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篇：物业品质专员岗位职责物业品质专员岗位职责
职责一:物业品质专员岗位职责
1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;
2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;
3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;
4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;
5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;
6、负责新项目招投标及资料编制。
职责二:物业品质专员岗位职责
1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;
4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;
5、领导交办的其他事项。
职责三:物业品质专员岗位职责
1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;
2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;
3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;
4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;
5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;
6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。
职责四:物业品质专员岗位职责
1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;
2、根据作业指导书
组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;
3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;
4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;
5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。
职责五:物业品质专员岗位职责
1、起草会议纪要;
2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;
3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;
4、整合青宇事业部内部培训需求;
5、协助进行满意度调查;
6、完成领导交办的其他工作。
第2篇：物业品质专员岗位职责物业品质专员岗位职责
篇1：物业品质专员的职责
业品质专员的职责部门职责
）体系建设：
规范所有管理行为和业务行为的程序体系
织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
织、筹备新建管理处管理体系
各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
体系文件的修订、评审、发放、管理
文件的发放、控制
各管理处年度管理方案的评审
管理资料的档案管理
）创优工作：
国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
管理处创优模板并推动日常管理
创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
）培训与指导：
质量管理体系的相关培训工作
内审员的管理及业务培训工作
理处进行针对性指导
公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责
1 / 18
物
（一
建立
组
标准 组织
组
保证
质量
外来
参与
质量
（二
根据
制定
参与
实施 负责
（三
公司
公司
对管
物业品质专员岗位职责
2 / 18
物
一、
1.负
责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负
责质量管理体系的内审及配合业品质管理部职责
体系建设
物业品质专员岗位职责
进行管理评审； 3.负
3 / 18
责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研
物业品质专员岗位职责
究提交报告，为公司决策提供依据；
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
4.负
责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等
4 / 18
物业品质专员岗位职责
5 / 18
各类技术指导，组织技术提升工作； 负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 负
责公司重
5.6.物业品质专员岗位职责
篇3：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部各岗位职责
体系建设
6 / 18
大技术更新的组织工作；7.组
织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；一、
1.负
责组织公司
物业品质专员岗位职责
7 / 18
质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
物业品质专员岗位职责
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负
责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组
8 / 18
物业品质专员岗位职责
9 / 18
织技术提升工 作； 3.负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的
物业品质专员岗位职责
质管理部经理岗位职责
四：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责
体系建设
10 / 18
组织工作；
一、
1.负
责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
物
物业品质专员岗位职责
2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负
责组织贯彻落实公司的各项
11 / 18
物业品质专员岗位职责
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
责物业项目的可行性研究与服务定位；
12 / 18
3.负
责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并1．负
4.负
责公司工程、安防、秩
物业品质专员岗位职责
工作；13 / 18
序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升
5.负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
物业品质专员岗位职责
质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责
五：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责
体系建设
通过每年的外审；
14 / 18
4.负责公司重大技术更新的组织工作；
一、
顺利
6.每
年进行物业管理市场调查与市场
物
物业品质专员岗位职责
场研究提交报告，为公司决策提供依据；15 / 18
预测工作，及时掌握市场动态，通过市
7.实
时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
物业品质专员岗位职责
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；
技术管理与监控
月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
工作；
16 / 18
8.对
公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提三、
1．每
每月公司工程、安防、提升
2.物业品质专员岗位职责
9.负
责公司各服务技术在17 / 18
实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
物业品质专员岗位职责
18 / 18
第3篇：物业品质专员岗位职责篇1：物业品质专员的职责
物业
品质专员的职责部门职责
（一）体系建设：
建立规范所有管理
行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门
制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
组织制订针对不同
物业类型的物业管理通用模版
组织、筹备新建管
理处管理体系
保证各个管理处作
业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的修
订、评审、发放、管理
外来文件的发放、
控制
参与各管理处年度
管理方案的评审
质量管理资料的档
案管理
（二）创优工作：
根据国家一级资质
要求拟订公司年度创优计划
制定管理处创优模 板并推动日常管理
参与创优管理处的
创优方案的制订并协调创优方案的具体
实施
负责组织公司相关 部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
培训与指导：（三）
公司质量管理体系
的相关培训工作
公司内审员的管理
及业务培训工作
对管理处进行针对
性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
篇2：物业品质管理部职责
xx
物业品质管理部职责
一、体系建设
负责组织公司 1. 质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
负责质量管理 2. 体系的内审及配合进行管理评审；
负责信息管理， 3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为
公司决策提供依据；
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施
及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
三、技术管理与监
控 负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
负责公司各服 3. 务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
负责公司重大 4. 技术更新的组织工作；
组织对公司各 5. 技术流程、重要管理环节的监督、评价；
篇3：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设
负责组织公司 1. 负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
行管理评审；
负责信息管理， 3. 并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究
提交报告，为公司决策提供依据；
负责及时收集 4.
国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、
负责组织贯彻落实公司的各项指 2.审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
负责公司顾客 3. 投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1负责物业项目的．
可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2. 安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作；
负责公司各服 3. 负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
物业品质管理部各岗位职责xx篇4：
xx 物业品质管理部职责
一、体系建设
负责组织公司 1. 负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
行管理评审；
负责信息管理， 3. 并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关 4.场研究提交报告，为公司决策提供依据；
政策法规、与物业管理
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计
划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
负责组织贯彻 2. 落实公司的各项
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
负责公司顾客 3. 投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2. 安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
负责公司各服 3. 负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇5：物业品质管理部各岗位职责
物业
品质管理部职责
一、体系建设
的年每过通利顺
外审；iso 每年进行物业 3.管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通
过市场研究提交报
告，为公司决策提供依据；
实时收集国家 4. 及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计
第4篇：物业品质专员岗位职责篇1：物业品质专员的职责
物业品质专员的职责部门职责
（一）体系建设：
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
物业类型的物业管理通用模版
理处管理体系
业规范的针对性并推动持续改进
订、评审、发放、管理
控制
管理方案的评审
案管理
要求拟订公司年度创优计划
板并推动日常管理
创优方案的制订并协调创优方案的具体
部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
的相关培训工作
及业务培训工作
性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责
xx
组织制订针对不同组织、筹备新建管保证各个管理处作质量体系文件的修外来文件的发放、参与各管理处年度质量管理资料的档（二）创优工作： 根据国家一级资质制定管理处创优模参与创优管理处的实施
负责组织公司相关（三）培训与指导： 公司质量管理体系公司内审员的管理对管理处进行针对物业品质管理部职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
4.负责公司重大技术更新的组织工作；
5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
篇3：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇4：xx物业品质管理部各岗位职责
xx物业品质管理部职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各 部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负责组织贯彻落实公司的各项
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇5：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部职责
一、体系建设
顺利通过每年的iso外审；
3.每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通
过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高； 2.对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提
三、技术管理与监控
1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
提升工作；
负责公司各服负责公司重大技术更新的组织工作； 4.
第5篇：物业品质部岗位职责物业品质部岗位职责
【篇1：物业品质管理部各岗位职责】
德信诚培训网
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设
1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
实情况，及时并向执行总经理汇报。
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
进意见和建议。
4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 更多免费资料下载请进：好好学习社区
【篇2：物业品质管理部职责】
xx物业品质管理部职责
一、体系建设
1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
【篇3：xx物业品质管理部各岗位职责】
xx物业品质管理部职责
一、体系 建设
1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
提出改进意见和建议。
4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责 环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
第6篇：品质总监岗位职责及任职资格猎聘岗位职责及任职资格
品质总监或副总：
任职要求：
1、本科以上学历，10年以上经验，至少有8年手机配件及周边制造业品质管理经验； 2、熟悉相关管理体系，有丰富的体系推行及维护、内、外审应对经验； 3、熟悉电子产品的制造流程、相关标准，熟练掌握品质控制方法；
4、精通公司内、外部品质建立、监控管理，及各类品质复杂问题分析、解决永久对策,有大客户审厂应对经验；
5、组织、沟通、协调、执行能力强；
6、建立、维护并持续改善质量环境管理体系（ISO9001，ISO14001，TS16949，ROHS等） 7、有应对华为和欧美企业的系统审核经验，英语能力良好。
（具备立讯、信维、瑞声、华为、信华、TCL、LG、三星等同行业公司履职经历的优先考虑）
岗位职责：
1、组织制定品质部门的发展规划和年度工作计划，并监督落实各项工作计划和目标；
2、完善公司品质管控体系，指导品质部门的运作，协调解决相关问题，确保各项质量目标的实现； 3、完善品质部门各项管理制度及运作流程，确保运作规范性；
4、组织品质相关会议召开，对品质数据进行分析提炼，推动产品品质提升，降低不良率； 5、负责组建优秀的产品品质团队，负责制定科学的品质管控流程和绩效考核。
年薪：面议
第7篇：物业品质专员岗位职责样本职责
2020年4月19日
1
物业品质专员岗位
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
篇1：物业品质专员的职责
业品质专员的职责部门职责
一）体系建设：
立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验准
织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
织、筹备新建管理处管理体系
证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
量体系文件的修订、评审、发放、管理
2020年4月19日
物
（
建
组
标
组
组
保
质
2
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
来文件的发放、控制
与各管理处年度管理方案的评审
量管理资料的档案管理
二）创优工作：
据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
定管理处创优模板并推动日常管理
与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
施
责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审三）培训与指导：
2020年4月19日
外
参
质
（
根
制
参
实
负
（
3
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
司质量管理体系的相关培训工作
司内审员的管理及业务培训工作
管理处进行针对性指导
公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责
x物业品质管理部职责
、体系建设
2020年4月19日
公
公
对
一
1.
负责组织公司质
4
x
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2020年4月19日
量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改
5
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
进；
2.
负2020年4月19日
责质量管理体系的内审及配合进行管理
6
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
评审；
3.
负2020年4月19日
责信息管理，并进行物业管理市场调
7
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2020年4月19日
查与市场预测工作，及时掌握市场动态，经过
8
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2020年4月19日
市场研究提交报告，为公司决策提供依据；9
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
、技术管理与监控
负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2020年4月19日
三
1．
4.
负责公司工程、安防
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2020年4月19日
、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技
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2020年4月19日
术提升工作；
负责公司各服务技术在实施过程
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2020年4月19日
中的监督，组织优化工作；
负责公司重大技术
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2020年4月19日
更新的组织工作；
组织对公司各技术流程、重
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篇3：物业品质管理部各岗位职责
业品质管理部各岗位职责
、体系建设
2020年4月19日
要管理环节的监督、评价；
负责
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一
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2020年4月19日
组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管
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2020年4月19日
理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内
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审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
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2020年4月19日
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二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.
负责公司工
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2020年4月19日
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2020年4月19日
程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导
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2020年4月19日
，组织技术提升工作
3.
负责公司各服务技术在
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；
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2020年4月19日
实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负
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质管理部经理岗位职责2020年4月19日
责公司重大技术更新的组织工作；23
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四：xx物业品质管理部各岗位职责
x物业品质管理部职责、体系建设
2020年4月19日
x
负责组织公司质量管理体系的
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一
1.文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2020年4月19日
建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负
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2020年4月19日
责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；26
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3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.
负责组织贯
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2020年4月19日
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指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
2020年4月19日
彻落实公司的各项
负责公司顾客投诉管理
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2020年4月19日
，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并29
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1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
4.
负2020年4月19日
责公司工程、安防、秩序、消防、绿
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升工作；2020年4月19日
化等各类技术指导，组织技术提
5.
负责公司各
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2020年4月19日
服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作
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2020年4月19日
； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；33
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质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责
五：物业品质管理部各岗位职责
业品质管理部职责
、体系建设
利经过每年的iso外审；
2020年4月19日
一
顺
6.
每年进行物业
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物
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2020年4月19日
管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场
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市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
2020年4月19日
动态，通 过
7.
实时收集国家及上级主管部门颁
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2020年4月19日
发的有关政策法规、与物业管理有关37
二、质量监控
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1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；
2020年4月19日
部
8.
对公司顾客投诉管理，负责顾客
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2020年4月19日
满意度基础资料的收集、分析，并提三
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、技术管理与监控
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1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
升工作；2020年4月19日
提
9.
负责公司各服务技术在实施过程
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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2020年4月19日
中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重
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2020年4月19日
大技术更新的组织工作；42
第8篇：完整版物业总监岗位职责物业总监岗位职责
一、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，定期召开例会，总结前期与布置后期工作； 二、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。 三、根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。（公司制定及体系构造） 四、负责外包服务（清洁、保安）单位考核与协调； 五、指导、监督各项目工作执行情况，保证服务质量达标； 六、监督管理区域内的大型改建、扩建项目的实施；（物业日常服务） 七、根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出； 八、参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系； 九、协调本部门与其他职能部门关系；与外部关联部门保持良好的关系；（内外关系协调）
概
括
一是效益类指标，如公司盈利效率、盈利水平等；(主营业务收入及物业服务费) 二是营运类指标，如工作计划完成率及外包服务的质量达标等
三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等（投诉处理及客户满意度）