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【www.scfx8.com--销售个人工作总结】
篇：售后部经理岗位职责客服部经理一名：
岗位职责:
1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。
2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；
3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。
4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；
5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；
6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；
7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；
8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；
9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；
10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；
11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。
任职条件：
1、大专以上学历，，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；
2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；
3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；
5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；
6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。
7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。
工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层
薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险
工作时间：大小休
第2篇：售后经理岗位职责售后经理岗位职责
【篇1：售后服务部经理岗位职责】
位职责
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 ３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 ６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。
□ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
【篇2：售后经理岗位职责】
招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。 技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。 随后在实习期进行实质考察。 员工学历问题由人力资源部进行制定。
4s店售后经理岗位职责
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
汽车4s店售后部服务主管岗位职责
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。
汽车服务顾问岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
配件主管的岗位职责
1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。
2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。 6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。
汽车维修技师岗位职责
1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。 2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。
3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。
4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。
6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。 7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。
钣金维修工的岗位职责
1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。
2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。
3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。 4、负责工序质量的自检
5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。
汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。
【篇3：售后主管工作职责】
售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。 2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3.负责退货产品的入库和验收工作。 4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。 5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。 6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。 9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
第3篇：汽车销售售后服务部经理岗位职责售后服务部经理岗位职责
制度，当遵纪守法员工。 1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守公司各项规章
2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。
3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。
4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。
5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。
6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。
7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。
8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。
9、加强员工的管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。
10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。工作不得马虎拖拉、不负责任。对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。
11、完成公司交给的其他工作。
第4篇：汽车销售售后服务部经理岗位职责售后服务部经理岗位职责
1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守公司各项规章制度，当遵纪守法员工。
2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。 3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。
4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。
5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。
6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。
7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。
8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。 9、加强员工的管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。
10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。工作不得马虎拖拉、不负责任。对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。
11、完成公司交给的其他工作。
第5篇：安装售后部经理岗位职责规定安装部经理岗位职责
1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。
2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人员组织进行安装。
3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。
4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。
5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。
6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。
7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。
8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。
9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。`
第6篇：售后部经理工作职责售后部经理工作职责
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。
◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，
客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。
◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。