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篇：关于阿克苏新农乳业财务调查报告（推荐）《关于阿克苏新农乳业有限责任公司财务管理调查报告》
姓名：李存梅关于阿克苏新农乳业有限责任公司财务管理调查报告
为了加强对社会的了解，培养和训练认识，观察，社会以及分析解决问题的能力，提高自身的专业技能并为日常实际打下基础，为锻炼培养自己的实际操作能力，增强自己的工作适应性，对新农乳业公司财务管理进行调查，现将有关情况报告如下：
一、企业简介
阿克苏新农乳业有限责任公司成立于2002年，注册资金1.2亿元，是一家以优质饲草种植，良种奶牛养殖及乳品生产加工销售为一体的股份制现代畜牧企业。截止2012年底公司总资产达2.29亿元，职工人数369人，年销售收入1.02亿元，公司拥有6100亩有机天然饲草基地，荷斯坦奶牛存栏数4200头，日产鲜奶35吨以上。公司先后从瑞典利乐公司和德国尼鲁乳制品工程公司引进全自动无菌灌装机利乐液态奶加工设备和奶粉生产线各一条，其中液态奶日处理能力达100吨，年加工3万吨以上，奶粉年加工能力8500吨。公司现有纯奶，调味乳，乳饮料，酸奶，奶粉五大系列18个品种，产品销售区域覆盖乌鲁木齐及全疆30多个主要县市。
二、调查内容
将企业的财务人员设置，账册设置，核算状况等作为主要调查内容，具体包括：
1、财务人员设置情况，岗位设置状况，是否有专职的总账保管，会计和出纳。
2、财务人员素质情况，包括是否有专业证书，是否存在专职等。
3、账册设置情况，包括设置是否齐全，记载是否及时，账账，账证，账实是否相符。
4、成本核算是否准确，真实。
调查形式：调查形式主要采用个别访问和查看有关资料相结合的形式。
调查对象：企业的主要领导分管财务的专职高管，会计，出纳等人员。
调查中发现存在的问题：
1、管理者财务素质不高，财务意识不强。
思想重视不够，财务管理重于形式，财务管理只是个形式，对其认识不够，致使许多制度过于简单，趋于形式摆摆样子。公司内部财权集中在关键人手中，过于重视控制，而疏于管理，在公司的调查发现，公司的主要管理人员基本没有财务管理知识，不懂财务，出现了财务工作混乱现象，在财务管理方面仍停滞在较低水平，财务管理硬件少则又少，在核算方法上企业仍停滞在过去简单的收付记账法，会计基础十分薄弱，通晓财务管理的理证方法的人很少，不能够按现代企业管理制度要求进行财务管理。
2、专业人员素质较低缺乏管理专业知识。
会计人员设立岗位7个，其中个别人员缺乏会计专业知识，不具备会计从业资格，例如，其中一名会计在公司任职前是在外务工人员，没有取得过会计从业资格证，该人员对会计和金融知识了解甚少，基本上不懂成本核算，更谈不上现代企业的财务管理工作。
3、资金管理不善，使用资金不够合理。
企业多头开户，部分业务不通过银行来结算，超限额，超范围的支取现金，而且还不按照《现金管理暂行条例》的规定对现金进行管理，经常支现金，在发生现金短缺是盘查不够彻底，除此在贷款的坏账管理，存贷资金成本管理，固定资产更新或改造中存在问题，占用不良的资金，降低了资金的使用效率，据记载为了节约支出，几个关键岗位存在一人多职现象。
4、成本核算混乱，账目设置不够规范。
企业没有严格区分资本性支出和收益性支出的界限，应计入成本支出和不应计入成本支出的界限，本期费用和以后各期费用的界限，完工产品和在产品的界限，成本核算不准，库存不实该企业的存货不是按照国家或行业的规定来计标，而是采用目测或估推，任意扩大或缩小范围，从而失去了存货发生成本和期末存货的真实性和准确性。
5、预算编制缺乏，
结构不够优化。
预算经过规划，分析，并加以数量化系统的编制，可使企业的目标及政策具体的显现，公司经过14年的发展历程，伴随着在行业的发展以超常的制度不断膨胀，近年来成功的实施了积极开拓内地市场战略，资产总额成倍增加，公司现有的发展规模迫切需要提升企业内部管理水平，行业的激烈竞争与有限的利润空间给公司的进一步发展带来了机会与压力，规范经营管理，合理控制成本成为企业期待解决的问题，因此如何利用先进的预算管理理论，建立符合公司特点的全面预算管理体系，以实现合理的资源配置，更好地规划的经营活动，控制公司的成本，让公司在竞争的市场环境中获得持续的高速发展，是摆在公司面前的首要课题。
6、融资困难，周转资金不足，适用缺乏科学性，财务管理成断源之湖。
目前，我国企业建立了较为独立，渠道多元的融资体系，但是融资难，担保难，仍然是最终企业发展的实质问题，主要问题是：第一，负债过多，融资成本高，风险大，造成企业信用等级底，资信相对较差。第二，大多数企业是非大型企业，有些银行受传统观念和行政干扰的影响，对其贷款不够热心。第三，中介机构不够健全，缺乏专门的贷款服务的金融中介机构和贷款担保机构。
公司目前，因奶粉销售停滞不前，大面积积压，市场销售价格与成本倒挂严重，各方面环境困扰，资金严重短缺，而银行贷款迟迟无法实现，因此造成企业目前资金周转困难，举步维艰。
四、调查后的思考和建议：
通过调查和思考，我认为公司财务工作还需要进一步加强，主要应该在以下方面去努力：
1、提高企业法人代表，财务人员的财务管理意识及综合素质 提高企业法人代表的财务管理水平，首先要提高企业的管理素质，企业法人代表要提高管理水平，通过考察或参加研讨会，利用业余时间系统自学，边工作边出授，研讲座，参加短期培训，请专家进行主题辅导等渠道来提升自己的财务管理水平。
企业树立以人为本的观念，一方面可高薪聘请资深的财务人员
企业中来，另一方面必须加强企业现有财务人员培训，提高他们的综合素质，企业要根据现代企业制度对高效科学管理的客观要求，改变过去重视技术轻视财务的陈旧管理方式。
2、重视货币的时间价值，做出科学的投算决策
要重视货币时间价值，应有一批专业的财务管理人员，还应有一批，效率高，能力强的市场调研人员，收集决策所需的资料，以便决策人员进行周密的市场和全面的个行性论证，保证决策的安全性和科学性，企业还需在决策实施后，跟踪实施结果，及时根据市场的变化进行新的决策，当然，企业的投资决策不能只考虑到货币的时间价值，还有项目自身的一些因素以及政府的政策等因素，这些都要有相应的考虑。
3、加强资金管理，提高使用效率和合理性
要合理筹集资金，确保资金占用和资金成本最低，要加强贷款环节的管理，要加强存货资金成本管理，要加强固定资产更新和改造。
4、建立科学，严谨，实用的成本管理机制，提高企业经济效益。 财务部门要利用自身拥有大量有关成本核算信息的有利条件，运用量本利分析法，合理测定企业最佳销售量及保本销售量，进一步确定销售价格，确定存货的最佳存量，减少无效劳动，同时找到适合企业产品特点的既能提高产品功能又能降低成本的途径，在产品核算方面要遵守重要性原则，对主要产品要详细核算成本构成，并为生产采购等部门提出改进措施，对严重影响企业效益的产品要做横向对比，把成本浪费消灭在生产采购的源头，实现财务部门抓成本核算管理的事前参与和超前控制。
5、优化资本结构，确定最佳资本结构形成
实践告诉我们把企业的最佳资本结构设定在一个点是不尽合理，并且缺乏实际应用价值，企业的最佳资本结构应该在一个最佳资金结构区域，只有企业经营方向，销售政策策略等决定是企业方向因素不变，企业资金结构只要在最优区域内都可以接受的，企业也没必要经常调整。
6、实施预算管理体系，保证生产经营有序进行
企业要编制全面的可行性搞的销售预算、采购预算、费用预算、成本预算、现金收支预算和损益预算，使企业生产经营能沿着预算管理轨道科学合理的运行，预算管理的关键是制定严密，详细，可行的预算计划，制定详细的计划需要企业各个部门的密切配合，也需要财务部门有精干人员参与这项工作，预算的执行，，分析也是很主要的方面，通过预算执行情况的总结，分析能够发现变动因素及原因，是企业采取的对策更具有针对性和灵活性。
第五、调查体会
这次调研实习，虽然时间不长，但是收获频多，开始以为只是走走过场形式一下而已，不会对自己的社会工作经验有什么实际的帮助，但事实上，通过这次实践，我有了很深的体会，感觉理论和实践之间还是有一定的差别的，在实践过程中能主动请教，虚心的学习，学会了日常财务工作的一般流程，尽量把理论知识融入到实践中去，使之自己的理论知识更上一个台阶，而且实践技能与水平得到提高。在实践过程中与公司领导和一般科室人员相处融洽，锻炼了自己在社会上人与人之间相处的方法，深刻体会到立足于社会，在社会上自我发展是一件不容易的事情。
第2篇：乳产品食品调查报告[推荐]《食品安全调查》报告
乳产品食品安全现状调查
李维平
专业: 食品质量与安全
年级: 食质11-1 学号: 20114063104
黑龙江八一农垦大学食品学院 乳产品食品安全现状调查
摘要：当前国内、国际经济贸易中的重中之重的问题就是农产品质量问题，而乳和乳产品是中国近年来农产品中生产、消费比例较大的产品。现以中国乳和乳产品为着眼点，从国内、国际两方面分析乳和乳产品在质量、监管、市场标准化工作中的现状，并提出趋利避害，进一步发展中国乳和乳品的对策建议。
关键词：乳产品、安全现状、对策建议
乳产品作为食品现在已经被越来越多的人接受，甚至是生活中不可缺少的食品，乳产品的种类也在不断的增多，中国作为全球最大的乳品需求国，每年对乳产品的需求量在不断的增加，但随之而来的问题也在逐渐增加，质量问题成为现在乳产品所必须重视的一个安全关，所以对乳产品的安全进行把关是现在乳品企业所必须重视的一个环节。
一、乳产品食品安全现状及问题
1、奶制品的不安全因素分析奶制品的不安全因素可以从两个方面去分析，一是牛奶本身的存在的不安全因素，二是在奶制品加工过程中由于人为原因造成的不安全因素。[1]牛奶本身的不安全因素主要是本身带有的对人体健康有害的残留物质，主要有异物残留、过敏物质和微生物。异物残留主要包括饲料农药残留物、饲料变质或不洁残留物、另外还有药物或接触残留物。过敏物质主要是针对少数人，这类人群对牛奶中的蛋白质或其它物质过敏，会出现呕吐、腹泻等症状。牛奶中的致病微生物很多，比如有葡萄球菌、结核菌、溶血性链球菌、病原性大肠菌等，这些病原菌一旦存活在牛奶中，就会引起人们食物中毒，或染上疾病。奶制品加工过程中的不安全因素主要有。一些中小型企业生产环境、设备或生产者本身卫生不达标准，造成生产过程中二次污染。企业生产操作不规范，导致营养成分丢失。另外还有就是有的企业利欲熏心，掺杂使假，造成重大安全事故隐患。
2、我国奶制品品质现状分析虽然我国奶业有了长足的发展，但是目前仍然问题颇多，我国奶制品在品质方面与国外奶业发达国家仍有较大差距。按当前市场上奶制品的主要品种分类，主要表现在以下几个方面。
（1）原料奶。目前原料奶质量是影响奶制品质量的主要因素，而造成原料奶质量差的主要原因是手工挤奶、饲料结构不合理以及供奶方掺假。目前大多数的奶农采用手工挤奶方式，生产器具消毒不及时造成菌落总数超标。绝大多数农户采用传统的饲养方式，没有采用优质苜蓿草喂养奶牛，不能满足奶牛的营养需求。另外，有的奶农为使原奶达标，在原奶中掺入碱、水、豆浆等，更有甚者，掺入羧甲基纤维钠或十二烷基苯黄酸钠等。其次由于我国奶牛养殖规模普遍较小，地点分散，导致原料奶收集不便，造成进一步的污染。
（2）巴氏杀菌乳及高温灭菌乳。这两种产品是有原奶经净化乳、冷却、标准化、均质，再经过巴氏杀菌，灌装成巴氏杀菌乳，或经过高温灭菌，无菌包装成灭菌乳。这两类产品由于企业生产操作不规范，导致营养成分丢失、奶制品风味差。有的厂家根本就不按照巴氏灭菌和高温灭菌法规范的步骤操作，一律都是超高温，这样导致奶制品营养成分大量丢失。品质问题主要有：脂肪和蛋白质不达标、硝酸盐和亚硝酸盐超标和微生物超标（主要是菌落总数和大肠杆菌两项）。另外还有企业对奶制品成分管理不严，加上原料奶来源分散，掺假现象严重，使得消毒奶大多汁清味淡，不能与国外同类产品相比。 （3）酸奶。酸牛奶的生产是杀菌后的原料奶中混入工作发酵剂，然后灌装发酵责成凝固型酸牛奶，若发酵后搅拌则成搅拌型酸牛奶。这两类产品品质的关键在于原料奶的杀菌和发酵剂的制作。目前市场上一些中小企业生产的酸牛奶出现的问题主要表现在产品微生物超标，在保质期内发生酸败变质
（4）奶粉。目前我国市场上奶粉的种类主要包括普通奶粉（全脂奶粉、全脂加糖奶粉及脱脂奶粉）和调制奶粉（婴儿奶粉、中老年奶粉及强化奶粉等）。奶粉是我国市场上奶制品的主体，其质量状况总体上较好。奶粉所存在的主要质量安全问题是：一是许多企业使用棕榈油等植物油作原料，以降低成本；二是原料奶中加入碱，中和酸败，导致奶粉的复原乳酸度变低；三是调制奶粉中营养强化剂量不足；四是微生物超标，主要是车间、设备及人员卫生污染所致。
3、我国奶制品的质量安全状况我国奶制品质量安全状况基本上是好的，能满足消费者的需要，主要原因是占市场90％以上的国内20多家大型企业产品在质量监督抽查中始终达到90％以上的合格率，个别不合格项目也不是危害人身健康的严重缺陷。[2]质量安全问题较多的始终是数目较大的中小型企业的产品，其工艺不合理、原料和产品质量检验不力以及个别企业还有掺假行为。近年来，由于中小企业产品质量问题而引发的安全事故不断。
4、法律法规及标准体系仍不健全虽然我国政府对奶业质量安全逐渐重视起来，也开始制定了一些相关的规章制度，但是真正符合我国奶业发展需要的质量安全法律法规还不是很多，也不是很具体。真正关于奶业的法律法规还有待进一步完善。相比较，标准体系起步较快，近几年我国发布的多项国家或行业标准都与奶业有着直接或间接关系。但是就目前而言，我国奶业质量标准体系还远不能适应我国奶业发展的需要。地方标准急需制定和完善。现行的企业标准存在着很多不合理，企业标准的名称绝大多数没有国标和行标的过渡性品种，报县级以上技监局批准即合法，为其不合格产品披上了合法的保护衣。另外，我国现行标准的要求与国际标准和奶业发达国家的标准还有较大的差距，尤其是原料奶的质量标准更为偏低。比如由于相关标准制定过低，我国一级奶标准在多数国家甚至都判定为不能作为液态奶的原料。
5、检验检测体系还需完善虽然我们已经建立了国家级的检验机构，但是相对来说省级检测机构还是比较少，地、市、县级检测机构更是少之又少，根本不能满足奶业质检需要。在质量检测方面，只是少数大型加工企业在收购原料奶时做简单的质量检测，难以确保鲜奶的质量，因而更加难以保障奶制品的质量安全。此外，我国奶业质量安全的检测设备及检验手段相对仍比较落后，因而难以完全规范生产和按标准化组织生产，造成奶制品质量安全性不高。
6、产品安全认证制度尚未完全推行认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准要求的合格评定活动。认证活动主要包括体系认证和产品认证两种。以产品认证为例，实行产品认证后，凡是经过认证的商品都带有特定的认证标志，就向消费者提供了一种质量信息，即带有认证标志的商品是经过公正的第三方认证机构对其经行了审核和评价，证明了其质量符合国家规定的标准或具有某种特定的功能和特性。在国际市场上，产品认证已普遍成为顾客选择商品和合格供应商的依据，甚至已成为许多国家市场准入和政府采购的必要条件。但是，在我国奶业行业，产品安全认证制度尚未完全推行。仅有数目不多的一些大型企业通过了一系列的认证，比如ISO系列的体系认证。但是对于大多数的中小企业，他们有的生产工艺落后，设备简陋；有的根本不具备生产条件，生产出来的产品营养成分含量很低，产品标签不合标准；有的甚至偷工减料，掺杂使假，牟取暴利。其产品质量令人担忧。
7、技术支撑体系仍需较大投入奶业是一项资金密集型和劳动密集型产业，同时更是一项技术密集型产业。生产者在其产品产前、产中和产后都需要较高的技术支撑。但是目前我国奶农大多还处在缺乏技术、养殖分散、规模小、手工挤奶的状态，生产企业大多规模较小，也急需技术服务。但是目前技术服务部门力量薄弱，难以提供全面有效的技术支撑，从而造成奶牛发病率高、乳房炎发病率高、奶牛淘汰率高，从而原料奶质量难以控制，质量不高，进而奶制品质量安全性难以保障。
二、乳产品食品安全问题诱因与对策
1、加快奶业质量安全法律法规和标准体系的建设要使奶业生产安全化，我们就必须建立健全相关的法律法规和标准体系，这样才能有法可依、有标可循。所以目前当务之急是结合奶业质量安全工作的实际情况，参照WTO的有关协定和相关国际标准[3]，加快建立和完善一系列新的奶业质量安全法律、法规和标准，使之更能适应我国奶业质量安全管理的需要。加快奶制品药物残留、动植物疫病以及有害有毒物质限量行业标准的制修定进程，加快奶制品产地环境、生产技术规范和产品质量安全标准的制定并完善配套。比如应尽快制定《奶牛生产技术规范》、《无公害牛奶生产技术规范》等相关行业标准或地方标准。另外，还要尽量统一地方标准和企业标准，严格企业标准的审批。
2、建立健全奶业质量检测及监控体系和应急反应机制建立和完善奶制品质量检验检测体系，通过配备仪器设备，完善检测手段，提高检测能力，逐步实现与国际接轨，争取国际多边或双边认证。另外还需建立和完善奶制品质量安全监控网络，快捷高效地收集关于奶制品质量安全信息，有利于开展奶业质量安全管理的危险性评估，创建奶制品质量安全预警系统。这不仅能保护国内消费者的健康与安全，还有利于提高我国民族工业的市场竞争力。为此，应该建立不同层次的、具有第三方公正性的产品安全认证网络体系，做到及时、准确、全面、有效。现阶段，由于质量安全管理工作落后，奶制品安全事件时有发生。所以应做好防范工作，建立完善有效的防范重大安全事故的应急体系，建立应急准备基金等。要对重大安全事故实行强制监测，认真落实奶制品安全生产保障体系。
3、建立完善的技术支撑体系由奶业发达国家的成功经验表明，建立和健全从配种、饲养、防疫到奶制品检测消毒、包装和流通等一整套社会化技术服务体系，是生产安全奶制品的重要保障。长期以来，我国奶业很是缺乏完善的技术服务体系，因此，有必要进一步完善奶业发展所需要的技术支撑体系。确定一批重点支持项目和企业，以点带面，进一步完善技术支撑体系。比如，要重点支持规模化优质奶源基地建设；优质牧草生产和秸秆综合利用示范基地建设；奶牛良种种质产业化建设以及龙头企业技术改造和新品种开发。
4、加强对生产企业的管理，规范企业行为。生产的主体是企业，因此，产品质量的好坏也取决于企业。而我国奶业生产企业大多规模较小，因此更应该加强对生产企业的规范管理，增强其质量安全意识，保证产品质量安全。具体成功的经验有推行生产许可证制度，在企业生产中实施乳品卫生规范（GHP）或良好生产规范（GMP），积极推行危害分析与关键控制点（HACCP）方法等。
5、加强奶制品质量安全的宣传教育。这里指的教育对象不仅包括生产者，也包括消费者。对生产者，应让所有的从业人员学习奶制品安全生产规范材料，使其在生产过程中增强安全意识，按规范操作。对消费者，通过宣传教育，使其改变对奶类的消费观念和消费习惯，提高奶制品质量安全自我保护能力，尤其是在农村及不发达地区，推广、普及奶制品安全知识，具有重要意义。
结语：乳品业在我国农业和食品加工业中，是一个起步晚，基础薄弱的行业。近年来，随着我国国民经济的发展、社会进步和人民生活水平的提高，乳品业发展迅速，近几年，乳类总产量保持了10%以上的增长速度，乳制品产量也保持了较快的增长幅度，乳品业逐渐成为农业发展中的一个热点行业，但与此同时也面临着很多的问题和挑战。在面对挑战和困难时各部门应积极采取有效措施，共同努力保障我国乳品业的食品安全。
参考文献
[1] 吕万和,熊达云,王智新,译.北京:商务印书馆,2005.[2] 宋绍著,朱明.血亲社会下的慈孝与集团社会下的礼忠[J].世界民族,2008,(4).[3] 周小梅.论中国食品安全管制效率:基于成本收益分析[J].消费经济,2008,24(5):23- 26.
第3篇：餐饮业调查报告川 江 酒 店 市 场 调 查 报 告
为了深入了解本校学生在川江酒店的消费情况，特进行此次调查。调查由某某师范学院商学院市场营销班学生承担，调查时间是2010年10月18日至19日，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数为500人。各项的调查结束后，该小组对调查的内容给予总结，其调查报告如
下：
一． 调查对象的基本情况
（一） 样本类属情况。
由于该酒店位于学校附近，该酒店的主流消费群体为洛阳师范学院学生。
（二） 消费情况。
本次调查结果显示，从本校学生的消费水平来看，相当一部分学生的消费水平较低，大部分同学和同学一起出去就餐能接受的消费标准为20元以下每人。因此可以得出结论，商家在定价的时候要特别慎重。
（三） 消费频率
67%的学生选择不确定、看情况，20%的学生选择一周以内，可知学生到校外就餐较为频繁，校外的餐饮业有巨大的发展潜力。
二． 专门调查部分
（一） 饮食类产品的消费情况
1.消费水平分析
从被调查者的消费标准来看，约有51%的学生能接受的消费标准为20元以下每人，33%的消费者选择不确定。从以上消费情况来看，消费者的消费水平基本上决定了餐饮市场的消费规模。
2．消费因素分析
调查资料显示，消费者外出吃饭关注的消费因素依次为就餐环境、饭菜质量、卫生、价格。这样就可以得出结论，酒家的就餐环境和饭菜质量是至关重要的，酒家需在这两个方面做足文章。
(二)川江酒店的具体状况分析
1．餐饮品种的丰富程度
在这个方面，47%的消费者认为比较丰富，43%的消费者认为一般，可知川江酒店在餐饮品种上处于中高水准。
2.价格定位
价格定位上，47%的消费者认为一般，43%的消费者认 为定位是比较合理的，酒家的定价基本处于合理状态。
3.卫生
卫生上，36%的消费群体选定为一般，33%的消费群体认为有待改善，可知川江的卫生情况上需要付出更多的努 力以使达到顾客更为满意的状态。
（二） 对贵宾卡的看法
关于川江9.5折的贵宾卡，63%的消费者认为没多少用处，20%的消费者对此处于不关心状态，可见此种促销手段并没有起到很好的效果，酒家应加大宣传力度或改用其他的促销手段，我们将在后文给出具体建议。
（三） 特价菜的看法
对于特价菜，40%的消费者在选菜时不关心只选自己想吃的，30%的消费者觉得很好，对他们很有吸引力。因此，在特价菜方面，川江做的比较突出，成为吸引消费的一个亮点。
（四） 川江的优势
在川江的优势中，29%的消费者认为是价格合理，25%的消费者认为是饭菜美味可口，25%的消费者认为是干净卫生，21%的消费者认为是服务周到。此选项百分比分布较为分散，可知川江在各方面处于均势状态，但是并没有突出的优势。
（五） 总体服务水平
29%的被调查者认为服务非常好，25%的认为比较好， 可知川江为消费者提供了比较幼稚的服务。
三． 建议
1.商家可为顾客提供更为便捷的服务，如提供外卖。
2.商家可根据市场变化制定相应的营销策略，创新经营模式，如设情侣座、增加情侣套餐。
3.商家可为顾客办理积分卡、贵宾卡，打八折或九折以留住老顾客。
4.商家可增加适度增加特价菜的种类，加大宣传的力度。
5.商家可适当扩大餐馆面积，更好做好卫生工作。
6.商家有必要在原有的基础上加快上菜速度。
第4篇：中国快递业调查报告中国快递业的发展状况
一、前言：
做此项调查的目的：对中国的快递业有更多的了解
调查方法：网络搜索
调查时间：2011-5-7
调查小组成员：
二、报告正文
（一）、中国快递业总体发展趋势
1、以中国邮政为例探讨中国快递的发展趋势
随着邮政专营在中国速递领域被打破，国内相关部门也开始参与这一领域的竞争。大通、中铁外服等一批国内专业运输公司开始涉足国际快递，有些私人企业也开展国际速递业务。中国的国际速递市场正在形成一种多元化的竞争格局。实际上，这中多元化竞争局面的出现，也反映了全球经济发展的潮流。世界经济一体化、贸易自由化的趋势，要求在各个领域打破垄断，引进竞争。可以看到世界邮政的发展愈来愈呈现出这样的特点：一方面，国家邮政的垄断地位逐步削弱，邮政正在由“一个国家一个邮政”的传统局面向国家邮政与私营跨国公司相互渗透、相互竞争的多元化局面转变；另一方面，随着网络、信息技术的发展，跨国经营已成为一种趋势。尤其是发达国家，在本国市场基本饱和之后，纷纷把目光转向海外，中国当然是其必然要争夺的市场之一。跨国公司在中国速递市场的竞争战略主要包括三个方面：网络建设、价格战略和服务质量竞争。
（1）、网络建设
国际速递公司跻身中国市场，其优势首先在于有自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经验。而中国国内的网络是他们需要逐步建立和完善的。因此，从进入中国市场到今天，国际速递公司一直致力于在中国的网络建设。在中国速递市场还没有完全开放的情况下，他们首先选择与中外运集团合资的形式，利用中外运的国内网络，加上自身的优势资源与中国 EMS展开竞争。其次，作为国际速递业务，他们把市场定位在业务量最为密集的地区，即外商集中的沿海和中心城市，从而提高了业务收益率，避免了不必要的损耗和成本。此外，利用其在全球范围树起来的良好品牌形象，网络全球客户，也是跨国公司在中国市场取胜的重要战略之一。像惠普、通用电气等全球知名的大公司，在多年与国际速递公司的合作中建立了长期稳定的业务联系，一旦国际速递公司进入的国家有网络签署的全球客户，网络就会帮助其新的分公司与全球客户建立起联系。尽管国际速递公司在中国的网络发展仍受到来自地方的抵制和有关部门的限制，但近年来，DHL、TNT、UPS、FedEx的分公司和代理点已开始从沿海深向内地，从一级城市向二级城市扩展，他们与中外运和大田公司合资合作建立起来的网络已经可以到达全国100多个城市。2.价格战略
跨国公司为了与中国 EMS争夺客户，在市场上采取了低价竞争的战略。从我们的调查中发现，在中国市场，外资公司的国际速递价格普遍低于EMS价格的10％－15％左右。外资公司以较低的价格争取到更多的客户，扩大了他们的业务量和市场占有率，这是其价格战略的成功表现。而他们能够长时期维持这种低价水平，则在于有着雄厚的竞争实力和正确的市场发展战略。首先，外资企业先进的技术和管理水平，以及精干的机构和素质较高的员工，使他们赢得了该行业最低的成本，为降低价格提供了相应空间。其次，国际速递公司在中国开设的网点大多位于业务量较大的地区，都是能够盈利的市场。而且，跨国公司在进入
新市场时，经常用其它地区的利润来补贴开辟新市场的损失。
而中国 EMS在这场价格竞争中则处于被动地位。一方面，由于体制的原因，缺乏价格调整的自主性。中国 EMS的价格是与万国邮联成员国协调而成的，任何价格的调整都要与成员国协商而定，程序相当复杂；另一方面，长期以来 EMS一直背负着整个邮政亏损的包袱，缺少降价的空间和实力。
（2）、服务质量的竞争
与EMS相比，外资公司的第三个优势是它的服务观念、服务方式和服务手段。跨国公司在其多年的经营战略中，历来把服务作为速递工作的重中之重，为客户提供更加方便快捷的服务是它一切工作的出发点和核心。九十年代初，当中国邮政还沉睡在官商的宝座之中时，外资公司已经把服务观念带到了中国，并通过各种服务方式与中国 EMS展开竞争。如：提供门到门服务，精确运送时间表，多种付费方式（预付、到付、第三方付款）等。有些公司为了稳定客户群，还向大客户免费提供电脑设备和统一开发的网络查询软件，使客户可以在自己的办公室查询所发快件的运送情况。此外，利用其先进的服务设施，向客户提供一流的跟踪查询服务，也是跨国公司取胜中国市场的重要手段之一。由于速递服务的使用者主要是银行、贸易公司和制造商，他们不仅要求速度快，更希望知道已寄出的文件或包裹的时间和目的地进行调整。为了适应这种市场需求，跨国公司利用最新的科技成果，研制了一整套全球跟踪查询系统，从接收到投递全部实现信息上网。特别是由 FEDEX首创的无线监控网络，使在运送途中的文件和包裹也纳入了全球监控范围，从而大大提高了邮件的安全性、准确性和灵活性。而 EMS目前尚不能对在途包裹进行跟踪。
2、中国EMS存在的主要问题
很多人把中国 EMS在九十年代市场份额逐步缩小、业务增长速度放慢的原因归结于外资的进入，但实际上，多年来垄断经营造成的体制上的弊端以及由于体制所导致的经营观念和经营方式的落后，才是使其竞争力衰弱的根本原因。
（1）.政企不分、责权利失衡、体制不顺
长期以来，邮政一直是国家垄断的行业，邮电分营后，国家也明确了邮政要政企分开，实行企业化运作的原则。但目前已经注册为企业的中国速递服务公司 （EMS），并不是一个独立的经济实体，它只对全国速递企业的业务进行宏观指导，在经济利益和人事财务管理方面与地方速递公司没有任何关系，自己也没有独立的财务和人事管理权，实质上，它仍然是国家邮政局的一个业务管理机构。而真正能够行使权力、负有责任、享受利益的地方邮政局与当地速递公司在责权利方面的关系目前也还没有理顺。地方速递公司在业务上虽然有部分自主经营权，但其创造的利润却要上交当地邮政局，地方速递公司的人事、财务管理权也都控制在当地邮政局手中。这种在政企没有分开、体制没有理顺的状况下建立起来的运行机制，与市场经济机制仍有很大差距，所以当它面临真正的市场竞争时，必然会出现反应慢、适应能力差、缺乏竞争力的现象。
（2）.管理制度和管理手段落后
由于体制没有完全理顺，至今在其管理中仍留有许多计划经济的影子。如价格由国家统一制定，缺乏灵活的价格机制，不能根据市场进行调整；在管理上基本还是使用行政手段，指令性计划；用人制度比较僵化，论资排辈，用工制度极不灵活；企业内部没有一套有效的监督激励机制，无法真正调动职工的劳动积极性等。 在对速递各环节的管理方面，也缺乏精心的组织安排和周密的衔接，仍停留在粗放式管理的阶段，致使一些环节和部门之间相互脱节，影响了快件传递的速度。
此外， EMS对快件的技术管理手段也落后于发达国家。虽然近年已开始建立网络查询系统，但对邮件的监控程度仍比较差。在一些不发达国家仍有邮件丢失现象，有些地方还
出现投递延误、查询答复不及时等问题，引起客户不满，严重影响了它的服务质量。
（3）.缺少市场观念，服务意识淡薄
长期以来，邮政行业的干部职工受计划经济影响最深，铁饭碗观念根深蒂固。许多地方已经演变成官商意识，在决策时很少考虑市场需求和用户消费心理的变化，制定价格时也只考虑自己，不考虑竞争对手，缺少市场观念和竞争意识，以至于决策失误，让外资企业夺走我许多客户。一些邮政老职工包括部分领导干部，至今仍把速递工作当成党和国家交给的任务来完成，没有为用户服务的意识，更没有把服务作为工作的中心来考虑。虽然政府部门也不断倡导服务观念的重要必性，由于体制没有彻底改革，曾经采取过的一些服务措施和服务方式大多侧重于外表，缺乏根本性的转变。
（4）.企业负担沉重
从计划经济体制延续下来的中国速递企业和所有国营企业一样，背负着沉重的离退休职工养老和医疗负担。由于过去邮政职工属于国家公务员，工资待遇高，离退休比例大，再加上长期以来机构臃肿，人浮于事，使得如今企业在这方面的费用特别高。
同时，多年来普通邮政亏损的包袱也背在速递企业身上。近六七年，我国邮政连年亏损，1998年全国邮政亏损额相当于当年业务收入的50％。因速递企业在财务上与地方邮局捆在一起，速递企业创造的利润，大多用于补贴普通邮政的亏损。总之，中国 EMS从上到下在整体上缺乏一套与市场经济相适应的、具有竞争机制的运行体制。
目前，世界各国普遍看好未来中国的速递市场。随着改革开放的发展，中国邮政正在从传统的政府行政管理和垄断式经营向企业化，商业化经营转变。特别是中国即将加入世界贸易组织，它将有力地推动我国经济机制的转轨，加快市场经济过渡的步伐，促进经济发展，促进对外贸易的增长和外商投资的增加，这都会带动中国速递业的发展，促进速递业务量的增加。据业内人士估计，未来 5年我国航空快递市场的业务量将会扩大一倍。但是，在未来的速递发展中，中国邮政也面临着两大严峻的挑战：
（4.1）.市场竞争日益激烈
中国加入WTO 以后，随着我国对外资限制的放宽和市场准入的扩大，外国公司在中国速递领域的经营将更趋于规模化、合法化。这些国际速递公司肯定会加大对华投资，扩展在中国的网络建设，扩大业务范围，进一步争夺中国市场。目前， TNT已经承诺将加快其在中国的发展步伐。未来10年内有望增加愈亿美元的投资，以促进中国快递市场成熟，它们将增加新公司建设，并把分公司的位置从沿海扩展到内地。DHL地打算再寻10家分公司。UPS在与中外运在21个城市实行代理制合作的同时，也正在为自己建立新的公司铺垫基础，如帮助它们培训人才、装备设备、提供 UPS专用的派送车等，一旦中国加入世贸组织，这些代理点立刻会变成它们的分公司。FedEx也在190个城市设立了自己的网点，并计划在5年内在中国的另外100个城市建立自己的分支机构。此外，还有一些新的外国公司也在对我国速递市场进行调查，准备像DHL、UPS、TNT、FedEx一样参与我国速递业务的竞争。这些都将会给中国邮政造成很大威胁。
（4.2）.网络信息技术的发展给传统速递业务带来冲击
过去文件是速递业务的主要内容，至今 EMS中文件的业务比例仍占到70％（国际速递公司文件与包裹的比例基本上各占一半）。随着因特网和现代通信技术的发展，信息类的传递已部分被数据通信和电子邮件所取代，今后文件的业务量将会呈现继续下降的趋势。目前，DHL、UPS等大的速递公司已经把今后战略的重点转向包裹的运输，并积极发展与电子商务有关的物流配送。如 DHL已经开始为戴尔公司网上销售的电脑派送商品。如果中国邮政不及时调整产品结构，将会被置于非常被动和困难的境地。总之，未来中国速递业发展既有机遇也有挑战，但无论怎样，在新的市场环境下，邮政依靠政府保护、规范市场的行为将不复存在，它必须和其他企业一样都要在 WTO的框架下进行公平竞争。
因此，中国邮政必须加快自身改革，尽快理顺各种关系，在入世前和入世后的过渡期内，使速递从邮政的地方管理中迅速剥离出来，实行专业化经营，并要给予速递公司对地方人、财、物方面的管理权力，在企业内部推进人事、用工、和分配制度的改革，实行自上而下的完全的企业化管理。只有这样，邮政速递才能焕发出自身的活力，真正地面向市场，进行自主经营。其次，要彻底转变经营观念，打破传统的“坐商”思想，以市场为导向、以用户为中心、以效益为目标，实行真正的商业化运作。邮政速递要有自己的经内容摘要 因此，中国邮政必须加快自身改革，尽快理顺各种关系，在入世前和入世后的过渡期内，使速递从邮政的地方管理中迅速剥离出来，实行专业化经营，并要给予速递公司对地方人、财、物方面的管理权力，在企业内部推进人事、用工、和分配制度的改革，实行自上而下的完全的企业化管理。只有这样，邮政速递才能焕发出自身的活力，真正地面向市场，进行自主经营。
营战略，要重点发展大城市和业务密集地区的速递业务；制定具有竞争力的价格策略；提高服务质量，改进服务手段；逐步调整业务结构，开发新的电子邮政业务，发展与电子商务有关的物流配送。
同时，要加大投资，提高速递企业的技术装备水平、优化网络、加快传递速度，依靠技术进步，改善服务质量，提高对快件监控管理和查询的能力。
最后，还要加强对外合作，联合一切力量开拓我们的发展空间。实际上，这种做法也是整个世界邮政的一种发展趋势。1999年，美国邮政管理局就与 DHL联合开办了一项为欧洲国家提供服务的新业务。我们也应当走出国门，敢于与大的跨国公司合作，建立广泛的战略伙伴关系。
（二）相关方面
1、中国快递业与电子商务的关系、
同属服务业的电子商务与快递物流，两者之间又是服务与被服务关系，关系说紧一点是一条绳上的蚂蚱。但是，快递物流业想通过跨界做电子商务，与阿里巴巴分庭抗礼，至少目前没有任何优势与可能。掌握了把货物送到客户手中的车钥匙，不一定就能够赢得客户的心。服务业最重要的是什么?服务的品质。电子商务领域目前服务最的大问题之一，便是饱受诟病的快递服务业。毛主席说，先打扫好屋子再请客人。快递物流业目前当务之急不是“跨界”搞电子商务，而是完善自己的服务品质。否则，唯一支撑企业跨界试水电子商务的所谓优势，将变成羁绊自我的绳索，既撂倒主业物流快递，也扼杀新业务电子商务。相反，我倒觉得，一个有庞大交易需求与往来基础的电子商务品牌，去做物流的成功性绝对要比目前中国快递业去做电子商务更靠谱。阿里巴巴构建的电子商务帝国，给快递业创造的机会与规模同样是块诱人的大蛋糕。不论是从其自身发展，还是对快递业发展的前瞻角度来看，做物流快递都是势在必行。自己有马有车，虽然偶尔也会赌，但不至于完全受掣肘于人。所以，当物流业嚷嚷着成本上涨，利润微薄，而急欲转向最靠近自己主业的新业务时，往往需要一个比较冠冕的“形势逼人”的说法。与其说是马云的阿里巴巴染指物流快递业，不得不反，不如说是利益所驱，再加上快递业目前自身处境也不容乐观，dhl等外资品牌凶猛，无法抗衡，只能避其锋芒。依照目前情况来看，试图通过建立电子商务从而反哺物流快递的愿望，是美好的，但未来雾蒙蒙。物流快递业上溯自建电子商务看起来是水到成的事情，实际上是极大的冒险。抛开目前中国物流业在服务品质等基本问题上的顽症不说，单就电子商务行业本身，环境已经不是几年前可同日而语。除了阿里巴巴及淘宝网这样的超级霸主，一批细分出来的b2c
也陆续风生水起，如果说电子商务企业做物流仓储中心是为了完善整个电子商务服务链条，最大化减少物流成本的话，那么原本做物流快递业的企业染指电子商务则需要防范新业务发展不顺继而使得原快递业务进一步被收窄甚至一起陷入绝境。我不认为物流快递业已经日薄西山，成为一个微利润的行业。尽管面临内部寡头与外资巨头的夹击压力，看起来既不得势又不具备彪悍资本实力的民营快递企业无法走得更远的原因在于自身缺乏对市场有足够的检讨与认识，自身体系亦存在颇多的诟病之处。当然，跨界去做电子商务不是不行。但是如果自己所仰赖的优势尚且没有得到夯实，缺乏对自己主业及新业务战略性的前瞻与战术的细化，到头来别说反击谁，恐怕生存都是问题。尝试通过变革改变目前的处境，不一定需要多元化发展，当你的车轮子都不能按时到达时，你的产品能够做到及时生产吗?及时能，轮子还是慢了。
三、结束语
快运快递行业目前已成为世界经济中增长最快的产业，WTO之后中国经济发展势头更为良好，投资和国际贸易继续快速增长，中国经济规模总量增长所带来的巨大变化是快运快递市场获得快速增长的基础。
随着近年我国快运快递产业的迅速发展，目前已经在我国东部地区形成了以沿海
大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点--轴--面系统初呈雏形。
快递行业的利润前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，
有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上；而且中国的物流业也在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。
由此，中国快运快递市场以丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头、庞大的市场潜
力吸引了国内外众多企业和创业者的目光。跨国公司无不将中国作为战略目标之重点，快运快递企业别无选择地将加入国际竞争的大舞台中。如何发展、乃至如何生存，是我国快运快递企业关注的焦点。从今年开始未来三年中国速递业市场将以至少33%的速度持续增长。未来10-20年，全球航空货运将增长6%，但速递业的增长是航空货运业的2倍，即12%，而中国则会在此基础上再翻一番，成为全球增长最快的地区。
第5篇：建筑业调查报告一、调查报告前言
为研究“发展建筑业强企,培育品牌企业”的思路和对策,增强企业核心竞争力,提高产业集中度和发展的质量效益,加快培育我市建筑业知名、品牌企业。根据年度工作安排,决定近期对我市建筑业以及企业发展情况进行调研,所以我们从建筑业的发展情况、建筑企业情况以及建议和措施等三方面来进行报告。
二、建筑业的发展情况
(一)本地区建筑业的基本情况,产业发展的优势和制约因素及原因
随着现代社会的快速发展,人们生活水平的提高,对于自身的衣食住行的要求也越来越高,特别是建筑业方面,不在是简单的遮风避雨,而是从质量,美观,环保等多方面来要求。
就山东省来说,德州市属于三线城市,城市规模小,消费水平低,人们的人均消费有时温饱还打不到,更不要说带动建筑业的发展了,再就是装修的质量严重制约着消费者对于建筑行业的看法,这些都是制约建筑业发展的主要因素。
(二)当前建筑企业发展的状况,存在的问题和困难
目前建筑业存在的主要问题:
1产业结构不合理
在建筑业中,中小企业占多数是世界各国尤其是市场经济发达国家的普遍现象,这一特性是由建筑业多层次、专业化分工承包生产的需要所决定的。而我国建筑产业结构与发达国家和地区建筑产业结构存在较大差异。
中型或中型偏大型企业较多,小型企业数量偏少。虽然我国中小建筑企业数量已占行业从业人数87%,但与美国91%,日本94%,德国99%比较,仍然差距很大,主要是我国人口多,而发达国家平均每十一人就有一个小型企业。
产业结构不尽合理。直接导致行业内大、小企业没有形成合理的分工协作关系,企业规模和实力相似,致使大量企业经营领域趋同,过度集中与相同的综合承包目标市场。一方面,缺乏具有国际竞争力的跨国龙头企业,另一方面,中、小、精、专企业发展不充分,缺乏具有核心竞争力的“小巨人”企业。
2市场交易行为有待规范
不规范市场交易大量存在。虚假招投标、肢解工程、低价发包、违规分包、转包挂靠等问题依然突出,部分地方政府或行业主管部门出于地方保护或者行业保护目的,通过资质门槛限制本地区、本行业的建筑企业参与公平竞争。
除此之外,由于整个社会的信用机制尚未健全,部门监管力度不够,加上行业产能过剩,施工能力供大于求,特别市业主行为的不到有效约束,造成工程垫资款拖欠问题没有从根本上解决,新建项目工程款拖欠现象依然存在。
建筑市场法规制度不够完善。现行法规对市场主体违法行为界定不清、定型不准、执法效力弱,缺乏有效地制约和处罚机制,不适应监管和执法的需要,不规范的市场环境在一定程度上制约了行业的健康发展,造成优不胜、劣难汰、企业利润普遍下滑。
3从业人员素质还需提高
劳务用工素质。由于建筑业属于劳动密集型产业,从业人员准入门槛相对较低,吸纳了大量农村转移的劳动力。根据相关统计,我国从事建筑业的农民工数量超过行业从业人员的70%,数目巨大。这部分人文化水平低,90%的人没有经过正规的技能培训,形不成一个真正的产业工人群体。
复合型高端管理人员素质有待提高。在建筑业人才队伍中,管理人员尤其是懂得国际工程承包的项目管理人才、懂得工程索赔的合同管理人才、懂技术善经营的管理人才严重缺乏,不利于提高企业的国际竞争力。
4品牌意识和人才意识还不强
近年来,我市建筑业企业“质量兴业”、“安全生产促发展”的意识虽然逐步增强,但企业品牌意识,品牌效益的理念仍然不强,企业创优夺杯积极性不高。因此,企业以质量求生存、求发展的观念有待进一步确立。我市建筑企业人才储备普遍不足,特别是
一、二级项目经理缺乏,
一、二级建造师考核、考试通过的人员还不到总数的五分之一。造成企业人才缺乏的原因是多方面的,既有企业自身的原因,企业实力不强,人才培养、引进投入资金不足,企业待遇普遍不高,难以留住优秀人才。有关部门帮助、服务企业开展人才培育工作深入程度不够也是一个重要原因,造成现在企业为了升级,不得不花巨资去“买”人才,教训深刻。今后,我们必须更加重视人才的培育工作,特别是要重视建造师队伍的建设。
综观以上建筑业存在的诸多问题,面对新任务、新要求和新目标,深深感到党中央关于加快经济发展方式转变的战略决策是非常英明和正确的。更使我们感到,进一步提升创新项目管理,加快和促进建筑业企业转型升级,不断提高建筑企业核心竞争力,巩固和发挥建筑业在国民经济中支柱产业地位和作用的重要性和紧迫感。
第6篇：旅游业调查报告**旅游业调查报告
**是一座风景优美的旅游城市，该市政府也确立以旅游立市的战略构想。
经过我们的调查研究发现，**的旅游产业优势与危机是并存的，要想在旅游上
取得长足发展就需要政府努力发挥优势尽力弥补不足。
**应从以下几个方面努力提升自己的旅游优势：
一、“宜居宜业宜游”是科学的旅游发展观，规划设计要充分体现“宜游”
理念、强化“宜游”新**形象
城市要“宜居宜业宜游”，这既是城市发展的先进理念，也是科学的旅游
发展观，尤其符合旅游名城**的实际。产业融合、互为依托，在不增加成本的
同时增添了旅游资源；既提高效益又增强抗风险能力，一举多得。要把“宜游”
理念充分贯彻落实到政策导向、规划建设和工作措施的方方面面，形成旅游与
其他产业和事业共生、共享、互促的新格局。
二、开展特色资源调查、创新旅游产品，打造四季宜游、全天可赏、可持
续发展的**大旅游
打破**“避暑”、“**”旅游优势观的思维局限，全方位、全时段、多角度
调查资源、创新产品，把**包装成赏心悦目的全天候景观城市、舒适宜人的现
代旅游城市。一是挖掘商务旅游资源，拓展中高端旅游产品。二是开展冬季旅
游资源调查，着力克服“淡旺季”瓶颈。三是开展夜景资源调查，填补“夜游”
空白、改变“晚上睡觉”被动局面。四是创新和文化旅游资源调查，促进我市
旅游向现代模式转型。发展现代化旅游产业，主要依托的往往不是固有的自然
资源；迪斯尼、运通公司、德国途易集团等年营业额达数百亿美元、名列世界
500强的大型旅游产业集团，核心竞争力是产品和经营模式创新。走创新模式的
发展之路，才能从根本上消除传统旅游所固有的“淡旺季”、旅游资源枯竭问
题。五是联合开展产业旅游资源调查，合作开发工农业旅游产品。我市制造业、现代农业、创意产业、港口等很多领域富有旅游可欣赏潜力。要打开新思维、增添新产品、提升竞争力，抢占“环京津休闲旅游带”战略制高点。
三、以“集群化推进”替代“孤军深入”式开发，全方位统筹打造旅游黄金线、区、带
“单兵突进”功败垂成，集群发展则能设施共享，既提效又降成本、降风险，提高旅游项目的“成活率”。一是统筹修订完善全市旅游规划。根据国内外旅游发展的新形势、新理念，在“中国长城海滨公园”定位基础上，充实“俄罗斯首选国际休闲度假地”、“京津冀、三北休闲度假地”等清晰的目标定位。二是市、县区、乡镇、景区点统筹规划。重点景区点规划要尽快完成，充分体现全市统筹要求。三是统筹布局、突出鲜明主题。各区片既要塑造主打品牌，又要点面结合、形成规模。四是要素匹配、同步推进。按照河流流域、交通线路或地理区域作为完整的旅游目的地，整体规划，旅游六要素匹配建设，成群、成片、成线打造旅游项目群，生态资源、道路交通、人文景观、基础设施等要素的优化整合，形成项目和产业集聚、辐射效应。力争成熟一个启动一个、建成一个拉动一线、激活一线带动一片。
四、“聚焦”政策资源，打造成熟精品
“四面出击”劳而无功，集中力量事半功倍，旅游开发尤其要善打“组合拳”，“重拳出击”、一炮打响。一是捆绑各类资源集中打造重点产品。早成规模，形成新的增长点。二是把旅游开发与产业调整、新农村建设结合起来。互为资源条件、联动发展。如小水利兼顾观光水面，农业庄园建成农作体验和民俗体验区。三是创新支持机制。安排专项资金，整体规划、宣传，集中力量支持，为市场主体创造良好的运营环境。
五、充分发挥行业“龙头”作用，拧成旅游发展的“一股绳”
要克服“多龙治水”之弊，借鉴北京远郊区县旅游、农业由一位领导主管的经验，建立旅游行业主管部门牵头、相关部门联动机制，理顺责权关系，协调项目、统筹资源搞大旅游。
第7篇：保险业调查报告ww w.5 Y k j.CoM文
章 来源
保险业调查报告
近年来，随着人民生活水平的提高\\\"理财 \\\"变得越来越流行，逐渐已经成为社会的一种风尚，保险业更是遍地开花，以迅猛的速度流入到人民的生活当中。但是目前保险业究竟如何？其面临的问题又有哪些？以下是我在暑期咨询调查家乡附近一些保险公司及业务人员所完成的保险业方面的调查报告。
一、近年来我国保险业诚信体系建设所取得的成绩
(一)保险诚信体系建设初步展开
作为保险业发展的基石，诚信日益受到保险业内的重视，诚信体系建设也已初步展开。2003年全国保险工作会议强调，“越是加快发展，越要注重诚信，搞好服务，树立良好的行业形象”。至2010年全国各地保监办、保险行业协会围绕保险诚信体系建设做了大量卓有成效的工作。
(二)保险诚信经营理念得到认同
各保险公司在经营理念中，均能突出强调诚信。如中国人保几十年来秉承“稳健经营，笃守信誉”的经营思想指导业务发展；中国人寿以“诚信负责，稳健发展”为企业宗旨；泰康人寿认为“诚信在保险行业至高无上”；新华人寿在各分公司、中心支公司建立“信用体系建设实施小组”，领导公司的信用体系建设；平安保险公司经国际权威机构认证，获得了AAA级信用等级证书。由此可见，诚信在保险业发展中具有核心地位的理念已为保险业界广泛认同，这为保险业诚信体系建设奠定了基础。
(三)营销员的诚信状况有所改善
保险营销员曾一度以总体素质较低，诚信水平不高，社会形象较差出现在社会公众面前。经过近年来的治理，营销员的诚信水平有所提高，诚信状况有所改善，误导、欺瞒现象明显减少，失信行为初步得到控制。营销员队伍数量庞大，且直接面对公众，因而可以说他们的诚信状况从某种意义上代表保险行业的整体诚信水平。营销员的诚信状况好转在一定程度上说明我国保险业诚信体系建设已初见成效。
二、目前我国保险业诚信体系建设中存在的问题及其成因分析
(一)存在问题
1.造假问题屡禁不止。假数据、假账本、假报表、假保单、假收据现象在保险经营过程中屡见不鲜。保监会自成立以来，始终将打假作为一项重要工作，虽早在2002年就开展了专项“打假”活动，尽管如此，造假问题并未得到根本性解决，还有许多地下保单的现象在我国东南各大城市屡禁不止。
2.惜赔现象时有发生。一些保险公司理赔手续繁琐，服务不到位，个别案件拒赔不合理，客观上表现出惜赔现象，在客户中造成不良影响，在社会中形成“投保易、索赔难”、“收款快、赔款慢”的恶劣印象。
3.误导问题并未根治。由于营销机制的不完善，营销员误导问题只能在某种程度上有所减轻，实质上并未得到解决。尤其在一些中小城市，在一些风险意识、保险意识、投资意识较差的客户中，误导、欺瞒现象并不罕见。
4.道德风险防范困难。近年来，我国保险知识普及程度有所提高，但有的人在了解保险后，竟打起了骗保骗赔的主意。投保时不履行如实告知义务的现象屡见不鲜，骗赔手段更是五花八门。2008年以来，发生在全国各地的“车贷险”骗赔案使财产险公司蒙受了巨大损失；而在寿险方面，一些边远地区的保险公司被迫停办医疗险正是因为无力解决投保人无病却常年称病住院问题。
(二)原因分析
1.社会信用基础薄弱影响了保险业诚信体系建设。我国社会信用体系建设处在刚刚起步阶段，征信数据采集困难，数据开放没有明确规定，信用资料数据库建立滞后，信用法规缺乏，失信行为得不到有效惩治。薄弱的社会信用基础势必影响保险业诚信体系建设。
2.保险信用法规建设滞后阻碍了保险业诚信体系建设。尽管我国保险信用法制建设有所进展，但与现实的保险经营活动相比仍显滞后及不完善。高速发展的保险业带来许许多多新现象、新问题，有些问题是直指诚信的，比如“回佣”。一方不“回佣”，而另一方“回佣”，客户就会被夺走，从而造成遵纪守法却遭受了损失，违规失信却增加了收益的局面。这些问题如果得不到及时有效的解决，势必助长失信毁约的歪风蔓延。
3.保险诚信管理制度缺失制约了保险业诚信体系建设。制度缺失一方面表现为刚性管理制度缺失；另一方面则表现为必要信息采集制度缺失。刚性管理制度缺失削弱了诚信的制约机制。人性弱点是天然存在的，商务领域仅仅靠道德良心是不够的。如果没有刚性的信用管理机制，管理者就不得不为人的素质及品质伤脑筋。如营销员挪用保费问题，如果没有制度能保证营销员不接触现金，那么这个问题将永远存在。信息不对称则客观上为失信行为提供了条件。对于保险人来说，投保人的每次投保资料都是新的，其真实准确与否无从评估。在广州的“车贷险”骗赔案中，曾经发现一家保险公司的6个支公司同时为一部车办理了保证保险。广州保监办在一份调研报告中指出，“车贷险”骗保之所以能够得逞，其中一项重要原因是“各保险公司尚未共享有关汽车消费贷款保证保险的投保人及汽车经销商的信息，保险公司各自为政，给投保人骗贷或一车多贷以可乘之机”。对于投保人来说，由于信息披露不充分，投保人无法掌握保险公司的真实经营状况，无法比较选择适合自己的保险产品，只能道听途说地片面了解保险。
4.保险公司经营管理体制陈旧落后不利于保险业诚信体系建设。目前国内一些保险公司的经营思想仍停留在盲目扩大保费规模上，上级公司对下级的考核体系突出强调保费收入，导致了保险业的大规模扩军和营销模式得变化，而保险公司的增加和追求业绩的体制，导致了有些保险公司业务员的惟保费至上，置公司名誉和客户利益于不顾，当然这也有保险公司的责任。另外，业务员完成保费收入指标(且不论这个指标是否经过科学测算，是否实事求是)不但有物质奖励，还可能加官晋爵，否则，就会遭到惩罚，甚至丢掉“乌纱帽”。同时，基层公司可支配的费用也仅仅唯系于保费收入，多收多花，少收少花，不收不花。这种政策导向驱使基层公司以保费规模最大化为首要经营目标，为达目的，在竞争中任意抬高手续费、降低费率，弱化对营销员的诚信教育等.
5.保险公司保险代理人质量和福利问题有待改善。代理人良莠不齐，很多代理人的专业素质和诚信问题，自身对条款不是很熟悉，然后对客户许诺口头支票，而没把产品的条款和利益以及不利的方面讲清楚，导致最后客户觉得上当受骗了，而延伸到对保险的不信任了，有不同保险公司的代理人之间相互攻讦，让客户觉得代理人的素质低下。很多客户由于自身知识
不足，未能及时的使用自身的权利，单听代理人的片面之词，而代理人也未能及时全面的给客户一个解答，因而客户未能及时了解自身的利益保障，产生了最后申请理赔时招到拒赔的现象，让客户觉得保险是骗人的了。
随着保险业的迅速发展，业务员数量也急剧增多，保险公司不为业务员缴纳社保，不把业务员纳入正式员工等等问题也日益凸显，这也是诚信缺失的根本原因。自然会导致骗保，还有投保容易理赔难的情况。
（三）解决方式
我认为，要改变这些现状，首先保险公司招聘代理人时应该更严格，把代理人的专业素质和道德诚信作为聘用的首要条件，一旦录用即要对其进行严格监管，不能只以签单数衡量绩效。然后在合同文书上尽量使用通俗易懂的语言，让客户能更好的理解保险条款，防止产生一些上述的不必要的误会和损失。保险公司和代理人都有义务和责任对客户灌输一个正确的保险理念，让客户真正的认知保险，认同保险。由于在权利对比上，客户是出于劣势的，所以现在国家的保险法也在不断完善，制定了更多有利于客户利益的条款。比如新的保险法里就新制定了一条“不可抗辩条款”，可以有力的保障客户的利益了，还有一些条款，代理人未就合同的免责条款向客户做详细解释的，该条款无效，以及投保人有理由相信代理人的代理权的，对代理人作出的超出代理权限的许诺，保险公司应当承担相应的保险责任，而后再追究其代理人的责任。这些条款都能保障到客户的利益，维护保险市场的诚信经营。
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第8篇：旅游业调查报告**旅游业调查报告
**是一座风景优美的旅游城市，该市政府也确立以旅游立市的战略构想。经过我们的调查研究发现，**的旅游产业优势与危机是并存的，要想在旅游上取得长足发展就需要政府努力发挥优势尽力弥补不足。
**应从以下几个方面努力提升自己的旅游优势：
一、“宜居宜业宜游”是科学的旅游发展观，规划设计要充分体现“宜游”理念、强化“宜游”新**形象
城市要“宜居宜业宜游”，这既是城市发展的先进理念，也是科学的旅游发展观，尤其符合旅游名城**的实际。产业融合、互为依托，在不增加成本的同时增添了旅游资源；既提高效益又增强抗风险能力，一举多得。要把“宜游”理念充分贯彻落实到政策导向、规划建设和工作措施的方方面面，形成旅游与其他产业和事业共生、共享、互促的新格局。
二、开展特色资源调查、创新旅游产品，打造四季宜游、全天可赏、可持续发展的**大旅游
打破**“避暑”、“**”旅游优势观的思维局限，全方位、全时段、多角度调查资源、创新产品，把**包装成赏心悦目的全天候景观城市、舒适宜人的现代旅游城市。一是挖掘商务旅游资源，拓展中高端旅游产品。二是开展冬季旅游资源调查，着力克服“淡旺季”瓶颈。三是开展夜景资源调查，填补“夜游”空白、改变“晚上睡觉”被动局面。四是创新和文化旅游资源调查，促进我市旅游向现代模式转型。发展现代化旅游产业，主要依托的往往不是固有的自然资源；迪斯尼、运通公司、德国途易集团等年营业额达数百亿美元、名列世界500强的大型旅游产业集团，核心竞争力是产品和经营模式创新。走创新模式的发展之路，才能从根本上消除传统旅游所固有的“淡旺季”、旅游资源枯竭问
题。五是联合开展产业旅游资源调查，合作开发工农业旅游产品。我市制造业、现代农业、创意产业、港口等很多领域富有旅游可欣赏潜力。要打开新思维、增添新产品、提升竞争力，抢占“环京津休闲旅游带”战略制高点。
三、以“集群化推进”替代“孤军深入”式开发，全方位统筹打造旅游黄金线、区、带
“单兵突进”功败垂成，集群发展则能设施共享，既提效又降成本、降风险，提高旅游项目的“成活率”。一是统筹修订完善全市旅游规划。根据国内外旅游发展的新形势、新理念，在“中国长城海滨公园”定位基础上，充实“俄罗斯首选国际休闲度假地”、“京津冀、三北休闲度假地”等清晰的目标定位。二是市、县区、乡镇、景区点统筹规划。重点景区点规划要尽快完成，充分体现全市统筹要求。三是统筹布局、突出鲜明主题。各区片既要塑造主打品牌，又要点面结合、形成规模。四是要素匹配、同步推进。按照河流流域、交通线路或地理区域作为完整的旅游目的地，整体规划，旅游六要素匹配建设，成群、成片、成线打造旅游项目群，生态资源、道路交通、人文景观、基础设施等要素的优化整合，形成项目和产业集聚、辐射效应。力争成熟一个启动一个、建成一个拉动一线、激活一线带动一片。
四、“聚焦”政策资源，打造成熟精品
“四面出击”劳而无功，集中力量事半功倍，旅游开发尤其要善打“组合拳”，“重拳出击”、一炮打响。一是捆绑各类资源集中打造重点产品。早成规模，形成新的增长点。二是把旅游开发与产业调整、新农村建设结合起来。互为资源条件、联动发展。如小水利兼顾观光水面，农业庄园建成农作体验和民俗体验区。三是创新支持机制。安排专项资金，整体规划、宣传，集中力量支持，为市场主体创造良好的运营环境。
五、充分发挥行业“龙头”作用，拧成旅游发展的“一股绳”
要克服“多龙治水”之弊，借鉴北京远郊区县旅游、农业由一位领导主管的经验，建立旅游行业主管部门牵头、相关部门联动机制，理顺责权关系，协调项目、统筹资源搞大旅游。
第9篇：旅游业调查报告关于《中华人民共和国旅游法》实施后仍出现
零负团的调查报告
谢天豪 学号：10504131006 摘要：首部《中华人民共和国旅游法》已于2013年10月1日起正式施行。这部新法规关系广大旅游者，其中明令禁止“零负团费”的超低价组团现象，规定导游和领队不得私自承揽导游和领队业务、不得擅自变更旅游行程或中止服务活动、不得向旅游者索取小费等。
关键词：旅游法 零负团 导游
一、旅游法的意义
没有法律的规定，旅游的地位得不到落实，旅游者的权益得不到保障，旅游企业始终在歧视性的环境中成长。旅游法采取综合立法模式，突出保障旅游者和旅游经营者的合法权益，坚持以人为本，安全第一。各方普遍认为，旅游法的出台将是中国旅游发展的里程碑，是所有旅游者的众望所归，也是中国经济发展转型和旅游产业发展的大势所趋。
二、“零负团”的调查方法、分析和总结
1.调查方法
首先，组成一个调查小组（两、三人一组，带上照相机和录音机），寻找一家报团费用低的旅行社洋装旅游团，抱团参加旅游。
然后，在导游带领下，以自然的状态跟着导游观光。当导游有让旅游者付费参观或者强行让旅游者购买纪念品或者当地特产的行为举动时，调查小组可将录音机打开对导游所说的一切话都录下来，拍上相关照片做凭证，如果自己也被迫购买，调查小组最好可以买下来，可作为此家旅行社违反了国家旅游法规的证据。
旅行结束后，把记录下来的录音、照片等相关证据整理出来，然后做出相关详情说明和解释，然后寄给旅行社所在当地旅游局，并检举该违法旅游公司或旅行社。
2.调查分析报告
经调查，发现在《中华人民共和国旅游法》颁发后，仍有“零负团”现象出现。“零负团”是指旅行社为了吸引更多顾客，打出分文不赚只收成本价甚至低于成本价的口号招揽顾客。但即使政府知道一些旅行社的不合法行为，但由于没有实质的证据显示，因此他们也只要睁只眼闭只眼。为了百姓及我们自己的利益保障，我们要勇敢的去调查取证，坚决打击不合法低价招揽游客强行要游客购买暴利物品的旅行社。
旅行社和导游的一些不合法行为如下： 1．以低价格招揽游客报团，或者诱哄多人一起或全家一起报团可享特价优惠等； 2．当游客在观光时，导游强行给游客推荐付费游玩项目或者景区，令游客扫兴； 3．在观光点附近商店中，对观光客威逼利诱，让游客购买商店产品；
4．在外地旅游的游客，到了晚上需要住宿，强行把游客带到比较贵的酒店中住宿，甚至让游客办理会员卡手续。 3.总结 为了旅游市场稳定，更好地发展旅游经济，新的旅游法已经出台，但还是有旅行社搞“零负团”现象，明里为合法，暗里却做着违法的事情。也许有的游客也不想惹是生非，就忍气吞声，购买自己并不需要或者不想要的东西，但从此游客们就会对旅游业失去信任，旅游经济得不到很好的发展，甚至影响中国经济的发展。
三、如何看待“零负团”存在的现象
所谓“零负团”就是不合理低价的团队，一些旅行社或者导游为了吸引更多的游客上门，采取低价报团的措施，利用游客爱贪小便宜的心里，诱惑游客报团旅游，而导游由于工作压力，不得不使用一些手段来让游客在低价报团之后，强行让游客购买贵重物品，导游可从中得到相应的回扣。实际上，导游的这种做法，已经让旅行社诞生了隐患。
1.“零负团费”产生的原因
(一)购物环节的高额“回扣”是“零负团费”赖以生存的源头和经济基础。 “零负团费”产生的根源在于购物等环节的高额“回扣”。一些合法甚至非法的旅游购物点和自费项目经营者组成非法利益链，通过高价格、高“回扣”的方式，诱导旅行社、司机和导游率团消费，旅行社、司机和导游也成为非法利益链的一环，从中分得一杯羹。
《旅游法》虽然对旅行社安排购物和自费项目做出了许多限定，但由于客人确有购物和观看表演等需求(购和娱也是旅游六大要素之一)，因此目前这种非法利益链仍在钻空子，“零负团费”仍有牢实的经济支撑。
(二)大众旅游消费水平偏低，“零负团费”利用了“图便宜”心理。
我国经济发展水平尚处于初级阶段，人均国民收入偏低，普通居民收入并不高。尤其中西部还分布着大量经济欠发达地区，城镇居民收入落后于东部地区，“零负团费”等低价团对他们有相当的吸引力。此外，社会保障制度不健全，人们必须应对购房、教育、医疗、养老等不确定支出，旅游属于非生活必须消费，能省就省，导致低价团有较大的社会基础。
(三)“二次消费”模式是“零负团费”赖以生存的市场基础。
“二次消费”是指旅游过程中游客参与的其它自费项目，如游览计划外的收费景点、旅游购物、观看表演、烧香拜佛及其它游玩项目等。由于中国旅游团队购物欲望较强，对各种自费项目并不排斥，这使旅行社有了二次赢利的空间，可以采用较低的直观报价吸引游客，然后通过客人“二次消费”来赚取利润。
(四)导游管理体制的缺陷使解决“零负团费”存在客观困难。
目前，大多数导游成为了社会人，旅行社与导游之间畸形的雇佣关系使大多数导游不仅享受不到固定工资和福利，还要按游客数量向企业上交一笔“人头费”才能取得带团权。大多数导游生活和职业生涯的第一需要就是“导购”，要赚回那些“人头费”，还要养家糊口，才有可能不断提高生活水平。这种生存和生活的重重压力，使导游只有“用心”引导游客购物或其他消费，竭力追求和获取高额“返点”和“回扣”。虽然比起购物等领域赚取的暴利，导游只获得了微不足道的蝇头小利，但他们已自觉或不自觉地成为“零负团费”生存的间接受害者。
(五)旅行社的边缘化趋势是“零负团费”越演越烈的客观原因。
近年来，旅游业高速发展导致旅行社出现了边缘化的趋势，旅行社对上下游产业的掌控力大大下降，龙头地位正在丧失。以某省为例，2012年该省实现旅游总收入3000多亿元，旅行社收入60多亿元，仅占1.91%;2013年占比下降为1.66%。由此可见，旅行社业在旅游大产业中的占比很低且已经呈现边缘化趋势。 旅行社边缘化迫使传统旅行社必须转型升级。但是，我国旅行社积弊已久，许多深层次问题导致旅行社转型困难，始终无力摆脱“小、弱、散、差”的格局，管理体制落后，挂靠承包屡禁不止，旅行社业发展已远远落后于市场需求。结果当旅行社品牌竞争、产品竞争、营销竞争、质量竞争均难以奏效的时候，剩下的就只有价格竞争，即“零负团费”。
2.“零负团费”竞争的主要危害
旅游竞争包括产品竞争、服务竞争、质量竞争、品牌竞争、营销竞争、文化竞争、价格竞争等多种形式。“零负团费”属于价格竞争的范畴。从经济学角度讲，价格竞争是最原始的手段也是市场经济中最有效的手段之一，有利于迅速启动市场并抢占更大的市场份额。国外新、马、泰，国内三亚、丽江等地旅游市场的启动都曾采用价格竞争模式。但是，价格竞争如果超过了底线演变成低于成本的恶性竞争，就会成为旅游市场失范的主要诱因。其危害是：
(一)“零负团费”破坏了游客购买产品和服务时享有的知情权，导致游客利益受损，旅游投诉增多。
旅行社在安排这类团队行程和导游带团时把重心放在游客的“二次消费”上，不惜压缩正常的游览时间，大量诱导游客购物或参加各类自费项目;还有的旅行社故意误导游客，名义上“赠送”或“免费”游览一些景点，如水晶博物馆、乌木博物馆、玻璃器皿博物馆等，实则是前店后厂的购物店，变相增加购物点。参加这类团队的游客常常买到假冒伪劣产品或暴利商品，旅游感受差，投诉多。
(二)“零负团费”无法保障司、导人员的合法利益，容易导致劳资纠纷。 “零负团费”团队导游不享受带团补贴，还要交每客50-100元不等的“人头费”，赴欧洲旅游团队甚至高达100-180欧元。这种团队导游和司机收入的主要来源是客人购物或参加自费项目的提成，司导人员接团如同赌博，把旅游服务变成与客人的博弈，不仅收入不稳定，而且一旦利益平衡机制被打破，就会引起劳资双方纠纷甚至发生群体性事件。
(三)“零负团费”经营模式隐藏着较大的安全隐患。
这类团队自费项目多，行程安排紧，旅游车常常不得不赶时间，存在较大的道路交通安全隐患。加上选用低价团餐，可能因接待单位选用劣质食材或者餐饮管理不善发生卫生安全事故。
总而言之，“零负团费”模式形似一场赌博，把旅行社、旅游车公司、导游的利益绑架在游客的“二次消费”上，不可避免会出现强制或变相强制消费的现象，游客满意度较低。
四、解决“零负团”的对策
零负团费是一个涉及面广、政策性强、治理难度大的系统工程，需要顶层发力，不仅要从管理层面加以综合治理，更要从源头解决问题。治理旅游“零负团费”是个系统工程，治理的过程就是利益机制调整的过程，也是旅游产业发展的过程。近两年中就发生了两起导游与游客之间争执事件，引起广大人民强烈的关注，因此，为了社会和谐发展，促进国家经济快速发展，政府部门应该严格监督旅游业管理。
整治“零负团费”的具体对策
1.进一步做大旅游市场，促进旅行社转型发展
旅行社不规范经营其实是旅行社生存危机的体现，解决旅游市场失范现象的关键是进一步做大旅游市场，促进旅行社转型发展，解除旅行社的生存危机，改变旅行社低质、低价、低利润的困境，增强旅行社的市场活力。政府应支持非旅大型企业集团进入旅游业，也鼓励大型旅行社改变以单一的旅游接待业务为主的经营模式，走多元化发展的道路，增强赢利能力。
2.健全旅游综合执法机制，斩断“零负团费”产生的利益链
按照《旅游法》的规定，加快建立健全旅游综合执法机制，通过查税收、查假冒伪劣、反暴利以至纪检监察部门介入等手段实现综合治理，坚决斩断产生“零负团费”的黑色利益链。由旅游部门牵头，统一使用国家旅游局、国家工商行政管理总局旅游合同示范文本(2014版);重点整治黑导，规范导游人员资质和执业管理。
3.从顶层设计上改革导游人员管理体制
抓住《导游人员管理条例》修订的契机，从顶层设计上改革导游管理体制，试行导游考取资格证后与旅行社签订劳动合同方能取得导游证的制度，使导游由“社会自由人”变为“单位人”，从根本上完善旅行社用人机制，落实劳动合同关系，进而从组织结构上实现对导游的严格管理。
4.加强旅游信用体系和自律机制建设
我国至今没有建立起完善的诚信机制和诚信档案，无论企业行为还是个人行为都缺乏透明的市场信用监管，变相助长了投机取巧行为。应当尽快建立企业承诺、舆论宣传、游客监督、网络公示相结合的旅行社诚信体系;旅游主管部门可以通过大张旗鼓评选诚信旅行社活动，促进优秀旅行社品牌建设，形成“诚信受益、失信受罚”的氛围;旅游协会应当主动承担起行业自律的重任，建立进入和退出机制，对成员实行有效的自律管理。
6.加强对游客的宣传教育，提升游客抵制低价团的自觉性
可以通过网络、报纸、电视、讲座等方式，加强对游客旅游知识及理性消费的宣传和灌输，让客人认清低价团的危害，增强抵制低价团的自觉性。
参考文献——《中华人民共和国旅游法》
中国旅游之声
中华人民共和国旅游局
旅游中国
第10篇：中国停车业调查报告中国停车业调查报告
随着轿车逐步进入家庭，越来越多的消费者感受到了私家车带给他们的便捷与快乐，但随之也带来了一些烦恼与不便，其中每月在停车方面的大笔花销就让不少人为之“心疼”。 本文主要就北京、广州两市停车业的调查情况作以介绍。停车费用知多少
调查结果显示，在北京和广州两个鼓励私家车发展的城市中，北京开车者每月用于停车的费用为179.2元，而广州高达841.3元。当然，广州的停车费用高与广州在停车方面整体价格水平较高有关，但不论是北京还是广州，现有的停车费用水平都超过了开车者认为合理的费用水平：北京开车者认为合理的每月停车费用是111.1元，广州是465.8元，分别比实际费用低38.0%和44.6%。看来停车费用过高已经成为开车者抱怨的普遍问题。
在北京停车费用已经占到养车总费用的19%，而在广州更是达到35%。那么如此之多的停车费用到底是怎么花出去的呢？调查结果显示，停车费用主要用于在三类地点停车：居住地点、工作地点和购物娱乐等公共场所。
居住地点：大部分开车者每天都会把车停在自己住的地方，所以用于居住地点的停车费用是最多的，占到停车总费用的50%左右。广州的居住地点停车设施以地下停车库为主，露天停车场为辅；而北京以露天停车场为主，拥有地下停车库的极少。居住地点的停车设施基本上是按月收费，北京平均每月100元左右，广州400元左右。对于居住地点的停车花销被访者接受度还比较高，单纯抱怨收费高的并不多，但有24名被访者都表示：“停车地点的设施、管理都与收费水平不成正比，停车服务性价比不高”。
工作地点：相对于居住地点的停车费用来说，工作地点的停车收费水平往往是要高出很多的。以北京为例，一般正规写字楼的地下停车库每月要500-800元，露天停车场每月要200-300元。如果每天都开车上下班，这笔停车花销就比较大了，所以很多的开车者都选择乘公车或打车上下班，这样就可以节约下一大笔停车费用。从本次调查结果来看，正是由于很多被访者都采用这样的策略，用于工作地点的停车费用反而比居住地点少很多，平均只占到停车总费用的25%左右。但开车者对于工作地点的停车费用意见依然较大，北京和广州各有46.2%和42.9%的被访者明确表示：“工作地点的停车费用过高”。
购物娱乐等公共场所： 大部分购物娱乐等公共场所同时设有地下停车库和露天停车场，至少也设有其中一种，所以有正规的地方停车问题不大，但收费水平却成为了众矢之的：本次调查结果中，北京和广州各有51.8%和52.9%的被访者表示：“购物娱乐等公共场所的停车费用过高”。购物娱乐等公共场所并不是每天都会开车去，但去一次停车花销就不会太少，在购物娱乐等公共场所的停车花销也占到停车总花销的25%左右。以北京为例，一般公共场所的地下停车库每小时收费5元，最贵的可达10元；露天停车场每小时收费1-2元。假如开车去逛商场4个小时，停在露天停车场还好说，花上4-8元就可以解决停车费问题，但要是停在地下停车库，至少也要花上20元，甚至40元，能不让人心疼
吗？
停车费用分配比例及主要意见从本次调查结果来看，开车者在上述各类地点违章停车的比例并不算高，平均每月有3-4次，但是违章停车的目的往往是为了逃避高额的停车费用。有一名北京的被访者表示：尽管每月只有几次违章停车的情况，但却可以省下百元以上的停车费用。其他的一些被访者也表示每月可以通过违章停车节约几十块钱，如果转化为正规停车的话，开车者每月的停车总费用又要多几十块钱了。停车费用高，引发问题多
如此高额的停车费用，对于大部分开车者来说都是一笔不小的负担。既然是负担，就会由此引发出一系列的问题。
第一，为逃避高额停车花销而违章停车。违章停车的人可以说是“明知山有虎，偏向虎山行”，如果没有被抓到算是侥幸，如果被抓到就要被罚款、扣分，扣分累积到一定程度还要去接受“再教育”，浪费了时间、牵扯了精力，可谓得不偿失。更为重要的是，大部分的违章停车都是占用了道路面积，这种不合理的占路停车对于动态交通的影响很大。目前各大城市的道路面积普遍不足，正常的交通行驶负担已经很重，再受到占路停车的影响，道路交通能力进一步下降，同时还产生了很多交通隐患。以停车费用之高可以和广州相“媲美”的上海来说，黄浦区八条街道路边停车占用道路交通能力达到33.5%，也就是说有1/3的道路交通能力都被违章停车所占用了，从这个数字中，违章停车对于道路交通的影响“可见一斑”。
第二，停车费用高影响了一部分人的购车积极性。众所周知，去年我国汽车市场出现前所未有的井喷现象，很多的消费者都圆了自己的轿车梦。但已经拥有私家车的人毕竟还是少数，还用更多的消费者处于持币代购的状态，这些人在决定购买私车之前必然要考虑到养车的各种费用，如果认为停车这一块费用过高而不能接受的话，购买私车的打算自然就要“搁浅”了。不要说还没买车的人，就连已经买了车的都逃不掉这种烦恼，曾经听一位朋友讲过：他现在每个月单是停车就要花上
三、四百块，早知这样就不买车了，还不如打车呢，不用发愁停车的事儿。在北京这种现象还不及上海和广州明显，上海和广州的停车费用可以达到北京的2-3倍，那里的很多人往往是“买得起车，养不起车”，手里有足够的买车的钱却不敢花，一定程度上影响了汽车消费。
第三，购物娱乐等公共场所的停车费用会影响到那里的生意。如上文所述，在停车的三类地点中，对于购物娱乐等公共场所的停车费用过高意见最大：北京和广州各有51.8%和52.9%的被访者明确表示此意见。北京的一名被访者提到：“我开车去逛商场的时候都禁不住要快走几步，不敢到处闲逛，要不然又要多花上十块、八块的停车费。”如此匆匆忙忙地购物自然会有些喜欢的东西没有看到，商场也损失了一部分生意。如果很多开车去那里购物的人都有这样的心态的话，商场的损失可就不是小数目了。本次调查表明，70%以上的被访者选择大型购物场所时都会考虑到那里的停车情况，如果开车者认为某地的停车费用过高而不选择那里进行购物的话，商家的损失会更大。所以停车费用高低也是各大商场竞争力
高低的一个重要指标。以上海为例，上海的停车费用一般要每小时10元左右，所以当南京西路的中信泰富、梅龙镇广场、恒隆广场三家高档商场的地下停车库对外亮出每小时5元的停车价格时，购物的人流顿时大增，效果十分明显。提高停车服务性价比，合理化停车费用
停车费用过高已经是开车者的普遍意见，但是单纯的要求降低停车费用也是不现实的。目前的停车费用主要由资源占用费、管理费和交通调节费等组成，主要是依据供需关系来确定资费标准，单纯下调停车收费标准的可能性不大。
从北京目前的停车设施来看，以地下停车库、露天停车场/露天划定停车区域为主，有一小部分立体停车库出现。几种停车设施的价格水平不一：
露天停车场/露天划定停车区域：购物娱乐等公共场所、写字楼和小区中会有，价格每小时1-2元。露天停车场成本较低，主要是划定区域并配备相应管理人员，因此价格较为低廉。
地下停车库：多设在购物娱乐等公共场所、写字楼和高档小区中，价格每小时5-10元。地下停车库之所以收费高，是因为建设地下停车库的成本高。地下停车库是建筑物的一部分，开发商建设时需要投入土地使用费、建筑材料费、设计费、施工费等。收费标准自然要高于露天停车场。立体停车库：一种比较新生的停车方式。北京第一家立体停车库出现在工体南路，1999年3月投入使用。目前北京经营立体停车库的地方也不过
五、六家，还处于发展的初级阶段。目前立体停车库的收费标准与地下停车库类似。
开车者对于停车收费高的意见可以解释为两种情况：
一、具体到某个地点的停车设施选择不多。比如开车去某商场购物，那里只有地下停车库，虽然很贵也只能停在那里，没有其他选择。
二、很多停车设施的服务性价比不高。也就是说收费水平不低，但硬件设施跟不上或者管理不到位，让人觉得钱花的比较冤。总体来看，停车业是一个利润率不算太高但回报率稳定的行业。解决上述问题的根本就在于促进停车业的良性竞争，提高停车服务的性价比水平。加强停车业竞争、促进停车业发展可以通过以下几种途径：
第一，停车场的经营往往是商业经营中的一部分：如居住地点的停车场属于房地产商物业中的一部分，写字楼的停车场属于开发商物业中的一部分，购物娱乐场所的停车场属于商家服务设施的一部分。消费者在买房子的时候肯定会考查停车设施的状况，选择购物娱乐场所更会考虑那里的停车情况，所以停车服务对于提高商业竞争力的作用是不容忽视的。作为房地产开放商和大型购物娱乐场所的经营者应当把对停车场的经营管理作为整体经营的一部分，虽然单纯的停车服务利润率不高，但却可以增加整体的竞争力，吸引更多的消费者选择那里，以对停车场的投资换取更大的收益，何乐而不为呢？第二，同类的停车设施之间也要加强竞争，分出档次。从本次调查结果来看，虽然北京的开车者可以接受的月总停车费用平均为111.1元，但是不同的开车者对于停车费用的接受程度是存在一定差异的：有30.0%的被访者可以接受的每月停车总费用在50元之内，也有17.0%的被访者可以接受的停车费用在150元以上。也就是说有的人愿意在停
车方面多花些钱，有的人希望少花些钱。既然如此，不仅是不同类的停车设施可以拉开档次，同类的停车设施之间也需要加强竞争，拉开档次。举一个简单的例子：同是露天停车场，路南收费每小时1元，路北每小时2元，但路北的管理比较正规，而且单位车位面积也大一些。这样，追求价格便宜的选择路南停车，追求服务质量、不介意多花些钱的选择路北停车，各取所需，谁也不会觉得钱花的冤枉。
第三，大力发展立体停车业。立体停车的优势很多：
一、立体停车主要向垂直空间发展，虽然工程费用较高，但却可以省去大量的土地使用费，所以总体成本是少于同等规模地下停车库的。
二、节约了大量的土地资源，在寸土寸金的大城市中显得尤为宝贵。
三、采用自动化智能控制，存取车方便快捷，对车辆的防盗性和防护性都很好。综合它的成本和功能，立体停车是一种性价比水平很高的停车方式，是各大城市发展停车业的很好的方向。
第四，具体到每个停车地点，都要注意提高自己的停车服务性价比。停车服务主要包括硬件设施的水平和管理服务的水平，硬件设施水平可能在建立停车场时就已经有了自己的定位，但管理服务水平是需要后天不断加强的。尤其是同质竞争加剧的情况下，拼服务可能算是赢得客户的最佳办法了。开车者把钱花出去，不仅仅是找到个地方停车，还得到了应有的服务，自然就会对那里有一个好的评价了。当然，停车业本身的利润率并不高，提高管理服务水平又会增加一些相应的成本。停车场可以考虑在已有资源的基础上增加洗车、零部件销售等业务，增加停车场的收益。然后再把收益投入到提高管理服务水平中，形成良性循环，生意越做越活，也就越做越火。
总而言之，要想解决开车者对于停车费用高的抱怨并非一日之功，但也不是无路可走。以上提到的“增加停车业的良性竞争，提高停车服务的性价比水平”可以说是一个可行性较强的思路，希望通过这些途径可以真正有效地提高停车服务的性价比，让开车者的停车费花的值得
第11篇：茶饮业调查报告茶饮业调查报告
一．茶饮料概念
茶饮料是指用水浸泡茶叶，经抽提、过滤、澄清等工艺制成的茶汤或在茶汤中加入水、糖液、酸味剂、食用香精、果汁或植（谷）物抽提液等调制加工而成的制品。茶饮料是指以茶叶的萃取液、茶粉、浓缩液为主要原料加工而成的饮料，具有茶叶的独特风味，含有天然茶多酚、咖啡碱等茶叶有效成分，兼有营养、保健功效，是清凉解渴的多功能饮料。
二．茶饮料分类
茶饮料按其原辅料不同分为茶汤饮料和调味茶饮料，茶汤饮料又分为浓茶型和淡茶型，调味茶饮料还可分为果味茶饮料、果汁茶饮料、碳酸茶饮料、奶味茶饮料及其它茶饮料。
按我国软饮料的分类国家标准和有关规定，茶汤饮料是指以茶叶的水提取液或其浓缩液、速溶茶粉为原料，经加工制成的，保持原茶类应有风味的茶饮料；果汁茶饮料是指在茶汤中加入水、原果汁(或浓缩果汁)、糖液、酸味剂等调制而成的制品，成品中原果汁含量不低于5.0%；果味茶饮料是指在茶汤中加入水、食用香精、糖液、酸味剂等调制而成的制品；碳酸茶饮料是指在茶汤中加入水、糖液等经调味后充入二氧化碳的制品；奶味茶饮料是指在茶汤中水、鲜乳或乳制品、糖液等调制而成的茶饮料。所以，消费者在选购茶饮料时最好到正规渠道购买知名品牌的产品，选择有QS标志的产品。注意产品的标签标识，茶饮料的标签应标明产品名称、产品类型、净含量、配料表、制造者(或经销者)的名称和地址、产品标准号、生产日期、保质期。花茶应标明茶坯类型；淡茶型应标明“淡茶型”；果汁茶饮料应标明果汁含量；奶味茶饮料应标明蛋白质含量。
产品种类分为茶汤饮料、果汁茶饮料、果味茶饮料、碳酸茶饮料、奶味茶饮料和其他茶饮料。
三．茶饮料市场前景
全球软饮料市场发展迅速，从软饮料的品种来看，碳酸饮料仍占主导地位，占世界总销售额的54％，其次是果汁饮料和矿泉水，分别占18.5％和13.6％。中国软饮料业近年也取得了飞速发展：2008年1-11月我国软饮料制造行业实现累计工业总产值208,835,015,000元，实现主营业务收入211,505,744,000元，实现累计利润总额16,128,486,000元；2009年1-5月我国软饮料制造行业实现主营业务收入101,029,138,000元，实现累计利润总额8,966,759元，截至2009年5月底，全行业规模以上企业数量达到1600家。
但近年来，软饮料市场结构发生了明显的变化，原来备受推崇的碳酸饮料逐渐“退烧”，而以茶饮料为代表的无糖饮品迅速崛起，成为新的饮料市场主力军。在国外，茶饮料是20世纪90年代欧美国家发展最快的饮料。在国际上被称为“新生代饮料”，被认为符合现代人崇尚天然、绿色的消费追求。
中国茶饮料市场自1993年起步，2001年开始进入快速发展期。2007年中国茶饮料市场销量达998亿箱，其中绿茶饮料占据42%的市场；红茶饮料的份额高达47%。中国茶饮料消费市场几乎以每年30%的速度增长，占中国饮料消费市场份额的20%，超过了果汁饮料，大有赶超碳酸饮料之势。
目前国内茶饮料市场品牌集中化的趋势较为明显，销售排名前十位的茶饮料品牌的市场
份额超过96％。其中，统
一、康师傅、麒麟、王老吉、三得利、雀巢的市场占有率达到九成左右。正是看好茶饮料的未来发展前景，以碳酸饮料发家的“两乐”也随着市场的需求转身茶饮料市场。
随着茶饮料的出现及市场的繁荣，中国茶产业将迎来更加美好的前景。21世纪饮料市场将是茶的世纪，茶饮料将成为“饮料之王”。
四．大学生对茶饮料的态度
大学生作为饮料消费的主要群体，他们的消费习惯和消费行为一直受到关注。目前的饮料消费市场竞争日趋激烈，品牌不断涌现，饮料消费市场成为典型的买方市场，人们的选择范围越来越大。近年来，由于茶饮料的口味多种，产品之多，并且市场研究报告专家指出茶的功效，如：（1）茶能使人精神振奋，增强思维和记忆能力。（2）茶能消除疲劳，促进新陈代谢，并有维持心脏、血管、胃肠等正常机能的作用。（3）饮茶对预防龋齿有很大好处。据英国的一次调查表明，儿童经常饮茶龋齿可减少60%。（4）饮茶有延缓和防止血管内膜脂质斑块形成，防止动脉硬化、高血压和脑血栓。(5)饮茶能兴奋中枢神经，增强运动能力。（6）饮茶有良好的减肥和美容效果，特别是乌龙茶对此效果尤为明显。这让大学生对茶饮料有所改观，逐渐趋向于茶饮料。
第12篇：永和瓷业调查报告目录
第一章 中国画陶轩陶瓷产品概述
第一节 产品定义、性能及应用特点
第二节 发展历程
第二章 画陶轩瓷业在国外市场
第一节 概述
第二节 亚洲地区主要国家市场概况
第三章 画陶轩瓷业在中国环境分析
第一节 我国经济发展环境分析
一、GDP历史变动轨迹
二、固定资产投资历史变动轨迹
三、进出口贸易历史变动轨迹
四、我国宏观经济发展预测
第四章 画陶轩瓷业特性分析
第一节集中永和瓷业及预测
第五章 画陶轩瓷业在全球发展分析
第一节 画陶轩瓷业在中国市场现状分析及预测
第二节 画陶轩瓷业在中国产品产量分析及预测
公司竞争能力分析
公司的经营范围为：日用瓷、工艺瓷、卫生瓷、耐火材料、纸箱、瓷用花纸制造、销售；自营本公司生产的产品出口和企业所需物质设备的进口业务等。公司主要产品有：日用陶瓷、碳化硅窑具、广场砖、电瓷电器产品、瓷用花纸等。其在行业中的竞争地位主要表现在以下几个方面：
(一)规模优势
据中国陶瓷协会1999年1-9月日用陶瓷行业统计显示，公司的工业总产值、产量、销售收入和利润总额在全国同行业排名均位居前三位。从表一可知，公司在日用陶瓷、碳化硅窑具、瓷用花纸和电瓷电器等产品的生产能力均位于全国前列。因此，国光瓷业在陶瓷领域尤其日用陶瓷领域具有明显的规模优势和竞争优势。
近年来，公司在寻求一定程度的产业结构调整，在陶瓷方面，公司正在由日用陶瓷逐步向电瓷电器、建筑陶瓷和特种陶瓷领域拓展，从而形成四瓷并举的发展战略。另外，在其它领域(如：高科技项目等)，公司也在进行可行性的研究和考证，不久将可得到落实。
(二)销售网点及品牌优势
公司以日用陶瓷制造业为主业，产品主要以出口为主，目前已开发的国际市场包括美国、加拿大、及东南亚、中东各国等五十几个国家和地区，并于去年在阿联酋的迪拜设立了销售网点，为进一步开拓中东地区的市场起到了非常好的作用。内销方面以高级宾馆瓷、成套瓷、礼品瓷为主要产品，销售网点遍及全国各大城市，形成了较为完善的销售网络。同时，公司有望在今年下半年通过ISO9000 国际质量体系认证，这将对公司进一步扩大国际市场营销产生积极和深远的影响。
(三)技术优势
公司的下属企业群力瓷厂、火炬公司和国光瓷厂都是醴陵陶瓷行业的元老，无论在技术开发能力、技术改造能力和新产品开发能力方面均具有较高的水准。公司今年成立了独立的技术开发中心，进一步加大了技术方面的投入。另外，省内唯一的陶瓷方面的综合研究所--湖南省陶瓷研究所就设在醴陵市内，国光瓷业的多项技术改造项目和新产品开发项目都是与其合作开发成功的。
近期，公司在技改及新产品开发方面取得的重要成果有：①攻克了SF6 瓷套产品生产难关，使SF6产品的技术档次得到提高；②无机高温釉接和整体成型2.3米和 2.5米单断口大瓷套开发取得成功，其中2.3米产品已通过省级鉴定并投放市场，已取得批量定货，有望明年扩大生产规模；③日用陶瓷微波干燥线试产成功，为提高公司日用陶瓷的质量奠定了较好的基础。
（二)公司多元化经营格局
1、陶瓷领域
在保持传统日用陶瓷生产规模的基础上，公司已经在电瓷电器、建筑陶瓷、碳化硅窑具、瓷用花纸、工艺美术瓷等方面进行了较大规模的扩展，这些领域的营业收入比重正在逐
年提高，而传统的日用陶瓷所占比重正在逐步降低。初步形成了日用陶瓷、电瓷电器、建筑陶瓷和特种陶瓷等四瓷并举的发展格局。
2、参股湘财证券有限责任公司
3、参与发起设立株洲市商业银行股份有限公司
4、投资100万元参股华翠燃气公司，永和瓷业持有其20%的股权。
5、募股资金改变投资方向
（三)加入世界贸易组织对公司经营的影响
公司是以出口为主的日用陶瓷企业，我国加入世贸组织后，公司将面临较好的发展机遇。一是关税降低，产品竞争力有所增加。根据世贸组织有关规定，成员国之间贸易关税不得超过10%，从而使陶瓷产品出口在现价的基础上降价20%左右，大大提高公司在国际市场的竞争力。
二是取消配额，将使产品出口量有所增加。欧洲国家对我国陶瓷产品的配额限制将在“入世”后一年内结束，将使公司的出口量有所增加。
三是有利于陶瓷企业引进管理和技术。“入世”后，外商的投资信心将进一步增强，有利于公司同国外知名企业在管理、技术和品牌等方面的合作。
四是日用陶瓷出口市场将更加规范。“入世”后，以次充好，低于成本销售等恶意竞争行为将得到遏制，有利于大中型陶瓷企业的发展。
但要注意到，在中国加入WTO之后，一方面， 国外先进的生产技术和高品质的高档陶瓷产品将进入国内市场，公司的国内销售受到一定的冲击，面临着产品价格进一步下滑的风险。另一方面，原来没有进出口权的中小型企业，由于实行出口登记制后，其产品可以直接出口，因其社会负担轻，具有低成本竞争优势，给公司产品出口形成一定的压力。
三、公司财务状况分析
1、主营业务突出，经营风险相对较小
永和瓷业的日用陶瓷业务收入在公司主营业务收入中占绝对优势，主营突出。
2、经营稳健，股本扩张能力强
公司自1997年以来主营收入、利润总额、净利润保持了持续稳步增长。1999年公司的净利润和利润总额分别较上年增长了71.39％和53.62%。截止2000 年中期，公司的未分配利润为4826万元，约合0.508元/股。公司丰厚的资本公积金和未分配利润表明公司未来具有股本扩张能力。
3、财务结构基本合理，财务风险不大
由于公司于1999年发行新股募集到1.8亿元资金， 公司的资产负债率得到了较大的改进，目前公司的资产负债率不高。但随着公司在新项目方面的投资的开展，公司的资产负债率可能会有所增高，流动及速动比率也可能会有所降低。
4、资金周转能力有待进一步加强
从现金流来看，公司经营活动所产生的净现金流均为负值，这一方面说明公司正处在发展扩张期，营运资金不断增加，另一方面则反映公司经营活动收益不能较好地体现出现金的流入。从应收帐款来看，公司99年末应收帐款占主营收入的比例为55.3%，明显偏高，而且2000年中期应收帐款达11418万元，较99年末增加了 13 .26%。从存货来看，1999年度存货的增长速度达到了41.6%， 超过了主营业务的增长速度，并且绝对数额较大。虽然2000年中期存货增长速度有所放缓，但增长的趋势仍未得到有效的遏制。
【向上吧，少年】小组人员：刘旋 李孟洁 张鹏李梦云 苏瑶瑶 郭莅阳
第13篇：美容业消费调查报告被称为京城四剑客的青年经济学家何帆、钟伟、巴曙松、赵晓所主持得《2005年中国美容年度经济报告》在2006年10月19日出版，该报告称美容行业总营业额到2007年将达到2000亿以上，美容业消费调查报告。比2001年增长近184%。未来的美容服务业将成为我国国民经济的一个重要组成部分，将起到经济助推器的重要作用！
近年来美容行业一直保持着15%的高速增长，中国美容业的产值已超过1800亿，占国民经济18%。但是，与发达国家相比，我国平均美容消费水平还很低很低，这意味着还有巨大的增长空间。估计到2010我国美容业产值超过3000亿，这其中必然蕴含着巨大的商机。
据商家销售统计，目前在杭州的男士护理用品销售额约占整个美容化妆品市场的10%。有关资料显示，在欧美，男士美容护理用品市场的份额已占到同类市场的30%以上，英国男性美容消费达到1亿英镑，美国城市每年的美容消费达到30亿美元，而中国的男士美容市场则还像是20年前的女性美容，蕴含着极大的空间，预计到2010年中国男性美容消费额将达到140亿元，成为继房地产、汽车、电子、旅游之后的第五大消费热点。
男士美容的市场前景
一项在北京、上海和广州三地展开的调查显示：58％的被调查者支持男士美容，其中20岁到29岁的年轻人认为男士应该美容的占到61％，调查报告《美容业消费调查报告》。 在实际的消费行为中，一部分男性，特别是二十世纪七八十年代出生的年轻人，他们越来越注意个人卫生和个人形象。由于男士美容养生意识的觉醒，越来越多的男性加入到SpA养生消费中来，目前已凸显出供求矛盾。对于商家而言，男性美容SpA养生市场就像一个有待开发的\\\"金矿\\\"，蕴藏着无限商机。由此可以看出男士休闲养生的掘金时代已经到来。男士spa美容养生市场正蕴育成形，消费市场反应渐趋强烈。有专家预测，未来5年中，中国男士对化妆品及spa休闲养生的市场需求将每年以96％的速度递增。尽管目前这一市场的基数还比较小，但高于整个化妆品市场及spa美容养生80多个百分点的增速。
“弱者坐等良机，强者创造商机”
（1） 市场潜力来看
2007年国内化妆品销售总额为450亿人民币，加上spa美容养生服务收入，已经达到1680亿人民币，而这个数字几乎完全由女士占据。根据我国成年男性人口所占比例，仅在男性化妆品销售及spa美容服务一项应占女性的40％，即140亿。在全球市场，男士化妆品销售总额已达51.64亿美元。从以往任何一个行业的发展趋势来看，我国行业都会受到国际行业主流发展的影响。而且，随着全球经济一体化的浪潮和各种信息传播手段的蓬勃发展，必将更快地推动美容业同国际发展趋势接轨。因此，一旦男性美容市场启动，其发展势头将极其迅猛。
（2）消费能力来看
很多人都认为女人是天生的\\\"消费狂\\\"，其实，男士的消费能力是少而高，较之女性有过之而无不及。有数据显示：国内各大城市的白领男性与白领女薪的薪水比为1.2:1，男性平均薪水普遍高于女性。近年来许多时尚杂志、广播电视频道、互联网站等传媒业对男士美容的推波助澜般的热捧，间接的引发了男性美容意识的萌芽，加上商家有意识引导和拉动，越来越多的男性对美容逐渐认可。
（3） 男士spa休闲养生的掘金时代已经到来
随着业务的交往发展，越来越多的男士认识到在事务上外表形象的重要性，而这在以前只注重衣服包装的男士们，开始求助化妆品或者美容护理来提升自身的品位及改变自身的形象。此外，现代女性对男士的审美观念从粗犷型到优雅型的转变都直接推动着男性美容SpA养生观念的迅速形成。
第14篇：商贸流通业状况调查报告乌审旗商贸流通业状况调研报告
流通是国民经济运行的重要环节，是决定经济运行速度、质量和效益的先导力量。流通业发展水平是衡量一个地区综合竞争力和现代化水平的重要标志，也是加快推进工业化、城市化的基础。
随着改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制逐步完善，商贸流通业在促进生产、引导消费、推动经济结构调整和经济增长方式转变等方面的作用日益突出，并在国民经济发展中发挥着不可替代的作用。为促进乌审旗商贸流通业持续、快速、健康发展，乌审旗提“出以人为本、建设绿色乌审”的发展理念，加快产业结构调整，扎实推进四大产业，强力构筑“一区三基地”建设，全面繁荣商贸流通业，全旗经济社会发展不断取得新进展。
一、乌审旗商贸流通业基本状况
近年来乌审旗消费市场不断升温，消费需求不断上升，社会消费品零售总额不断攀升。2000年完成社会消费品零售总额0.93亿元，2005年完成社会消费品零售总额8.1亿元，年均递增率54.2%，2006年实现社会消费品零售总额9.5亿元，比上年增长17.28%，2007年预计实现社会消费品总额11亿元，较2006年增长15.79%
二、商贸流通业发展存在的问题及主要措施
（一）存在问题
（1）观念滞后，认识不到位，受传统经营模式、消费理念和管理方式的影响，人们对加快流通服务业发展的重要性和紧迫性认识不足。
（2）市场基础设施薄弱，连锁经营和物流配送企业发展水平低，缺乏整体规划、盲目建设、重复建设依然存在。
（3）对外经贸总量低、出口规模小、出口商品结构待改善，对乌审旗经济拉动不强，与国际合作水平较低。
（4）市场运行不够规范，市场所需的规章制度在着一些空缺；如城市商业网点规划、批发市场、洗浴、住宿、餐饮服务等方面，而且假冒伪劣商业欺诈等时有发生，消费安全隐患较多。
（5）资本投入不足，商贸流通业的资本投入多位自发和自然投入的社会零散资本，投资方向多为小型的品牌代理和餐饮服务业，缺乏集中的优势资本投入。
（二）主要措施
（1）以新农村建设为契机，进一步提高认识，建设一个有特色、有活力的市场，全面提高流通业发展后劲，促进乌审旗流通业持续快速健康发展。
（2）采取积极措施，培育连锁经营企业发展；统筹规划物流配送体系建设合理布局，一体化建设。
（3）转变对外贸易增长方式，加大出口对经济的拉动力；鼓励和扩大资源、原材料产品进出口。
（4）完善市场调控体系，加强市场监测，对批发市场、洗
浴、住宿、餐饮服务等加强管理，严厉打击制假、售假及商业欺诈违法行为，创造竞争有序的市场环境。
（5）加大对商贸流通业的投入力度。在促进流通业发展中，政府应从政策和资金两个方面予以投入，建设大型流通市场、社会型物流中心及信息网络平台
三、乌审旗商贸流通业发展趋势
（1）“十一五”期间，乌审旗以新农村建设为契机，进一步提高认识，以建设大型农牧贸易市场、搞活流通、科学规划、发挥特色，全面提高流通业发展后劲，结合乌审旗城市规划发展的思路，以嘎鲁图镇市场为中心，以苏木镇集市为基础，以多元化的流通组织和规范化、规模化的商品交易市场体系为纽带；规划实施流通业建设项目，统筹城乡发展，在嘎鲁图镇集中力量建设好嘎鲁图镇物流园区和一个大型的农贸市场；以“万村千乡”工程为主要载体，重点支持农村市场、物流基地建设；积极培育拓展消费品市场，规范市场交易行为，推进农改超进程。
（2）以人为本，科学规划，合理布局，避免重复建设，有计划地发展大型商业设施、商业街等服务设施建设；逐步发展旧货交易、再生回收市场；大力发展便民商店、药店、理发、美容、娱乐、废旧物品回收、家政服务等社区服务业。
（3）建立政府对商贸流通业发展的政策支持体系，引导企业向重点方向发展。对符合乌审旗产业发展方向的物流、公共服务项目给予支持，给予土地、税收优惠；对下岗失业人员从事服
务业，按照再就业有关优惠政策给予行政事业收费，税收等相关政策优惠；对符合乌审旗鼓励项目的外来投资者按招商引资相关政策给予优惠。有计划地向上级争取资金和项目，改善交通通信、网络等基础设施，夯实经济发展基础。
三、对发展我县商贸流通业的思考
根据乌审旗第三产业的现状和特点，结合鄂尔多斯市城市总体规划，确定的乌审旗商贸流通业发展定位。乌审旗第三产业发展要紧紧围绕城乡一体化，以项目为载体，创新、发展现代商贸流通业为重点，大力发展有乌审特色的优势产品、文化旅游业，逐步发展会展经济、物流经济、商业旅游、汽车服务业、医药流通业等提高商贸流通业对GDP和税收的贡献率。
第15篇：餐饮业调查报告0关于锦锋大酒餐饮业的调查报告
前言
餐饮业作为一个发展历史悠久的行业，从古至今，其为客人提供外出就餐服务的社会机能并没有改变。但是随着社会生产力的高度发展，人们生活水平的不断提高，人们对餐饮业的要求也越来越高，使现代餐饮业朝着设备舒适、环境优美、产品风味突出、服务质量高质的方向发展。随着餐饮行业日益成熟、竞争也越来越激烈。因此各酒店了解顾客对本酒店的满意度也是很有必要性的。顾客的满意度高，必然会有很多的回头客。处理好宾客关系，酒店的市场客源就会比较稳定，在竞争中的优势就会凸显出来。因此本组选定了锦锋大酒店餐饮服务满意度的调查主题 。做这次调查的目的是通过确定的调查，按照实事求是的原则，分析调查结果，了解顾客目前对酒店餐饮服务的满意度，透析其中还存在的问题，或有待改善和规范的操作性问题。针对发现的问题，提出建议和解决的措施。本次调查最根本的宗旨是，通过实践帮组酒店更好的为广大顾服务，求得顾客的满意。
一、调查的基本概况
1、调查的目的及意义：
从酒店的角度来讲：
（1）提高酒店餐饮业的整体服务质量
（2）塑造员工的精神面貌，丰富酒店的企业文化内涵
（3）了解顾客所需，为酒店提供服务依据
从顾客的角度讲、
（1）让顾客得到跟满意的服务
（2）增强顾客对酒店的进一步认识
（3）使顾客的各种需求得到满足
2、调查对象：
光临锦锋大酒店餐饮部的所有顾客
3、调查地点：
南昌市站前西路锦锋大酒店。
4、调查时间
10月1日至8日
二、调查的工作内容
1、调查项目
（1）、锦锋大酒店餐饮部员工的服务态度
（2）、锦锋大酒店餐饮部环境舒适度
（3）、锦锋大酒店餐饮部酒水的充足量
（4）、锦锋大酒店餐饮部饮食的质量
（5）、锦锋大酒店餐饮部上菜速度
（6）、锦锋大酒店餐饮部食品的卫生情况
（7）、锦锋大酒店餐饮部的价格
（8）顾客选择贵酒店 的原因
（9）顾客是否还会光临贵酒店用餐
2、调查方法
（1）问卷调查法：向光临贵酒店 的顾客发放问卷表，叫顾客按自己的意愿填写，在发放的100份问卷中收回90份，顾客都真实认真的填写了问卷。
（2）、实地观察法： 可以到锦锋大酒店餐饮部里面观察环境质量状况和它的卫生情况
三、调查分析
1调查背景分析
餐饮业目前的发展概况
餐饮行业持续发展，营业额和就业人数都有所增长；虽然餐饮企业开始重视品牌优势的塑造，注重企业规模的扩大，注重利用连锁经营和特许经营的方式进行扩张，市场的需求中体现出科学饮食的的时尚。餐饮业尽管发展很快，但还存在着一些制约发展的问题，主要表现在以下五个方面：
（1）餐饮产业集中度较低，企业间经营水平差距较大。
（2）餐饮从业人员素质参差不齐，服务质量和管理水平有待进一步提高。
（3）餐饮服务的结构性矛盾比较突出，以便民、便利为目的的大众化餐饮服务显得相对欠缺，不仅服务网点不足，而且市场秩序不够规范，食品质量、卫生条件跟不上。
（4）餐饮业的市场竞争加剧，企业利润率低、附加值小，内资餐饮企业自主创新能力普遍薄弱。
（5）餐饮企业“走出去”发展的步伐还不快。
2、数据分析及结论
第一题分析的是员工的服务态度
从第一题分析来看，可以看到顾客对锦锋大酒店员工服务态度满意的的占60%，不满意只占40%，总的来说对员工的服务态度还是很认可的。
第二题分析的是在用餐时环境舒适度
从第二题来看，顾客对餐厅环境打分情况。从收回的数据来就按，顾客对餐厅环境还是很满意的。
第三题分析的是饮食的种类是否充足
从第三题来看顾客对饮食的种类的充足度还是很满意的，对饮食的味道和卫生情况都有不错的评价。
第四题分析的是酒水是否充足
从分析来看，顾客对酒店的酒水的种类不太满意，建议酒店应该在添一些果汁和白酒的种类
第五题分析的是饮食的质量
从分析来看，顾客对酒店饮食的质量 很满意，尤其是本酒店西餐部门的自助餐的种类和酒店的特色菜金奖麻球， 不但好吃而且名字很好听。
第六题分析的是餐厅的上菜速度。从分析来看顾客认为酒店的上菜速度很快上菜服务也是影响顾客满意度的一项重要因素。
第七题分析的是餐饮的价格
从分析来看该酒店的餐饮价格很合理，同时也在顾客顾客的承受范围之内，尤其是西餐推出的活动价格更加能够吸引客人。
第八题分析的是食品的卫生情况
从分析来看顾客对酒店的卫生情况不太满意，夏天自助餐的甜食上面会有很多的小虫子，还有蟑螂，酒店应该加大对食品卫生的改善，做出美味可口更加卫生的食品。
第九、十题分析的是光顾贵酒店的原因
从分析来看服务周到设施舒适占了60%的比例，朋友推荐旅行社的占了40%，说明该酒店的声誉在南昌市还是很的。
第十一题分析的是是否还会光临贵酒店用餐
从分析来看大部分的顾客还是会光临贵酒店，认为该酒店无论在价格、服务态度、环境舒适度还的非常满意的。
3、存在的问题
从前面的数据分析，我们可以初步得出结论：目前，龙岩市的酒店餐饮服务的顾客满意度总体来说是较高的。在三家抽样的样本酒店——天雅酒店、金穗酒
店、恒宝酒店当中，其中恒宝酒店的顾客满意度为最高，但是经过分析我汇总表，我们也可以发现存在的一些突出的问题，特别是在规模比较小的酒店，还有诸多不规范之处。在此特别提出以下问题：
（1）餐厅就餐环境问题
在第一题中有42%的顾客选择了环境这一选项作为到本餐厅就餐的主要原因。然而在第三题中，则有42.9%的顾客对酒店就餐环境打分为70~80分。这说明随着人们生活水平的提高，人们越来越重视对气氛的营造，越来越讲究餐厅的就餐情调。对就餐环境的要求也越来越高。然而目前锦锋大酒店在这方面做的很好，特别是在客流量处在高峰期，餐厅内噪音嘈杂，影响客人就餐情绪，该酒店还能处理的完美完善。餐厅的环境布置非常协调，大大突出酒店餐厅的特色，给酒店耳目一新的感觉。
（2）菜肴的卫生问题
卫生合格是客人对菜肴最基本的要求,菜肴如果没有卫生保证,对客人来说,就失去了最基础的安全保障。当餐厅处在高峰期,服务员的任务比较急。存在有的服务员没有按照规定得操作标准去操作,在端菜时手指沾到菜汤,这必然会引起极大的不满。在酒店顾客填的意见薄中,就发现顾客投诉这样的问题。这是一个对酒店形象会造成很大损害的问题,亟待解决。
(3) 上菜速度存在的问题
从三个分组的汇总表看,还有46.9%的顾客认为上菜速度处于“一般”和“很慢”。上菜速度是客人非常在意的事,上菜的快慢直接关系到客人对饭店的评价,关系到饭店的经济利益。假如饭店上菜速度过慢,而又没有及时采取补救措施,造成顾客投诉不说,还会失去回头客。酒店在上菜速度方面还得有很大的提高。（4）餐厅服务员形象的问题
服务员形象在顾客眼中代表着餐厅的形象,因此餐厅对服务员的仪容,仪表要求很高。但从统计的数据看,对酒店服务员形象表示\\\"偏差\\\"的顾客占40%。说明在锦锋酒店的服务员仪表上还是很完美。在服务行业中,服务员的仪表,仪容,仪态是非常重要的服务要素,餐厅的每一位服务人员都应树立良好的形象意识,不能因为一位服务员的形象影响到整个酒店的形象。
四、加快锦锋大酒店餐饮业发展的对策措施及建议
1、加强和完善内部管理结构，增强企业竞争力。
一要抓好体现以人为中心的现代化管理。通过培训、教育、使用开发等途径，大力开发人力资源，培养和造就高素质的适应知识经济时代要求的现代服务业管
理人才，特别是要有勤奋能干的创业者、高素质的管理人员、高水准的专业厨师和优秀的服务队伍。二是要抓好以餐饮产品为中心的经营管理。抓品种、抓质量、抓服务、抓环境、抓信息化、现代化和规范化管理，并借助广泛深入和富有成效的创新活动，降低成本，提高效益，提高企业档次，增强市场竞争力。
2、加强规范餐饮市场行政管理。
一是企业要制定出适应现代消费趋势，实行诚信经营的措施和策略，不断改善和提高服务质量。二是卫生、工商、税务等部门要出台相应的管理办法和政策法规，严厉打击虚假广告，欺行霸市行为，在政策上加以引导，进行有效的行业规划，使其能健康发展，同时坚决杜绝有关职能部门对餐饮企业的乱收费现象。
3、餐饮企业要体现特色经营和品牌战略。
特色和品牌是经过长时间的考验，能够在激烈的市场竞争环境中脱颖而出，并取得了市场和消费者的认可，具有较高创新和赢利能力的具体表现。餐饮企业的特色，重点是菜点的品种和质量，但服务质量的高低也不能忽视，必须向消费者提供舒适的用餐环境和良好的用餐氛围。无论是菜点品种、质量、服务水平，还是用餐环境，都要充分体现饮食文化和企业文化，使顾客既能满足物质上的享受，又能满足精神上的享受。更加要以历史积淀和文化创新为基础，挖掘、培育、开发与创新邕菜系列，鼓励企业研制餐饮名品，通过注册商标、包装宣传民族地
方特色菜。
4、要以市场为导向
结合实际，创新和正确选择适合企业发展的经营方式，进一步改善消费环境。锦锋大酒店的餐饮业要根据实际情况，大力推行连锁经营、特色快餐和快餐送餐，改变传统的经营方式，推动了行业的品牌化和规模化进程。健全的现代化管理系统，完善的经济管理体系，新产品研发与创新能力，完善的外卖配送系统，整体营运管理与督导体系，以及先进、科学、标准化来管理现代化餐饮业。
5、发展连锁经营
以卫生、健康、创新、多元化发展、高质量的服务为现代化的经营管理模式，获取更大的经济效益。
6、加大宣传力度，营造餐饮业良好发展氛围。
要充分发挥各级政府和新闻媒体的宣传优势，大力宣传锦锋大酒店的餐饮业发展、打造我市“美食天堂”的重要性、必要性，宣传南昌市餐饮业发展的思路、举措和优惠政策。南昌市餐饮的主要负责人要进一步提高认识，强化大局意识，把加快餐饮业发展、打造重庆“美食天堂”工作摆在加快经济发展、增加就业和扩大内需、拉动消费的重要位置，高度重视，形成合力，齐抓共管。要积极支持餐饮业发展，加强协调配合，增强服务意识，提高办事效率，建立健全激励机制，
共同促进全市餐饮业的快速发展。
武莉慧
2010年10月29日
第16篇：中山旅游业调查报告关于中山菊城旅行社的调查报告
一 前序
摘要
关键词
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，通过对中山市国际旅行社的调查，以此方便对当前旅游地建设中重要课题的了解。
二 引言
中山旅游事业的发展，经历着从无到有，从少到多，从个体到群体，从星点到网络的发展过程。近十年来，旅游业以16%年均速度增长。中山市凭借其得天独厚的地理环境和人文环境吸引了大批国内外客人，成为一座新兴旅游城，被誉为“名人胜地，绿树青山，南方小城，富庶侨乡孙中山纪念设施，是中山市久负盛名的旅游景点群。而菊城国旅正是在这个有利的背景下拙壮成长。
三．调查目的。内容与方法
通过对中山市菊城假期国际旅行社的调查，我们可以更加清晰的了解到该旅行社的运行宗旨，运行理念和其规模，以及体制的运转。也可以让我们清楚的认识到了整个中山旅游业的现状，为以后旅行业在中山市发展的趋势有了一个大概的框架认识。此次调查我们主要采取的是访问对答的模式，以下就是我们的调查成果。
四 正文
（一）简介
菊城假期成立于1982年,是首批获国家旅游局批准的具有出国游经营权的国际旅行社。时至今日，公司已有26年的丰富运营经验。菊城假期是中山经营规模最大，实力最强的旅行社之一。在全市范围内拥有20多家连锁店，是中山连锁经营店最多的旅行社。同时，菊城假期也是全省首家跨区开设分社的地级市旅行社，目前已在佛山容桂镇、佛山大良镇、江门市、新会区、鹤山市等地开设了分社及经营店。强大的经营规模造就我们全市参团人数最多，成团率最高的旅行社之一。公司拥有400多名专业优秀员工，以“心体验，深感受”的服务理念，致力于为市民提供最优质的旅游服务。
（二）该旅社的特色以及宗旨理念
一站式旅游百货
一直以来，菊城假期专注发展旅游业务，并以一站式旅游百货为市场定位，提供多元化、优质的旅游产品及服务，当中包括出国旅游、国内旅游、入境旅游、邮轮假期、电脑即售国内、国际飞机票、火车、国内外酒店订房、中港直通巴士车票、船票、代办旅游签证及旅游保险、代售旅游景点门票、航空铁路货物运输业务、旅游汽车出租业务、翻译、快递、销售旅游小商品等等。 近年，菊城假期更是进军电子商旅，成立“中山市掌门人商旅服务股份有限公司”。公司注册资金达500万人民币。在全国独家推出“一张旅游景点门票都有优惠”的全新销售概念，开创了全国旅游景点门票统一宣传销售的新局面，受到了全国各个省市自游人的好评和欢迎，取得了较大的社会效应和良好的经济效益。
优质服务承诺
菊城假期秉承「心体现、深感受」的服务精神，分别于价格、行程及服务三方面作出承诺，令到企业的经营和服务迈向一个新的阶段。菊城假期的省内游、港澳游以“港粤通”为子品牌，线路多、价格平、质量好，受到不少市民的热捧，出团人数全市同行最多，口碑最好。
专业出色的服务及管理制度
菊城假期国际旅行社有一整套完善的企业管理制度，各部门有操作规程及标准化管理制度。产品部门做到采购货比三家，阳光操作，以质量为先。菊城假期是全中山首家与合作旅行社签定“廉政协议书”的旅行社，反对商业贿赂行为，维护游客权益。成为全市首家“广东省诚信示范企业”旅行社；全市唯一连续两年“价格诚信”旅行社；连续六年获评为“守合同重信用”旅游企业。
积极参与社会活动
菊城假期国际旅行社搞好企业文化建设，成为中山第一家“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明旅行社；全市独家省级“巾帼文明岗”及“广东省诚信示范企业”的旅行社企业。
菊城假期国际旅行社多年来积极参与社会公益活动，近年与市文明办、市妇联、市团委、《中山日报》等联合举办的“文明中山，和谐金婚钻婚”表彰活动，全市首届“十大孝老爱亲之星”大型评选表彰活动，菊城假期杯，“活力菊城，全民健身”大型广场健身舞比赛活动等，在社会上引起强烈的反响，得到了政府部门和市民的高度评价。成为全市唯一连续两届获中共中山市委、中山市人民政府授予“创文明建设先进单位”殊荣的旅行社。2007年度获评为“文明单位”。近年来，还先后获得“中国市场放心旅行社”、“中国企业诚信建设示范单位”等的多项荣誉称号。
（三）该旅社的情况以及现状
中山市菊城假期国际旅行社成立于改革开放之初的一九九二年。本公司属下自有四星级旅游酒店一家，三星级旅游酒店二家，总公司共有员工21400多人。 二00三年，全社有干部员工近二百多人。设有总经办，计调部，企划部，财务部，后勤人事，出境部，营销包团部，接待部，客货部，物流部，车队等，以及总社营业部，东堤营业部，石岐营业部，沙溪营业部，古镇营业部，东升营业部，东凤营业部，黄圃营业部、小榄营业部等部门。旅行社正、副总经理及四名部门经理均持有国家旅游局颁发的上岗证。全社有持证出境游领队40多人，持全国导游证导游员20多人。会计员持有助理会计师证件，售票员持有民航，铁路部门发给的上岗证。全社人员35岁以下的青年人占90%以上，大学本科学历10—20人，大专学历40－50人，中专及旅游职业专业人才近一百多人。
菊城假期国际旅行社现已实行电脑化联网管理。全社拥有电脑设备三十多套，传真机十部，全国联网即售飞机票电脑两套，票务部门取得南航核心代理资格。全省联网即售火车票电脑多套。旅行社大厅面积近300平方米。办公面积近500平方米。自置旅游大巴三辆，面包车一辆，宣传车一辆。
菊城假期国际旅行社实行总经理负责制。旅行社及属下各部门未有采取转制或承包形式。多年来，运作良好，各项业务指标增幅较大。从九七年到二00六年，营业收入，营业利润，组织接待团队等各大指标均以两位数速度增长。二00五年全年组团队人数达30万人次，位居中山各社前列。
菊城假期国际旅行社近年来从不断强化企业品牌入手，不断完善企业管理，积极开拓业务，搞好优质服务，建立激励机制。企业内形成一种你追我赶，不断进步的良好竞争环境，焕发了无限的生机和勃勃的生气。为了不断提高品牌的知名度和美誉度，我们常年在中山电视台，小榄电视台，古镇电视台，东凤电视台，《中山日报》等中山主要媒体推出旅游广告，每年投放广告费用达百万元。同时，我社常年组织参与社会公益活动。近年就有“敬老爱老表爱心，千人免费游小榄”、“优秀教师代表联谊游”、“优秀妇女干部联谊游”、“共青团干部联谊游”以及“白衣天使阳光之旅”等等免费旅游活动，主办“灯都璀璨之夜”、“东凤镇庆中秋文艺晚会”、“小榄镇庆国庆文艺晚会”等大型广场文化活动。通过主办及参与各种社会公益活动，激励了旅行社内部的活力，极大的提升了旅行社的声誉和品牌。九七年，九九年，我社被小榄镇人民政府评为“文明之窗”单位，二000年，评为“文明示范窗”单位。二000年，被中山市创优委员会评为“创建中国优秀旅游城市先进单位”。一九九九年至二000年度，被中共中山市委，中山市人民政府评为“文明单位”。二000年至二00一年度，被中共小榄镇委，小榄镇人民政府评为“文明单位”。二00二年，二00三年，我社连续两年被中山市人民政府评为“重合同守信用企业”，二00二年，二00三年，我社团支部连续两年被评为“青年志愿者行动先进集体”。二00三年，被共青团中山市委员会评为“青年文明号”，成为中山首家青年文明号旅行社。总经理梁曼霞在九九年被评为“中山市优秀党员”及“中山市先进工作者”。二000年被评为“小榄镇优秀党员”和“小榄镇优秀青年”。在2004年成为中山首家“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明旅行社。2005年获中国市场消费指导委员会授予“中国市场放心旅行社”，获中外企业信用联盟评为“中国企业诚信建设示范单位”，被中山市旅游局推荐评为“中国公认黄金旅游品牌”。廖月霞经理在九九年被评为“中山市优秀团干部”。菊城国际旅行社还连续多年被珠海圆明新园，梦幻水城，香江野生动物世界等景点评为“最佳组团社”。
菊城假期国际旅行社在利用品牌效应，做大市场，做大团队方面具有一定的经验，并取得一些成果。多年来，我们善于与政府妇委会、团委会、教办、民政部门以及宣传文化中心等部门合作。推出多种形式的联谊活动及社会活动。一方面提升品牌，另一方面较有效的占有这方面的市场。在二00四年四月份，我社与《中山日报社》利用
4、26读者节联合推介读者特价团，两天出团收客达7000人，创造了中山同一活动收客人数最高记录。为充分利用读者团效应，我们专门在城区体育馆广场举行了数千人参与，中山主要宣传媒体参加的“菊城假期读者团起步仪式”。报社领导，市旅游局领导，总公司领导参加了活动仪式，中山主要电视台及报刊作了专题报导。企业品牌获得了极大的提升。在二00四年五月份，我们利用
5、17世界电信日，与中山电信部门联合举办了“菊城假期、电信之旅特价游”活动，游客只交59元即可参加珠海梦幻水城一天游，同时可获中山电信赠送的38元电话费。双重优惠特色之旅引起了市民轰动，仅四天时间收客超过1000人，企业品牌效应再一次得到体现。“菊城假期”通过精心运作，奋力拼搏，知名度不仅在中山北部，而且在城区也建立了品牌形象，收到相当份额的旅游团队。二00三年，市旅游局向有关部门推荐菊城假期成为中国黄金旅游品牌。
（四）八大优势
1、产品支持——强大的产品研发和丰富的产品线路
菊城假期产品部涵括了省内产品部、省外产品部、商旅部、出境部、票务部等五大分支部 门。30多人的产品设计、计调队伍，拥有强大的产品研发能力。研发产品涵盖国内外、省内主 要景区线路、机票、车船票、景区门票、商旅产品、出国留学、证书认证等领域。
2、品牌支持——近年获得荣誉与好评
菊城假期的省内游、港澳游以“港粤通”为子品牌，线路多、价格平、质量好，受到不少 市民的热捧，出团人数全市同行最多，口碑最好。菊城假期国际旅行社有一整套完善的企业管 理制度，各部门有操作规程及标准化管理制度。产品部门做到采购货比三家，阳光操作，以质 量为先。公司先后获得“全国百强国际旅行社”、“广东省诚信示范企业”、“价格诚信旅行 社”、“守合同重信用旅行社”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“巾帼文明岗”及 “广东省诚信示范企业”等荣誉称号。
3、品牌宣传——每年数百万广告投入
菊城假期有专业的品牌营销队伍，每年投入近数百万广告宣传费用。其中包括在中山、江门、佛山地区的报纸广告宣传、电视滚动广告宣传、互联网宣传以及各类的大型广场SHOW、“千人游” 等品牌宣传活动。
4、网点优势——高成团率
菊城假期网点覆盖了中山的重要镇区、江门的三区及顺德的两大镇区，凭借着网点上的优 势菊城假期成为中山区内成团率最高的旅行社。在飞机线路的市场上，各网点共享收客资源。 在短线路上按照集散点组合旅游团队，保证了各营业店收客信心。随着菊城假期不断加大在新 区域品牌宣传力度，包括新网点的拓展和品牌的深入宣传，及时地把公司推介产品和优势信息 传递给顾客，使公司成团率进一步提高。
5、零加盟费用——不收取加盟费
对任何加盟伙伴，菊城假期只收取五万元押金，不会收取任何加盟费用。开店的日常维护 上费用较低。新开店除了在店铺装修、系统安装和其他硬件采购上花费必须的费用外，日常只 有经营费用、宣传资料使用等少数费用，公司不另外收取管理费用。
6、专业前台、销售服务培训
成立的“菊城假期培训学院”，为前台接待、销售、导游、店铺经理提供专业培训。主要 课程包括前台接待礼仪课程、销售技巧课程、系统操作课程、产品知识课程。“菊城假期培训 学院”为各营业店正常运作提供强有力的人才支持。
7、新开店辅助期政策
菊城假期为每一家新开营业店设立新开店辅助期，公司不仅在特价产品提供、品牌宣传、人员培训上给予积极支持，还会针对新开发区域提供包括“十人成团”、“一个人都接送”、“新发展区产品政策”等扶持政策。
8、各种共享销售
加盟菊城假期后，加盟商可免费使用更有利的共享资源，如：菊城假期网站宣传、手机短 信群发功能、彩铃促销、每天的视频产品推介会议、掌门人网的门票优惠政策及南方航空公司 直销点的优惠政策。
五 现存问题与建议 1.旅游消费比例比较合理
调查结果显示，游客的消费水平虽然比去年全年的消费水平偏低，但消费的结构较去年合理。在以往的调查中，游客在本城市花费以长途交通和餐饮为主，但此次调查结果显示，旅游购物在游客花费中的比重大，占31.09%（旅游发达地区旅游商品收入占旅游总收入的30%左右，在香港、新加坡的商品消费点总消费的50%）。这表明一方面驾车旅游在我市占有相当比重；另一方面也说明我市旅游与购物相结合，以购物促进旅游，使旅游消费由本地消费为主走上以异地消费为主的良性轨道。
2.国内旅游市场潜力巨大
在对国内游客到中山旅游次数的调查中发现，第一次来中山的仅为44.82，第二次为22.55%，第三次的为11.06%，省外游客的比重仅为33.33%，表明我市国内旅游市场潜力巨大。
3.国内客源结构单一
从调查结果来看，省内游客的比重高达66.67%，深圳、广州、珠海三个城市的游客比重为43.28%，其他各省市的国内游客比例均在6%以下。客源结构越单一，意味着潜伏的市场风险越大，如此大的市场倾斜将严重影响我市国内旅游业的发展，一旦广州、深圳、珠海的市场受到冲击，我市国内旅游业就可能出现客源大幅下滑的局面。
4.我市的旅游环境尚待改善
此次调查发现我市的旅游环境还有许多不尽如意的地方。首先，旅游线路较零散。我市的旅游景点较分散，又缺乏较为合理的旅游线路，给游客带来诸多不便；其次，旅游路标不够显示，影响到自驾车来中山游览的游客；最后，导游的素质有待提高，尤其是普通话水平。
建议
1.加大国内市场宣传促销力度，扩大我市在国内旅游市场占有份额。 旅游商品与一般商品相比最大的不同在于旅游商品具有不可移动性，这一特点决定了在旅游市场上，促销的重要性超过其他商品市场。所以为进一步把我市的旅游产品推向市场，提高我市国内旅游在全国的市场份额，首先，要加大在国内的旅游宣传促销，巩固老客源，开辟新客源；其次，要加强加深市场调研，有针对性的推出不同主题的旅游专集，以达到事半功倍的效果；最后，加强整体促销，克服以前各自备战，小打小闹的弊端，提高我市旅游的整体形象。
2.进一步开发有特色的旅游商品，将旅游与购物相结合，以购物促进旅游 旅游商品是旅游业的一个重要组成部分，旅游商品购物在旅游六大要素中最富有弹性，吃、住、行、游、娱消费基本有限，但购物花费可能是其他要素的好几倍，也可能是零消费。今年的消费虽然比较合理，但总体消费水平较去年偏低。所以，只有抓好特色旅游商品的开发，以特色吸引游客，以规模优势产生效益，以购物促进旅游，将旅游与购物相结合，使我市旅游业更上一层楼
调查时间；
调查人：
第17篇：某业市场情况调查报告为全面净化xx县盐业市场，规范盐业市场秩序，构建食盐安全保障体系，保证人民群众吃上合格碘盐，持续消除碘缺乏危害，促进生产力的可持续发展，今年来，xx县盐务局（盐业公司）针对本县盐业市场状况进行了广泛认真的调研，现将调研情况报告如下：
一、影响xx县食盐市场稳定的因素及当前盐市场概况
1、地理位置。一个地区的食盐市场是否稳定，除受全国大环境的影响外，与周边的小环境息息相关，xx县位于南通市北部，地处南通、盐城、泰州3市交界处，与如皋、如东、东台、姜堰、泰兴五县（市）毗邻，由于地理位置独特，全县所有的镇都与邻县（市）接壤，因邻近各县（市）盐业主管部门对盐业市场管理力度的不平衡，导致xx县食盐市场外在环境不容乐观。
2、交通条件。交通越发达，可能给私盐贩子贩运私盐带来更方便，xx县境内国道、省道、高速公路、运河、铁路穿境而过，便捷的交通条件为xx县经济发展带来极大优势的同时，客观上也给私盐贩子利用汽车、船只、火车等夹带、贩运私盐带来便利。
3、思想认识。不少人误以为xx县地处海滨，沿江靠海不缺碘，对碘缺乏的危害性认识不足，但事实上xx县仍是南通地区碘缺乏较重的县，据2000年县卫生部门的调查统计资料表明，全县100个新生儿中就有30个存在不同程度的碘缺乏问题，100个8-10周岁的儿童中就有7个发生了明显的甲状腺肿大，以上数据说明xx县属于碘缺乏病地区。
4、经济原因。地区经济越繁荣、人民生活越富裕，群众越注重自我保健和保护，xx县经济欠发达，受传统的能省则省的节俭观念的影响，加上客观存在的各盐种间的价格差，使不少农村群众选择了跨境购买或因贪图方便购买走村窜户私盐贩子兜售的各种假冒碘盐、工业盐、非碘盐，从而导致xx县盐业违法行为屡禁不止。
国家对食盐极为重视，自九十年代初起，先后颁布实施了《盐业管理条例》、《食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例》、《食盐专营办法》三部行政法规，最高人民检察院颁布2003年制订了《关于办理非法经营食盐刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，江苏省也制定了配套的《实施办法》二部规章。2000年以来，xx县盐务局每年都出动盐政执法人员达1000至2000人次，查获各类盐业违法案件100起以上，最高年份达400起，查获各类假冒碘盐、非碘盐、劣质盐100至300吨，罚款一般都在10000至100000元左右。xx盐业公司每年购进各类盐品16000吨左右，销售各类盐品15000吨左右，其中加碘小包装盐近4000吨，人均达4公斤。实现销售收入1000多万元，每年上缴县财政各类税费均在120万元左右。保证了国家食盐计划完成率、碘盐覆盖率、居民户合格碘盐食用率达标，保证了国家食盐专营制度在xx县落到实处。
二、当前盐业市场存在的主要问题及原因分析
多年来对全县碘盐零售户、村（居）民户及用盐单位进行调查分析，县盐务局（盐业公司）认为xx县盐业市场主要存在以下五个方面的难题：
1、盐业违法行为发现难。私盐直接从运输环节进入消费者手中，在市场上难以发现，在消费环节又难以取证，给盐政执法工作提出了新的挑战。如禽蛋贩运车辆或贩运砖头的船只，在返回途中从外省、市购买工业盐、假冒碘x县食盐市场状况的对策措施
虽然目前xx县的盐业市场不容乐观，县盐务局作为政府盐业行政主管部门，承担着消除碘缺乏危害，保障人民群众身体健康重担，深知责任重大、任务艰巨，将在县委、县政府的正确领导下，在县公安、工商、卫生、质监等部门通力协作大力支持下，主动分析市场，采取对策，积极寻找改变目前盐业市场突破点。
1、加大盐业法规和科学补碘知识的宣传力度。县盐务局将拓宽宣传渠道，创新宣传理念，充分运用新闻媒体，开展大规模的宣传活动，县有关职能部门也要积极支持配合盐务局展开宣传，以广泛发动群众，使群众特别是农民群众对碘缺乏危害有一个新的认识，打一场消除碘缺乏危害的“人民战争”。让他们明白食用私盐、假冒碘盐对自己的身体健康和后代素质的提高都是极大的祸害，让群众从“守法”还是“违法”中选择前者，从要“蝇头小利”还是“健康万代”中选择后者，从而切断私盐的“源头”，让私盐失去市场，成为无源之水、无本之木。
2、大力开展食盐市场集中整治。健全完善xx县食盐市场领导小组，各成员单位要积极支持配合县盐务局严厉打击盐业违法行为，形成“大盐政”管理的工作格局，恪尽其职，齐抓共管，形成合力，争取在运用司法武器打击辖区内盐业违法行为有突破。“光查不罚是空招，仅罚不抓是虚招”，加强盐政档案管理，曝光盐业不法行为，才能起到打一个、镇一片、净一方的作用。同时要打建结合、打防结合，掌握市场主动权，用正宗的合格碘盐占领市场，让私盐失去生存空间。
3、加强盐业市场营销网络建设。按照国家发改委《关于促进食盐流通现代化的若干意见》的总体要求以及省、市盐业公司营销网络建设意见，xx县已于去年底建立了八个食盐配送站，下一步，县盐务局将加大考核力度，规范各配送站食盐特许经销商的行为，通过自主的营销网络，将合格碘盐送到千家万户，确保城乡碘盐覆盖率、村（居）民户碘盐合格率均达96%以上。
4、加大对小工业盐单位服务力度。由于小工业用盐企业量大、面广、企业规模小，管理难度相对较大，县盐业公司将开展送盐到门，实行“四全”服务（全天候、全年候、全过程、全方位），建立小工业盐用户档案数据库，对小工业盐用户实行动态跟踪管理、服务，定期、不定期走访用户，保障合理供给，以防止小工业盐返销食盐市场。
5、创建食盐安全合格村（社区）。按照省盐务局统一部署，在xx县开展创建食盐安全合格村（社区），也就是由县政府盐业市场领导小组与全县14个镇的分管镇长签订创建食盐安全合格村（社区）责任书，再由各镇与各行政村、居委会、有食堂的学校和企业、生产用盐企业的负责人签订责任书。创建安全合格村（社区）是盐业市场长效管理的需要，是调动全社会的力量齐抓共管食盐市场的需要，是体现以人为本、构建和谐社会的需要，县盐务局（盐业公司）将在省、市盐务局（盐业公司）的部署下，在县政府的领导下，在有关部门的支持下，力争用三年时间在xx县全面建成食盐安全合格村（社区），从而使xx县盐业市场秩序稳定，村（居）民对国家盐业法规及食盐安全一般知识的知晓率达90%以上，无非法经营食盐和非碘盐冲销食盐市场的行为，碘盐覆盖率99%以上。
总之，食盐加碘持续消除碘缺乏危害是一项长期的、艰巨的工作，只有形成“政府领导、部门配合、社会参与”大盐政管理工作格局，各部门紧密团结、分工协作，才能将这项充分体
现政府执政为民、造福子孙、功在当代、利在千秋的公益事业抓实、办好。（