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【www.scfx8.com--工作心得体会】
篇：外包岗位岗位职责外包岗位岗位职责
1、根据生产需要，及时领取、更换包材。 2、在生产过程中进行随机性取样。
3、做好生产前的准备工作，将封好底的包装箱小心搬运码好，每拍八层。 4、熟练地把包装产品装入包装箱内。
5、装箱后平整码放整齐、贴标签、查看生产日期是否正确。 6、熟练操作叉车将产品运送入库。
7、保证工作地清洁、无卫生死角，室内无蚁蝇。 8、服从班长对场的组织和管理。
第2篇：正规岗位外包公司机构,岗位外包服务项目正规岗位外包公司机构，岗位外包服务项目
岗位外包 --
即为各类企事业单位提供全流程、全风险的管理与服务，内容涵盖员工的招聘、培训、在职管理、离职管理、离职人员的补充、员工各类突发事件的处理、员工绩效管理等。 解决企事业单位对于流动性比较大、管理难度比较大的岗位以及大量临时性、项目性人员的用工需求，从而简化客户的用工程序、减少人员管理成本、降低用工风险。
服务项目：解决编制限制的岗位外包；解决临时性岗位空缺的岗位外包；解决突发性岗位空缺的岗位外包；解决季节性批量用工需求的岗位外包；解决中、短期项目阶段性用工需求的岗位外包。 我们的优势：
广泛的招聘渠道
包括网络、电子杂.志、报纸等，与国内主流招聘媒体建立长期稳定的合作关系，与各省市、区县人才中介机构建立战略合作关系，与北京市以及覆盖全国的主要大、中专院校以及职业培训机构建立长期的合作关系。
专.业化招聘服务
具有分行业、分职能的专.业化招聘团队。具有完整、规范的招聘流程和招聘工具。针对客户的实际需要，时时进行前台、人事、行政、销售、市场、客户服务、IT等初、中级职位的招聘工作。同时拥有一批具有一定外语水平、专.业技能和外资企业工作经验的储备人选，可高.效满足客户需求。
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30年专.业化的人力资源服务经验，完整而规范的人员管理与服务流程，强大的IT支持系统和服务平台，业内一.流的、专.业化服务团队，有.效保障服务的专.业和高.效。
南京天如人力资源有限公司是一家综合性人力资源服务公司，专.为信誉良好的个人及企事业单位提档案供挂靠、猎头、派遣、培训、政.府见习等咨询服务。
南京天如人力资源有限公司服务于来自江苏乃至全国的千余家客户，以及在这些机构中工作的雇员。客户包括众多外资企业、国营企业、民营企业、上市公司、世界500强企业等，横跨互联网、教育、医药卫生、房地产、连锁经营、制造、金融、通信、快速消费品等多种行业。
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第3篇：金融客户服务外包部岗位职责说明书文件编码
部门职位职责说明书 文件名称
版次/密级
实施日期 人 准 共批 页 5 / 页 第 码 页
金融客户服务部
部门名称 上级部门
岗位数 无 下级部门 人126 部门人数 个20 部门价值：
提高公司的服务质量，树立公司在客户心中的信誉；为商务活动的开展做好服务的铺垫，使续单工作
能够顺利进行；做好各项服务工作，尽量减少客户投诉。
部门职责：
负责本部门制度流程的制定、实施与完善，确保工作规范高效；1. 负责制定并实施本部门的工作计划及工作目标，增强工作指导性，有效支撑公司整体目标的实现；2. 配合运营管理部进行部门内员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效；3. 负责为省内金融企业后台的数据录入、档案资料整理、客户信息维护等的外包业务提供劳务派遣服务；4. 等机具提供清洁维护服务；ATM负责为银行客户的5. 租赁及维护管理服务；POS负责为银行及其商户提供6.7.负责为银行产品提供销售推广服务；
负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求；8. 负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失；9. 负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改；10. 负责部门预算项目的编制、控制和执行；11. 负责本部门各类统计报表的编制、汇总和上报工作；12. 负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。13. : 部门岗位分布
部门权限
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 列席公司重要会议，检查督促报告部门落实公司工作安排的情况；3. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；4. 管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩。5. 工作联系
内部：总公司运营管理、人力资源部、党办、监察部；本公司各部门 外部：银行、工商、税务、供应商，政府相关行业管理。 部门工作职责分工：
（一）部门经理岗位职责：
的直接经分管策，对理的决经营管参与公司1.; 责总经理负理的工作及成果向营与管
负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的业绩目标任务和2. 领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责；
根据公司发展战略要求，拟定本部门季度、月度目标、工作计划及，并上交总经理审批；3. 针对部门的发展计划，组织审定部门产品推广及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标4. 及达成计划；
组建及发展团队，部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向运营管理部提交人员增补申请表，详细5. 标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明；
负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行工作分析、总结经验，找出存在的问题，提出改进工作的6. 意见和建议为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料；
定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值；7. 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务；8. 负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。9. 工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.公司发展战略、营销战略决策建议权；4.
权限内相关金融服务采购审批权；5.
对部门人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。6.任职资格
企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。教育背景：
管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。培训经历：
年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。5经验：
有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的,擅长解决问题技能：
分析能力，具变革创新思维。
个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合
作精神。
（二）副经理（数据）岗位职责：
成果直理工作负责的部门经营与管对策，经营管理的决参与公司，理责任营与管担部门直接经承1.副总经总经理或接向
理负责；
分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织员工完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开2. 支，提高经济效益；
按照经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，3. 保证推广部各项工作顺利进行；
制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯4. 彻落实；
充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态5. 度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明；
参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务；6. 收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施；7.8.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。9. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.公司发展战略、营销战略决策建议权；4.
权限内相关金融服务采购审批权；5. 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。6.
任职资格
企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。教育背景：
管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。培训经历：
年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。5经验：
有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的,擅长解决问题技能：
分析能力，具变革创新思维。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
机具租赁与服务项目主管岗位职责：POS（三）
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 不定时的抽查部门技术助理的电话接通情况；2. 督促商务助理的日常工作进展，需要协调处理的，商务助理应配合主管共同完成；3. 做好部门人员特殊考勤的记录，月底提交部门经理核查并予以签字；4. 昆明片区的工资核算数字提交办公室；POS日前将5每月5. 负责地州人员的出差费用报销，并予以登记；6. 安排节假日部门的值班人员，并通知各行分管负责人；7. 处理商户的投诉及各行临时需要协助完成的工作；8. 做好各行的季度回访工作，记录整理后提交部门经理；9. 卡领取及开通；SIM机的POS建行无线10.11.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
。协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）12. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；3.任职资格：
经济管理类相关专业本科以上学历。教育背景：
档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历：
年以上金融行业相关工作经验。1年以上工作经验，3经验：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能：
办公软件、办公自动化设备。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大个性特征：
方，思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。
个贷档案整理数据维护项目主管岗位职责： （四）
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 提交银行主管，按时的接件做好各类贷款2.统计工作；每日的
；具明细务对接发票开，与财行拆分核算后照合同进据依根据数作，并每月的结算工3. ；等的实施）勤、奖惩括考作（包管理工部门人员内部4. ；统计数据的报工资号前上5每月5. ；协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）6. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；7. 作。他工排的其临时安配合银行做好8. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；3. 任职资格：
经济管理类相关专业本科以上学历。教育背景：
档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历： 年以上工作经验，3经验： 年以上金融行业相关工作经验。1 语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能：
办公软件、办公自动化设备。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；善于与人交个性特征：
流，具有团队合作精神。
信用卡后台数据录入文档整理主管岗位职责： （五）
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 负责昆明及各地州的进件预登记、接件和退补件工作；2.3.部门人员考勤；
季度、月度的结算收款工作；4. ；等的实施）勤、奖惩括考作（包管理工部门人员内部5. ；统计数据的报工资号前上5每月6. ；协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）7. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；8. 作。他工排的其临时安配合银行做好9. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2.3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；
任职资格：
经济管理类相关专业本科以上学历。教育背景：
档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历：
年以上金融行业相关工作经验。1年以上工作经验，3经验：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能：
办公软件、办公自动化设备。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；善于与人交个性特征：
流，具有团队合作精神。
会计结算业务主管岗位职责： （六）
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1.2.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；
号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；22建设银行：季度末后的次月3. 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；10邮政银行：季度末后的次月4. 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；10个月结算，在次月2招商银行：按照5. 号前（由建行红河支行提供数据）将收款数据提供财务部门开票收款；6建行红河个贷：月末后的次月6. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；7. 完成交办的其他工作。8. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1.2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；3. 任职资格：
财务管理类相关专业本科以上学历。教育背景：
会计、财务管理等知识培训。培训经历：
年以上财务工作经验。2经验：
技能：有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自
动化设备；对财务工作有一定认识。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（七）会计结算业务岗岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；22建设银行：季度末后的次月2.3.号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；10邮政银行：季度末后的次月
号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；10个月结算，在次月2招商银行：按照4. 号前（由建行红河支行提供数据）将收款数据提供财务部门开票收款；6建行红河个贷：月末后的次月5. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；6. 完成交办的其他工作。7. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；3. 任职资格：
教育背景： 财务管理类相关专业专科以上学历。
会计、财务管理等知识培训。培训经历：
年以上财务工作经验。1经验：
有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自技能：
动化设备；对财务工作有一定认识。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
机具租赁与服务业务岗岗位职责：POS（八）
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 服从商务助理安排的日常工作并按时将现场服务单据和小票提交商务助理；2. 对需要返厂的机具要做登记，在返修回来后和各行做好交接工作；3. 在规定时限内完成各行所指派的新装、维护、季度巡检；4. 按时提交现场服务单据给各二级行负责人；5. 听从商务助理的临时调度。6. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公。7. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3. 任职资格：
经济管理类相关专业专科以上学历。教育背景：
管理技术，办公应用等相关知识培训。培训经历：
年以上相关工作经验。2经验：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能： 办公软件、办公自动化设备。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（九）离行式自助设备清洁业务岗岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 自助设备运行的日常维护；2. 自助设备耗材的更换及吞没卡处理；3. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；4. 其它紧急情况处理。5. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 任职资格：
专科以上学历。教育背景：
设备维修等相关知识培训。培训经历：
年以上相关工作经验。1经验：
具备良好的服务意识及金融产品知识。有较强的动手能力；语言表达能力强，有一定的沟通能力；技能：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（十）个贷档案整理数据维护业务岗岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 按时完成银行客户个贷资料的受理、整理、资料复核、文档校审等服务；2. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；3. 完成交办的其他工作。4. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2.
对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.任职资格： 经济管理类相关专业专科以上学历。教育背景：
档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历：
年以上工作经验，2经验： 年以上数据录入相关工作经验。1
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能：
办公软件、办公自动化设备。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（十一）信用卡后台数据录入文档整理业务岗岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1.2.负责商户信用卡消费的积分兑奖；
负责商户信息的及时录入、更新、校对、注销等工作，并好存档处理工作；3. 负责各地州及昆明地区的进件预登记、接件和退补件工作；4. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；5.完成交办的其他工作。6.
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.任职资格：
经济管理类相关专业专科以上学历。教育背景：
档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历：
经验： 年以上数据录入相关工作经验。1年以上工作经验，2
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能：
办公软件、办公自动化设备。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（十二）拓展业务项目主管岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果向部门经理负责；1. 依据公司发展规划，在部门经理的领导下负责公司业务拓展计划的制定、实施和控制；2. 红河建行个贷会计凭证扫描业务——负责红河日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。3. 负责曲靖日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。——曲靖建行会计凭证扫描业务组4. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；.5 6.完成交办的其他工作。
工作权限：
公司发展战略、市场策略及管理变革的知情权；1. 公司管理及产品研发的建议权；2. 市场营销计划制定的建议权；3.任职资格：
市场营销等相关专业本科以上学历。教育背景： 营销知识等相关培训。培训经历：
年以上相关工作经验，有业务拓展成功的经历。2经验：
善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；语言表达能力强，有较强的沟通能力；技能：
思维活跃，善于把握话题方向。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（十三）拓展业务岗岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果向主管负责；1. 依据公司发展规划，在主管的领导下负责公司业务拓展计划的制定、实施和控制；2. 红河建行个贷会计凭证扫描业务——负责红河日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。3. 负责曲靖日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。——曲靖建行会计凭证扫描业务组4. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；.5 完成交办的其他工作。6. 工作权限：
公司发展战略、市场策略及管理变革的知情权；1. 公司管理及产品研发的建议权；2. 市场营销计划制定的建议权；3. 任职资格：
市场营销等相关专业专科以上学历。教育背景：
营销知识等相关培训。培训经历： 年以上相关工作经验，有业务拓展成功的经历。2经验：
善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；语言表达能力强，有较强的沟通能力；技能：
思维活跃，善于把握话题方向。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征：
作精神。
（十四）副经理（推广）岗位职责：
1.副总经总经理或理工作成果直接向营与管的部门经对负责理的决策，经营管参与公司任，管理责经营与承担部门直接
理负责；
在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，2.按照经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，
保证推广部各项工作顺利进行；
制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯3. 彻落实；
充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态4. 度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明；
参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务；5. 收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施；6. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；7. 负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。8. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.
公司发展战略、营销战略决策建议权；4.权限内相关金融服务采购审批权；5. 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。6.
任职资格：
企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。教育背景：
管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。培训经历：
年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。5经验：
有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的,擅长解决问题技能：
分析能力，具变革创新思维。
个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合
作精神。
（十五）网银推广项目主管岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 对上级领导交待的任务进行上传下达；2. 负责部门人员的工作档案管理，以及周、月报告、计划的催缴；3. 负责部门当月工作任务执行状况的统计4. 负责部门所有人员的费用统计以及当月报销发票的收集5. 负责合作伙伴的资料，往来文件的管理与档案建立；6. 就本部门事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合；7. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；8. 完成交办的其他工作。9. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3. 任职资格：
市场营销及其相关专业本科以上学历。教育背景：
管理技术、营销知识等相关培训。培训经历：
年以上相关工作经验，系统了解现代企业经营管理模式和有相关实践经验。2有经验：
善于开发语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；技能：
与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大个性特征：
方，思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。
（十六）信用卡推广项目主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
对上级领导交待的任务进行上传下达；2. 负责部门人员的工作档案管理，当月工作任务执行状况的统计；3. 负责合作伙伴的资料，往来文件的管理与档案建立；4. 就本部门事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合；5. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；6. 完成交办的其他工作。7. 工作权限：
对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3. 任职资格：
教育背景： 市场营销及其相关专业本科以上学历。
管理技术、营销知识等相关培训。培训经历：
年以上相关工作经验，系统了解现代企业经营管理模式和有相关实践经验。2有经验：
善于开发语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；技能：
与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识。
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大个性特征：
方，思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。
（十七）网银推广（对公）岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 负责对每天对公网银的报修进行电话沟通联系，确定上门时间，地点2. 负责上门为客户安装，维护网银并教会客户使用，安装完成后要认真填写好上门维护工单；3. 及时把完成工单整理交接给商务。对于由于客户原因未能现场处理的客户应及时把情况反馈给商务，以4. 便商务及时与建行沟通；
定期学习网银相关知识，对于网银新功能，新操作及时学学习；5. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公。6. 工作权限：
对电子银行营销工作提出发展性建议；1. 对业务发展规划、推广计划实施情况提出改进建议；2. 对公司各项管理制度、金融客服部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见。3. 任职资格：
市场营销及相关专业专科以上学历。教育背景：
营销等相关知识培训。培训经历：
有相关工作经验或从事该岗位的潜能，善于学习。经验：
善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；语言表达能力强，有较强的沟通能力；技能：
思维活跃，善于把握话题方向。
性格开朗，谦虚、自信，肯吃苦，乐于与人沟通。富有爱心，诚实守信，积极向上，性格开朗个性特征：
大方，沟通能力强，工作积极主动，责任心强 极向上，喜欢迎接新的挑战。
（十八）网银推广（对私）岗位职责：
负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 负责拟定个人阶段性电子银行签约计划；2. 负责营销报表的填写；3. 负责对目标客户群体群体的拜访营销工作；4. 负责优质客户群体的信息收集和需求研究分析；5. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；6. 完成交办的其他工作。7. 工作权限：
对电子银行营销工作提出发展性建议；1. 对业务发展规划、推广计划实施情况提出改进建议；2. 对公司各项管理制度、金融客服部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见。3. 任职资格：
市场营销及相关专业专科以上学历。教育背景：
营销等相关知识培训。培训经历：
有相关工作经验或从事该岗位的潜能，善于学习。经验：
善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；语言表达能力强，有较强的沟通能力；技能：
思维活跃，善于把握话题方向。
性格开朗，谦虚、自信，肯吃苦，乐于与人沟通。富有爱心，诚实守信，积极向上，性格开朗个性特征：
极向上，喜欢迎接新的挑战。 大方，沟通能力强，工作积极主动，责任心强
第4篇：服务外包一、利益驱使行动?
马克思曾经说过：一旦有适当的利润资本就大胆起来,如果有10%的利润，它就保证到处被使用；有20%的利润，它就活跃起来；有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行甚至冒上绞架的危险。在电影《外包》中，当美国老板知道在美国的一份工资可以在印度请八份工时，毫不犹豫地选择把公司的业务外包；而当知道在中国相同的工资可以请20份工时，又毫不犹豫地选择把在印度新建的客服中心撤销。他做这样的决定时可以毫不顾忌员工的情绪，?一切以利益为主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表现为一个“经济人”.
“经济人”就是以利益的最大化为出发点，从而来确定自己接下来的行为，也就是所谓的“利益驱使行动”。在电影中，那个老板提到了股票，也就是说他们的公司属于股份制公司，公司的重大决定有众多股东一起制定。对于这些各个老板来说，挣钱才是目的，所以这个公司的决定也可以说是由众多的“经济人“组成，都是为追求自己的最大利益。一个人在足够的利润面前就可以不顾其他，更何况众多”经济人“的集合体——股份制公司了，所以说公司追求利润最大是在所难免的，这也就可以很好的理解电影中那个公司客服中心频繁变动的原因了。
在电影一开始时，陶德上司让他去印度，他表示不去，。但是接下来的对话让他改变了自己的意向。当他的上司说出：当然你也可以不干，但你没有拿到股票选择权，现在辞职等于放弃，再加上退休金和健保，啥都没拿到，外加外面时机不好。当没涉及到自己的利益时，陶德还可以表现出无所谓，但是当面对自己的利益可能会受损时，陶德表现的就不那么淡定了，自己的立场就开始动摇了。当他上司说把这当成一次旅行，完成目标就可以回来。陶德在绝对的利益面前选择了违背自己的立场，让自己服从利益的脚步。一个人在利益面前都可以违背自己，那更何况一个公司面对着千千万万倍于个人利益的利益面前时，还怎么遵守着一些约定俗成的规矩和约束，这也和马克思所说相符。
人在社会中既有“社会人“的一面，也有”经济人“的一面，但是”经济人“的一面是起决定性作用的，人都难以脱俗，人在其中都是跟着利益而前进，都是利益在驱使着行动。这正和在国内的不扶老人事件差不多，扶不扶老人与其说是道德问题，其本质上还是个人利益问题。当扶老人意味着自己的利益可能受损，而不扶老人则至少能够确定自己的利益不损失，在大多数人看来面对未知的利益受损还不如确保利益不变，在如此衡量之下，因此大多数人对倒在地上的老人都是冷眼旁观，这和陶德最终选择去印度一样。当然当个人开始忽视个人利益问题时，自己的行动就会更加符合自己的心意，就会去扶一个需要帮助的人，就会像陶德一样不在受摆布，而是选择会美国。
所以更加准确地说来当个人或者集体无法忽视自己的利益时，利益就会驱使着行动，利益的追求成为了人行动的原动力；而当个人或集体开始不那么在意自己的利益时，真正左右行为的就是自己的意志了。
二、核心员工才是一个公司发展的关键?
比尔·盖茨说过：如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软就是无足轻重的公司。同时也说过：只要给我100个微软员工?就能再造一个微软。从中我们可以知道核心员工对于一个公司的重要性。现在在许多公司都有所谓的核心员工和边缘员工，相对于公司来说边缘员工的重要性就不那么大，他们的得失对于公司的大体起不了什么影响。而核心员工就不同了，核心员工往往掌握着公司的众多资料，同时也是公司的智囊、军师或者说是攻城拔寨的将军，公司缺少?这些人就会相当于一个空的结构，难以在取得大的发展，或者说难以在某些方面取得突破。
在电影《外包》中，陶德的上司选择他可以说就是看中了他的能力，这就是他为什么选择陶德而忽视别人，同时也是他不断设法让陶德去印度的理由。陶德可以看成是他们公
司的一个核心员工，因为他有能力能够提高客服的效率。没有了陶德这个核心员工，他们公司在印度的客服中心就不能够取得那么好的业绩。正是由于陶德的出色表现，因此公司上层决定让他继续去中国工作，同时也提高了他的待遇。当陶德说我不去中国时，真正着急的就是他的上司了，因为他怕陶德给别的公司挖走，所以提出双倍条件以求留住他们公司的这个核心员工。
所以可以得知的就是一个核心员工对于公司的重要程度，对于一个公司来说取得利益是他们的主要目的，而核心员工就相当于他们最好的工具。所谓：磨刀不误砍柴功。没有好刀怎么能够获得更多的柴火啦。这就和一个公司一样，没有了核心员工这么一把快刀，如何能够取得最大利益啦？因此公司需要千方百计留住核心员工甚至从别的公司挖到核心员工。有了核心员工，留住核心员工就是一个公司需要好好考虑的事情了。股票选择权、养老金、健保、海景房、双倍工资这些都是电影中所采取的措施，都是些物质上的条件。但是光从物质上给予满足就能留住核心员工吗？这答案从电影中就可以知道这是不可能的。每个人所需要的都是物质上和精神上的双重满足，而且精神上的满足往往是更重要的，这就是诸葛亮为何会成为刘备的核心员工而没有成为曹操的核心员工的原因。?
古人说：良禽择木而栖。每一个核心员工都会认真考虑自己的去留的，会认真考虑自己需要呆的公司的。让核心员工能在公司内做到有意义地参与是很重要的，人不是机器，被人当机器使只会加快这些员工离开的速度，就像陶德一样只是一个高级的培训机器。做到有意义地参与后，增加这些核心员工对公司的认同感也是有必要的，一个公司被员工所认同，就能够换来员工的忠诚以及努力，就像是刘备撤离新野，而平民百姓这些边缘的边缘员工都会一直追随一样，每个员工都会一直支撑公司走下去的。当然，为公司制定好合理的目标也不可少，这样才能让核心员工有奋斗的方向，不至于白白浪费时间和才能。同时也应该增加核心员工工作的安全感，每个人都有自己的擅长，在适当的地方发挥自己的能力，才能够效益最大化，而错误的地方用到有才的人，只会让这些人恨难遇伯乐或者说大材小用，而不能够取得该有的效益，正这如庞统一开始去刘备去投靠，只换来一个县令这样一个不能发挥自己能力的职位一样，不能换来他的全心全意工作，这只不过是埋没人才，葬送自己公司前程的做法。而为核心员工提供一揽子正确的富有刺激性的奖励措施则能够使员工潜力与忠诚的最大化，这就好像刘备进蜀之后为他的最重要的五个员工发了超级大奖励一样，这也换来诸葛亮、关羽等人的鞠躬尽瘁，死而后已，才能让蜀国集团走的更长远。所以说核心员工对于公司来说是最重要的资源，是公司得以发展的关键，而用适当的方式和手段留住核心员工则是重中之重。一个好的公司必须是一个有好人才的公司，就像比尔·盖茨所说的微软一样.
第5篇：服务外包要么去IBM，要么就彻底离开宝洁——2004年1月1日前，近800名宝洁公司人力资源部员工将面临“最后的抉择”。 这全都是前不久宝洁与IBM签署的一份“协议”惹的祸。 这是一项为期 10 年、价值 4 亿美元的全球协议，IBM 业务咨询服务事业部将为宝洁公司提供人力资源业务转型外包服务。 IBM 将为近 80 个国家的近 9.8 万名宝洁员工提供支持，IBM 提供的服务包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理。IBM 还将利用宝洁公司现有的处于领先地位的全球 SAP 系统和员工门户网站，为宝洁公司的人力资源系统提供应用开发和管理服务。 这一协议将于 2004 年 1 月 1 日生效，届时 IBM 将负责管理三个人力资源共享服务供应中心（这三个中心分别位于哥斯达黎加的圣何塞、英国的纽卡斯尔和菲律宾的马尼拉），以及超过 25 个其他国家中的各类专业人员，它们将成为 IBM 全球业务转型外包服务中心网络中的一个组成部分。 这一协议能够带来很多益处，例如，它将使宝洁公司能够通过流程改造、技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本；通过为高层管理人员提供统
一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量；此外，它还将能够以更加实时、灵活和随需应变的方式提供各种员工服务。 择优而“居” 宝洁公司是在对多家领先的业务流程外包供应商进行评估以后，选择 IBM 作为自己的员工服务合作伙伴的。 宝洁公司负责全球业务服务的 Filippo Paerini 说，“IBM 为宝洁的员工服务带来了丰富的业务流程知识、深入的技术专家知识和一个灵活、快速响应的业务模型。IBM 将我们的长处与IBM 的长处结合在一起，领导了业务转型外包市场，这将会给宝洁和 IBM 以及未来的客户带来双赢的效果，很多员工也将能够从更大的未来事业潜力中受益。” 宝洁公司人力资源部门约800名职员将被抽调到IBM 的人力资源业务转型外包团队，它将与IBM的人力资源小组一起，构成世界领先的人力资源专业服务组织。通过这一计划，将有机会在两家公司以及运用人力资源管理方面的各种最佳实践经验。
宝洁公司发言人Damon Jones称，公司之所以将这些商业功能以低价外包给IBM，是因为公司将集中精力专注于产品的配送与公司资源的重组上，公司将把更充足的精力放在开发核心业务上。“专心发展自己的核心竞争力，然后购买最擅长的公司为自己提供专业服务”——这是当前很多聪明的企业在考虑业务外包时的“惯常思路”，宝洁亦不例外。 对于宝洁而言，拥有一个相对完整的产业结构链是必然的事，它很明白，自己最擅长的只能是在某些方面，而大部分层面都只能是表现一般，甚至还不可避免地在某些环节上相对薄弱，即出现所谓“短板”。 对于那些 “短板”，它不涉及公司的核心竞争力，也不产生最大效益，不如干脆“外包”给专业公司省事。
尝试 “双赢” 早在20世纪80年代初，宝洁就借助与沃尔玛的信息系统联盟，很好地实现了产业链的下游渗透，也正因如此，宝洁像许多市场领跑者一样，越来越多地运用业务外包手段来推动企业实现更高的战略价值，使自己变得更加灵活，并具备更强的适应能力。
IBM承诺，将为宝洁的员工服务带来丰富的业务流程知识、深入的技术专家知识和一个灵活、快速响应的业务模型。IBM公司清晰的财政条款、高效的服务以及在业务上的创新能力，将使宝洁沾上许多光。 当然，IBM也不吃亏，这一协议显著增强了IBM全球人力资源业务转型外包服务的能力，可以说是IBM等信息技术服务提供商急切想要转型的最新标志。IBM 业务事业部总经理 Ginni Rometty 说，“象宝洁这样的领先公司正在越来越多地运用业务转型外包服务，来推动企业实现更高的战略价值，这将使它们变得更加灵活和具备更强的适应能力，同时能够使员工将精力集中在公司的核心竞争力上。对 IBM 来说，这一协议显著增强了我们的全球人力资源业务转型外包服务的能力。目前正是很多公司考虑全面采用人力资源外包的时候，此次和宝洁签约，巩固了我们的领先地位。”可以说，外包将合作双方的长处结合在一起，打造了一幅“双赢”的蓝图。
有人说，“外包”就像婚姻，是一个长期的关系，前提是合作双方要统一各自对事情的
看法。 以人力资源为例，这是多数企业最喜欢外包的一块商务领域，但管理专家提醒领导者，人力资源包含事务性与战略性两个层面，如果企业将战略性人事管理外包，有可能在操作上产生一定时滞，并在一定程度上影响到员工的工作积极性。 此次，宝洁在人力资源服务外包前，在内部做了许多铺垫工作，其中包括内部标准制订、与相关厂商接触、搜集材料、与员工沟通等，而且这些工作在一两年前甚至更早就开始进行。宝洁深知，一个外包计划能否成功，与运作模式是否合理关系重大，必要的资源协同、发展战略磨合、运行架构调整，都是重要制约因素。
有利于提升企业核心竞争力
企业的人力资源管理工作基本上可以分为作业性管理工作和战略性管理工作两方面。前者主要包括选拔招聘、绩效考核、薪酬福利等行政性和总务性的工作，后者主要包括人力资源政策的制定、员工的职业生涯规划、组织发展规划等具有相当前瞻性的工作。企业要想提升核心竞争力，必须从繁琐的事务性管理工作中解脱出来，把精力集中在人力资源管理的战略规划职能上，进而才能促进企业人力资源管理工作的规范性、公正性和科学性。
2.可以降低人力资源管理成本，提高经营绩效
企业经营的目标是尽可能地以最小的成本获取最大的利润，通过人力资源管理外包业务，企业不用再花费较大精力维护先进繁杂的人力资源管理体系，避免了企业内部过高的人力资源管理成本。另外，企业从专业人力资源服务公司那里获取人力资源方面的信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本。因此，经营成本会全面下降，经营绩效就相对提高。
3.有利于留住优秀员工
核心员工对于企业的价值是不言而喻的，但是核心员工的满意度问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住核心员工是企业发展所面临的最大挑战。优秀的外包公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合满意度，员工流失率就会下降。
4.有助于企业建立健全的人力资源管理制度
当企业人力资源部门无力、不擅长或不便开展某方面业务时，将任务外包给专业人力资源服务公司或顾问人员无疑是最佳的选择。专业公司可以帮助企业建立健全清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，管理员工进出记录，建立人力资源管理信息系统等有效的人力资源管理制度
1.安全性问题
人力资源外包的安全性涉及商业机密、互联网和内部网运行的可靠性等问题，其突出表现在：（1）在长期的合作中，外包机构掌握了企业大量的信息和机密，也没有完善的法律法规去规范外包行业的运作，很可能使企业受到牵制，使企业不能自由选择服务商;（2）外包商从业人员素质和专业化程度参差不齐，一些非法经营的中介机构违规经营，使外包商的诚信度大打折扣;（3）目前我国外包服务市场发育尚不成熟，外包管理使企业面临较大的安全风险。
2.信息不对称问题
在外包过程中，由于企业不可能完全清楚外包服务商实际的工作能力、执行受托工作的尽力程度或外包商隐瞒了部分信息，而这些信息对企业是不利的。此外，外包商在有契约保障的情况下，可能采取一些不利于外包企业的行为，如外包业务不及时、外包质量降低或者潜在费用增加等，从而损害企业的利益。
3.员工利益的冲突
人力资源管理外包会使企业原先的管理流程、职责分配等发生不同程度的改变，员工由此产生的各种顾虑和猜疑会直接或间接地影响他们的工作情绪，导致新一轮矛盾的加剧和内
部冲突，不利于企业各部门开展业务，使得企业的经营效率下降。另外，企业内部员工和外部人才的平衡问题也值得考虑。由于人力资源管理外包是利用外部人才来承担企业人力资源部的部分职能，在外包的同时，若忽视了内部员工的作用，则会挫伤他们的工作热情，进而影响企业的经营绩效。
4.跨文化沟通的风险
企业文化的形成是一个长期发展的过程，但是一旦形成就很难改变。人力资源外包一定程度上更是企业与外包商之间的一种合作行为，合作过程中必然存在不同企业文化的融合问题，包括各自的企业理念、员工价值观、行为规范等。若外包商在提供服务时不能很好地适应客户企业的文化、为客户企业量身打造管理服务，则会造成服务质量与效率的下降，引起企业员工的不满。
第6篇：外包项目各岗位职责外包部项目经理工作职责 1，项目报价设计
分析客户要求，按照市场一定比例的价格进行拆分，做出报价依据，对报价进行审批。2，项目协议制定
分析客户需求，提供整体人事外包解决方案，制定相关协议，以及补充协议，维护客户，进行长期跟踪
3，驻厂人员培训
制作相应的驻厂人员流程，培训驻厂人员驻厂工作内容，驻厂人员的基本要求制定，包括考勤系统，商业保险系统，人员需求供应数量，以及员工在职情况 4，招聘市场分析
招聘市场返费情况，以及可影响招聘人员的因素做出分析，并以相应的方案进行应对 5，客户进行协商沟通等工作
维护客户，开票申报，以及客户新需求分析，潜在客户的推销，跟进客户资源 6，员工薪资制定及审核
设计薪资，采纳合理化建议根据市场进行薪资方向管控调整 7，税票方面申请及审核
每月核算客户与公司工时，金额等，并进行开票申请，与客户财务人员保持良好沟通，控制应收款额度，确保服务款项及时回笼 8，月度报表呈报
每月各个外包单位实际情况进行汇总，登记报备，信息内容包含人员信息，工资，商社保，其他支出，盈亏情况等状态，及时与总经理确认
第7篇：服务外包合同信息系统外包服务合同
甲方：乙方: 甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，就甲方所拥有的电脑网络等信息系统设备达成外包服务关系，特订立本合同。
一、甲乙双方关系
甲方为电脑及网络等信息系统使用者，即外包服务使用方； 乙方为电脑及网络等信息系统外包服务供应商。
二、服务方式
1、订立正式服务合同后，乙方每月派技术人员上门服务 次，进行系统优化，查杀病毒等一般维护，并解决遗留问题。
2、如甲方设备在使用中发生故障，可电话通知乙方。乙方先以电话、电子邮件、远程登录等方式提供解决方案，如无法解决，乙方在最短时间内上门维护，也可根据甲方约定的时间上门服务。
3、乙方可以免费帮助甲方以低价格采购和修理设备，但所发生的费用由甲方承担。软性故障应由乙方解决，而不另收取费用。
4、乙方还会帮助培训甲方指定人员，进行一些简单的维护和问题解决，以能够尽快尽好地解决问题，使信息系统故障时间减至最低。
服务标准
1、乙方通过事前精心维护和事后及时响应，尽最大努力保障甲方信息系统设备的稳定运行。
2、乙方为甲方设备建立维护档案，并严格恪守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。
3、乙方可以为甲方提供软件方面的技术支持服务，但不对甲方使用软件（除乙方销售给甲方的软件外）的版权负任何责任。
四、服务内容
1、服务种类综合包月服务
2、服务项目（IT基础服务外包服务内容）（附于合同附件） A1，A2，A3，A4，A5，A6...
五、合同执行
1、全年服务费用合计 ，甲方应在合同签订后，先支付给乙方 ，并在合同签订后六个月内，支付余下的。乙方自收到甲方首笔款项后，开始提供服务。甲方一年内系统扩充，不另外收费（不超过5台电脑）。
2、本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。
3、双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交法院解决。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字后生效。传真件有效。合同有效期： 年月日 至年 月日。
甲方：乙方： 地址：地址： 负责人：负责人： 日期：日期：
第8篇：外包服务方案外包服务现状：
随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： *如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展； *如何最快地获取专业的支持能力；
*如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性； *如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度； *如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术； *如何提高对IT系统利用的灵活性； *如何更好地管理IT运营成本。
IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。
IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能，全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。
IT资源外包的优势 作为解放IT人员
使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。 增加IT的投资回报率
减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。 简化IT管理
用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。 简化IT管理
用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。 准确控制IT运作成本
使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。 提高IT对企业业务发展的适应性
凭借我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，将向您提供内容涵盖丰富的月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划，从而最大程度满足客户业务的发展。 服务理念
本着“IT服务，随需而动”的理念，通过与客户的紧密合作，竭诚为用户提供稳定、高效的计算机系统服务，使客户可以专注于自身的主营业务，而不用花太多精力在计算机系统的维护上；从而为企业有效降低资源开销，不断增强核心竞争力。 服务级别
根据客户的实际情况和需求，在每一个服务合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求的IT服务级别协议，以此衡量服务的质量，定期报告IT管理服务和服务级别的实现情况。并通过定期的服务例会，调整IT服务以更适合客户业务发展的需求。 标准服务（NBD） 在标准工作时间内（每周5天，每天8小时工作时间）受理用户服务请求，在接到用户服务申请后的第二天到达用户现场。 中级服务（5×8×4）
在标准工作时间内（每周5天，每天8小时工作时间）受理用户服务请求，在接到用户服务申请后的4小时内到达用户现场。 高级服务（7×24×2）
在任何时间受理用户服务请求，在接到用户申请后的2小时内到达用户现场。 定制服务
如果用户需要以上服务级别之外的服务请求，用户可以根据自己的情况提出特殊的响应时间和响应速度，自定义所需服务的服务级别。 服务流程 服务请求响应
客户通过电话、E-MAIL、传真或公司网站论坛等方式向神州数码客户服务中心提出服务请求，在线支持中心首先获得客户的服务要求，并对服务要求进行分类并登记。按照标准化的管理规范，在线支持中心必须准确理解客户的服务请求，对于可以在线解决的服务要求，立即联线专家支持中心，使客户及时获得在线技术支持；对于需现场支持的服务，将服务请求提交管理中心。 服务请求分析
客户可以在线解决的服务要求由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决，对于不能在线解决的服务要求管理中心在接到服务请求后，会同专家支持中心的资深工程师进行技术分析，并将解决方案和实施计划传递至现场实施中心。 非上门服务
由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决。解决后在线支持中心需登记本次服务信息。 上门服务
现场工程师在提供上门服务之前，需在系统中详细了解客户服务请求和现状，应认真、及时的作好准备工作，包括相关工具、文档资料等。
现场工程师需按照现场服务规范进行现场服务，应作好防静电工作（比如戴静电手套、穿防静电衣、穿防静电鞋等），如遇到不熟悉设备应认真阅读产品说明书并应及时获得专家支持中心的技术支持。 完成现场技术支持工作后，现场工程师应填写客户响应表，并请客户填写服务意见和签字。 服务内容 信息化咨询
计算机系统构架服务
企业计算机系统建设是IT部门的基本工作，需要大量的专业技术人员参与，为企业计算机系统建设提供以下服务。 网络规划
全面评估用户现有网络环境，通过目前客户对网络的需求评估规划出满足用户需求的最佳网络系统解决方案。 网络设计
在网络规划的基础之上，分析并设计整个网络的整体构价，包括逻辑设计和物理设计。 网络实施
设计行之有效的网络实施方案，包括协助用户采购、部署所需要的所有网络产品，并完成网络系统集成工作。 网络管理
结合HP灵动网管解决方案（INMS）为用户提供有效的网络性能监控、故障排除。 网络安全 结合HP灵动防火墙、安全网关、网络安全应用服务器为用户提供低成本高效率的网络安全服务。 网络维护
通过提供灵活快速的响应和经验丰富的支持，充分保证网络系统中所有设备保持最佳状态和持续运行，从而最大限度地提供网络的运行效率，提高生产力。 第三方产品评估
当客户面对技术密集性第三方产品的选型时，资深专家可以对多个第三方产品进行评估，选择适合客户需求的最佳解决方案，以减少用户后续的维护成本并提高系统的可靠及可用性。 培训
拥有包括全面、先进的培训环境和富有IT系统管理经验的教师，可以满足为企业培训IT人员的需求 IT资源维护
为您提供包括IT系统维护管理、设备使用保障、信息安全和数据安全及灾难恢复等全方位IT系统外包服务，使您脱身与繁琐、重复的IT日常运维，提高企业的竞争力。 设备服务
依靠优秀的专业工程师为您提供计算机系统设备的维修、维护和安装服务，并可为您提供相应的备用设备，以保证您的网络系统高效、可靠的运行。 系统24*7主动式实时监控
以最大限度预防意外停机事件及扩大现有的计算机设施可用性为目的, 通过专业人员、成熟的系统管理经验及业界优秀的管理工具的有机结合，根据事先定义的阈值为您提供主动和持续性的系统监控。此项服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。 系统故障隔离与解决
不论是我们监测到的系统事件，还是您提出的系统问题, 都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。 首先会向您通报问题的情况，随后将同您一起协作来共同解决问题。 系统配置管理
在服务过程中，将对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作， 并对以上系统配置发生的变化进行统一管理和备案。 系统性能监控和管理
此项服务在于发现导致系统性能异常的原因或瓶颈。IT专家随后会采取适当的问题隔离方式并提出必要的问题解决方案。 系统补丁程序管理
将以保持最合适的系统补丁水平和应用软件版本为原则，通过此项服务，及时并适当地对您所托管的系统进行补丁程序管理。 NT病毒防范
对关键业务系统管理服务合同所涉及的所有NT服务器(包括NT服务器和FTP服务器),将提供基于NT服务器的病毒防范服务。 数据安全保护
对您关键的数据提供快速可靠的储存与备份方案，神州数码将协助您进行数据整合和灾难恢复。 IT系统升级服务
当您的IT系统出现故障时，我们会对您的应用系统性能进行监测和分析，及时发现导致系统性能异常的原因，对系统的瓶颈问题提供最经济的方案，在有效节约您的IT投资基础上有效解决问题。
性能优化以及确定系统中的性能瓶颈是系统管理员的主要任务之一。一个适当的计算机系统应该具有的表现是整个系统的协调，最短的 DOWN 机时间，持久的性能表现。
IT管理人员在设置每一年的企业计划时， IT 系统性能的调整也是必不可少的。系统性能依赖于高效的使用系统资源：硬件资源、软件资源、cpus、memory、network 部件 ,disk storage 。首先在正常负载下，系统必须表现良好。其次在系统负载随时间变化的情况下，如增加新用户或运行额外的应用软件时，必须重新配置系统以应付增加的系统负载，面对不断提高的系统性能需求，适时升级软硬件是极其重要的。一个良好的系统应确定具备足够的内存，有足够的 SWAP 空间，并且SWAP空间分布在不同磁盘和总线上，对于磁盘和 I/O 则应该使用高性能硬件。
除了提高系统性能之外，提高系统的可用性也是相当重要的。所谓高可用性是指该系统资源应付软硬件失败的能力，资源（如系统或磁盘数据）可通过冗余或多处备份获得高可用性，如设置集群、使用最新版本的硬件、固件和操作系统、使用镜像盘、配置多网络连接等。用户大可利用年关假期时间进行升级，而不必担心 DOWN 机时间影响业务。 您所得到的价值
IT专家—推动与您长期共同发展 减少您的IT运营成本
享受更加高效、安全的IT服务 提高您企业效率和满意度
IT与业务发展的结合-可望并更可及
关键业务系统管理服务使您能够摆脱以往琐碎和冗长乏味的日常工作，并将人员、时间和财力集中投入到核心业务上。通过服务，您不但可以分享现有计算机设备维护、系统流程和合作伙伴资源，而且还能降低管理风险并迅速适应业务及市场的变化。 单点用户服务接口--沟通从此不再复杂
在服务进行中，神州数码服务运行经理将作为单点用户服务接口，负责管理、整合、协调各方面资源。单点用户服务接口方式使您在系统发生问题或有新的需求时，只需找到神州数码服务运行经理，而不必再同往常一样与各厂商或服务商进行多次、反复、多界面的沟通。 供应商管理--节省您的时间和精力
您的系统环境中可能涉及多家IT生产厂商的产品或服务，神州数码作为全国最大的IT产品供应商和IT服务供应商，将从您的利益出发，尽量减少您与第三方供应商之间进行沟通协作管理环节， 神州数码对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。 专家性报告--对您未来工作的建议
依靠我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，神州数码将向您提供定制的内容涵盖丰富的月度报告，包括：工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划。