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【www.scfx8.com--医院工作总结】
篇：物价员岗位职责物价员岗位职责
物价员：各部门应挑选具有一定文化水平，有价格及相关专业知识、责任心强、工作岗位相对稳定的人员担任物价员。
物价员的工作职责
（一）督促本单位认真贯彻国家的价格法律、法规和政策，执行价格主管部门的有关规定，积极参与本单位价格、收费的立项和调整。
（二）贯彻公平、合法和诚实守信的原则，依据生产经营成本和市场供求状况，为本单位价格决策提出建议，对本单位的价格和收费行为进行规范。
（三）开展价格调研，采集价格信息，监督实施价格决策，配合当地价格部门开展价格检查。
（四）了解、掌握本单位的生产经营成本，运用现代市场营销观念，研究有利于增强市场价格竞争能力和企事业单位经济效益的价格策略。
（五）履行明码标价义务，标价内容真实、准确、规范，禁止利用标价和其他价格手段进行欺诈，努力争创“价格、计量信得过”单位。
（六）听取消费者意见，协助解决本单位与消费者的价格纠纷。
（七）抵制和纠正市场经营活动中违反国家价格法律、法规和政策的行为，对越权定价、各种乱摊派及其他增加企事业单位负担的乱收费以及侵犯其价格权益的行为向价格主管部门进行举报。
（八）向价格主管部门提供价格执行情况的信息，反馈价格管理的意见和要求。
投诉电话：0913-5556669
价格管理制度
1、物价管理是酒店经营管理的重要组成部分，是维护酒店和消费者合法利益的具体体现，是检验酒店经营水平，衡量酒店经营成果的重要手段。
2、酒店的物价管理工作实行统一领导，分级管理。酒店财务部是酒店物价管理的主管部门，具体组织实施酒店的物价管理工作。
（1）在财务部经理领导下定期召开物价会议，组织各部门学习，贯彻国
家的价格法规、政策，指导各部门价格工作。 （2）复核各经营部门报告的市场价格资料。 （3）组织开展本酒店的物价检查工作。
（4）管理本酒店的物价文件、核价资料等物价档案，统计、积累、整理、
分析有关物价资料。
（5）对外代表酒店与物价部门联系，接受有关物价方面的咨询。
3、酒店执行政府物价部门的政策和规定，实行当地旅游部门和上级主管部门的指导，酒店自主相结合的定价方法。 4、客房房价的制定
（1）客房房价应根据酒店的投资情况、基本设施、客房的基本设备、服
务质量等因素设定，按质论价、优质优价。
（2）房价按市场供求关系实行浮动价格，对长住客人的房费可给予适当
优惠。
（3）房价实行外汇保值制，对外用外币挂牌和报价，国内实行人民币报
价和结算。 5、餐饮价格的制定
（1）餐饮价格实行经营者定价。酒店参照星级标准制定菜点和酒水毛利
率。
（2）菜点售价由主料、辅料、调料、燃料加合理内扣毛利率组成，或以
成本费用、税金、利润构成。 （3）酒水价格以进价外加合理毛利率构成。
（4）各种菜点、酒水应当备有成本核算表，并做到一品一单，手续完备，
帐实相符。 （5）餐饮价格的制定，不得违反物价部门有关制止餐饮业牟取暴利的规
定。
（6）餐饮进行广告宣传和发布广告时涉及价格内容的必须符合上述规定。 6、商场部商品除政府定价的部分商品外由经营者自行定价。
7、各类收费标准及商品价格均需按国务院同意国家计委发布的《关于商品价格和服务实行明码标价的规定》执行。 8、加收服务费的标准及办法
（1）四星级以上酒店可按实际营收价格加不超过15%的服务费。 （2）加收服务费应在发票（帐单）中用中英文标明单独列项计收，加收
服务费只限于提供服务的客房、餐饮、洗衣、长途电话代办等项目。 9、酒店交纳地方事业建设费按当地政府规定办理。
10、实行价格检查制度是酒店接受政府物价管理部门和客人的监督以及对
所属经营部门进行价格管理的一项有效的手段。
11、酒店除了完成物价检查机构和政府主管部门规定的自查外，还应建立 内部自查制度，发现问题及时纠正，并将检查情况以书面形式报告财 务部经理和总经理，酒店内部自查活动每季度进行一次。
12、在处理客人物价投诉时，应详细做好记录，填写客人投诉处理报告。 经过认真调查核实，按政策规定提出处理意见，报财务部经理批准实 施，处理结果及时答复客人。 13、物价投诉的处理权限
经过认真调查核实帐目、费用金额正确而客人不理解的，要耐心做好解释工作，酒店收费有不合理的情况，经授权领导批准后作适当处理。
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客户投诉处理管理规定
一、为规范酒店客户投诉处理程序，提高客户满意度，特制定本规定。
二、本规定中“客户投诉”是指客户因未能享受到其预期的出品、服务等而以口头或书面等形式提出，希望酒店给予回复或补偿的一种要求。
酒店各级员工均有责任受理及根据自身的职责、权限即时处理客户投诉或将客户投诉反馈给上一级管理层人员或被投诉部门。
四、各部门为客户投诉处理的直接责任部门，部门负责人为客户投诉处理的直接责任人。营销部负责定期对客户投诉进行汇总分析，并提供相关建议。
五、根据客户提出投诉时间的不同，“客户投诉”可分为在酒店消费过程中所提出的投诉(以下简称消费中投诉)及在酒店消费离开后所提出的投诉(以下简称消费后投诉)。
六、客户投诉的处理
一)投诉处理程序
1、消费中投诉
1)投诉本部门
(1)酒店员工接到投诉后，应先了解相关情况(包括投诉事件发生的时间、地点、经过、主要当事人姓名及客户联系方式等，下同)，然后根据实际情况即时处理； (2)如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时，受理人员应逐级向上级请示处理，直至部门负责人；
(3)如部门负责人处理后客户仍不满意或其提出的要求超出部门负责人权限范围时，由部门负责人向分管副总请示处理；如处理后客户仍不满意的，由部门负责人或分管副总请示总经理后予以处理。
2)投诉其他部门
(1)酒店员工接到投诉后，应先了解相关情况，然后即时向本部门负责人汇报。
(2)受理部门负责人负责与被投诉部门负责人共同协商处理方案后，按相关方案予以处理。
(3)客户对处理方案不满意的，由被投诉部门负责人请示分管副总处理；如处理后客户仍不满意的，由被投诉部门负责人或其分管副总请示总经理后予以处理。
2、消费后的投诉
1)投诉本部门
(1)酒店员工接到投诉后，应先了解或记录相关情况，然后即时向部门负责人汇报。由部门负责人组织人员调查后予以处理。
(2)如处理后客户不满意或其提出的要求超出部门负责人权限范围时，由部门负责人向分管副总请示处理；如处理后客户仍不满意的，由部门负责人或分管副总请示总经理后予以处理。
2)投诉其他部门 参照本条第一)款第1项第2)点程序执行。
二)投诉处理的时限要求
1、消费中投诉，从受理投诉到最终处理，原则上不得超过客人要求给予处理的时间。
2、消费后投诉，从受理投诉到最终处理，原则上不得超过三个工作日。
七、客户投诉的汇总与分析
1、每周周末，各部门负责根据本周已受理的客户投诉编制(见附件一)，并由部门营销专员或部门指定人员于下周一将本周的交营销部存档。
2、每月中旬，营销部负责根据各部门上月交来的，对客户投诉处理情况进行汇总分析，编制(见附件二)，作为营销月报附件上报总经室审阅。
八、如客户所投诉事项属公司(部门)规范化文件无明确规定或部门未开展过相关培训的，投诉处理人还须于投诉处理完毕后填写(见附件三)，于表中写明客户投诉的原因、部门调查处理结果及今后为避免同类投诉的发生而建议编写规范化文件或开展培训的名称，经部门负责人签认后送营销部加签意见，然后报总经室审批。审批后，由相关部门按批示意见执行。
九、各部门内部处理客户投诉的操作程序及各级员工处理客户投诉的职责、权限，由各部门自行拟订相关作业指导书后执行。
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第2篇：医院物价员岗位职责医院物价员岗位职责
【篇1：医院各级、各类人员物价管理职责】
马龙县中医医院各级、各类人员物价管理职责
一、院长、分管领导、院领导班子职责：
1、院长、分管领导、院领导班子对医院的医疗收费行为负总责。 2、分管院领导对医院的医疗收费行为负主要责任。
3、传达上级部门有关物价政策、法律、法规的文件精神及物价通知、要求。
二、价格管理领导组职责：
1、负责全院有关物价政策、法律、法规的学习和培训工作。 2、负责医院医疗收费监督管理和协调工作。
3、负责医疗收费价格的政策指导工作。对科室上报的有关物价政策方面的问题，应及时反馈报批科室。
4、定期召开会议，听取各职能部门对科室医疗收费中的情况汇报并形成决议，并由相关部门组织落实。
5、决定对违反医疗收费的科室或人员的处理。 6、每次召开的收费领导小组会议须作详细记录。
三、相关行政管理部门职责： 1、财务科（物价管理）：
⑴、在院长及分副院长领导下负责上传下达上级部门有关物价政策、法律、法规的文件精神。
⑵、在院长及分管副院长领导下安排安排全院有关物价政策、法律、法规的学习和培训。
⑶、在院长及分管副院长领导下负责医院医疗收费监督管理和对内、对外的协调工作。
⑷、对各科室的收费情况进行抽查（抽查情况及结果应有记录）。针对抽查情况及时反馈被查科室并向科室提出指导性意见。对违反规定的行为要求科室限期整改，追踪整改情况并有记录。
⑸、根据院内各种价格执行情况组织医院相关职能部门进行专项检查，检查情况及时反馈被查科室限期整改，追踪整改情况并有记录。
⑹、对科室上报的有关收费方面的问题能明确答复的应在5个工作日内必须给上报科室明确处理意见。
⑺、不能明确的问题按月上报物价领导小组进行讨论或向上级价格主管部门咨询，讨论或咨询结果应在一周内反馈科室。 ⑻、积极配合上级主管部门及相关职能部门对医院有关价格、收费方面的检查工作。 2、信息科：
⑴、保证医院医疗服务信息化管理。
⑵、落实医院医疗服务收费价格公示、查询，系统数字的传输及维护。
⑶、按上级部门要求传输医疗收费数据。
⑷、按上级要求设定我院“费用清单”统一格式。
⑸、协助物价管理科室按季提供各科室卫生材料收费情况。 ⑹、保证计算机程序的正常运行，保证数据的完整性、准确性、安全性。
⑺、协助物价管理科及上级主管部门、相关职能部门对医院有关价格、收费方面的检查工作。 3、药剂科：
⑴、严格执行国家规定的药品价格。
⑵、满足各科室对药品的需求。
⑶、对所购药品的质量、数量负责。
⑷、严格对自制药品进行成本核算，并上报有关部门。 ⑸、协助财务科及上级主管部门、相关职能部门对医院药品 价格方面的检查工作。
⑹、卫生材料的管理参照药品管理，由药剂科具体负责。 4、临床科室主任、护士长，医技科室主任职责：
⑴、各科室应在本科室内安排1名在职职工为本科室兼职物价管理员，负责本科室物价管理工作并对本科室主任负责。
⑵、科室主任、护士长按相关规定对本科室医疗收费行为负总责，科室兼职物价员对本科室医疗收费行为负相应责任。
⑶、按相关规定明确科室物价管理员职责。 5、科室物价员职责：
⑴、及时传达有关物价政策精神，协助科室主任、护士站组织本科室人员的物价政策学习和培训。
⑵、建立科室医疗收费的自查制度，并将自查情况报财务科。 ⑶、对本科室的不规范收费行为进行督察整改，并将整改请款以书面形式向财务科汇报。
⑷、对本科室出院患者的费用须按规定进行“三把关”、“三核对”、“一认可”。
⑸、落实本科室对卫生材料的管理工作。 ⑹、科室日常工作中发生有关政策方面的疑问，以书面形式 报财务科。
⑺、对本科室开展经上级部门批准的新技术、新项目、卫生材料及时向财务科报批。
⑻、协助财务科及上级主管部门、相关职能部门对医院有关价格收费方面的检查工作。
【篇2：专职物价员工作职责】
专职物价员工作职责
一、对医疗机构的医疗服务、药品价格进行管理及对医疗服务项目成本进行测算；
二、参与医疗设备、医用耗材采购前以及新技术、新疗法在进入医疗机构前的收费许可审核；
三、指导临床、医技科室正确执行医药价格政策，并监督、检查各科室执行情况；
四、严格贯彻执行医药价格政策法规，审核医疗服务项目价格、药品价格及医用耗材价格，并依据政府医药价格政策的变动，及时调整价格管理系统的价格标准；
五、定期对门（急）诊、住院患者费用等进行检查，并将检查结果反馈科室，对不规范收费行为及时纠正；
六、对医疗机构新增医疗服务价格项目进行申报及备案；
七、对医疗服务项目价格、药品及医用耗材价格进行价格公示，在医药价格变动时要及时进行调整公示；
八、接待医药价格咨询，处理医药价格投诉；
九、对兼职价格管理人员进行价格政策（业务）指导、培训；
十、协助、配合上级部门开展医药价格检查；
十一、完成上级部门交办的各种医疗服务项目成本调查和
统计工作，为调整医疗服务价格政策提供真实、可靠的依据。
【篇3：兼职物价管理员岗位职责】
兼职物价管理员岗位职责
一、科室兼职物价管理员岗位职责
2、配合医院物价科做好物价管理监督工作，负责本科室的物价收费监督和政策宣传工作，存在问题及时督促科内整改。
3、协助医院开展物价自查，包括科内物价执行情况监督自查和院内各科室交叉检查工作。 4、负责本科室物价方面的沟通和解释工作。 5、协助物价科处理科室物价投诉。
6、做好本科室新增医疗项目收费标准申报工作。 7、协助物价科做好本科室价格公示工作。
8、本科室物价问题及时向科室领导和物价科报告。 9、针对工作实际，积极提出物价管理合理化建议。
二、护理部兼职物价管理员岗位职责
1、积极贯彻医院物价部门制定的物价管理制度，熟悉掌握并督促科室人员认真执行《湖北省武汉市医疗服务价格手册》及有关政策法规。
2、配合医院物价科做好物价管理监督工作，负责护理人员的物价收费监督和政策宣传工作，存在问题及时督促整改。
3、协助医院开展物价自查，包括各科物价执行情况监督自查和院内各科室交叉检查工作。
4、负责物价科与各科护士长之间物价政策的上传下达工作，并检查督促落实情况。
5、负责定期收集各科室物价问题，及时向物价科报告。 6、针对工作实际，积极提出物价管理合理化建议。 7、做好各科室在物价方面的协调工作。
三、药品价格管理员岗位职责
1、负责全院药品价格的管理及维护工作，熟悉药品价格政策，掌握国家药品价格信息。
2、定期对药品价格进行核对，确保医院药品价格的准确性。 3、接上级部门的调价通知后及时调价。 4、负责药品价格方面的沟通和解释工作。 5、协助物价科处理药品方面的投诉。
6、针对工作实际，积极提出物价管理合理化建议。 7、做好药品价格公示工作。
四、材料价格管理员岗位职责
1、负责全院医用材料价格的管理及维护工作，熟悉材料价格相关政策。
2、定期对医用材料价格进行核对，确保医院材料价格的准确性。 3、材料价格有变动的，及时进行调整。
4、负责医用材料价格方面的沟通和解释工作。 5、协助物价科处理医用材料方面的投诉。 6、针对工作实际，积极提出物价管理合理化建议。 7、做好材料价格公示工作。
第3篇：药品物价员岗位职责药品物价员岗位职责
1、药品物价员岗位职责
(一)认真落实《中华人民共和国价格法》、《药品价格管理暂行办法》，严格遵守价格法，做到有法必依，违法必究。并积极宣传价格法。
(二)必须严格、认真地执行本院各项药品价格管理制度。药品调价要做到及时、准确;对价格咨询工作要耐心、细致;各项记录要详细、周密。
(三)认真完成药品价格的变动、建档、核查。
(四)随时接受药品价格的咨询和检查。
2、医院药品物价人员岗位职责
1、药品物价员由药库保管人员兼任，掌握药品价格政策、定价原则，工作认真负责、遵纪守法、坚持原则，在部门负责人领导下进行工作，配合医院物价管理员做好药品价格相关工作。
2、负责药品价格审核，公布常用药品价格，提供药品价格咨询。
3、掌握药价调整信息，及时、准确发布调价和公示。
4、负责需自定价格的药品的价格核算、申报和备案工作。
5、监督检查药库、门诊药房、病区药房药价的执行和核算工作。
6、学习有关的政策、法规，与物价部门保持信息联系，做好实习生、进修生的带教工作。
3、医院专职物价员岗位职责
一、对医疗机构的医疗服务、药品价格进行管理及对医疗服务项目成本进行测算；
二、参与医疗设备、医用耗材采购前以及新技术、新疗法在进入医疗机构前的收费许可审核；
三、指导临床、医技科室正确执行医药价格政策，并监督、检查各科室执行情况； 四、严格贯彻执行医药价格政策法规，审核医疗服务项目价格、药品价格及医用耗材价格，并依据政府医药价格政策的变动，及时调整价格管理系统的价格标准；
五、定期对门（急）诊、住院患者费用等进行检查，并将检查结果反馈科室，对不规范收费行为及时纠正；
六、对医疗机构新增医疗服务价格项目进行申报及备案；
七、对医疗服务项目价格、药品及医用耗材价格进行价格公示，在医药价格变动时要及时进行调整公示；
八、接待医药价格咨询，处理医药价格投诉；
九、对兼职价格管理人员进行价格政策（业务）指导、培训；
十、协助、配合上级部门开展医药价格检查；
十一、完成上级部门交办的各种医疗服务项目成本调查和统计工作，为调整医疗服务价格政策提供真实、可靠的依据。
4、医院药品信息员（物价员）岗位职责
一、由具有一定理论知识和实际操作能力的药师承担本岗位工作，服从部门组长的领导和安排，保质保量完成各项工作。
二、严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等各项法规，严格执行科室平衡计分考核标准、本部门工作质量考核制度等相关规章制度、技术操作规程以及其他规定。
三、把好药品（西药）进价，严格执行药品（西药）零售价。
四、药品（西药）调价信息及时进行审核、调整，并交由会计审核存档。
五、准确做好药品（西药、成药）信息维护工作，定期梳理药品字典，做好所有药品的医保、新农合维护工作。
六、检查全院药品零售价执行情况。
七、正确处理本组成员之间、本科各小组以及与其他科室（信息科、财务科、临床）关系。
八、完成院科二级及组长安排的其他事项。