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篇：健康顾问岗位职责健康顾问岗位职责
1、健康顾问岗位职责
1、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍产品的优点和特色；
2、负责帮助解答用户在产品使用过程中遇到的使用问题；
3、向用户提供个人健康建议，密切关注客户需求变化。
2、健康顾问岗位职责
1、负责产品销售情况的跟进、有关于健康管理培训工作（专业或产品销售技巧培训）以及为下级区域代理商、美容机构提供工作上的指导。
2、对所负责品牌的销售任务负责。
3、管辖及维护市场；
4、为VIP终端提供健康管理咨询及定制方案；
5、负责召开各种终端培训会。
3、健康顾问岗位职责
1.根据用户心脑血管相关的指标检测的数据情况，为用户提供远程解读咨询服务；
2.根据公司服务流程要求，为客户提供转诊咨询服务；
3.对有需要的客户进行跟踪随访服务。
4、健康顾问岗位职责
1、负责公司健康管理客人档案管理、医疗跟踪及服务提供；
2、安排体检，客户体检导检；客户就医陪诊、导诊；
3、负责客户健康问题的咨询。
5、健康顾问岗位职责
1、配合公司对医院医生护士及患者进行移动医疗设备使用培训。
2、主动介绍患者参与健康管理平台。
3、梳理健康管理过程中的SOP。
4、与各合医院及社区进行友好而积极的合作，与医护人员相处融洽。
第2篇：美容顾问工作内容_岗位职责美容顾问工作内容_岗位职责
本期乔布简历小编将为大家科普的是美容顾问工作内容，感兴趣的小伙伴们快来一起了解一下吧~
美容顾问属于美容院的业务类工作，部分美容院的店长也会兼任美容顾问。一般来说，美容顾问工作内容主要有以下几条：
1、热情周到地接待到店顾客。详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：①顾客真实的需要；②评估顾客的消费水平；③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本店产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
2、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。
3、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
5、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。
6、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
乔布简历小编认为，美容护理属于长期业务，很多顾客往往在习惯某一家店后会长期光顾，所以与客户保持良好的联系时常电话跟踪服务是非常有必要的。有兴趣的同学还可以看看《美体师需要哪些条件》~
本文来源简历 http://cv.qiaobutang.com/
第3篇：健康顾问岗位职责书健康顾问岗位职责说明书
直属上司：店长
岗位概述：健康顾问主要负责门店区域公司各类产品销售与推广，老客户的维护和新客户开发以完成每月的销售指标。
具体职责： 一、行为规范：
1、必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。遵章守纪、保证自身安全。
2、在日常工作中要注意自身言谈举止，仪容大方、工装整洁统一，树立公司良好形象。 3、准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。
4、在店内要自觉遵守门店制度，有临时工作任务时，要主动配合其他人员完成。
5、应认真执行公司领导、店长安排的各项工作任务，配合公司大型学术活动和销售活动。 6、当天销售所得款项当天及时上交，不得私自挪用。 7、以主人翁的精神积极对店面工作的提出建设性意见。 二、客户服务：
1、应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 2、必须按照实际工作情况填写相应的日常报表，销售报表和总结报告等，并按时上交这些报表。
3、必须按照客户的实际情况，在店长及同事的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。 4、每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。
5、每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发新客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
6、作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息（客户，产品，竞争对手），并把自己认为有用的信息整理出来，及时找自己的店长反映。
7、在接到店长安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。 8、建立完善的客户档案，与客户保持良好的关系。在家访时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回店内后报与店长备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，以免客户再次追诉。
9、如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。
10、提高客户服务质量，要做好自己的售后产品使用指导工作，以保证公司产品使用的有效性和安全性，培养忠实客户，帮助转介绍。 健康顾问绩效评定标准： 1、达到每月销售目标的。 2、优良的客户反馈意见。 3、严格执行公司各项制度。 4、各项工作任务的顺利完成。 5、每月的各种报表、计划按时上交。
第4篇：服务顾问岗位职责及工作内容岗位职责
1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整洁以便更高效的工作。
2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车间主任做进一步的沟通。
3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人，做到报表的准确性及保密性。
4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知客户，作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。
5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务。
6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的服务。
7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。
8、积极、热情地接待客户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格。
9、在维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
10、如有追加维修项目，及时通知客户，和客户协商并征得客户的许可和确认。
11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准维护维修工位。
12、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。
13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
15、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及回访计划。
16、完成领导交代的其他工作。
工作内容
1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域的干净整洁。
2、9:00-9:30跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时间无误差。
3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事故车的维修金额。
4、
5、10:00-11:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。 11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差。
6、
7、
8、12:00-12:30午饭时间
12:30-14:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。 14:30-15:30整理客户档案，查询维修历史记录并按计划回访，再次制定下次回访日期。
9、15:30-16:30正常接待维修保养车辆。，开单，派工，交车。
10、16:30-17:30整理检查当天维修保养车辆的工单，保证维修工单的完整性及准确性，并交由协调录入报表。
11、17:30-18:00准备明天预约车辆的维修工单及资料（报价单，车辆信息表，历史记录等）。
12、18:00-----
如有当天未完成工作加班完成。
13、下班前检查电脑及工作区域是否有未断电设备，使其断电。
14、事故车外拓时间不固定，如果有需要外拓比如救援、维护保险公司关系、维修交警队关系时需要外拓。
15、陪同客户去保险公司定损及自己去保险公司定损，去保险公司报价及取定损单时时间不确定。
16、为客户提供代办理赔时需要去保险公司时时间不确定。
17、领导随时安排的工作需要外出时时间不确定。
第5篇：培训顾问岗位职责工作内容范本岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
培训顾问岗位职责工作内容
Job content of training consultant positions
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
培训顾问职位要求1.有良好的沟通能力以及理解能力。
2.对客户的需求有较强的分解思维。
3.具有较强的应变能力。
培训顾问岗位职责/工作内容1.通过各种模式和渠道寻找潜在客户。
2.对目标客户进行回访和持续跟进，达成与客户的培训合作事宜。
3.根据客户提供的培训需求，撰写客户培训实施方案以及目标，并与客户达成共识。。
4.组织培训实施，包括前期培训资料的准备，与讲师的沟通，培训现场的协助等。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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第6篇：培训顾问岗位职责内容范本岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
培训顾问岗位职责内容
Training consultant job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1.负责搜集通路各设点地培训需求，并据此设计培训计划与课程。
2.根据通路发展需求，协助室经理规划年度培训目标和课程。
3.执行年度培训计划，并提交培训总结报告。
4.搜集成功销售案例和推广经验，并组织学习、借鉴及推广。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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第7篇：服务顾问岗位职责与内容岗位职责内容：1、提供客户咨询服务 2、建立客户档案和分析客户群 3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户 4、开展提醒、预约、个性化亲情服务 5、处理客户抱怨 6、服务跟踪
工作标准：
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 5、业务洽谈工作内容：
(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 6、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
7、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 8、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 9、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 。 10、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。 11、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。 12、查询工作进度
工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。 13、通知客户接车
工作内容：作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。 14、对取车客户的接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂说送别礼貌用语
15、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。 16、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系。 17、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
18、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供给财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。
工作权利和义务：
1、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。2息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。3若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。45678、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。、完成部门负责人交办的相关工作。
第8篇：服务顾问岗位职责与内容服务顾问岗位职责
与内容
2020年4月19日
1
服务顾问岗位职责与内容
岗位职责内容：
1、提供客户咨询服务
2、建立客户档案和分析客户群
3、按照佳诚易迅公司流程和标准接待客户
4、开展提醒、预约、个性化亲情服务
5、处理客户抱怨
6、服务跟踪
工作标准：
1、整理客户资料、建立客户档案
客户微推广服务过程中需要服务或来公司咨询、商洽有关微推广技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、服务内容或来访日期，微推广的服务活动、日期、活动项目、活动周期，下次活动期，客户希望得到的服务。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
顾问人员根据客户档案资料，研究客户对微推广服务及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期推广服务、告之本公司最新活动、通知客户按时进行推广或免费
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
帮助客户推广以达到客户预期值等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
4、业务答询与诊断工作内容：
在客户提出微推广相关方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。并做好诉讼记录表。在客户推广过程中有相关费用需要客户承担时，应先征得客房同意，然后我方人员开始微推广技术服务。接待人员对微推广服务技术问题有疑难时，应立即通知技术服务部专职技术服务员迅速接听或接待客户予以协助，以快速完成技术服务预测。技术服务预测完成后应立即打印或填写服务预测方案，应明确技术服务内容或问题所在然后把技术服务情况和服务建议告诉客户，同时，把服务预测方案呈交客户，让客户进一步了解自己的微推广服务情况。
5、业务洽谈工作内容：
（1）与客户商定或提出微推广服务项目，确定服务内容，收费定价、服务时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“微推广服务单”、请客户过目并确认。
（2）客户审阅“微推广服务单”后，同意微推广服务内容的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或有服务项目更替的，接待人员应主动告诉并引导客户撤销或进行项目服务内容的更替。——重新领取“微推广服务单”进行项目内容填充，如有
3
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
我方技术服务预测的，还应及时通知技术服务专员与客户进行预测服务；相关细节及手续办完后应礼貌送客户，并致意“感谢您的信任”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是正确”的观念。对不在服务的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
6、业务洽谈中的承诺技术服务内容与服务时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺服务质量保证，应向客户介绍我公司承诺服务质量保证的具体规定。要在掌握公司现时服务情况下承诺服务时间，并留有一定的余地。特别要考虑服务中客户理念传达的情况。
7、办理服务签约手续
工作内容：客户在签订微推广服务合同后，接待人员应尽快与客户对接服务资料的准备手续；接收客户企业信息，文字及图片等相关资料，如有特殊情况应当时与客户说明。接收资料时，应对所接资料客户进行严格保密，不得泄露。同时把客户信息编号入档。服务客户截止时将客户所有曾服务过的信息以及档案归还客户！
8、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切服务交接手续后，服务顾问应礼貌告知客户手续全部办完。如客户离去，服务顾问应起身致意送客户至
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2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
业务厅门口，致意：“感谢您的信任，请慢走” 。
9、为服务客户进行编号对接相关服务技术专员
工作内容：
（1）客户离去后，迅速整理客户信息并将信息归档，其次将“微推广服务单”上报主管统一协调工作。
（2）由服务顾问传达客户服务内容，然后将“微推广服务单”交主管或调度，并同时交接客户档案，并请主管及技术服务专员进行档案交接签字，工作认领签字。主管在确认“微推广服务单”后在指定栏签名、并写明交接时间，时间要精确到分钟。
10、追加服务项目处理
工作内容：业务部接到技术服务专员关于追加服务项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对服务的意见。同时，应告之客户由追加服务项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到技术服务部或服务专员。如客户不同意追加服务项目，服务顾问即可口头通知，技术服务部按原文件信息执行！
11、查询服务工作进度
工作内容：业务部根据技术服务进展定时向技术服务部询问服务完成情况，询问时间一般定在服务预计工期进行到70%至80%的时候。询问服务完工时间、服务有无异常。并通晓（电话、短信、微信）客户服务进度，尽可能不拖延服务工期。
5
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
12、通知客户服务项目确认
工作内容：作好相应确认准备：服务部交出服务项目后，服务顾问要对服务做最后一次梳理确认；确认服务项目是否符合“微推广服务单”内容。最后将服务项目交予客户进行确认。并进行屏幕截图或电话记录截图入档，做好每次的服务记录备案
13、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关微推广服务问题，服务顾问必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对微推广服务的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，服务顾问都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，服务顾问应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。
14、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，服务顾问定期向客户进行电话、微信、短信等跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户服务项目结束二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户服务项目情况，对我公司服务的评价，告之对方有关微推广及服务的知
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2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒微推广服务项目的注意事项及时间，欢迎保持联系。
15、预约推广服务
工作内容：受理客户提出预约推广服务请求，或我公司根据服务情况向客户建议预约服务，经客户同意后，办理预约服务手续。服务顾问要根据客户与我公司达成意见，填定服务预约单，并请客户签名确认。预约服务时间要写明确，需要准备推广服务项目费用，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约服务决定后，要填写“预约服务统计表”；要于当日内通知业务主管，以利到时留出服务时间。预约服务时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
16、服务业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月统计服务客户的数量、项目、服务内容、服务收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供给财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。
工作权利和义务：
1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原
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2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
则。
2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：服务客户的相关信息、服务项目的相关信息、服务内容的相关信息、其它要求有关手续。
3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、负责及时与客户沟通，告知服务项目服务过程中出现的新的状况。
5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
6、不断提高专业服务技术水平和服务意识，优化改进服务工作。
7、完成部门负责人交办的相关工作。
8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
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