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篇:外贸业务员岗位职责岗位:业务员直接领导:业务部经理
前提:必须认可并深刻的学习公司的企业文化,包括:使命,愿景,目标,价值观。
一、客户开发
1.1 在B2B网站注册公司信息,产品信息, 并及时的更新信息, 保持发布的产品信息最新。有合适的买家求购信息,要及时联系。
1.2 必须保证2个小时内回复客人的询盘,这样成交的可能性很大。
1.3 展会上,必须团队协助,不许争抢客户,不许一个人同时谈两个客户,影响客户的服务质量会受到处分。
1.4 公司分配的原有客户要仔细了解客户以前的订货情况,做好全面的洽谈、跟踪、服务。
二、合同的洽谈、确立、签署
2.1 客户洽谈;与客户洽谈的过程中首先要了解客户的国别、目标市场、销售模式、销售情况等,然后根据对客户的了解报出相应的价格。
2.2 合同条款的确立
确立合同项目。包括所购产品的价格、数量、规格、颜色、贴花,品牌及其他要求;贸易国别;贸易术语;付款方式;唛头;交货期;目的港;收货人,配件额度及其他条款。
2.3销售合同/形式发票的签署
1)确认合同条款后,由业务人员开具销售合同/形式发票予客户确认并签署回传;之后把PI 传给单证员,通知代理公司, 准备收订金或信用证。如果是用自己的外币账户,收到水单和本厂会计确认。
2.4收取订金或信用证
订金: 收到订金后及时通知产品经理,准备排产。
信用证: 先要求客户将信用证申请函发过来由业务员确认,确认后开正本。收到信用证后首先先看最晚装船期,信用证有效期, 单据要求, 交单期, 至于其他一些软条款不确定的,交给代理公司做进一步确认,如需更改,抓紧时间更改。
合同的执行,跟踪及检验
3.1合同的执行
向产品经理传达生产定单,所需文件包括:订单货物描述,附注订单的一些具体要求, 例如,箱唛,产品颜色色板, 货物的交期及其他详细要求, 方便下个步骤的人执行。 一切核实完毕后, 经理,产品经理,质检签字, 开始生产。
3.2合同跟踪及检验
生产期间,每隔3天对定单生产情况进行跟踪,并告知客户生产进度和交货时间。
3.3 验货
每隔5天让质检员按合同条款的项目,如配件,颜色,数量,规格,唛头,品牌等进行抽样查验,保证能顺利组装,按时交货。并做记录。
四、产品发运,交付单证及尾款回收 4.1产品的发运
应在预计装箱日前15天,业务员填写订舱委托书与船公司或货代联系,由其填写提箱单后传真给运输公司和供货方,安排发运事宜。由运输公司持提箱委托到指定地点提,发运。
4.2 装柜之前和客户确认好如果装不下或装不满, 减少或增加那种产品。 装柜期间出现任何问题需要及时反映给客户, 不能自行决定。 如不能和客户联系,应及时反映上级领导,以免造成不必要的损失。
4.3发货完毕当天,给客户一份详细的发货通知(内容包括:船公司名称, 船名,航次,提单号, 装箱日,预计到达日,箱号,铅封号,及装货型号,数量,颜色,装箱图片等)
4.4交付单证
把制作好的各种单据,包括箱单,装箱单明细,商业发票,提单及原产地证副本交与客户确认。
4.5 尾款回收
T/T: 给客户提供提单副本之后,催收尾款,收到尾款之后寄发单据正本。
信用证: 整套单据到达客户银行之后,如果客户没有及时结汇,需提醒客户到银行赎单付款。
五、售后问题的处理
5.1及时处理售后问题
因出口产品供货方原因产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量异议的,业务人员应及时处理,保证在2个工作日内给出答复。 5.2收集产品反馈信息
1)每隔15天 询问一下客人目前的销售情况。客人收到货后,每隔3天就询问一下此批产品的产品质量情况、并给予解决的方案。
2)了解市场对产品需求的反馈信息,进行归纳,整理,为产品的整改和新产品开发提供意见和建议。
六、现有客户维护和新客户开发
6.1现有客户关系维护
1)处理好定单和售后问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系。
2)适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策,并提供一定程度的广宣支持,塑造良好的企业和品牌形象。
3)在国外的重要节假日里(圣诞节…..),需发送电子贺卡以示问候。
4)及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。不断更新产品的数据库,把新产品的数据(图片,规格,体积,重量,价格,装箱量)及时发给老客户。公司淘汰的产品型号及时通知客户。
5)每天晚上9:00-10:00 必须查看一下邮箱,及时回复当天的邮件。
七、信息资料整理职责
7.1建立客户档案,EXCEL文档包括:客户名称(CONSIGNEE),国家,港口,联系人,电话,邮箱的相关内容并将客户按级别进行分类。
7.2订货信息档案,包括客户走货的报价单,形式发票,箱单,发票,合同,提单扫描件,排产单,唛头,订舱委托书,原产地证书的模板。
7.3 每个客户都必须保留上面两个档案,每一票货都必须保留订货信息档案。
八、留意国际市场动态
8.1 包括家具行业上游的原材料价格,如铁矿粉,钢管,玻璃,镍板,
8.2 及时了解美金和欧元的汇率波动和退税情况
8.3 了解国内经济形势的变动
九、完成领导安排的临时工作。
第2篇:外贸业务员岗位职责外贸业务员岗位职责
2008-12-31 09:0
21.配合公司的所需,及时作好翻译工作
2.熟悉产品,对产品有所掌握,并能独立分析其组成和给予准确的报价
3.熟悉产品在市场上的定位,找出报价时的不同
4.能独立开发客户,对外贸流程了解,对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5.能有随机应变的能力,处理好客户的疑问,并努力下单
6.生产过程应跟踪、验货,做到质量保证
7.能够独立制作整套单据和相关的检验证明等,并独立联系货代,将货物安全送入仓库
8.及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9.妥善保管客户的资料和样品,有条理的归档
10。 退税核销要及时,将所需全套资料送给财务办理
11.提交季度业务汇总和年度
12.注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13.在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡以示问候,及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14.处理好与各部门的关系,并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15.根据市场的变化,适时地开发新产品
第3篇:外贸业务员岗位职责外贸业务员岗位职责
主要工作内容:
1. 配合公司的所需,及时作好翻译工作
2. 熟悉产品,对产品专业知识熟悉掌握,并能独立分析其组成
3. 熟悉产品在市场上的定位,找出报价时的不同
4. 能独立开发客户,对外贸流程了解,对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5. 能有随机应变的能力,处理好客户的疑问,并努力下单
6. 生产过程应跟踪、验货,做到质量保证
7. 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等,并独立联系货代,将货物安全送入仓库
8. 及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9. 妥善保管客户的资料和样品,有条理的归档
10. 退税核销要及时,将所需全套资料送给财务办理
11. 提交季度业务汇总和年度总结
12. 注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13. 在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡以示问候,及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14. 处理好与各部门的关系,并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15. 根据市场的变化,适时地开发新产品
日常主要工作流程:
1、及时安排好打样。要按客户的要求,书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素:货号、规格、尺寸、制作类型:数量、中空、钢化、夹胶、弯刚等。打样单的格式应严格参照大货订单格式,即货号货号、规格、尺寸、制作类型数量应列出表格,而不能是其它的任何格式。打样单应由销售总监签字后,方能安排打样,销售总监不在时,由销售总监指定的人签字。如打样需新购原料或辅料,应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的,应马上汇报销售总监,由销售总监决定如何处理。
样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付,需请示经理,由经理决定。总的原则是:如果是少量样品,样品免费,运费到付。如样品数量较多,应考虑样品收费,运费到付。
2、严格把握“报价单”,精确地报出美金销售价格。原则上是报价时应为人民币报价,由于现在美金起伏不定的原因,因此报价应改为人民币,到汇款的时候再根据美金市场牌价核算出美金价格后汇款。
美金卖价确定后,原则上必须经销售总监审核后,方能对外报价。个别客户提出佣金要求的,业务员必须把事情的来龙去脉向销售总监汇报清楚,由销售总监决定如何操作。
3、积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。
4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部门。客户下订单后,业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投入到对客户订单的分析,围绕“货号-原料-制作工艺-工艺特点”四个要素,与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通),如有客户交待不清的,应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后,立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发,整个过程的时间,能半小时解决的,坚决不能用1小时解决,能1小时解决的,坚决不能用2小时解决,以此类推。整个过程,最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息,则无条件调休。如客户原始订单有交待不清,业务员发电子邮件后,客户在上班时间的4个小时内没有回复的,此时业务员应立即做两件事:第一,打电话给客户,催促客户尽快书面回复;第二,口头汇报销售总监,讲明情况,如销售总监提出新的建议的,立即按销售总监的要求去做。
中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发:沈阿瑟(1)、张三(6)、李四(3)、王五(6)、钱六(5)、赵七(1)、李八(1),共23份。”
中文订单中应绝对杜绝模糊语言,如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。
在中文订单的右下角,业务员应手工亲笔签下自己的姓名,而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名,表明业务员已对订单的内容已经彻底审核,已经没有任何丝毫的差错,也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。
当然,订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账,或信用证到手。
5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装计算人员,以保证包装物品的及时到位。
6、与采购部和生产部全程保持沟通,了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。
7、会同业务员和生产部品质检验人员,随时检查成品质量情况,作好详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题,应立即汇报销售总监,并立即通知生产部,以便在第一时间采取措施。反映质量问题时,应随机抽样,列出数据,显示质量问题的百分比,养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做,更不能视而不见、无所作为。
8、业务员在验货时,同时应对订单的所有货号进行现场拍照,并存入电脑档案。
9、提早与生产部经理,预先安排好大货的出货计划。出货计划确认后,先与客户确认,客户确认后,立即准备好所有出货资料,交给订单管理员,以便让订单管理员在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后,应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。
10、订舱位或订航班时,应提交给订单管理员的通用资料包括:中文订单、装箱单、货物单价。同时应另附一页,书面打印,显示如下内容:
--货号名称:
--贸易情况:一般贸易?进料加工?来料加工?
--拼箱还是整柜?
--价格条款:FOB?CFR?CIF?FOB但运费垫付?
--是否要原产地证?如是,RORM A 还是C/O?
--发货人:XX 公司?YY进出口公司?ZZ公司?还是客人另有要求?
--收货人:英文全称?地址?
--通知人:英文全称?地址?
--:XX仓库?YY仓库?ZZ仓库?
--可拖箱时间?可送货时间?
--客户是否还要其它特殊的要求?在此列明。
如是进料加工或来料加工出口,应至少提前10天左右与订单管理员联系,以防止手册冲突情况发生,因订单管理员要提前准备好手册。
11、催讨余款。如业务是信用证交易,走货后,所有单据交银行货物存放地点事宜将由单证部操作。但业务员应主动与订单管理员沟通,了解交单情况。如业务为T/T交易,业务员要做的事情如下:
如货物空运,应在订航班前要求客户付清余款,收到100%货款后,才可订航班并送货。
如货物海运,先与单据部沟通,看何时能拿到正本提单,拿到正本提单后,立即把发票、装箱单和提单传真给客户,并书面要求客户付余款(正常情况下,30%已付,余款是总货款的70%)。客户付清所有货
12、一笔订单出货后,应主动与销售总监沟通,
13、注意玻璃原料的收集、制作和归档。寄给客户的样品,一定要有至少一份一模一样的样品留底,而且保存归档在外贸部的样品档案中心。新料到货,不管是客供料,还是公司采购供货,必须在第一时间做出标准样品,保存归档档案中心。
14、学会生产订单包装物的计算(主要内容是内盒、外箱、塑料袋等)和装箱单的制作,做到包装计算人员因故不在时,照样能独立计算和订购所有包装物品。
15、不断地提高自己的英语\\\\日语水平,特别是英语的听说能力。原则上每天应化至少15分钟的时间,用于英语\\\\日语的听力训练。及早摆脱业务员中普遍存在的“听不明白、说不流畅、读不全懂、写不地道”的低能局面。
16、完成销售总经和分部经理交办的其它事项。
第4篇:外贸业务员岗位职责市场部外贸员岗位职责
所属部门:市场部
直接上级:市场部主管
主要职责:
1) 对市场进行调研、分析,为公司的发展战略提供有效的市场信息,根据市场调研结果参与销售计划的制定与调整并监督运行;
2) 熟悉产品,对产品有所掌握,并能独立分析其组成和给予准确的报价;
3) 能独立开发客户,对外贸流程了解,对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复;
4) 能有随机应变的能力,处理好客户的疑问,并努力下单;
5) 妥善保管客户的资料和样品,有条理的归档;
6) 退税核销要及时,将所需全套资料送给财务办理;
7) 提交季度业务汇总和年度总结;
8) 及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录;
9) 根据市场的变化,适时地开发新客户;
10)完成上级交办的其他工作。
第5篇:外贸业务员岗位职责外贸业务员岗位职责
一、认真执行公司各项管理制度和工作程序,及时完成各项工作任务。
二、坚守岗位,上班期间,未经综合部书面报备(或请假),并交代好自己的工作,不得 随意离开公司外出。请假或休息须有书面请假手续,并与职位代理人书面交接好工作后,报备给综合部方有效。
三、熟悉公司产品,如特性、功能、组成、材料及其成本核价。
四、积极寻找客户资源并回复询盘。任何书面、电话或面对面的回复必需及时、准确,不知道的要立即咨询部门主管或相关人员。
五、报价要准确,所有报价都应经算价部审核后,方可对外报价。
六、及时安排打样,收到样品费和快递费或者确认运费到付后,严格按照客人的要求,参照《打样单》范本格式,制作打样单,打样单编号直接用系统自动编号。打样单打印一式三份给开发部(水转印的给开发部二份,给半成品主管一份)安排及时打样。并将打样单电子档E-mail 到SALES3。及时跟踪打样进度,样品完成后,应仔细审核样品。寄出前,需拍照存入电脑,并提供给算价部算价录入系统。同时把留样注明主要信息保存,以便客人确认订单后及时查询。样品寄出后,应通知客户快件的查询单号及大概到达的日期。
七、积极主动与客户保持联系,促使客户尽早下订单。样品寄给客户后,应在快递网页上跟踪快递的进度,确认样品已经寄到后,应立即发邮件给客户,礼貌的询问客户对样品的评价及下单的可能性,一定要得到确切的结果。
八、与客户确定外销合同,并在收到定金或是信用证(L/C)到位后,业务员应在第一时间按照合同对产品及包装要求等,按《生产单样版》的标准格式,根据《订单生产周期表》的交期要求,制作生产单。先打印一份,给总经理审核并签字后,再打印15份,交由PC(生管)下发到相关部门,同时把与客户确认的最后确认样(签样)交给品检部保管。
九.与生产部门全程保持沟通,了解订单的采购、生产安排、实际生产动态和包装到位程度的最新情况,做到能够及时回答客户的询问。及时催客人提供唛头、标签信息,安排包装材料及标签的生产。
十、会同质检人员随时检查产品质量情况,作好详细的书面验货记录,以便在出现问题时能够在第一时间采取措施。
十一、提早与生管沟通,安排好大货的出货计划,确保按时出货。出货计划确认并得到客户的确认后,立即准备好所有相关资料,租船订舱、商检,并准备报关单据。确定进舱或拖柜时间后,立即发出书面出货通知单给装柜负责人。每次新产品出货,最好需有大货样品留底。
十二、出货后,邮件通知客人,并随附海运单据副本,催讨余款。如果是信用证交易,则将全套单据寄指定银行。业务员应通知客人尽早议付并清关。业务员还应跟踪银行汇款情况。
十三、负责售后跟踪服务。 十
四、登记每个订单客人提供设计图片的订单金额,每月统计汇总后,将相关数据发给总经理、财务及设计
十五、每年底前做报表和提成核算,年度工作总结和次年的工作计划,并交给总经理。平时有问题要多交流。
十六、现有客户维护和新客户开发:
1.现有客户关系维护
1)处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系
2)适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策,并提供一定程度的广宣支持,塑造良好的企业和品牌形象。
3)在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡以示问候。
4)及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。
2.新客户开发
通过展会,网络手段如搜索引擎、开发信E-mail等,销售电话,走访市场及其他途径努力开拓市场,寻找新的客源。
十七、与客户或公司相关部门联系,要严格按照订单格式执行。有任何产品或执行的变更,需以书面形式申明。
十八、及时整理客户资料及其订货情况。 十
九、不泄露公司销售及其它秘密。
二
十、多观察,收集信息,及时了解市场形式。 二十
一、其他相关职责:
1.外事接待
2.建立客户档案,产品档案,质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。并对每笔定单的技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份,以备查用。
3.留意市场动态并收集相关产品和市场信息,统计、整理、归档。
4.提交月/季度报表。
5.注意不断提高业务员自身知识和素养,多学习,加强自身修养,提高业务素质。 二十
二、完成总经理和其它领导下达的相关任务。