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【www.scfx8.com--工作心得体会】
篇：加油站工作汇报尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我能够参加今天的座谈会感到十分荣幸，非常感谢公司领导给我提供一次学习、交流的机会。下面，我简要向各位领导、同事们汇报嘉松加油站的一些工作情况，对其中存在的不足问题，请大家批评指正，提出宝贵意见。
我们嘉松加油站位于上海与江苏的交界处，占地面积为800平米，属租赁型三类四星级加油站，现有员工13名，共4台加油机16把枪，日均油品销量22吨，非油日均销售2500元。提高加油站的服务水平，提升加油站的销量，是每个站长的共同愿望和追求目标，也是应该完成的工作任务。我们嘉松加油站属于中小型站，在提高加油站的服务水平，提升加油站的销量上，我们作了一些开拓创新，把工作做精、做细，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。
一、强化开口服务，提高服务水平
在今年上半年神秘客户检查中，我站以90分的佳绩夺得上海公司第一，然而在2011年底的时候，我站还仅位居中下游，虽然只有半年的时间，但我站在机制、措施、细节等方面都下足了功夫，真正使我站成为客户心目中的。
1、“承包责任制”强化全员服务。火车跑得快全靠车头带，年初，我站借开展“优质服务月”活动的契机，着力提升员工服务意识，改进员工工作行为，推行班组承包责任制，由站经理、核算员、便利店主管以及实习大学生分择一个班组，对日常服务、销售以及岗位训练等相关工作进行承包。承包人充分履行承包职责，发挥带头作用，引导员工践行“主动式”服务，利用交接班时间，大声练习日常服务用语，以达到习惯成自然的目的。同时，对员工的操作情况进行指导、检查和督促，规范了员工的操作，有效提升服务水平，获得了客户的满意，促进业务发展。
2、“三个五”巩固开口营销。科学的考核办法是激励员工努力工作的有效措施，我站通过民主讨论、充分论证、征求员工意见和建议，最后制定了“三个五”活动，即：每个班组每天销售“五箱水、五张全国卡、五瓶添加剂”，考核采取积分制，班组每天多完成一项，在月末的评比中加一分，按每分10元给予奖励。“三个五”活动得到全体员工的积极响应，大家踊跃参与，班组之间你追我赶，都努力争取多销售一张卡、一箱水、一瓶添加剂。“三个五”活动不仅巩固了员工开口行为，也提高了站内非油销量，实现一举两得，取得良好成效。3、小妙招突破服务瓶颈。我站主要以柴油销售为主，大型柴油车的嘈杂声较大，客户听不清楚员工声音，成为影响服务效果的主要症结。为解决这一问题，我站开动脑筋，充分利用电子设备消除了客户听不清楚员工声音的症结，有效提高了服务质量。比如：在便利店和发卡室内安装电子迎宾器，只要有人进门，迎宾器便自动发出“您好，欢迎光临”的声音，以此来提醒员工：客人来了，该开口服务了；在现场，我站为员工配发了便携式扩音器，发出响亮的声音，使客户在嘈杂的环境中也能听清楚员工的声音，形成了连声效应，渲染了服务气氛，提高了客户对我站服务工作的满意度。
二、拓展销售市场，增加汽油销量
今年，我站积极深化“加油站三核定”理念，加强“三核定”内容体系的宣贯与执行，使量本利分析法测算盈亏平衡点和利润控制点成为站内管理人员的一项基本素质。今年5月初，通过对早晚进站车辆频次和加油品号分析测算，提出了93#汽油“分时段促销”和同时享受加油卡优惠的设想，上报公司，很快得到了公司领导的大力支持。
为了增加汽油销量，推销全国卡，全体员工想方设法、积极努力工作。通过对油站周边客户群体分布情况的分析，我站首先把目标锁定在周边小区的私家车以及政府、企事业单位、私营厂库的职工车辆。我站先后与周边2家大型小区物业取得联系，征得他们同意后，开始自制宣传单，用醒目的字体在宣传单上面印上“持本宣传单办理中油卡，可免收工本费并送精美卡套一张”的宣传语，投递到小区各楼道的邮箱。宣传单发放后收效明显，手拿宣传单前来办卡的客户越来越多。据统计，自三季度以来，持宣传单办卡的客户占我站当月发卡量的60%以上。通过这一方式，我站能够详细了解到这两个小区的私家车主在我站消费的比例，既有效开拓了市场，又掌握了客户类型分布的一手资料，成效十分显著。
在向固定单位职工车辆推介全国卡的过程中，我站采取两种方法：一是针对单位职工车辆较多且员工分散的企业，比如：上汽集团、新大洲本田摩托、同济大学嘉定校区等，我们主要印制海报并张贴在对方单位公告栏内，进行宣传造势，吸引他们来我站购买全国卡。二是针对单位职工车辆较少且员工较集中的，比如黄渡中学、黄渡派出所等，我们则利用与对方单位多年的合作关系，与对方单位工会及主管领导进行沟通洽谈，让他们代为我站宣传。辛勤的工作，不竭的努力换来了丰硕的成果，今年6月至7月，黄渡中学、新大洲本田摩托先后到我站为其职工集中办理加油卡近100多张。而我站的汽油日均销量也从原来6吨上升至10吨多，卡销比也从原来30%上升到42%。
我站开拓创新，做细做精工作，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。但我们深知，工作没有止境，我站要在公司的正确领导下，继续开拓创新，做细做精工作，力争取得优异成绩，为公司持续、快速发展，作出更大贡献。
谢谢大家！加油站工作汇报材料
第2篇：加油站工作汇报_0--- 销量上，我们作了一些开拓创新，把工作做精、做细，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。一、强化开口服务，提高服务水平在今年上半年神秘客户检查中，我站以90分的佳绩夺得上海公司第一，然而在2011年底的时候，我站还仅位居中下游，虽然只有半年的时间，但我站在机制、措施、细节等方面都下足了功夫，真正使我站成为客户心目中的NO.1。1、“承包责任制”强化全员服务。火车跑得快全靠车头带，年初，我站借开展“优质服务月”活动的契机，着力提升员工服务意识，改进员工工作行为，推行班组承包责任制，由站经理、核算员、便利店主管以及实习大学生分择一个班组，对日常服务、销售以及岗位训练等相关工作进行承包。承包人充分履行承包职责，发挥带头作用，引导员工践行“主动式”服务，利用交接班时间，大声练习日常服务用语，以达到习惯成自然的目的。同时，对员工的操作情况进行指导、检查和督促，规范
2 --- 比如：在便利店和发卡室内安装电子迎宾器，只要有人进门，迎宾器便自动发出“您好，欢迎光临”的声音，以此来提醒员工：客人来了，该开口服务了；在现场，我站为员工配发了便携式扩音器，发出响亮的声音，使客户在嘈杂的环境中也能听清楚员工的声音，形成了连声效应，渲染了服务气氛，提高了客户对我站服务工作的满意度。二、拓展销售市场，增加汽油销量今年，我站积极深化“加油站三核定”理念，加强“三核定”内容体系的宣贯与执行，使量本利分析法测算盈亏平衡点和利润控制点成为站内管理人员的一项基本素质。今年5月初，通过对早晚进站车辆频次和加油品号分析测算，提出了93#汽油“分时段促销”和同时享受加油卡优惠的设想，上报公司，很快得到了公司领导的大力支持。为了增加汽油销量，推销全国卡，全体员工想方设法、积极努力工作。通过对油站周边客户群体分布情况的分析，我站首先把目标锁定在周边小区的私家车
4 --- 较集中的，比如黄渡中学、黄渡派出所等，我们则利用与对方单位多年的合作关系，与对方单位工会及主管领导进行沟通洽谈，让他们代为我站宣传。辛勤的工作，不竭的努力换来了丰硕的成果，今年6月至7月，黄渡中学、新大洲本田摩托先后到我站为其职工集中办理加油卡近100多张。而我站的汽油日均销量也从原来6吨上升至10吨多，卡销比也从原来30%上升到42%。我站开拓创新，做细做精工作，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。但我们深知，工作没有止境，我站要在公司的正确领导下，继续开拓创新，做细做精工作，力争取得优异成绩，为公司持续、快速发展，作出更大贡献。谢谢大家！加油站工作汇报材料责任编辑：杨雪阅读：人次
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
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第3篇：加油站上半年工作汇报xxx站上半年工作汇报
xx石油分公司xxx片区第xxx加油站位于xx省xxx镇，现有员工11人。上半年，在各级领导正确领导下，在全站员工共同努力下，顺利完成了各项工作，管理基础得到进一步夯实，经营成效显著，现将主要工作汇报如下：
一、销量完成情况：
1、轻油经营量完成情况：
实现零售量2911.078吨，完成目标销量的103.88%；同比上年同期增长1897.965吨，增幅187.265%。其中：汽油252.608吨（同比增加119.02吨，增幅89.09%）；柴油2658.47吨（同比增加1778.94吨，增幅202.26%）。
2、润滑油零售销售情况：
上半年对外润滑油销售量5.546吨，完成片区定目标6.65吨的83.4％，
二、所做主要工作。（重点：提升销量措施、加强基础管理措施、三夏保供，大班服务情况、其它工作）
1.为了提升销量我们狠抓现场管理，“落实眼光放在市场，功夫用在现场”的管理方式，把现场管理放在首要位臵。我们的服务好坏直接关系到是否留住老客户和能否把一批新客户发展成我们的老客户。使我们的销量能在原有的基础上得到进一步的提升。由于长途货车在公路上经常会有被罚款的事，我们主动为司机师傅们代交罚款单，一来为客户节约了时间，二来体现了我们这一“特色”服务。 受到新老客户的一致好评。
2.组织开展好三夏“为民服务给丰收加油，创先争优向十八大献礼”活动，以“三夏青春行动”为主线，发挥我系统油
品供应主渠道作用，达到保障供应，提升服务。制定保供服务
方案和宣传方案，
3.大班坚持在现场服务，经常和我们的客户沟通交流，及
时了解客户对于我们的服务和油品数质量的满意程度。认真落
实大班带班制度，坚持靠前指挥，及时解决客户投诉等问题，
以便于我们及时改进我们工作中的不足。
4.坚持做好油品数质量把关工作，认真学习公司有关3.15
数质量文件及安全月活动，认真贯彻执行公司有关的数质量方
面的规章制度。
5.严肃经营纪律，强化责任意识，严格遵守公司的各项经
营纪律，认真落实“三夏”保供的各项服务措施。
站上存在的问题
我们的柴油销售和润滑油销售有一部分是周边木材加工
企业的木材用油。尤其是润滑油的销售主要依赖于他们用液压
油。但二季度来由于他们企业效益不景气，很多厂子减产甚至
停产，使我们的柴油销量和液压油的销量受到了很大的影响。
下一步我们还要积极开发新的客户源。以中国石化加油站良好
的口碑吸引更多的客户。
四、下一步工作打算。
1.加强服务管理，提升服务质量。我们的优质服务是留
住新老客户的关键。下一步我们会把现场服务，尤其是员工的
微笑服务和文明用语作为我们工作的重点。
2.加强员工素质管理，在学习中不断提高业务水平和其
他综合素质；
3.带领员工到外部市场去寻找新的客源，开发润滑油客
户，为提高销量挖掘潜能。积极投入到公司和片区制定的开展升量增效活动中，把我们的工作落到实处，力争完成片区下达的经营指标，尽可能地超额完成。为我们企业的升量增效尽我们每一个人的微薄之力。
4、抓好安全生产工作，让我们的安全生产不只是停留在表面，和仅仅是在“安全生产月”。做到全年安全生产无事故。
汇报完毕！
第4篇：加油站上半年工作汇报xxx站上半年工作汇报
xx石油分公司xxx片区第xxx加油站位于xx省xxx镇，现有员工11人。上半年，在各级领导正确领导下，在全站员工共同努力下，顺利完成了各项工作，管理基础得到进一步夯实，经营成效显著，现将主要工作汇报如下：
一、销量完成情况：
1、轻油经营量完成情况：
实现零售量2911.078吨，完成目标销量的103.88%；同比上年同期增长1897.965吨，增幅187.265%。其中：汽油252.608吨（同比增加119.02吨，增幅89.09%）；柴油2658.47吨（同比增加1778.94吨，增幅202.26%）。
2、润滑油零售销售情况：
上半年对外润滑油销售量5.546吨，完成片区定目标6.65吨的83.4％，
二、所做主要工作。（重点：提升销量措施、加强基础管理措施、三夏保供，大班服务情况、其它工作）
1.为了提升销量我们狠抓现场管理，“落实眼光放在市场，功夫用在现场”的管理方式，把现场管理放在首要位臵。我们的服务好坏直接关系到是否留住老客户和能否把一批新客户发展成我们的老客户。使我们的销量能在原有的基础上得到进一步的提升。由于长途货车在公路上经常会有被罚款的事，我们主动为司机师傅们代交罚款单，一来为客户节约了时间，二来体现了我们这一“特色”服务。 受到新老客户的一致好评。 2.组织开展好三夏“为民服务给丰收加油，创先争优向十八大献礼”活动，以“三夏青春行动”为主线，发挥我系统油
品供应主渠道作用，达到保障供应，提升服务。制定保供服务方案和宣传方案， 3.大班坚持在现场服务，经常和我们的客户沟通交流，及时了解客户对于我们的服务和油品数质量的满意程度。认真落实大班带班制度，坚持靠前指挥，及时解决客户投诉等问题，以便于我们及时改进我们工作中的不足。
4.坚持做好油品数质量把关工作，认真学习公司有关3.15数质量文件及安全月活动，认真贯彻执行公司有关的数质量方面的规章制度。
5.严肃经营纪律，强化责任意识，严格遵守公司的各项经营纪律，认真落实“三夏”保供的各项服务措施。
三、站上存在的问题
我们的柴油销售和润滑油销售有一部分是周边木材加工企业的木材用油。尤其是润滑油的销售主要依赖于他们用液压油。但二季度来由于他们企业效益不景气，很多厂子减产甚至停产，使我们的柴油销量和液压油的销量受到了很大的影响。下一步我们还要积极开发新的客户源。以中国石化加油站良好的口碑吸引更多的客户。
四、下一步工作打算。
1.加强服务管理，提升服务质量。我们的优质服务是留住新老客户的关键。下一步我们会把现场服务，尤其是员工的微笑服务和文明用语作为我们工作的重点。
2.加强员工素质管理，在学习中不断提高业务水平和其他综合素质；
3.带领员工到外部市场去寻找新的客源，开发润滑油客
户，为提高销量挖掘潜能。积极投入到公司和片区制定的开展升量增效活动中，把我们的工作落到实处，力争完成片区下达的经营指标，尽可能地超额完成。为我们企业的升量增效尽我们每一个人的微薄之力。
4、抓好安全生产工作，让我们的安全生产不只是停留在表面，和仅仅是在“安全生产月”。做到全年安全生产无事故。
汇报完毕！
第5篇：加油站月度工作汇报加油站月度工作汇报
【篇1：加油站2012年1月份工作与分析】
加油站月度工作总结报告
—2012年1月31日
工作总结报告主要内容摘要： 1、月度成品油经营销售情况 2、月度成品油销售量变分析 3、油品数质量管理工作情况 4、加油站月度水电使用情况 5、加油站安全生产工作重点 6、加油站服务卫生工作重点 7、员工思想动态与人事变动 8、存在的不足与整改措施等 9、次月加油站主要工作计划
一、月度成品油经营销售情况 1、本月成品油经营销售情况：
1月份我站成品油零售量完成3558.74吨，完成计划3900.00吨的91.25%，欠量341.26吨。环比12月份完成零售量4288.58吨，减销729.84吨，环比减幅为17.02%。其中93#汽油零售量完成385.52吨，占完成销量的10.83%，比12月份增销233.09吨，环比增幅为152.92%； 97#汽油零售量完成142.13吨，占完成销量的3.99%，比12月份增销69.80吨，环比增幅为96.50%； 0#柴油零售量完成3031.09吨，占完成销量的85.18%，比12月份减销1032.73吨，环比减幅为25.41%。现将本月与上月成品油零售量数据分析对比如下图表所示：
从以上图表可以看出，我站1月份成品油零售量比12月份成品油零售量减销了729.84吨，环比减幅为17.02%；日平均零售量比上月减销了23.54吨，环比减幅为17.02%。 2、本月站点成品油销售情况：
1月份我站1区成品油零售量为1784.01吨，占本月成品油零售总量3558.74吨的50.13%，比12月份成品油零售量2302.86吨，减销了518.85吨，环比减幅为22.53%。其中93号汽油零售量完成195.33吨，比12月份成品油零售量82.46吨，增销了112.87吨，环比增幅为136.88%；97号汽油零售量完成81.08吨，比12月份成品油零售量41.27吨，增销了39.81吨，环比增幅为96.46%；0号柴油零售量完成1507.60吨，比12月份成品油零售量2179.13吨，减销了671.53吨，环比减幅为30.82%。
1月份我站2区成品油零售量为1774.73吨，占本月成品油零售总量3558.74吨的49.87%，比12月份成品油零售量1985.72吨，减销了210.99吨，环比减幅为10.63%。其中93号汽油零售量完成190.19吨，比12月份成品油零售量69.97吨，增销了120.22吨，环比增幅为171.82%；97号汽油零售量完成61.05吨，比12月份成品油零售量31.06吨，增销了29.99吨，环比增幅为96.56%；0号柴油零售量完成1523.49吨，比12月份成品油零售量1884.69吨，减销了361.20
吨，环比减幅为19.16%。
3、今年与去年成品油销量同比情况：
今年1月份我站成品油零售量为3558.74吨，同比去年同期成品油零售量4226.64吨，减销了667.90吨，同比减幅为15.80%。其中93号汽油零售量同比增长了157.74吨，同比增幅为69.25%；97号汽油零售量同比增长了65.12吨，同比增幅为84.56%，0#柴油零售量同比减少890.76吨，同比减幅为22.72%。
三、月度成品油主要经营分析
1、1月份汽油销量环比上涨的主要原因分析
1月份我站汽油零售量完成527.65吨，完成销量的14.83%，比12月份零售量224.97吨，增销了302.68吨，环比增幅为134.54%。其中93号汽油零售量增销了233.09吨，环比增幅为152.92%；97号汽油零售量增销了69.80吨，环比增幅为96.50%。本月汽油零售量环比增幅的主要原因分析如下：
①、1月份恰逢2012年春运及新春佳节，车流量增长迅速，直接影响汽油销售量的上涨。根据本月进站加油车流量统计分析，上月进站加汽油的车流量为9414辆次，本月进站加汽油车流量为14977辆次，本月比上月加油车流量增加了5563辆次，环比增幅59.09%，车流量的增长也是受春运及新春佳节的到来所影响。
②、1月份加油站汽油库存充足，成品油进、销、存各项工作得到了较好的保障，这是我站本月汽油销量直接上涨的主要原因之一。但由于运力方面的原因，本月在油品配送方面还是存在较小不足，由于油品配送方面受到运力的限制，导致93号汽油（Ⅲ）销量的受到小小限制，但影响不大。 ③、由于1月份春运及新春佳节车流的迅猛增长，我站提前做好了应对措施，加强现场管理，管理员坚持到现场监督指导，做到人员调配及时，保障了现场成
品油销售的安全及稳定，促进汽油销量的增长。 2、1月份柴油销量环比下降的主要原因分析
1月份我站柴油零售量完成3031.09吨，完成销量的85.17%，比12月份零售量4063.82吨，减销了1032.73吨，环比减幅为25.41%。其中南区柴油零售量减销了671.53吨，环比减幅为30.82%；北区柴油零售量增销了361.20吨，环比减幅为19.16%。本月柴油零售量环比降幅的主要原因如下：
①、根据本月进站加油车流量统计分析，上月进站加0#柴油的车流量为34332辆次，本月进站加0#柴油车流量为24344辆次，本月比上月加油车流量减少了9988辆次，环比减少29.09%。因此，从进站加油车流量的减少可以看出本月0#柴油销量环比上月有所减少。
②、由于本月受到2012年新春佳节的影响，大部分客货运车从21日-25日停止营运，而自26日到31日北区车流量下降严重，很多客车为了返城拉客，导致北区车流稀少，影响销量上涨。
③、从本月停发电情况进行分析，本月油品销售未受到外界停电影响，本月外界停电累计20.07小时，服务区发电累计14.04小时，发电机加油842.70升。从这些数据可以看出，本月受到外界停电的影响导致销量环比下降28.70吨。
④、从1月8日春运开始，每天都有交警在桂东收费站广场及服务区检查车辆，导致春运期间超载的客、货车老客户纷纷改走国道或省道，由于有一部分老客户分流，直接影响到我站0号柴油销量的下降。
四、加油站基础管理情况汇报
1月份我站坚持贯彻落实公司安全生产管理工作，积极强化员工安全意识，规范作业行为，强化措施，落实责任，消除隐患，夯实基础，努力营造浓厚良好的企业安全文化氛围，确保了我站安全生产工作平稳向上发展。
1月3日为确保加油ic卡使用安全，杜绝ic卡套现，我站对员工密码及ic卡密码进行了修改，清洁了ic卡槽，严格执行加油机专人负责制，加油机上下班及操作落实到个人；1月9日站内组织召开了月度安全工作例会、员工安全教育会议，促进加油站员工安全意识的提高，确保加油站各项工作安全有序进行；1月11日为确保员工饮用水使用安全，将服务区水井水送至梧州疾控中心鉴定；1月16日到苍梧县地、国两税局办理缴纳了12月份加油站营业税及第四季度企业所得税；1月17日公司冯总及机关各部门人员到站进行年前慰问及节前安全检查；1月19日进行春节节前安全大检查，确保春节期间加油站安全生产；1月20日召开了春节前安全生产工作例会，学习公司相关文件精神和有关应急预案，加强员工安全教育，稳定员工思想动态，不断提高了员工安全意识；1月21日-1月26日做好员工春节期间上班的各项安全管理及员工生活保障；1月29日分别到梧州市中行营业部、梧州市石油分公司领取银行对账单、交易票据及签署电子进油单。
1、资金、发票安全管理工作，1月份我站根据公司财务资金及税票管理规定，结合财务部下发的加油站银行上门缴款流程图、加油站收款简易流程图，严格加油站资金解缴操作程序及税控发票管理工作，营业款足额上缴，备用金和备用发票专人负责上锁保管。
2、设备安全管理工作，为保障设备安全运行，确保站内设备不带病运转，保证加油站安全。1月份我站坚持贯彻落实公司安全管理工作的同时，积极开展安全专项周检查5次，2次春节节前安全大检查，1次公司机关安全大检查，进行了日安全检查26次，检查发现加油机流量计渗油5起（南区5#枪、8#枪、10#枪，北区6#、9#枪），1起加油机ic卡卡槽故障，存在隐患的问题均于检查当天或者次日全部得到修复投入正常使用中。灭火器完好有效，气压正常，严格落实
【篇2：顺密路加油站12月份工作总结】
顺密路加油站12月份工作总结
12月份销售情况93#汽油48678.98升，36.446吨。97#2063.18升，1.581吨。0#柴油6718.65升，5.545吨。-10#柴油22570.06升，18.83吨。ic卡售卡30张，充值328649元。和11月份对比93#汽油欠销售2198升，柴油欠24010升。
一、12月份主要工作：
1.月初开站务会增加安全意识保证销量完成。每周开站务会一次总结本周工作，安排下周工作重点。
2.主要与柴油客户、机构客户进行了现场沟通，得到信息回馈是工地停工，车辆停运。
3.加油站配合完成地罐标罐。 4.做好冬季保暖修门挂门帘。 5.更换了办公桌椅。
6.公司给每名员工配备劳保用品，加油站为每名加油员手套，暖手宝，耳保。
二、销量下滑原因分析：
1.销售进入淡季，顺密路加油站柴油客户基本都是土木工程车辆，冬季工地停工导致柴油销量下滑的主要原因。
2.11月份柴油换品号，公司领导指导下市场需要销售数量大增，大单打油客户2个。
3.地罐交接标罐两天，停止加油活动，刷卡机网络信号中断维修 4天，刷卡客户不能刷卡没有优惠损失一部分销量。
三、安全隐患及整改情况
1.罩棚灯夜间只有一盏亮，照明不好影响加油活动和夜间观察范围变小，经过公司协调北分维修队已维修。
2.柴油加油机加油胶管老化，开机震动。导致加油胶管渗油和管件连接处漏油。经维修队维修后正常。
四、存在问题：
1.加油站12月份人员的精神状态，工作积极性不佳。
2.我带头作用不明显。只是想工作办法，没有落到工作实处。
3.站容站貌整体不够整洁，主要是卫生死角比较多，厨房卫生差，物品摆放杂乱，没有严格落实半军事化管理。
五、1月份工作计划
1.做好节假日期间的安全工作。人员，资金，设备设施的安全，做好安全预案的演练。
2.全站全员认真学习岗位技能，熟练本岗位的岗位职责，丰富业余文化生活，看书，看电视。
3.提高自身修养和岗位技能素质，加强学习，增强主观能动性，带好队。
【篇3：中石油加油站工作总结】
篇1：2013年勐拉加油站年终工作总结 2013
年勐拉加油站年终工作总结
时光的流逝可能会
使许多记忆渐行渐远，渐渐模糊，但2013年这几个字，却深深地烙进了勐拉加油站的集体记 忆，因为2013年是勐拉加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一个注定要在加
油站史册上写下浓重笔墨的年份。石油石化受2009年的金融危机影响后，2013年的石油石
化市场成为变化多端的年份，加油站成品油的销售经历着严峻的考验，然而，我们依然在峰
回路转中写下了绚丽篇章。
一、2013年目标、
任务完成情况
2013年公司给勐
拉加油站总共下达了2518吨的轻油销售任务和13.38吨润滑油任务，2013年勐拉加油站完
成轻油销售2545.38吨，超指标27.38吨，比去年的2526.84吨增加18.54吨，增长率为0.73%，
其中93#轻油完成1633.36吨，0#柴油完成903.56吨。其中93#汽油的销售比重占总销售的
64.87%，润滑油销售6.1吨，欠任务7.28吨，比去年的3.95吨增加2.15吨，增长率为35.25%，。
6至12月勐拉加油站发105张ic前，ic卡充值金额为1240400元，比公司下达的295万元
欠1709600元，持卡比例为7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品销售主要
以香烟、燃油宝和水，2013年非油品销售达41471.5元，其中，燃油宝销售1560元，香烟
销售39911.5元，占非油品销售的96.23%，非油品销售逐年提高。
二、2013年的主要工作 1、经营创收工作 1-10月份，在努力
创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、
走有送声”、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客户发展
客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力加大了油料的销售。 6月份开始，勐拉 加油站（6月份正式发ic卡）利用发ic卡的方式来稳定老客户，同时积极发展新客户，并
取得了一定成效。 10-12月份，进入
油荒期间，我们及时调整工作思路，在努力保老客户的同时，积极发展新客户，做好了限量
和客户解释工作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理解
和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平均日销柴油1000升，较好地
控制住了油品销售量。
对内，我们积极开
展“比、学、赶帮超”活动，形成“在学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围，
逐步把“比、学、赶、帮、超”活动引向深入。全面提高加油站服务质量和服务水平。夯实
加油站基础管理，提升零售员工队伍整体素质，树立中石化品牌形象，达到以服务提升经营
质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。
总之，2013年，我
们加油站根据不同市场形势和上级要求，采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年工
作任务。
2、安全管理工作
安全工作对于加油
站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力
提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还以“我要安全”“百
日安全无事故”活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的安全意识和技能；
二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格执行安全的制度管理，如；
禁止向塑料桶加油、摩托车下车加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们 坚持值班站长每天检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量
孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，对设备
进行“四定”管理，重保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。
3、规范管理工作
以《加油站管理规
范》为蓝本，建立以检查和指标完成的考评制度，对零售指标完成情况、客户管理、油品管
理、hse管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。采取内部检查、公司季度检查和
神秘顾客暗访相结合来考评员工。并以“加油八步法”为主要内容，规范员工的加油操作。
对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设置、提升管理水平。另外，为了进一步加强加
油站的执行力，提高加油站的管理水平，在省公司的统一安排下于2013年11月初到江西南
昌参加站长培训，为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实基础。
三、2014年面临的新形势 1、优势分析
（1）、最近两年香
蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩大其产业，拉香蕉的车辆逐年增多，勐拉地区的油品
需求量也逐年增多。另外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力较大。
（2）蛮金二级公路
的修建，加大了金平地区0#柴油的需求量，积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油
站销售量的又一新举措。2013年勐拉加油站将修建便利店，成为汽车休闲的驿站，我们可以
将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品的销售量。
（3）、我站可以依 托ic卡，加大ic卡的宣传力度，结合中石化的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同
时积极发展新客户，对新、老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解，促进加油站的
油品与非油品的销售。 2、劣势分析
（1）、距离勐拉加
油站3公里处的平安加油站，平安加油站平均每天的销售在2000——3000升，其油价比我们
低0.03元，特别对部分客户进行优惠政策（0.3元/升），还时常搞促销活动（送水、电饭煲
等），另外，平安加油站常年搞积分活动，每加一升油为一分，当加油达到一定数量时就可以
兑换相应的奖品，若加1000升油就可以兑换500元的现金，对勐拉加油站的成品油销售影响
较大。
（2）、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油，其油质与勐拉站没有太大的差异，
加之金水河地区离勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影
响了我站的成品油销售量。
（3）、由于我站地
理位置的局限性，大车进出不方便，致使许多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这
对我站销量的提高有一定的影响。
（4）、由于勐拉加
油离油库较远，还有金平至勐拉的路段正修二 级路时常堵车，到2014年12月正常通车，致
使油品不能及时送达， 93#汽油时常出现脱销现象。
四、2014年新目标、
新任务、新措施 2014年公司下达
了新的任务，公司下达指标也比往年增加许多，对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、 非油品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的考核的对象。2014年，加油站的经营
管理任重而道远。
面对2014年新任
务、新目标，我们将采取新措施：
（1）加强面对市场
竞争，不依靠价格战，而要细分用户群体，实行差异化营销 ，针对今年公司下达的经营指标，
将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
（2）强化服务意识，
提升营销服务质量 ，面对2014年的严峻形势，我们一如既往地执行“服务管理年”的策略，
以服务带动销售靠管理
篇2：中石油工作总结
个人
工作总结
从2008年2月1
日进入中石油抚州资溪分公司至今已有6年多之久，在此期间，我不断向同事学习，时刻遵
守公司的章程，积极响应公司的行动号召，在工作岗位上力争向前，争取不断进步。平时忙
忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，现在静下心来总结多年工作
中的得失、查找自己的不足，为未来的工作做好安排和计划。
作为一名加油员，
我明白虽然我是在最基础的工作岗位，但是顾客朋友们却很容易从我们身上留下对中石油公
司的第一印象，因此，我对每一位顾客保持微笑，为公司留下良好的形象。因为中国石油的
标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像
阳光那样灿烂，相信“宝石花”就一定能在中国大地光芒四射。同时，由于我们的工作性质， 加油员这份工作也要求我们做事小心，切不可加错油。记得刚加入中石油期间，又一次我由
于个人的疏忽，将柴油误以为#93汽油加错了，最后在同事的帮助下度过了这个难关。但是
错误仍旧受到了站长的批评，我也牢记心中，在以后工作的这几年中，我时刻用这次失误来
提醒自己，因为我明白万一加错了油，有可能会照成我难以想象的后果。在我当值期间，我
总是提前一个小时到岗，打扫营业厅以及加油岛处卫生，现在我作为一名老员工，我也时常
将自己的经验与新老同事交流，以期进一步提高自己。
当一名加油员，首
先就必须遵守加油规范，即“加油十三步曲”。 所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候；第
二步，指引车辆；第三步，开启车门；第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开
启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。
第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。记得刚开始时候，我很
难将这十三个动作做到位，后来在站长的帮助下，我通过不断练习，终于能够熟练掌握。 在生活中，我与同
事们和谐共处，团结互助。我明白加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一
起的，不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我们都要实事求是及时反应，多方援助、灵
活处理。此外，沟通交流也是也是非常重要的一个问题，因为我们不是一个人在工作，而是
一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整个团队情绪，顾客也要加强交流，不要理解错
误、不要自以为是，一定要问清楚对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失。我
知道我仍然存在许多需要改正的缺点，但在自我总结之后，我会努力改正，在以后的工作中 我一定更加爱岗敬业，争取为公司奉献自己的一切光和热，为顾客服务，让中石油的“宝石
花”绽放在每一个人的心中。
汇报人：xxx
篇3：2012年度加油站工作总结 2012
年度工作总结
在公司领导和站长
的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加
油站安全生产无隐患为目的，一年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站
容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大
幅度提升，我现近一年来的工作汇报如下。
首先，从思想上来
确定自己在工作中的心态，本人自今年进入石油公司以来，在单位领导的精心培养下，通过
自身的不断努力，无论是思想上还是工作上都有较大的收获；自觉遵守公司设立的各项规章
制度，服从领导安排，认真执行上级安排的工作和任务
一、经营情况
今年公司严把数质
量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导
细致的管理上，xxx加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及
的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油
箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。完成年计划
的 。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、安全管理
2、加强了加油站的 预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
三、服务方面
1、从现场服务水平
来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微
笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准,在服务中与每一
位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经
意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实
事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。
2、帮助加油站的老顾客办理中石油加油卡，是他们能在这里的消费既省钱又方便。
在今后的工作中，
我会总结经验，寻找差距，克服不足在工作中更上一层楼。我要一步一步的踏踏实实的走好
未来的路。不辜负领导和同志们对我的期望，为我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，
茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，为此目标而努力奋斗。
篇4：加油站年终总结 2010
南亭加油站年终工作总结
2010年在中国石油化股份有限公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，
以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮
助下，在广东湛江石油分公司南亭加油站全体员工的积极配合下，南亭加油站在站容站貌、
规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的
主要工作有以下几点：
一.经营情况： 今年师分公司加强
加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供
了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，南亭加
油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧
密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么180升油箱能加200升油”等问
题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。
当春耕时节，我公
司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前
进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国
石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证
了春耕油品供应平稳。
一年来，我公司坚
持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，
从细节抓起，使加油站管
理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中
心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关
键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破，从2010年万旭升托管站
到现为止，南亭加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的115．23%，被广东省石油企业
湛江石油分公司评为2010先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。
二.内部管理：
一个加油站的管理 水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在2010年，根据管理
需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面
前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强
化员工的工作效率、服务水平（中石化加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结
果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下
岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做
到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创
造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入
手，确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理
第6篇：上海考察工作汇报上海考察工作汇报
中心领导：
为组织好09年“市县宣传部长培训班”活动，充分了解当地情况，未雨绸缪地开展下一阶段工作，7月30日——8月1日发行中心副主任何高峰，中心业务部邢晨飞一行二人前往上海对培训班的各项事宜进行了解、协调。现将情况汇报如下：
一、交通：
此次活动以动车为交通工具。乘D84次前往（14：32——21：43），返回乘D82次（15：10——21：54）。行程998公里，耗时约7小时。期间要在列车上用晚餐一次。动车使用电力为动力，列车无明火，热水工具为饮水机。在使用热水就餐时有两个问题，一是饮水机的纯净水列车员来不及更换，经常无水；二是由于电压过低，烧开一次水需15分钟，水量也仅够冲开一杯泡面，队排的很长。所以，在动车上食用泡面是十分困难的。动车上出售类似飞机上的盒饭，一份23元，微波加热。虽然干净方便，但是量小价贵。钱花了不少，未必吃饱。建议出发前统一购置食品，发放给每个代表。
在活动结束出站返回发行中心时，建议使用计程车为交通工具。安排人员在火车站出站口出租停靠站向每一名出租司机告知目的地。避免出现代表不熟悉位置，甚至打车到报业大厦的情况发生。到达发行中心后，安排专人在门口迎接并结账。这种方法便捷实惠，可省去
午夜租用大巴的昂贵费用。
二、酒店住宿：
此次活动原定于新民大酒店，该酒店座落在上海市闸北区沪太路。该地位置偏僻，经济落后，丝毫没有大都市的气氛。尤其是餐饮量小，为南方菜系，盘子上了很多还是吃不饱。后经多方协商，改在湖北路与福州路交叉口的大都市酒店。该酒店位于上海市中心，房间价格与新民大酒店基本相同，环境优雅，会议室也完全符合要求。在该酒店住宿开窗即见东方明珠。以步行为尺度，一分钟到达上海新华书店；三分钟即有地铁入口；五分钟就能南京路购物；十分钟可分别到达外滩或上海人民公园；30分钟就能参观豫园、城隍庙。可谓周围景观资源丰富，交通便利，大都市繁华尽收眼底，有利于代表的自由活动。大都市酒店的饮食为“三晋小厨”山西菜，北方菜系量大实惠，尤其是该店出售种类繁多的山西传统面食，为喜食面的代表提供了方便。该酒店有网线接口，可以免费上网。另外，我们已与酒店经理沟通，为一间客房配备两个房卡，去除了客房内自费商品并在酒店门口悬挂欢迎条幅。
三、课程安排：
由于崇明岛受海浪影响，可能会出现停止摆渡的情况。我们已与培训班的同志们协调，将后期的崇明岛观光与前几天的活动调换，从而避免了订票后无法回沪乘火车的情况发生。在培训班的最后一日上午有课，下午3点即乘车返郑，没有观光项目。我们估计代表们在
最后一日可能无心听讲。建议将最后一日上午的课程取消，改为自由活动，这样代表们可以在南京路上购物，探亲访友，也能为此次活动节省下来课程和会议室的费用。
汇报人：邢晨飞
2009年8月3日