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篇:保险公司承保出单岗先进事迹

保险公司承保出单岗先进事迹材料

大地产险XX分公司承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”,围绕“一流化服务、统一的标准化服务、一站式服务”的“三个一”服务要求,从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手,提高服务水平,客户服务满意度连续2年达到98%以上。

1、在“一流化服务”方面,定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训,开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动,使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达到行业先进水平。开展“和谐之星”评选活动,激励大家在践行和谐保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面,继续加大工作力度,让客户充分感受到公司的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境,公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、纸巾,并为老年人配备了花镜。公司还为每个工作人员配置了高速“单证编码扫码仪”、“摄像头单证扫描仪”,最大程度降低了单证领域的服务时间,提升了服务效率,降低了客户的时间成本。

2、在“统一的标准化服务”方面,建立了标准化服务制度管理体系,实施了标准用语、标准仪表、标准流程、标 准时效,确保每一个服务行为的标准性,让客户无论何时到公司办理业务,均能够享受统一、标准的规范化服务。同时,建立了配套的标准化服务考核体系,通过暗访打分、抽查打分、回访客户打分、考试评比等方式,对工作人员的标准化服务情况进行考核评比,并将其与年终考核晋升密切挂钩。

3、在“一站式服务”方面,通过系统化培训与不定期的轮岗培训掌握销售、承保、理赔等各环节的相关知识,具备了提供“一站式服务”的能力。在客户到出单前台咨询问题、办理业务时,能够给予周到、全面的保险服务建议,主动协助解决各类问题,并向客户提示在承保出单、理赔过程中需要注意的关键节点,如承保出单时应根据自身服务需求,注意险种的搭配、风险保障的充足性,在理赔过程中,应及时提供的相关信息及材料等,让客户在承保出单环节便掌握了各个服务环节需要了解的各类知识,使客户能够更好地享受公司各个流程的服务。根据平时客户提出的服务需求,积极通过公司的“服务发展大讨论”等平台,向相关部门进行反馈,推动公司整体服务水平的持续提高。

第2篇:保险公司承保出单岗先进事迹材料

保险公司承保出单岗先进事迹材料

大地产险XX分公司承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”,围绕“一流化服务、统一的标准化服务、一站式服务”的“三个一”服务要求,从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手,提高服务水平,客户服务满意度连续2年达到98%以上。

1、在“一流化服务”方面,定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训,开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动,使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达到行业先进水平。开展“和谐之星”评选活动,激励大家在践行和谐保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面,继续加大工作力度,让客户充分感受到公司的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境,公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、纸巾,并为老年人配备了花镜。公司还为每个工作人员配置了高速“单证编码扫码仪”、“摄像头单证扫描仪”,最大程度降低了单证领域的服务时间,提升了服务效率,降低了客户的时间成本。

2、在“统一的标准化服务”方面,建立了标准化服务制度管理体系,实施了标准用语、标准仪表、标准流程、标

准时效,确保每一个服务行为的标准性,让客户无论何时到公司办理业务,均能够享受统

一、标准的规范化服务。同时,建立了配套的标准化服务考核体系,通过暗访打分、抽查打分、回访客户打分、考试评比等方式,对工作人员的标准化服务情况进行考核评比,并将其与年终考核晋升密切挂钩。

3、在“一站式服务”方面,通过系统化培训与不定期的轮岗培训掌握销售、承保、理赔等各环节的相关知识,具备了提供“一站式服务”的能力。在客户到出单前台咨询问题、办理业务时,能够给予周到、全面的保险服务建议,主动协助解决各类问题,并向客户提示在承保出单、理赔过程中需要注意的关键节点,如承保出单时应根据自身服务需求,注意险种的搭配、风险保障的充足性,在理赔过程中,应及时提供的相关信息及材料等,让客户在承保出单环节便掌握了各个服务环节需要了解的各类知识,使客户能够更好地享受公司各个流程的服务。根据平时客户提出的服务需求,积极通过公司的“服务发展大讨论”等平台,向相关部门进行反馈,推动公司整体服务水平的持续提高。

第3篇:出单岗岗位职责

出单岗岗位职责

1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司承保政策。

2、负责从事公司全险种出单、车船税登记、客户信息登记、退保、批单工作,保管领用承保单证。做好承保工作。

3、严格执行行协《自律公约》和《关于执行条款、费率及费率规章特殊问题的处理办法》。

4、严格遵守客户服务部下发的出单服务《手册》,每笔业务自录入信息至将保单递交客户,必须在25分钟内完成系统内的录入。

5、严格执行公司“首问负责制”,全程负责(包括接待客户、收集承保资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。

6、负责对公司承保政策、管理办法、制度和实务规范的落实,积极反馈上级公司要求上报的各项数据。

7、协助处理承保投诉和客户纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。

8、负责单证管理及承保档案的装订,并定期上报单证清理情况。

9、完成领导交办的其他工作。

第4篇:保险公司出单岗的工作职责

出单员职责

(一)执行公司财产险的规章制度和经营方针,遵守本部门的服务承诺; (二)执行公司财产险条款、费率规章和实务规程;

(三)审核、录入投保单、批单,缮制、审核业务单证,登记各类业务台帐; (四)及时上报各类公司规定的报表;

(五)各类业务档案及统计资料的管理,定期进行整理、装订、归档; (六)及时与财务核对数据,电脑打印报表,与手工台帐核对; (七)每月20日前打印下月续保清,交各业务部门;

(八)及时反映和解决工作中的疑难问题,并提出合理化建议; (九)认真学习保险知识,不断提高业务水平和工作技能;

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