我们放款的速度是很快的。”于是，她细致地给客户讲清他应该提供什么资料，准备哪些手续。
在与客户进一步的沟通中得知：该客户的资金周转只是暂时出现了困难。因为当时他急着从进一批原油，手头只有10多万元现金，还差10万元。如果进不了这批原油，他可能会失去一个与他合作的新客户。了解到这个情况后，当天就赶赴客户的经营地进行了现场调查，晚上又找到一个与该客户同一行业的亲戚，从侧面了解这个客户的基本情况。确认情况属实后，便开始编写调查报告。第二天上班，她便核实担保人情况，在上午11点钟，审贷会就审批通过了该客户的贷款申请。下午1点，就为客户成功发放了10万元的商户担保贷款。这笔贷款，从客户咨询到为客户成功发放没有超过24小时。深受感动的客户，拿到贷款的第二天，就捧着锦旗送到支行，锦旗上面写着“雪中送炭、企业救星”。
就是通过这样的努力工作，使自己的业绩有了突飞猛进的发展。而在谈到工作体会时认为，好的人品是做好信贷工作的重要前提。人品正，客户才能真正信赖你，也才能更好地规避风险。
交叉营销多面手
20年，开拓思路，尝试多元化营销，为企业创造了更多的利润。仅去年四季度，她就成功开立4个对公账户，安装16台商易通，4台pos机，办理代扣烟草款12笔。
一年的工作业绩虽然令人瞩目，但深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对她的关心和支持；同时，她更感激一直默默无闻在背后支持她工作的家人。
由于的客户越来越多,她除了工作时间外出调查走访外，还利用休息时间让舅舅开车送她到客户家进行贷后维护。而她常对客户说的一句话就是：“路过这里，顺便看看。”她的舅舅却开玩笑地对她说：“小丽啊，我现在都成了你的长工了！”由于许多贷款客户都是急用款，经常是带晚工作。去年5月新婚的，没给家人做过一顿饭，每天到家都很晚，还经常把写不完的调查报告带回家。丈夫为了不打扰她的工作，任劳任怨地承担起了所有家务，看到丈夫这样全心全意的支持，心中有一种说不出的内疚和歉意。
采访中，她对笔者表示，今年有空一定要下厨多为家人做几顿饭。
俗话说：“常在河边走，哪能不湿鞋“。但是，建行支行信贷部主任就做到了”不湿鞋”作为一个银行职员，身居钱缸，不染铜臭，；他踏实做事，踏实做人，倾情奉献建行事业，。他1997年从部队转业，至今在建行整整工作了12个年头，先后当过会计员、信贷员、人事科长和综合部经理。无论岗位怎样变化，他始终保持勤奋扎实的工作作风，谦虚谨慎的品质，开拓进取的精神，宽容真诚的为人，以一个共产党员的磊落情怀向社会展示了共产党员良好的精神风貌。“外学，内学”已在建行支行员工中有口皆碑。他先后被评为省建行“优秀共产党员”、市“思想政治工作先进工作者”，连续12年获得支行“先进工作者”的荣誉称号。
同志十几年如一日，一心扑在工作上，浑身总有使不完的劲，几乎没有星期天、没有节假日，建行就是他的家。他每天的日程总是安排得满满的，多数时间是早上从家里出来，深夜才能回家。在建行事业和家庭的天平上，他总是重前者轻后者，把建行的事业看得高于一切......30岁的魏星，一直在长垣县魏庄镇从事起重机吊钩的组装销售业务。起初，魏星的加工场地共有三台设备：两台车床，一台钻床，3名工人，由魏星夫妇二人共同经营。
去年1月份，因为经营中应收款较多，现金流不畅，阻碍了客户的发展速度，制约了发展规模，甚至经常出现停产的现象。而魏星的亲戚朋友经济条件有限，私人借款又无处筹措，在这时邮储银行的小额贷款为其带来了希望。
邮储银行经过实地调查后，次日便将5万元贷款打到了客户存折中。拿到资金后，客户激动地说：“没想到这么快就能拿到贷款，邮储银行小额贷款真是解了我的燃眉之急啊，有了这笔资金，我就可以大干一番了。”目前，魏星的加工规模越来越大，上了2台车床，增加了2名工人。当他经营过程遇到资金短缺的时候，他首先想到的是邮储银行贷款，当他身边朋友遇到资金短缺的时候，他首先想到向朋友推荐邮储银行贷款。目前魏星仍在继续使用邮储银行贷款，也先后介绍了12名客户到邮储银行办理贷款业务。
王国保家住长垣县魏庄镇周庄村，膝下两双儿女均在上大学，学费、生活费是一项不小的开支。王国保本人以前做过煤炭生意，后来回到家中开始从事鸳鸯鸭养殖经营，家庭经济来源主要靠养殖收入。
当许多客户在邮储银行贷款的帮助下发家致富的事迹慢慢在周围传开时，王国保也“动心”了。他趁邮储银行小额贷款宣传队到自己村庄的时候，向邮储银行信贷员和盘托出了自己的想法，试探着问自己是否可以向邮储银行贷款。信贷员笑着对老王说：“您这么好的想法，我们一定支持您。帮助老百姓发家致富，让老百姓过上好日子是国家的政策，更是我们邮储银行义不容辞的责任和义务。”
王国保当天就到邮储银行长垣县支行提交了客户农户联保贷款申请，信贷员当天下午进行实地调查，加班撰写调查报告，提交审贷会，并就客户为了供四个儿女上大学贷款扩大养殖的特殊情况，进行了详细地说明。第二天一早王国保就收到了通知他去邮储银行签订贷款合同的通知。客户感激地说：“为了孩子、为了邮储银行小额贷款这么好这么快的服务，我和老伴一定会搞好养殖的。”
在邮储银行3万元资金的支持下，老王扩大了规模，赚到了钱，高兴地合不拢嘴。老两口逢人就夸邮储银行贷款快、服务好，在他们最困难的时候帮助了他，日子越来越好了，供四个儿女上大学也不用愁了，一家人的幸福生活都是邮储银行造就的。如今，老王养殖规模不断扩大，财富日益积累，两个儿女也参加了工作。
近日，老王领着儿女带着礼品来到邮储银行长垣县支行信贷部表示谢意。信贷员们指着墙上挂着的信贷员“八不准”制度婉言谢绝了，并告诉他：“我们所做的是实实在在的支农贷款，是阳光透明的信贷，除贷款利息外不需要您支付其他任何费用。”临走时，邮储银行还赠送他过年门画，王国保表示一定要贴到家中大门及养殖地鸭棚上，让他们村里的人都知道是邮储银行让他富了。商报记者郭璐
年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
回答人的补充2010-01-1012:38下一篇当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗
星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。本资料来源于贵-州-学-习-网报告个人总结
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。以上两篇都可以参考
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爱在离别时回答采纳率:10.0%2010-01-1012:31评价答案
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自己改改吧反正都差不多
本人于200年月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
提问人的追问2010-01-1011:37我不是实习的呀
回答人的补充2010-01-1011:45记得要把不符合的事项还有年月改改加点自己工作中的就差不多好了
,本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下,配合营业室各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。
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截止12月20日营业室储蓄存款达13417万元，比年初新增4702万元，新增代发工资户4653户。尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在一季度的工作情况总结汇报如下：
1、加快思想观念的转变
经过的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.来源:范文大全
在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况，站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。
此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，3月份一个存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。
2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。
本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。
3、努力提高自身服务和业务素质。
优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。
4、做好新业务学习和营销工作
今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、callcenter系统、贷记卡业务、vip客户等新业务进行了多次授课。
5、身先士卒，起到党员的带头作用
是建设银行重大改革的一年，在中，我本人除认真学习与改革相关的文件精神，作好心理准备外，还积极主动的和营业室的同志们谈改革，探讨改革的必要性和必然性，加强同志们对我行改革的信心，端正同志们对改革的态度。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动关心帮助他人，发现问题及时汇报，主动解决。尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。
是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的指导下和同志们的帮助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。
是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往