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篇：个人工作与计划个人工作总结与计划 年度工作总结与计划个人工作总结与计划-个人工作总结与计划 年度工作总结与计划范文
年终,企业的营销经理都要撰写年度工作总结。但是我们要明白,年度工作总结绝不是简单的日常工作描述:做了什么、做得怎么样;不是由于销量好而洋洋得意,歌功颂德,也不是由于销量差而灰心丧气,批评检讨。本文是学习啦小编为大家整理的年度工作总结与计划范文，仅供参考。
时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了不小的进步。
一、年度工作情况
1、熟悉了解公司各项规章制度。
我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉了解工作流程
作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
二、存在的不足以及改进措施
xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很
大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点:
1、缺乏沟通，不能充分利用资源
在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
xx年目标计划
1.加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。
真诚的感谢。
也真挚的希望我们在12年越走越好。
光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，2016年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:
一立足本职工作，完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完
成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变 。
第2篇：工作总结与计划销售工作总结与计划（材料）工作总结与计划-销售工作总结与计
划
销售工作总结与计划
一、工作总结
2016年即将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同事们的帮助下，也有了一点收获;2016是我职场人生的一个转折点，临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取经验、提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前，我是没有LED产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏LED行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他经验丰富的同事，以期快速掌握产品及销售方面的知识与技巧。通过不断的学习产品知识，吸收学习行业的信息和市场经验，逐渐对LED市场有了一个初步的认识和了解。 自身还存在的缺点：
对于LED市场了解的还是不够深入，对产品的各项参数掌握的还没能烂熟于心，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，专业知识十分匮乏，不能及时地给客户专业指导与帮助。这些大大影响了销售工作的质量与效率。
2016年这两个月的销售工作总体上是不满意的，可以说是销售工作做的十分自我失望。LED产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。客观上
的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。13年11月初开始进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走访3个区域市场，拜访约80个客户数，但有效(潜在)客户只有10个左右。从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作都没有做的很好。 另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某些建议和疑问不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不能很清楚地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加强学习并多请教领导和同事。
二、市场分析
现在LED灯具市场品牌很多，市场混乱且杂，根据LED未来发展趋势并结合公司目前发展现状，市场的开拓主要还是要依靠经销商的推广与项目工程
商的使用。现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。目前就有几个因为价格而犹豫不决的潜在客户。面对市政工程的客户，价格也许不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是非常敏感的。在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期待公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。
LED未来市场是良好的，但目前形势是严峻的。在技术发展飞快地今天以及国家对LED产业未来发展的规划，现阶段是关键时刻，假如不能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一些机会，再次进入市场将会是艰难的。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
三、工作计划
2016年的工作规划(重点销售工作规化)
1：适时制定出月计划和周计划，并定期向公司领导汇报与沟通，确保工作实施与落实; 2：目标客户定位，划分大客户与一般客户、经销商与项目工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短的时间赢取最大的市场份额;
3：目标区域市场定位与规划，及时掌握区域市场内的行业状况、产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。(目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点扩面，带动并辐射周边区域市场)
4：与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户做成自己的挚友，加深思想和情感上的交流。不能有恶意隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
5：不断学习并加强行业知识，为客户带来实用的资讯，以便更好地为客户服务;并多结识与LED行业相关的各行业的优秀产品提供商，以备工程商及经销商需要时能及时作好项目配合与帮助，培养及增强客户忠诚度与依赖度。
第3篇：工作总结与计划七月份工作总结与计划
7月工作总结：
很感谢韩老师，给我这个学习的机会，让刚毕业毫无经验的我能进入到这间教育机构学习。在新航标教育机构里，我成长了很多，有过遇到困难不知所措的迷惑，有过战胜自己暗自欣喜的笑容，有有过累到筋疲力尽却还一直坚持工作的勇气，甚至还有过害怕面对那些家长的胆怯，但也有看到那些可爱的笑脸朝我微笑到的感动……好多好多的感触，在时间车轮的转动下渐渐成了我的不可抹去的记忆。
6月中旬，经过网上招聘我来到了新航标教育机构，通过面试我开始了我的数学老师的工作。从6月中旬到7月中旬这一个月里，我只是不断地熟悉小学数学教材、备备各年级的课、晚上在作业班辅导学生做作业，这过程看似简单无聊，但在这过程中我逐渐学会了稳重、自信、不骄不躁，也认识到了在面对小学生时要以小学生的思维想问题，以小学能接受的思想给他们讲解问题。
7月中旬我开始了教授工作，虽然到目前为止还只是3个学生，但对于我来讲，我想我自己应该从最基本的做起，逐渐积累经验。我记得我第一次面对家长和孩子时的紧张，即使自己已经做了非常充分的准备。一次一次的上课，一次一次的课下总结与深思，一次一次的与家长沟通交流，慢慢地我开始适应了这样的工作。
我很庆幸我所带的那几个学生都是爱学习、愿意学习的学生，这使得我的课堂开展起来不那么困难，也让我对教学工作更加充满了激情。
回顾7月下旬这段时间，每天早上陪读，下午上课，有时晚上还得备课，确实是比较累，但我觉得这样的生活过得特别的充实、特别的有意义。在下一个月里我将带着新的目标和激情继续努力奋斗。
8月计划：
我所教授的三个学生的所有课程都将在8月内结束；具体安排如下：
（一）三年级奥数的那两个学生：
（1）继续让各学生保持学习的热情；
（2）8月10日前会他们进行一次测试，看看他们自开始学习以来前九次课的效果；
（3）在教学方面以发展他们的数学思维为主教授奥数的知识；
（4）8月下旬将结束他们的所有课程。
（二）五年级学生：
（1）提高学生学习的热情，课后能够主动完成作业；
（2）帮助学生加深对五年级上下册知识的理解；并帮他预习六年级上册的知识点；
（3）端正他的学习态度，并教授他一定的学习方法。
第4篇：工作总结与计划工作总结与计划
时间过的真快，一扎眼半年时间已匆匆过去。回首过去的一学期 自己在学生会工作的点点滴滴还在眼前隐隐浮现。记得在学生会办公室时对很多工作都不熟悉，但是在学生办公室各个干部的帮助下，我在工作中学到了很多东西， 提高了自己的工作能力。在过去的这半年里，我认真的作好每一件事，很多以前没有接触的工作，对学生会的工作 有了新的认识。
而在这半年里，学院也举办了许多活动，例如迎新晚会、导游风采大赛、市场营销大赛、12·9合唱比赛等。而在这些活动中，我们学生会办公室各成员扎扎实实的做好本质工作，积极地配合、协助其他部门的工作。而在这些活动中学生会办公室奉行细节决定成败，在申请教室、签到这些小事中我们都用心办好、认真负责。在这些活动中我也学会了怎样更好的与其他人团结合作，怎样更有效的与别人进行沟通。
随着新学期的到来，许多工作也将随之而来，为此我们已经最好了充分的准备：
1、一个提议：学生会内部应该多召开一些主题会议，加强各成员之间的交流与配合，提高团队合作精神。
2、为了更好的协助学生会与团委的各项工作，我中心还应在团委学生会原有的规章制度上进行进一步的规范和完善，约束大家在工作中不好的行为。
3、在每次的活动中各成员都应做好活动记录、签到等工作。
以上是我对上学期工作的一些见解。在新的学期里我会更加努力做好每一件事，对各成员和团委办公室负责。最后，我相信在团委办公室各成员的努力下，我们的工作会越来越出彩。
第5篇：总结与工作计划技术处2013年度工作总结和2014年度计划
不知不觉，2013年已经结束了，抓不住的是时间，我们只能在有限的工作时间里努力做更多的事情。2013年对技术部来说是个挑战，工作中的困难重重，但越是困难，我们就越是想挑战，我们都相信只有不断挑战我们的 .限才能让我们在更大程度上有一个新的提升!这是我们工作以来面临压力最大的一年也是我们最有成就感的一年，为了把以后本处室的工作做得更好，特将2013年的工作情况总结如下：
—、2013年度工作总结：
1、制度管理：
①完善技术处岗位工作职责，制定岗位职责说明书，使各岗位人员工作更加明确、细致化，责任到个人。修改完善岗位工作规范，达到标准化作业。 ②根据集团管理文件完善管理制度，完善各岗位工作表单，新产品开发制度，新产品编号命名，档案管理规范，技术文件与图档管理制度等，健全公司管理体系，合理开展公司内部技术协助、监督等工作。
③完善技术处工作流程，根据生产计划提供图档（新产品）进行评估，依客户名称进行品名编号及转换我司内部图档发放，专人负责新项目追踪，追踪新产品工艺的宣惯执行情况。
2、新产品项目明细及导入生产概况：
1) 样品打样情况：
① 共做图纸 407份，菲林 1094小张。
② 所有菲林的对账单核对并整理好交与资材处。
③ 图纸与菲林的制作与发放。
④ 打样过后对打样时的图纸、工艺卡进行回收、分类、存档。
⑤ 2013年共打样388款，25款白片，74款白色，289款黑色丝印。共生产92款（如图）；
2）新产品导入情况：
① 2013年度新产品共实现量产92款，74款黑色，18款白色。其中6款7寸以上产品，2款亚克力产品。
② 样品量产前，图纸、生产参数、生产样板相关资料确认，发放及回签。 ③ 样品量产前，对生产线上生产的首件颜色、性能等与客户样板进行比较确认，与其它相关部门达成一致后生产进行。
3）2013年度物宝公司荣获省高新技术企业共实现了3个新型专用，1个发明专利为公司后续发展奠定良好基础。
3、2013年技术处文件管理：
① 图纸：根据客户图纸要求在其基础上转换成我司编号、格式，发放到各个工序并会签存档。存档图纸按日期进行归档分类，旧图纸全部收回报废。 ② 菲林：新机种菲林入库交给进料检验测试，然后交接给网版房。如有更新的菲林，旧菲林回收报废。
③ 样板：根据打样日期将样板按型号、良品、次品、打样次数、重新打样原因进行细部标识保存。
④ 工作表单：所有打样相关工艺卡、样品管控表、新机种说明会、承认书等按相应机种别、客户进行分类，电子存档及书面文件存档。
4、预算管理
根据集团文件，2013年做好部门内部预算。
①预算执行情况：根据财务提供部门内部费用情况进行预算分析，做好成本预算，并对预算结果与实际情况进行核对，分析预算与实际数据的差距。
②公司预算管理培训，掌握预算的必要性，实际与预算的相关性，更准确的做好预算，降低部门成本。
5、人员培训
① 部门内部培训：充实专业师资能量，专业知识灌输，使本处室整体技术能力提升，树立团队的核心价值。
③公司管理培训：进一步提高个人的素质和技能，充分了解公司的工作情况。
1） 强烈的责任心；2） 较强的自学能力； 3）较强的应变能力和突破精神；4） 较强的团队合作精神
第6篇：工作总结与计划2011年度工作总结与2012计划
部门技术部职位设计师姓名欧阳欣光阴荏苒，岁月如歌。2011年即将结束，2012年迈着崭新的步伐向我们走来。从八月份到现在，在公司也将近半年。在过去的近半年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将近半年的工作总结如下：
一、2011年度工作总结
1、设计
在中和技术部将近半年时间，从客观上对自己在工作中所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际工作的关系。在2012年里，主要是在业务和实际的提高，在工作态度上也有了一个很大的调整。
2、心态
在2012年主要体现在与客户交流时更加自信了，面对某些客户的刁钻问题的回答更加的游刃有余了。在工作心态的调整：在每天的工作中总会遇到各种各样的问题，这就要考验解决事情的能力，与刚刚开始进来相比，考虑问题更加成熟了，不像刚开始时一与客户交流就乱了分寸。面对不同的客户，如何调整自己去理解他们的想法，让他们来认同自己的设计理念。希望能在短时间里能培养稳健的办事作风，是我2012所最求的
2011年虽然有些不理想，但是各方面指数都有在提高，我觉得这是必然的，不再是刚刚踏出校门的学生了。在技术部这近半年的时间，我正在慢慢的成长，但是半年是时间是不够的，时间是无穷的，我希望能将这个时间集中到最短，因为不仅是设计，在其他方面也都必须加强自己，现在社会的竞争是残酷的，只有掌握更多的知识，在得与失中思索，才能最大限量的发挥自己的优势，随着2012年的到来，我也要开始制定自己的目标和未来，努力去实现它。
二、2012年度工作计划
在充满挑战的2012年里，我将通过学习专业知识、业务交流，努力提高个人的综合素质，增强各项技能，迎合公司的发展方向。在公司领导下立志以前瞻的视野，超强的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入技术部的发展中去，为技术部奉献自我，争取完成公司下达的任务指标。在2012年的新气象中我将贯穿落实“认真，务实，创新，激情”，用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好！
第7篇：工作总结与计划心内科护理工作总结
2010年，我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，护理质量稳步提高，病人满意度提高，现总结如下：
1.护理质量稳步提高
根据护理质量管理标准的要求，我科充实了护理质理控制小组力量，质控小组能较好地开展工作，环节质量有了提高，并带动了科内护理质量的提高。全年无严重差错事故的发生，无医疗护理纠纷发生。
2.病人满意度提高
下半年开展的“优质护理服务示范病房”活动，我科虽然不是示范病房，但这项活动对科内的护理工作有了较大的促进，病房环境有了很大改观，各项治疗及基础护理措施能得到较好的落实，护理人员在工作中贴近了与病人的关系，观念上有了更新，逐渐转变为主动为病人服务，把病人的满意作为第一标准，更好的满足了病人的需求。
3.提高了护理人员的业务素质
在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房，进行每周至少两次的理论提问及操作考试。参加护理部进行的“三基”理论、操作考试， 注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的基础及专科技术水平都有了较大的提高。
4.加强了护理人员医德医风建设
做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感，稳定护理人员情绪，同时加强了职业危机感教育。
5.加强了院内感染管理
认真落实消毒隔离制度，重点做好一次性物品管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。加强了护理人员职业防护技能，强化自我防护意识。
6.顺利完成护理教学工作
7.完成了上级交给的护理任务，在上半年的甲流防治、手足口病防治工作中，积极服从护理部调派。
8.存在问题
（1）护理人员的整体素质及职业认同感仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。
2）护理质量仍需进一步提高。
（3）医疗护理安全有待加强。
（4）健康教育有待加强。
心内科2011年护理工作计划
一、加强医德医风建设，深化亲情服务，提高服务质量。
1、继续坚持以病人为中心，努力提供一流的服务，进一步规范病房 管理，为病人提供整洁、舒适、安静、安全的治疗环境；提供全程优质服务，把病人的需求作为我们一切工作的出发点；向示范病房学习，结合本科特点，探索适合本科特色的护理服务模式，把社会效益放在首位。
2、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识、爱岗敬业精神，规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业道德、护理人员的思想品德，提升护理人员素养。同时对护士的工作给予激励，调动她们的工作积极性。
3、注重收集护理服务需求信息，通过发放满意度调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，并进行跟踪随访反馈。
4、探索适合本科特点的排班模式，合理利用人力资源，落实责任制护理模式，努力为病人提供全程无缝隙的优质护理服务。
二、进一步提高护理质量，建立长效的质量监督机制，完善科室内部管理机制，全面落实规章制度，促使护理质量持续改进。
三、继续加强护理过程中的安全管理
1、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护士的管理，杜绝严重差错及事故的发生。
2、全面落实安全管理、环节管理、特殊时间、特殊人员的管理。
3、严格落实执行消毒隔离制度，各项护理操作规范流程。
4、认真做好病人环节的监控，对新转入、危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。
三、“健康教育”规范化
1、做好入院病人的宣传教育，住院病人的疾病健康教育，出院病人的康复指导，使健康教育覆盖率100％，达到促进疾病康复的目的。
2、护士做各种护理，治疗操作前均需要告知患者，并与病人保持有效沟通。
3、加强护士的七知道，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
四、抓好“三基”及专科技能训练与考核工作
1、基本技能考核：对全科护理人员进行基本技能达标测试，考核将在实际工作中抽考，要求对基本技能熟练掌握，将规范操作实施于病人，确保病人安全，预防并发症发生。
2、加强专科技能的培训：组织全科人员每月学习一次，每次讲一个专科疾病及护理，每周分别提问，不定时抽查考试，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、加强护理相关知识的学习，建议护理部组织医疗事故、法律法规，
护士礼仪等综合知识的学习，并运用于临床工作之中，做到理论与实践相结合，检查在工作中的执行情况。
4、鼓励“创新服务”，落实护理会诊制度、护理疑危重病例讨论制度，如遇到开展新技术项目及特殊疑难病例，可通过查阅文献资料、组织讨论学习，邀请相关科室会诊等形式更新知识和技能。
第8篇：总结与工作计划2013年工作总结与2014年工作计划
今年对于我而言，是一个生活和工作全方位转折的一年。随着心态的调整和理念的提升，一年来在工作上有了更深刻的认识。现将这一年来的工作情况总结如下：
一、2013年度工作完成情况：
工作方面：
1、本年度随着见证开户和网上开户的放开，开户变得更加便捷，通过不断和市场部成员沟通交流，利用闲暇时间进行演练和实践操作，解决各种可能发生的问题，并采取了应急方案，充分协调好前后线工作，使得整体业务进展更加顺利，并且利用例会时间，针对常出现的各项问题进行有效讨论和解决，降低出错率，提高开户效率，节省开户时间。此外，开展了业务资料电子档案扫描工作。由于目前已经实现系统提取证券账户开户扫描件由总部发送至登记公司，所以对扫描质量有了更高的要求。
柜台是一个直接与客户面对面的特殊岗位，对接待客户有比较严格的行为要求，对于客户的咨询有相对高的应变能力和专业要求，每位员工都是公司的一面旗帜，站好第一道岗，满足客户的要求，为客户解决问题，给每一个客户留下好印象是每一位好员工的行为规范。开户任务是一项繁杂的反复做的工作，讲究的是正确率和效率，确保客户资料的保密和完整是柜员的职责。
2、本年度营业部参加了多次总部下达的应急演练测试，这项工作大多是在周末进行的，包括新业务上线以及系统测试等，让营业部交易系统在交易日能够正常运作，也使得柜台人员能够更快熟悉新业务操作流程，更好服务于客户。在测试期间，柜台全员都积极主动参与，由于系统一个控件联系到多个菜单，所以每次测试都是要每项业务菜单都测试一遍，包括个人、机构账户、融资融券账户、见证开户、网上开户，发现问题及时记录，对于一些新增内容重点学习，最终配合总部完成了每次测试工作。
3、客户资料集中核对整理及自查工作 ：（1）随着融资融券业务的持续开展，本年度该项业务开展了自查业务，通过该业务了解客户的基本资料是否完整、风险等级是否过期等基本信息，为后期反洗钱业务打下坚实基础。（2）随着11月 1
份反洗钱宣传月活动的开展，伴随着“反洗钱十周年”的精神，与营业部其他员工共同准备该项工作。（3）本年度还开展了开户代理业务自查和中登资金帐户业务数据报送工作等。本人积极有效完成各项业务和指标，提升工作效率和业务水平。（4）本年度接管客户档案工作，增加档案借阅入库等登记造册程序。
4、业务培训：
（1）参加总部组织的各项业务学习：柜台系统升级、客服中心工作交流会，投资者策略报告会等。由于券商创新在不断进行中，各项新业务接踵而至，因此需要不断学习充电，熟悉各项业务以及柜台操作，为客户提供更便捷的服务。
（2）在为客户办理临柜业务时，了解客户对于交易的真实需求以及自身对于风险的把控能力和承受能力，向客户推荐适合的产品，目前已经成功向多个客户推荐成功我司的报价回购业务，使得客户闲余资金能够得到更加充分的利用。
学习方面
1、通过期货从业资格考试。
2、参加证券业协会组织的证券后续培训。
3、利用营业部资源、网络资源，同事间进行探讨交流，业余时间不断充实自己的专业知识。
4、利用时间学习如何进行客户挽留工作。每每遇到客户临柜办理转户或销户就头疼，这意味着客户的流失。在当前的环境下，券商之间对客户的争夺日益激烈，为了防止客户流失，首先要学会聆听，真正了解客户转、销户的目的与需求，有针对性的进行沟通。不管客户态度如何，只要诚恳挽留，耐心挽留，终能感动客户。
存在的问题及分析
今年，我在本职工作上有了很大的提升与认识，可能在某些方面上还有待加强，我坚信只能努力的去付出，一定会的回报。
回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，一些不常见的业务办起来还很生疏。自己还意识到工作努力程度还不够，需要多思考做总结，将问题详细的做好记录。
2、自己的心理素质、专业素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，要及时的调节心态。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率，客户满意百分百。
2.要增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量与效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
3、进一步丰富自己的专业知识，提高自身的专业素质与修养，多换位思考，在工作和创新中挑战自己。
4，多思考，多揣摩有利于柜台业务的快捷方式与方法，将服务全面化。 自我评价
作为身处一线的柜员，除了保质、保量的完成各项工作任务，也由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。
在即将过去的2013年，我们全体员工团结一致，共同努力，取得了一定的成绩，但也认识到了自身有待加强的地方，希望在新一年的工作里，一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保柜台各项业务的顺利开展。紧跟公司发展步伐，继续完善日常工作，提升客户服务质量，树立良好口碑，让管理和服务登上新的一个台阶。
二、2014年工作计划
工作目标：规范做好柜台业务，提高工作效率，努力提升自身的专业素质，配合柜台主管保质保量的完善日常工作。
工作思路：积极参加公司的各种学习和培训，养成良好的工作习惯，加强知识储备。密切加强与公司其他营业部的沟通和联系，学习洞察发掘市场的能力，多换位思考。
主要措施：
1、养成良好的自查习惯，在办理相关业务前后，认真指导并检查客户资料，确保客户资料的真实性和完整性。做好核查工作，及时的进行二代证的读卡，留存监管所需的材料。遇到老客户临柜办理业务的，要通过开户系统查询，指导客户填写目前更新的相关信息，进行修改同步，为今后能更快捷的通知到客户打下基础。随着网上开户等业务的升级，做好第一时间熟悉系统的工作，认真的审核开户所填的信息，提醒客户经理做好预约。要时常与市场部人员进行有效沟通，将工作效率化，客户服务细致化。
2、熟悉系统，认真学习相关业务，不断提高为客户解决问题的应变和专业能力。
3、以人为本，挽留客户，开发客户。多学习洞察与客户沟通的技巧，用服务产品吸引客户。
4.按照三年规划的既定目标，努力完成营销任务指标。
营销计划指标：全年完成35户有效户，新增资产400万，佣金完成10万，产品销售30万。
产品销售受产品的特性影响，以及是否与客户风险承受能力相匹配、与市场的趋势等多方面的因素相关联，不确定性较多。
营销安排：
（一）利用目前网上开户的便利条件，开发异地客户；
（二）加强宣传力度，包括宣传资料的送达、业务讲解、操作演示等增加客户的认知度，需要目标客户；
（三）加强融合渗透。对个人的重点客户进行新业务的介绍和推介，提高客户的满意度；另一方面通过老客户的介绍引进新客户。
学习安排：
（一）加强对公司业务的学习，提高业务技能，改善薄弱环节。
（二）完成分析与承销从业考试。
三、对营业部的建议
希望多组织开展交流会，在拓宽员工的知识面的同时，提高客户的参与度，特别是对优质大客户的定向服务。不放过任何一个有意愿操作的客户，把中银的
服务渗透到客户体验的每个阶段，提升品牌意识。集思广益，采取措施激发现阶段未操作客户的操作意愿。
*************营业部*****
二O一三年十二月三十日
第9篇：工作总结与计划2011年月工作总结 2011年
6月工作总结心得：
6月，我们部门算是从头熬到尾，日子有点难过，我对自己的业绩不满意，离任务还差点，离目标差远了。具体的问题是出现在基础工作方面，导致意向客户不够多，能逼单的客户寥寥无几。我没抓住最后的机会。如果从月初就能抓紧时间，积极努力地工作，我的业绩应该会更好一点。
6月份，部门的总体业绩比较平淡，老骨干业绩没有极其突出的，新骨干也还没真正成熟起来，造成了总体业绩在部门任务徘徊。基础工作做得不到位，月初工作的情绪比较低落，对业绩造成一定的影响。 2011年7月工作计划如下：
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或顺路拜访，稳定与客户关系，争取转介绍。
2、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们交流，向他们学习更好的方式方法。
3、每周要见3个以上的新客户，增加5个以上的意向客户。
4、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
7、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
8、7月我要努力完成6万元的销售额，为公司创造利润，为自己换部手机。
第10篇：工作总结与计划本周工作总结(01.07---01.11)
本周自己主要在公司打电话联系新客户和熟悉传感器产品知识，通过本周自己打电话的情况来看，现在自己打电话的能力还有待提高，虽然能和客户有个很好的沟通，但还是问不全客户的详细信息，还有关于他的产品的一些重要参数，本周主要联系的苏州包装行业的客户，联系做塑料瓶子和瓶盖的比较多，大部分都是一些小企业，其中有5家客户在检测的时候是靠人工来检测的，有用到传感器的客户说如果传感器有问题的话一般都和会和厂家联系，自己购买的很少，以后自己要多联系一些中大型企业的客户，这样的客户也才有能力来购买我们的产品，现在自己主要是先练习一下，为以后开发大客户做准备。
下周工作计划(01.14--01.18)
下周主要计划在公司打电话联系客户，抽时间在网上找到更多江苏包装行业的客户，现在找到的包装行业的客户很少，要充分利用时间找到客户信息，下周计划出差1天去拜访2家客户，本周打算出去拜访客户，但由于没有合理的安排好时间，没有去拜访，给客户留下了不好的印象，以后要杜绝这种事情发生，做事要计划好。然后每天要坚持学习产品知识，现在自己对产品知识了解还处于初级阶段，要经常的看产品知识，向有经验的同事多多的请教，还可以通过以后的客户拜访中从客户的手中了解一手的有用信息，这样自己才能更快的了解传感器产品知识。
第11篇：工作总结与计划本周工作总结(12.31—01.06)
本周主要在公司看产品知识和在网上搜集江苏地区包装行业的客户资料，周一主要在公司看去上海培训的传感器知识，像为客户选择传感器时一定要问清客户的需求，为客户选择最适合他的。周五去上海陈总给我们培训了一下销售人员在销售过程中遇到的问题和解决方法，让我懂得怎么和客户进行现场沟通，周六周日主要是在公司搜集资料，现在已经找到苏州地区包装行业250多家客户信息，现在在客户搜集方面可能遇到了一些障碍，没有很好的抓住每个行业的重点，不懂得举一反三，找到的客户也很少。以后要想办法找出原因，还要多向有经验的同事学习。
下周工作计划(01.07---01.11)
下周主要计划在公司打电话联系客户，然后出差1－2天去拜访客户，周一在公司打电话寻找客户资源，现在自己手里的客户只有4家，而且意向也不是很大，所以自己要抓紧时间开发自己的客户，找出有用的资源。周二也在公司打电话，然后还要抽时间接着搜集包装行业的客户信息，同步进行，周三至周五根据前两天打电话的结果再确定要去进行哪些客户的拜访，最好是能再跟同事王焕标一起出去见两家客户，这样自己就能学到更多，总结经验，吸取教训，然后再制定出一套自己的现场拜访流程。当然每天还是要继续看产品知识，只有自己懂得更多，才能给客户讲的更详细。
第12篇：工作总结与计划工作总结与计划
首先，我非常感谢公司领导对我工作和生活的关心与帮助。在此，我对这一年的工作进行一个大概的总结。
不知不觉的2013年即将过去，在过去的一年里，作为公司销售部的一员，在公司各部门同事的相互帮助下，我完成了800多万元的销售额。
在过去的工作中，我肯定也存在着一些不足，比如电话中和客户沟通上缺乏技巧，而让客户心存芥蒂；还有一个缺点就是脸皮薄，不能对客户死缠烂打。希望在来年里，通过多学习克服掉自己的这些缺点。
为了2014年有一个新的起点，新的目标，我给自己制定了一个简单的工作计划。
一、多读读关于销售方面的书籍，学习和客户沟通的技巧和销售技巧，争取销售额超过2013年销售额。
二、空闲时多和客户沟通，对客户提出的合理要求尽可能满足，客户指出的不足积极改正。
三、团结同事，协助财务部同事对好每个客户的应收款项等等，协助其他部门同事解决工作中的问题和难题。
四、保持积极向上的心态，用最好的精神状态面对客户。以上就是我过去一年的工作总结和来年的工作计划，相信在我们全体同事的团结合作和共同努力下，公司的规模会越来越大，业绩更上一层楼。
第13篇：工作总结与计划2010工作总结与计划
时间飞逝，日月如梭。转眼间繁忙而充实的一年又过去了，来到水晶城工作也有两年了。今年的销售工作在周总、葛总的全局统筹和陶姐、叶姐领导下又有了新的突破。5个亿的全年任务额在毫无悬念的情况下超额完成。让我们每个人对公司、对领导、对团队都充满了信心！
我很庆幸我能在这么好的公司里工作，谁都想在一个朝阳企业任职；谁都想公司制度人性化；谁都想有一个好的领导；谁都想拥有一个展示自我的平台。这里沃尔夫房地产公司有想要的一切！ 这一年中房产市场的变化很大，随着世界金融危机的逐渐消缓并出现了经济复苏2009年出现房市火爆现象，2010年房价上涨迅猛政府在短短的一年中颁发了几次政策来调控市场，并且银行两次出台政策调整外地人贷款买房条件，这些都给我们的销售工作带来了难以想象难度，老百姓在疑虑不知房产市场未来的走向，出现短暂的持币观望的态势，在这种情况下公司并没有恐慌而是审时度势改变销售策略最终取得2010年度的销售胜利。
工作中有需继续保持并发扬的东西，也有需要刻意改正的缺点。
首先要保持的就是了解产品，一年里，经常和已经入住的客户聊天，了解客户对园区的感受，到工地现场去观察，了解施工的进度及施工过程，休息的时候经常到一些其它楼盘进行市调，体验消
费者的心理，学习其它楼盘销售人员的长处了解楼盘的优势。平时打电话到其它几个区域的楼盘，了解价格和销售情况。通过以上方法了解客户需求，自身待客方面的不足和需改进的地方，对比同期沈阳各区域的价格走势，上升幅度。然后接待客户的时候用事实说话，增加说服力，让客户认可你，认可你所销售的产品。
其次是对客户的服务态度上。在对待客户要以最大的耐心听取客户的需求，站在客户的立场来帮他理财帮他选适合他的房子，让客户感觉到你在帮他，你不是一味向他推销房子，因为你，他买了一个可心的房子。以此建立良好的沟通环境和信任关系，这一点对我今年取得的成绩很重要。例如，大家都知道我有一个姓王的客户，在大东副食做个体，由于前期客户关系建立的好，对公司产品很认可对我也比较信任前后给我介绍了五个网点客户和四个商品房客户，加上他本人购买的一个网点和一个130多平的住宅再加上车库和车位，总共有750多万的销售业绩，而且还在继续给我介绍客户。所以服务的态度和服务的理念很重要，他会让你取得更好的成绩和人脉关系。
“做好基础工作，细节决定成败”。一句经典的标语，很多人都知道，认真接待客户，做好客户的前期接待工作，并记录每一批客户基本情况，做好客户回访。积极的解决客户提出的疑难问题，到工地现场了解施工进度尽可能的满足客户需要，并且减少对后期跟进工作的潜在麻烦问题。
发挥团队精神，“没有完美的个人只有完美的团队”，工作中团
结同事，互帮互助，在完成自己工作的前提下尽可能去帮助同事，帮助其带客户，定立合同、签订合同，接收贷款材料等等。一起探讨客户情况，以求更好的解决客户问题，促进客户的成交。为公司尽最大努力创造业绩。
今年在领导的帮助下，公司同事的支持下完成了5000多万的业绩，在高兴之余我知道还有很多不足之处。做事不够细致，粗心马虎。例如，在签订合同时经常出现错误，造成没必要损失。做事拖拉，导致工作的延误。以后一定要改掉这些毛病，提高工作效率……。
新的一年里，回顾过去，总结工作中的不足，制定以下计划。
1、根据实际市场情况制定个人月计划、周计划、以及每一天工作计划，完成公司以及领导下达的各项任务指标。
2、继续完善日常的基础工作，做好客户接待、来访电话记录、电话回访、客户登记、客户回访，客户回款等工作。
3、协调好各部门的关系包括财务部，外联部，物业以及贷款银行，使每一批贷款备案等相关工作都能顺利进行。
4、团结同事，互帮互助共同创造和谐工作环境出色完成公司的各项任务。
5、根据公司的发展需要提升自己，完善自己的销售专业知识，了解市场行情以及变化，业余时间多看些地产营销方面的书籍和建筑方面的相关书籍。
在新的一年里，通过不断地努力和改进希望我有一份不错的收
获，也希望公司能够成为地产界的神话，成为地产界的标杆，总之在公司周总、葛总、陶姐和叶姐的领导下，和同事们一同继续创造新的销售佳绩，创造美好未来！
第14篇：总结与工作计划2011总结与2012年工作计划
――暨如何使2012年销量提升30%
忙忙碌碌的一年过去了，去年是我在小区活动的第一年，也是老板东营办事处小区活动真正开展的第一年，回顾这一年来的风风雨雨可以说有喜悦也有辛酸，但总的来说还是收获颇丰的一年。
（A）主要收获：
一、积累了小区活动的经验，结识了小区活动人脉，理清了小区活动的工作思路，为以后的小区工作开展奠定了坚实的基础。
二、今年小区活动的重点是盛世龙城，荟丰苑，锦苑三期，格林枫景二期，西五区总体上收到了良好的宣传效果。特别指出的是龙城和荟丰苑市场占有率高达30%以上。
三、通过小区活动使老板电器品牌一定程度上深入人心。
（B）工作中出现的不足：
一、人员少活动范围小，影响力跟不上去。
二、有时不专盯一个小区，盯不上人销量提不上去。
三、与商场没有很好的互动，沟通不到位。
（C）明年主要的打算：
一、盯客户，要客户资料然后搞活动（团购）
前期要的客户资料，盯上客户然后邀客户参加活动。
二、招人，明年招2－3人，做好培训与筛选。
整理好一系列的话术，（见客户怎么说、打电话怎么说、邀客户怎么说）与业务员共同探讨怎样开展工作最有利。
三、重点小区、重点客户要及时跟上。这样成交率才能提高。重点小区通过发放一些小礼品如围裙，无纺布手提袋等来加强宣传。
四、重点活动，团购要积板参加。不放过一个漏网之鱼。
五、搞好与商场的互动(由于没有一个良好的展厅，小区活动的成交一直很被动，所以与商场的互动就显的板为重要了明年我打算与商场柜台每个月都联合一下，互相共享一下客户资料，同时有可能的话以某商场的名义在小区门口设点现场成交）。
六、宣传工作同时开展。明年打算做十几个牌子放在重点的小区门口的小买部让他们天天摆出来，同时在胜利生活社区网上举行一次老板电器杯《我家的装修日记》有奖征文活动，借此次活动来宣传品牌，同时还可以获得一些客户资料。
以上一些想法只是为明年的工作大体布个局。恳望领导看后给出宝贵的建议！
小区业务：吴伟
第15篇：工作总结与计划【范文一：超市经理个人月工作总结与计划】
XX年五月十四日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下，部门认真贯彻落实《超市商品质量管理规定》，按照《日常商品检查工作内容》相关条款认真检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的仔细回顾，做出如下工作总结：
一、商品质量检查汇总
1、生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。
2、生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现个别菜品有积压现象，新鲜程度时好时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法减少损耗，从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。
3、五月十八日，食品部休闲组发现过期商品，根据《商品质量管理规定》相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的，处罚行为旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。
4、食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准，无生产日期类商品的出现，从侧面说明了我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才能确保企业的生存发展命脉。
二、商品价签、合格证的检查五月十七日，质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。
各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价”印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，希望各柜组规范商品价签的使用，对商品价签进行规范管理，避免给顾客购物增添障碍。XX年五月十四日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下
散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期；商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。
三、员工健康证佩戴情况检查
五月十七日，质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检查，员工皆能按照规定佩戴有效健康证，个别员工健康证临期，质检部已提醒其注意更换新
四、市场调研工作为确保我超市商品在售价上的竞争优势，质检部按照工作计划
对卖场商品进行不定期调研并取得一定成效，同品项商品价格均低（或等）于竞争店价格，切实达到了我超市经营服务理念中“价格最低”的标准，各部门也对质检部的市场调研工作给予了充分配合，对需要变价处理的商品皆能够及时调整。根据我超市商品品项数量的实际情况，营运各部门的市调工作已经由2次/周调整为1次/周，质检部的市调工作仍按照“日常工作”标准进行，在关注竞争店促销信息的同时对营运各部上交的市调表进行抽查审核，确保市调信息的准确性，及时掌握竞争店商品信息变化，为我超市经营销售提供一定参考依据。
五、盘点前后卖场商品缺断货情况
五月十八日我超市盘点工作如期进行，质检部积极配合管理部进行盘点表发放以及盘点后的查找差异工作。各部门盘点表提前三天上交管理部且无法更改，因此卖场部分商品缺断货情况较严重，新到商品无法上架陈列，致使检查过程中屡屡发现台面商品不丰满，促销地笼、端头商品数量十分有限等情况，盘点后各柜组商品逐渐上架，商品陈列逐渐恢复正常。
六、服务台退换货情况
本月服务台退换货情况较上月有所好转，希望各部门各柜组加强对商品质量的自检自查工作，减少我超市因商品质量问题而引起的退换货次数，树立企业的良好形象。
七、商品报损情况盘点
前质检部曾协助个别柜组处理组内需要报损的商品，发现现个别柜组报损商品有严重过期现象，由于柜组人员调动时未能认真细致的对组内工作进行交接，导致部分价值较高的临期商品长久积压，严重过期最后无法返厂调换又无法折价处理，针对此类情况，质检部将建立商品报损登记表，详细记录各柜组商品报损情况，希望各部门各柜组提高对商品的保护。充实而有秩的五月即将过去，六月份质检部将继续以认真严谨的工作态度进行日常检查工作，加强企业商品质量临管，主要工作计划如下：
一、加大对卖场商品质量的检查力度，尤其是对生鲜部蔬菜、水果区域的检查工作。
二、规范卖场商品价签、合格证的使用，同时对员工健康证的佩戴情况进行不定期抽查。
三、继续开展市调工作，搜集各竞争店最具参考价值的商品信息，为提高我超市销售提出合理建议。
四、对卖场临期商品进行统计。
五、建立各部门各柜组报损商品登记表。
六、按照钻井一公司“开展质量基础年活动”的有关要求，制定企业质量方针及目标，逐步完善企业质量管理体系，制定有关质量管理内容的培训计划，组织员工进行质量管理相关知识的培训，提高员工质量服务意识，为满足顾客需要，实现企业可持续发展做出应有贡献。
【范文二：销售个人月工作总结与计划】
X月份眨眼间就已经过去，经过这一个月的辛勤工作，我心中有了一点收获，为了在今后的时间里更好的开展工作，我感觉应该对自己最近的工作做一下总结，目的在于吸取失误教训，提高自身水平，我相信通过不断的总结，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
本月各店指目标按时下达到店，做好重点货品的陈列。每天对销售情况进行分析汇总，同比去年6月本月下滑严重店铺：江三16910元下降30%，导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下四点：
1、超市合同到期撤场商铺较多；进店客流较少；连单率降低；畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%，泰一6%，扬四3%，本月本区域总计完成170839元，达标79%。
2、跟进区域各店铺的促销活动“清仓五折起”，发现活动效果不是太好。虽然试穿率较高，但买单率却很低（主要部分顾客觉的价格还是高）。后期公司采取了更大的促销活动“全场三折起”，因为活动力度较大，明显带动了销售业绩的提高，起到了月底冲刺销售关键。
3、对各店铺各项例检进行抽查，发现区域内有个别店铺退仓有遗漏，已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所有店铺人员进行了相关教育，严格杜绝再次发生内似问题。
4、针对泰州二店出现的丢货问题，本月公司领导针对此次事件提出了相关赔款方案，对此店员们都深刻领会了领导的关怀，对出现这样的问题都感到羞愧，纷纷表示在今后的工作中一定提高自己的责任心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也给予了相关的指导方案。
X月份工作计划
X月份我们即将迎来一个新的促销高峰，由于上个月底公司的清仓活动铺垫的好再加上我们的努力才能勉强完成了指标，所以这次我们区域希望同时也有信心在销售业绩上再上一个新的台阶，为此我们区域每个人也都努力做好了准备来迎接挑战。为了更好的能够开展工作，对于这个月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下几点：
1、加强抽查各店铺各项例检（库存，记录本，电脑账目，卫生，VIP卡消费，货品折扣，欢送语），严格督促各店长工作。
2、及时跟进公司下发的各项活动，积极做好促销推选。做好新顾客VIP的开发，虽然不一定能够促成每一个进店人员的销售，但起码应该慢慢进行培养，使她们成为我们的潜在顾客，至少在别人问到的时候能够对我们的品牌进行一定的褒扬，这样也算是一种成功，毕竟一个品牌的口碑很重要。
3、关注江三店铺周边5家品牌撤柜后店铺情况，积极树立店员销售信心，提高销售热情，从服务质量上抓起，努力提升本店成交率。
4、跟进扬州三店时代广场，与商场领导保持联系，关注我们需求的商铺。同时跟进撤柜后剩余8000元帐款的结清。
5、及时跟进公司下发邮件（调拨和退仓），随时抽查店铺执行情况，完成对各店畅滞销货品补足和调拨，特价货品积极要货。
6、抽查各店VIP卡消费和办理情况，监察新办VIP卡未送出的进行回收以及消费规范操作。
7、合理安排好20XX年休年假人员时间，对有双休两天要求的尽量调开。跟进休年假人员的店铺销售，货品，店铺事宜。
9、及时完成公司下达突发事件。
【范文三：舞台专业技术工作总结与计划】
XX年是忙碌而又充实的一年作为xx公司演艺分公司的一员，我在公司领导以及同事的关心指导下，较好的完成了自己的本职工作，完成了从一个刚毕业的大学生到舞台机械专业技术人员的蜕变，也为我今后的发展点亮了一盏航灯，感谢公司领导和各位同事。现将一年的工作总结如下：
一、理论学习方面
XX年8月8日进入公司时，正处于舞台安装调试阶段，让我清晰的看到自身工作的不足之处。我跟着总装的工程师们观摩、请教、实际动手操作，短时间内我对舞台机械有了一个彻底的了解。舞美装台和排练时，让我的理论与实践有了充分的融合。10月1日首演之后，公司请专家对我们进行了舞台机械专业知识的培训，使我对舞台机械有了更深的认知。虽然如此，我深深地知道自己与领导的要求还存在着差距，所以我把学习作为武装和提高自己的首要任务，把参加集体组织的学习和个人自学结合起来，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根据自身发展要求和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领。
二、业务学习方面
刻苦钻研，不断积累。在公司张经理、郑经理的悉心指导，同事们的帮忙下，让我的各方面业务水平有了显著提升。XX年是不断进步的一年，出于对本职工作的热爱以及自身的正确定位，我在业务方面投入了极大的热情，对于舞台机械方面工作来不得半点含糊。由于自己的学识、能力、和经验与所在的岗位的要求还有一定距离。这半年来，我努力翻阅各类关于舞台机械方面的资料，努力记忆机电方面的相关知识，做好相关记录。在平时的工作中，我虚心向领导和同事们学习交流，不断的积累与提高自己的业务水平，努力把学到的业务知识运用到实际工作中去，争取工作的主动性。通过这半年的工作，我体会到了对舞台工作不能心浮气躁，而应该脚踏实地的打好基础，做好积累，才能在今后的工作中游刃有余。
过去的一年里，我的工作中还是有许多的不足之处，专业知识不丰富，实战经验的不足，工作创新意识不强，创造性开展不够。在新一年的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
XX年计划：
1、加强理论学习，使自己的专业知识更上一层楼，不断提高自身的业务水平，更好的完成本职和领导交待的其他工作。
2、努力强化技术水平，不断的积累经验，解决工作中遇到的问题，更好的完成各项工作任务。
3、认真执行舞台机械的各项规章制度，制定详细的个人学习、工作计划，使自身的素质能不断提高。
4、加强舞台事故的处理和预防措施，提高可预见性防范。对事故及时处理，分析原因，存档备案。
XX年是充满挑战的一年，是新的开始。我将重视学习，汲取知识的养分，加强心理素质的锻炼。在展现自己的舞台上，我必将倾力做好领导交给的任务，做一个合格的舞台专业技术人员，以更好的业绩，回报公司领导和同事对我的关心和爱护，为公司的发展尽一份力！
【范文四：前台个人工作总结与计划】
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年1月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好！
【范文五：科室护理个人工作总结与计划】
在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，我科室全体人员紧紧围绕年初制定的年度护理工作计划，高度重视，狠抓落实，按照时间节点、稳步推进各项工作，从目前情况来看，较好地完成了既定的目标任务，为全年目标任务的圆满完成打下了坚实的基础，现将半年的护理工作总结如下：
一、着力提高护理水平
（一）强化培训。以护理部的院内业务学习为导向，以理论学习为主线，以提高实际水平为目标，以督查考核为抓手，进一步夯实基层基础，提高护理人员水平；进一步落实责任，抓好我科护理人员业务培训。一是抓好建章立制。按照护理部要求，我科室建立了护士规范化分层培训制度。制度要求每周不定期进行床旁护理业务查房至少2次，每月一次业务学习，每月进行一次教学查房及危重病例讨论，每季度进行操作和理论考核。制度还针对不同年资、能力的护士进行不同的培训，全科室形成了以老带新，以新促老的“比学敢超”学习氛围。二是抓好岗前培训。2014年普外科新增加护士5人，辞职1人，执业持证率达到了100%。科室对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，所有的新进护士均能尽快的适应自己的工作。三是抓好进修深造。支持和鼓励护士的继续学习，科室根据情况派出2名护士到其他医院进修，1名护士考取PICC资格证。回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。下一步将派更多的人员外出进修。
（二）强化考核。按照院里要求，认真落实三基考核计划，内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等，重点加强对聘用护士、低年资护士的培训考核。一是日常考核。采用晨间提问的学习形式，每天早上交接班时，由高年资护士或护士长对护理人员进行专业知识提问。二是月度考核。每月进行知识理论、护理操作等考核，评选出当月的优质护理明星。三是年度考核。每年年底，对全年护理工作进行考核，考核内容包括法律法规、规章制度、专业理论、操作技能、病人满意度调查等项，根据综合评定做出排名，评选出当年的优质护士。
（三）强化服务。进一步提升优质护理服务品质，全面履行护士职责，加强护理专业内涵建设。一是实施护士分层级管理。实行护理组组长负责制，护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。二是简化护理文件书写，将危重症患者护理记录单和一般患者护理记录单合二为一，采用时点记录法，使护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。三是完善护理质量管理。护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，基础护理质量管理委员会定期抽查，基础护理试点工作领导小组适时进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。四是改善患者满意度情况。加强护患沟通和健康宣教，强化护士的责任意识和服务意识，变被动服务为主动服务，改善护患关系。今年上半年，我科室完成基础护理8931次，科室满意度95%以上。出院病人回访率7
3、5%。
二、着力提高管理效率
为了增高护理质量，我科室在基础管理、质量管理中充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月月计划，周周有安排，日日有重点。
（一）严格日常管理。严格执行基础护理质量管理，科室坚持每周2-3次护理质量回头看检查，对检查中存在的不足之处立即分析原因，立即整改落实，立即建章立制。特别是护理过程中的安全管理，平常由护士长现场质控跟班指导护士工作，周末由高年资护士质控，保证重点时段、重点环节，不脱节，不漏管，不断强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识。
（二）完善风险管理。在本科现有的工作流程的基础上，继续细化及完善护理风险预案及护理流程，如手术病人交接流程、发现病人突发病情变化的抢救流程等。对异常情况发现，报告，处理流程进行了充分的预案设计，最大可能降级护理风险，减少医患矛盾，确保全院稳定和谐。
（三）创新“品管圈”管理。通过“品管圈”管理切实提高护理服务质量。我科20XX年建立守护圈，全科9名护士共同参与，由圏长及圈员从各个护理层面发现护理问题，按品管圈的步骤解决，并通过护理质量考评，患者满意度调查表，意见簿，护理差错发生率等对品管圈的护理工作进行综合评价。“品管圈作为一种新的工作模式应用于临床护理工作充分调动了护理动作人员的积极性，主动性和创造性，促进了护士之间的交流与协作，实现了护患零距离，提高了患者及家属对护理工作的满意度。
三、着力提高教研水平
（一）提高教学水平。一是加强院校联系，充分发挥护理学校的教学中心作用，根据现代护理学前沿发展趋势及当前面临工作任务要求，有针对性地对学生进行培训及教学活动。二是严格带教工作。按照统一操作标准，对每项操作安排一位教师进行操作演示和规范示教，坚持做到入科、出科操作均有老师现行示范。同时，对带教老师的带教态度、责任心及业务水平进行不定期检查考核。三是引入竞争机制。应用学生的竞争心理，每月安排一次护理操作技能竞赛，每次确定1～2项常用操作作为竞赛项目，展开班与班的操作技术比赛，促使学生学习与实践，营造良好学习氛围。
（二）提高科研水平。一是进一步规范科研管理，严格按照医院总体战略发展要求，进一步规范科室日常科研管理工作，使科研论文发表、科研项目申报、科研资料归档等环节管理进一步规范化、制度化。二是提高科研能力，积极邀请医学院校教授、上级医院专家举办专题讲座，加强对外学术交流，大力开展继续医学教育，每月举办医疗新技术、新业务及临床科研动态研究教学。三是注重科研实践。配合医疗开展新技术、新业务，对医疗诊疗、护理新方法进行探索。充分发挥护理骨干的作用，培养有一定工作经验、接受能力及工作能力较强的新技术业务人员作为护士骨干，开展新技术实践，目前我科室已经开展了无创血管检查、激光微创治疗的相应护理。
（三）实现教学研一体化。完善训练室、教室、科研室的一体化功能，在学生的理论课中努力寻找理论与实践的结合点，改变过去教室只能教授理论知识的模式，将教室与操作室相结合，在教室里实践操作，提高教学的生动性；在训练室里教学，提高学生学习兴趣；在手术操作中观摩教学，提高学生的实战经验。通过教学研一体化，促进教学水平、研究水平不断提升。
四、存在问题及下半年计划
（一）护理管理细节不重视。
（二）绩效考核力度不大。
（三）加强细节管理，加大绩效考核力度。
（四）科内成立品管圈，加强质量控制。
【范文六：20xx年电信市场营销工作总结与计划】
自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结如下：
一、工作总结：
㈠搞好电信市场调查与分析
我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。
㈡制定正确、有效的市场营销策略
营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。
㈢强化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。
㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。
二、以后的工作计划：
㈠经营工作方面
要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。
㈡提升服务理念与服务水平
未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划策划书，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。
同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。
㈢自身素质方面
在以往的工作中，我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。
第16篇：工作总结与计划工作总结与计划
时光飞逝，岁月如梭。转眼之间，竟到了2011年的年终岁尾。 掐指算日，迈进开泰已有大半年时间，在这半年多的时间中我通过努力工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年五月份到公司精铸销售部门工作的，来公司之前，没有机械行业的销售经验和行业知识，面对市场更是没有任何头绪，仅有的是对销售工作的热情，为了迅速融入到工作中，以空杯心态，一切从零开始学习，通过电话和网络来了解市场、摸索客户，遇到销售和产品方面的难点和问题，就经常请教领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户进行研究，取得了良好的效果，自己也有了很大的提高！还记得刚进公司时，初来乍到，刚接触客户时有点心急，对客户的心理拿捏不准。现在跟客户交流可以应对自如了，也感到了自我的成长，更加成熟稳重了。在此非常感谢领导的帮助和并肩作战的同事们！
11月份成立风机销售部门，我很高兴能到新的风机销售部门，很喜欢新部门新领导新同事新气象呀，更喜欢接受新的挑战！风机以前虽然接触过，但是对于风机行业具体的知识和市场情况还不是很了解。凭着之前的销售工作经验，我们跟着领导首先学习了解风机知识和市场，这样我们去车间学习和从网上搜索风机知识自我学习，通过不断的学习产品知识，以及电话和网络收取同行业之间的信息和积累市场经验，在短时间内把自己的风机知识掌握好，并且制定出了培训新人的培训资料，尽快地把新人培训出来，使我们的团队不断壮大！
业务方面：前期主要是通过网络发布信息，把我们罗泰风机的品牌打响，然后在网上了解市场，搜索意向客户，我们按照领导的指示，先锁定市场，通过网络、电话联系客户。凭着之前的经验，现在我可以逐渐清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得客户的信任，能比较容易的积累一些优质客户。可喜的是，我们的努力初见成效，在年前终于开了第一单，也给我们增加了不少信心！
但是现在对于市场了解的还不够深入，方向性还不是很强，下一步需要对市场做深入研究，以便在搜索客户时更有方向性。与客户的沟通过程中，对产品的技术性问题掌握的还有些薄弱，对于专业性很强的客户不能十分清晰的向客户解释，还需要技术上协助与客户沟通。所以我需要在工作中不断地学习不断地提高自己。学无止境，应时刻本着谦虚好学的态度，不断汲取信息来丰富自己。
风机现在是打造品牌、建设通路的时刻，这样才能尽快地在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。在新的一年里，我会不断地学习，使自己各方面都所有提高，在领导的指导下，以非常有干劲的工作劲头，积极配合公司销售政策，完成公司销售指标。2012年将会是有意义的一年、有价值的一年、有收获的一年。
至
礼
2011年12月24日