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【www.scfx8.com--销售个人工作总结】
篇：公司工作内务管理制度我刘建伟是北京海淀一家证券营业部的一名客户经理，可为软件销售提供客户资源，同时软件销售也可以把自由的客户提供给我，希望能达到一个双赢，我的业务主要就是新开股东账户，或者找股民让他从其他证券公司转到我所在的证券公司，我为他们提供一系列的服务，说实话对股民没什么影响，我们公司的制度是很健全的，很多公司只注重大户，而我这边大户的服务是最好的，同时也没有忽略散户，对散户也进行了一对一服务，从某种程度上说就是给股民提供帮助来了，佣金优惠就是给股民从根本降低成本来了，股民应该感谢我们这群人，但是这又是我的工作不求回报，把工作做得尽职尽责我就满足了，我这边客户资源尽可放心，我也希望我的客户在股市里获利丰厚，这样我的提成也就会高一点，真诚希望哪位软件销售能给我的客户提供优良的炒股软件。谢谢
联系方式：13466583879
地址：海淀区西四环中路
公司工作内务管理制度
一、
九个必须
1、
公司实行晨会制度。每日早晨，各部门根据晨会的内容要求举行晨会。
2、
请假必须根据请假制度履行手续。凡迟到早退超过30分钟按旷工半天论处，旷工一天以上者，视情节轻重分别给予扣罚工资和行政处分等处理。
3、
工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。
4、
员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。
5、
接待来访者必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。
6、
接听电话时，必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。
7、
因工挂拨长途电话必须作好记录。私事挂拨长途电话费用自理。
8、
因工外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导。
9、
必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。
二、
十个不准
1、
接待来访必须在业务室进行，不准谁意将外来人员带进财务办公室。
2、
在接待访客或洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员 争吵。
3、
洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不向适应的承诺。
4、
不准使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，紧止酗酒、赌搏、吵架。
5、
工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；不准在办公室内抽烟、喝茶、吃东西。
6、
工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。
7、
不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。
8、
公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在公余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和书籍。
9、
保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。
10、爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。
销售部管理制度
（纲要）
1．
目的及目标
2．
职责
2.1销售部经理的职责
2.2销售部人员的职责 3．
基本素质要求
4．
销售管理办法
4.1开发客户的基本方法
4.2晨会及部门例会
4.3合同的签订及修改
4.4培训制度
4.5CRM的填写规范
5．
考勤制度
6．
激励及奖罚制度
7．
薪酬制度
8．
考核制度
9．
保密制度
10.招聘及解聘办法
.目录2 二.市场营销作业规范7 1.销售计划管理7 1.1销售计划管理流程7 1.2销售计划管理规范8 1.3分公司运作区域管理9 2.销售业务管理9 2.1客户资料管理9 2.1.1客户资料收集9 2.1.2客户资料整理10 2.1.3客户资料处理10 2.2客户联络和拜访10 2.2.1初次联络客户方式10 2.2.2公司宣传资料准备10 2.2.3出访客户10 2.2.4出访要求10 2.2.5品牌运作项目的销售管理11 2.3销售跟踪管理12 2.3.1客户跟进12 2.3.2《企业管理改造项目建议书》13 2.3.3起草《销售和咨询服务合同》13 2.4合同的审批和签订14 2.4.1《销售和咨询服务合同》的审批与签订14 2.4.2《二次销售和咨询服务合同》的评审.审批和签订14 2.4.3《技术服务合同》的审批和签订16 2.4.4《品牌运作合同》的审批和签订17 3.合同管理18 3.1合同的分类18 3.1.1按合同内容分类18 3.1.2按合同重要性分类18 3.2合同的编码18 3.2.1销售和咨询服务合同号编码18 3.2.2二次销售和咨询服务合同号编码19 3.2.3技术服务合同号编码19 3.2.4品牌运作合同号编码19 3.2.5网络工程合同号编码19 3.3合同的保管和存档19 3.3.1《销售和咨询服务合同》的签字.盖章和存档19 3.3.2《二次销售和咨询服务合同》的签字.盖章和存档20 3.3.3《技术服务合同》的签字.盖章和存档20 3.3.4《品牌运作合同》的签字.盖章和存档21 4.软件产品分类21 5.商务合作管理22 6.新分公司成立运作规范23 6.1制定市场开发计划24 6.2进行市场调研24 6.2.1市场调研的重要性24 6.2.2市场调研内容24 6.2.3编写《市场调研报告》24 6.3《分公司成立可行性报告》的编写和审批25 6.4分公司成立的实施25 7.竞争对手分析管理规范25 三.项目实施作业规范26 1.远期产品开发管理26 1.1远期产品开发作业流程26 1.2远期软件产品开发作业规范27 1.2.1《软件产品开发计划》的制定27 1.2.2《软件产品需求工作计划》的制定28 1.2.3远期产品需求资料的收集28 1.2.4远期产品需求计划的实施28 1.2.5《软件产品需求分析报告》的编写28 1.2.6《软件产品需求分析报告》的论证28 1.2.7签订《软件产品开发协议》29 1.2.8签订《备忘录》29 1.2.9产品的验收29 2.软件产品升级管理29 2.1软件产品升级作业流程29 2.2软件产品升级作业规范30 2.2.1《软件产品开发计划》的制定30 2.2.2《软件产品需求工作计划》的制定31 2.2.3软件产品升级需求资料的收集31 2.2.4软件产品升级需求的实施分工31 2.2.5《软件产品需求分析报告》的编写31 2.2.6《软件产品需求分析报告》的论证31 2.2.7签订《软件产品开发协议》31 2.2.8签订《备忘录》31 2.2.9产品的验收31 3.《销售和咨询服务合同》的实施31 3.1《销售和咨询服务合同》实施作业流程31 3.2《销售和咨询服务合同》实施作业规范32 3.2.1需求工作计划的制定32 3.2.2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集32 3.2.3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工32 3.2.4《软件产品需求分析报告》的编写33 3.2.5《软件产品需求分析报告》的论证33 3.2.6签订《软件产品开发协议》33 3.2.7签订《备忘录》33 3.2.8产品的验收33 3.2.9项目的验收33 4.《二次销售和咨询服务合同》的实施33 4.1《二次销售和咨询服务合同》作业流程33 4.2《二次销售和咨询服务合同》作业规范34 4.2.1需求工作计划的制定34 4.2.2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集34 4.2.3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工34 4.2.4《软件产品需求分析报告》的编写34 4.2.5《软件产品需求分析报告》的论证34 4.2.6签订《软件产品开发协议》34 4.2.7签订《备忘录》35 4.2.8产品的验收35 4.2.9项目的验收35 5.《技术服务合同》实施管理35 5.1《技术服务合同》实施管理流程35 5.2《技术服务合同》实施管理规范35 6.《品牌运作合同》的实施35 6.1《品牌项目合作协议书》的审批和签订35 6.2《品牌运作合同》——产品开发设计36 6.2.1《品牌运作合同》——产品开发设计流程36 6.2.2《品牌运作合同》——产品开发设计规范37 6.3《品牌运作合同》——品牌推广38 6.3.1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程38 6.3.2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范39 7.项目进度跟踪管理40 7.1项目进度跟踪管理流程40 7.2项目进度跟踪管理制度41 7.2.1总则41 7.2.2合同执行过程的跟踪控制41 8.管理咨询实施规范42 8.1立项制度42 8.2项目启动准备42 8.2.1与企业决策层进行沟通42 8.2.2实施动员43 8.2.3确定实施计划44 8.3调研阶段44 8.3.1了解企业发展目标44 8.3.2了解企业运作现状44 8.3.3了解企业基层运作现状45 8.4按照要素法实施企业管理改造47 8.4.1要素文档的编写和验收47 8.4.2要素法的实施内容47 8.5协助企业在全新管理模式下的运作48 8.5.1系统运行初期的维护48 8.5.2项目实施与客户服务的交接49 四.客户服务作业规范50 1.服务对象51 2.服务理念51 3.服务内容51 3.1管理咨询服务51 3.2技术开发服务51 3.2技术支持服务51 4.客户服务方式52 5.客户服务行为规范52 6.客户服务操作规范53 6.1制定服务计划53 6.2建立客户服务档案53 6.3实施定期走访客户制度53 7.客户服务标准54 7.1定期服务内容54 7.2不定期服务内容54 8.总公司对分公司客户服务对口管理54 8.1对分公司客户服务管理54 8.2产品盘的管理55 8.2.1正式盘的管理55 8.2.2演示盘/练习盘的管理55 五.营销稽核作业规范56 1.营销稽查作业流程56 2.营销稽查作业规范57 3.营销稽查管理制度57 3.1总则57 3.2合同执行过程的稽查控制57 六.营销培训作业规范58 1.营销培训工作流程图58 2.营销培训作业流程59 3.营销培训规范59 七.营销作业规范中的文档格式和流转单证61 1.市场营销作业规范中的流转单证61 1.1销售计划管理中的流转单证61 1.2销售业务管理中的流转单证61 1.3商务合作管理中的流转单证62 1.4新分公司成立运作规范中的流转单证62 1.5竞争对手分析管理中的流转单证62 2.项目实施作业规范中的流转单证62 2.1远期产品开发流程中的流转单证62 2.2软件产品升级管理流程中的流转单证62 2.3《销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证63 2.4《二次销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证63 2.5《技术服务合同》执行流程中的流转单证63 2.6《品牌运作合同》执行流程中的流转单证63 2.7项目进度跟踪管理中的流转单证63 2.8管理咨询实施规范中的流转单证63 3.客户服务作业规范中的流转单证64 4.营销稽核作业规范中的流转单证64 5.营销培训作业规范中的流转单证64
第2篇：下半年内务工作改进计划2011年下半年内务工作改进计划
工作目标：通过对内务各工作模块（水电组、内务组、保安组、车队组、基建组）的调研，发现存在的薄弱环节，按科学规划、主动改进、有效管控、机制建设的方法，实现内务服务质量创优的目标。
一、机构、人员、激励机制
现状：
1、内务组分区管理角色不到位，部分岗位重叠，部分岗位缺失；
2、基层人员素质偏低，管理能力欠缺；
3、内务主管级以下人员考核激励办法已初步建立，但主管级干部只有绩效卡上、下半年考核，不够全面，激励性不够。
改进：
1、将内务组划分为三个片区，并调整现有管理人员力量，实现均衡管控；
① xx片区（含xxx、xxx区）：主管不变，加强内务专管业务培训。
② xx片区（含xx厂区、xx厂区）：增设一名主管，从内部选拔试用。 ③ xx片区（含商厨厂区）：主管不变，加强主管、内务专管业务培训。
2、引进大、中专毕业生作为储备人员，充分发挥内务副经理内培训师的作用，建立一套系统培训课程及内务专管员晋升机制。
3、在完善主管级以下人员考核激励办法的基础上，主要从以下三方面建立主管级干部的考核激励办法：
① 时段绩效考核成绩占50%；
② 季度专项工作计划完成质量评价占40%；
③ 年度对成本管理，资源节约、重大创新项目申报质量评价占10%。
二、水电技术节能改造专案
现状：
1、厂区分散，水电日常运行监控不到位，未建立系统能耗资料库；
2、部分设施技术落后，未全面系统实施改进，工作主动性滞后。
改进：
1、重点建立日常能耗指标监控信息资料库，并建立预警机制。（每月、每季度对比变化提交各事业部、总经理室主管领导）
2、全面清查水电设施，形成“节电节水技术改造方案”，并在年内分批实施改造验收工作。
食堂难点攻克专案
现状：
1、各分厂食堂伙食质量普遍不高，主要原因是就餐人数少；
2、食堂满意率提升有难度，主要原因是物价上涨，经营利润低，承包商积极性不高。
\n\n改进：
1、通过提高基层员工就餐人数，是解决食堂伙食质量的最根本途径，计划将现有员工伙食补助发放方式进行调整，按就餐次数给予相应标准金额补助，具体标准详见《食堂管理难点攻克分析与对策》（已上报）。
2、通过推出特色菜（比如：木桶饭、烧腊饭、小炒套餐等）满足不同口味需求，提高管理员级以上人员就餐率。
四、宿舍管理规范专案
现状：
1、各厂区宿舍分散较广，条件参差不齐，既有公司自建（条件好），又有外租房（条件差）的；
2、宿舍员工工作质量与宿舍评比未挂钩，宿舍评比未引起居住员工的重视。
改进：
1、全面梳理现有宿舍现状，进行分类分级配星硬件设施，并建立动态管理资料库。
2、建立厂区宿舍与宿管员挂钩办法，并将评比结果作为典型事例进行宣传曝光，逐步建立争创文明宿舍的有效激励办法。
五、梯面内务组专案
现状：xx地处偏僻，生活过于单调，留不住员工；
改进：加大基础设施投入力度，拟规划建设成一个生活休闲社区：内含商店、小食店、理发店、鱼塘、休闲公园、健身房、卡拉OK房等，详见《梯面后勤设施整合方案》。
六、保安队伍建设
现状：
1、人员流失严重，居高不下，不利于防范突发事件；
2、普遍素质不高，培训成本大，专业应变能力不高。
改进：
1、通过基层摸底调查，形成“保安留人分析与措施”专案；
2、引进一批警校毕业生作为保安队长储备人员；并建立一支特警队（3~5人），以防突发事件及提升应变能力。
七、外租车辆管理
现状：
1、公司车辆管理已纳入正常程序，但外租车辆车型、种类、租价参差不齐，存在安全隐患；
2、外租车辆使用管控不到位，造成外租车辆费用浪费现象。
改进：
1、重新评估，开发有实力、有资质、有诚信的车队合作，统一车型种类，稳定标准价格，建立一套价格动态管理资料库；
2、充分与外租车需求多的部门进行研讨，建立规范使用管理办法，并定期给予使用部门预警指标。
八、基建施工考核管理
现状：
1、基建设施单位资质不对口，管理水平不高，存在安全隐患；
2、工程款结算时间参差不齐，造成报账时间严重滞后，不便管控。
改进：
1、加强施工单位的考核，主要针对工程质量，现场安全文明施工状况和工程资料进行考评，建立一套考评淘汰办法；
2、重点梳理工程结算流程，建立台账动态管理，共享结算、报账信息资源。
小结：上述八大改进计划，仅为初步思路，有待进一步深入基层调研论证。
内务调研组
二零一一年xxxxx
第3篇：公司内务管理制度呈：马 总
由：赵 伟
事由：公司行政内务等管理制度拟定
目的：本规定旨在树立员工的纪律意识，形成良好的企业文化氛围，
提升企业凝聚力，提高每位员工的工作效率。
范围：全体人员。
考勤制度
1、上班时间 夏季作息(8:15-11:30,12:30-17:30),冬季作息(8:45-11:30,12:30-17:00)以公司考勤时间为准,所有人员必须打卡，严禁代打卡，每自然月代打卡一次当事人分别给予50元罚款，当月全勤按70%发放；代打卡二次当事人分别给予100元罚款，当月无全勤；代打卡三次及以上当事人分别给予每次旷工一天处罚。每日迟到1-10分钟内扣罚15元，迟到11-20分钟内扣罚30元，迟到21-30分钟内扣罚50元，30分钟以上按旷工计算。迟到达3次及以上当月无全勤；迟到达5次及以上当月无全勤，基本工资按80%发放；迟到达10次及以上当月无全勤，基本工作按50%发放。每自然月旷工1天扣除3天基本工资，当月无全勤，当月基本工资按80%发放；旷工2天扣除10天基本工资，当月无全勤，当月基本工资按50%发放；旷工3天及以上作自动开除处理。
2、病假须出示区级医院证明，并于销假后3天内报行政管理部备案，无证明或逾期将作旷工处理。
3、婚、丧假按劳动法规定执行，但须提前交接工作及报行政管理部备案，否则作旷工处理。
4、事假需至少提前一天书面向直接领导提出书面申请，一天及以内报部门负责人批复，三天及以内经部门负责人同意后报分管副总批复，三天以上经部门负责人及分管副总同意后报总经理批复后方为有效，批复后交行政管理部备案。否则作旷工处理。
晨会内务
1、值日官必须于值日当日提前20分钟到达公司，值日员提前15分钟到达公司，计入考勤考核；每日值日由前一日值日官负责监督并协调工作。值日工作要求按《每日晨会制度》、《每日值日制度》执行。
2、值日人员如遇值日调休必须提前两天与其他人员协商换班，不得出现无值日人员。否则给予值日员50元/次处罚，值日官100元/次处罚，值日监督50元/次处罚。
3、各部负责人全面负责晨会及内务具体落实，不得出现无晨会、无值日。否则给予300元/次/项罚款，值日名单报总部行政管理部存档、如有更改及时报备。
行为规范
1、按时、按质、按量完成上级领导安排的各项工作。
2、工作按程序操作，规范作业，如因工作失误造成的损失由责任人承担；有任何疑问或建议上报直接负责人，不得作越级、跨部门交流。
3、着装按公司着装管理规定执行、座位保持整洁、不的出现脏、乱现象。
4、员工通讯工具必须保持畅通；员工开机时间为8:00——23:00,部长及以上职位必须24小时开机。
5、办公室严禁吸烟，上班时间禁止喧哗、闲谈或做与工作无关的事情。
6、员工禁止使用公司一次性纸杯。
7、做好与客户的通话记录，行政管理部负责电话记录及事件跟踪记录的检查。
8、各部各部门每周日填写周交行政管理部，由行政部检查每周工作执行情况。
9、行政管理部负责监督对以上各项的实施，如有违反，责任人每次每项给予罚款20元，部门负责人每次给予30元处罚。
接待工作
接待工作由行政管理部及值日人员完成
1、仪表端庄大方，对来访者一视同仁，不凭个人好恶和情绪办事。
2、客人来访应起身相迎，请对方入座以茶水招待，并问明来意。
3、对前来公司洽谈业务的客户，负责接待，在洽谈过程中若双方意向成熟，再引见给相应部门负责人。
4、对需要了解有关产品信息、进行新闻报导或其它与公司机密、形象有关的来客，必须出示证件或相关文件，引见给相关部门负责人。
5、对顾客的所有意见和留言作好备忘录，并及时有效的处理。
行政管理部及值日人员必须完成和传达相关接待和信息，不的有任何延误；否则将给予50元/次罚款。
会议制度
1、各部周例会定于每周四下午16:00准时召开，由指定人员主持，所有与会人员必须准时参加，不得无故缺席。如因故不能参加必须提前向会议主持人请假；否则给予50元/次罚款。
2、作好开会前准备，提前整理会议所需文件、发言稿；部长及以上职位不的出现无发言；否则给予100元/次罚款
3、会议期间，与会人员必须将各种通讯设备关闭或调至无声；与会人员工不得任意离开会议室，如有紧急事件须向会议主持人请假，经同意后方能离开。否则给予30元/次罚款。
4、由各部行政管理人员负责各项会议的记录工作，重大会议办公室须在会后两天内整理出会议纪要，书面发文至与会部门负责人；每月3号将上月会议记录交总部行政管理部存档。
公车管理
1、任何人不的公车私用。
2、用车申请人填写用车申请单，经部门负责人及行政管理部签字后，出车交予司机。由司机记录用车起止时间、行车路线、出车前里程及回来后里程并签字确认后，及时交还行政管理部备案。
3、公车司机必须见单出车并据实填写出车信息和用车申请单，由用车人签字确认。否则将给予100元/次罚款。
4、公车司机每月2号将上月出车登记表及时交回行政管理部存档。
外出及出差
外出为1个工作日及以内，出差为2个工作日及以上
1、外出必须填写《外出登记表》，并由部门负责人签字确认。未填写者或无签字确认，当事人当日考勤按旷工处理，部门负责人扣除半天工资。
2、营销人员出差必须事先填写《出差申请表》经部门负责人同意报分管副总批复后交行政管理部备案。
3、出差人员每天不少于一次向部门负责人汇报工作情况。
4、出差人员手机随时保持开机状态，因特殊情况关机必须事先报备行政管理部并留下有效的联系方式。
5、出差人员必须每天做好出差记录，内容包括:当地市场信息和文件处理备忘等。
6、妥善保管出差必备的文件、资料，不得遗失或泄露公司机密，否则公司将追究因此遭受的损失而应承担的责任。
7、出差人员必须维护公司利益和公司形象，应注重仪表、言行举止、不准主动或暗示要求客户请吃、请喝；不准让客户承担应由出差人员负担的住宿及交通费；严禁中午饮酒；不准接受客户的馈赠；不准借出差之机旅游；严禁虚报费用。
8、出差回公司三天内整理好《费用报销单》连同《出差报告》交行政管理部登记后，按流程办理费用报销手续。
9、违反以上出差制度任意一条，责任人将作下岗处理,部门负责人给予500元/次罚款，分管副总给予1000元/次罚款。
其他
1、全体员工如对公司或各部门管理人员有意见或建议可电子邮件至:runju@runjuzs.com。
2、严禁任何管理人员出现徇私舞弊、以权谋私、包庇下属等不良行为，经查实后将给予1000元直至开除处分。
1、所有通知及公文由行政管理部统一发放至各部门负责人，部门负责人必须在原文背面签字确定；部门负责人因故无法签收；由上一级领导代收并负责传达。
2、部门负责人及时向下属传达文件内容；行政管理部将随机进行抽查，如未传达每次将给予部门负责人50元/次罚款。
3、行政管理部负责对以上各项规定及制度的实施与落实，监察部进行监督与检查。
第4篇：公司内务管理规定公司内务管理规定
为了配合公司各项工作的落实，给全体职工营造一个舒适的工作环境，提高公司的管理水平，针对公司内务管理，特制定如下制度：
一、各部门除配置必须的办公用具外，其他物品一律不得配置，与工作无关的私人用品一律自行妥善保管，不得妨碍工作。
二、工作时间不得做与工作无关的任何事情，如窜岗、扎堆聊天等。
三、同事之间搞好团结，相互理解，不说有损团结的话，不做有损团结的事，有意见可在正常的渠道交流、沟通、化解。
四、妥善保管、维护公司的办公用品及各种设施，低值易耗品应有专人负责，本着勤俭节约原则办公。
五、保持室内卫生，原则上由内勤负责公司卫生，但所有外勤人员除自觉维护外，也应主动做些力所能及的工作。
六、为确保安全，加强办公室内电器的管理，不得使用与办公无关的电器设施，下班前必须关掉所有用电器具，消灭火种，以保证公司的安全。
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