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篇：保险公司综合服务柜面先进事迹保险公司综合服务柜面先进事迹材料
保险公司综合服务柜面先进事迹材料
太平洋寿险XX分公司本部综合服务柜面承担着XX市内四区客户保单保全、理赔、收付款、咨询、接受投诉等职能，设柜面主任1名，综合柜员岗5名，柜面出纳岗2名，是一支充满活力、团结和谐的客服团队。通过开展柜面标准化建设和开展“海燕奖”服务竞赛活动以及“和谐号服务岗”、“和谐号示范岗”争创活动，优质文明服务水平不断提高。曾获“XX文明号”等荣誉，并在客服服务专业技能比武活动中取得优异成绩。
1、加强柜面标准化建设，创造优美舒适的环境
综合营业柜面设立了引导区、客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、VIP客户室等几大服务功能区，设施齐全，功能完备，环境温馨舒适，为客户提供一站式服务。
、用心承诺，用爱负责，实行人性化服务
接待客户时以“假如我是客户”来换位思考，想客户所想，急客户所急，倾注热情为客户办理业务。柜面实行365天无休服务，对老年人、残疾人、孕妇、军人等提供优先服务。接待客户做到“四个一”：一张笑脸，一句问候，一杯热水，一份真情；服务中达到“四个标准”：精神饱满热情、举止端庄文雅、语言精练易懂、服务周到热情；办理业务时做到“三个一样”：退保承保一样热情，大小客户一样重视，新老客户一样耐心。柜员们的贴心服务多次受到客户表扬。
、严格培训，苦练业务技能，提升服务水平
综合服务柜面定期举行业务培训，进行业务比武，不断提升工作质量和服务水平。在总公司举行的数次业务比武中，均获得好成绩。该团队每天开晨会，回顾昨日工作，经验，找出不足，查漏补缺，并做好当日工作计划。在工作中实行柜面服务首问制，对客户等候时间、受理时间、处理时间均规定了严格时效，业务办理完毕时，主动引导客户进行满意度评价。
、保持“绿色理赔通道畅通无阻”
柜面理赔窗口实行专人受理处理，24小时全方位受理客户报案，重大赔案迅速查勘，酌情预付赔款，定期回访；一般赔案启动简易理赔流程，查勘从简，5日内结案。不需要理赔调查的1000元以下案件，现场赔付。
第2篇：柜面人员岗位职责
柜面人员岗位职责
一、柜面人员负责日常接待并提供优质的服务；
二、保持物件整洁和卫生环境，维持正常的营业秩序，及时进行疏导引位，密切关注营业场所动态；
开展营业部综合业务柜面工作，解答客户的各类业务咨询，同时挖掘潜在营销机会，实现服务销售一体化；
四、负责受理客户递交的业务资料，协助客户打印复印扫描文件和填表文书，引导完成签约工作；
五、广泛收集市场信息和客户信息，建立客户信息档案，与客户建立长期稳定关系；
六、负责与财务部门接洽，对客户办理业务的资金余额查询并核实；
七、负责柜面日常业务的数据录入，由网点负责人汇总所须移交的客户资料并形成清单移交风控部门；
八、完成公司下达的营销任务及领导交办的其他工作任务。
第3篇：柜面主管岗位职责柜面主管岗位职责
第一条 严格遵守国家法律、法规及本行相关制度办法，对违反会计结算规定的行为坚决抵制、及时报告。
第二条 协助营业经理组织开展有关前台操作性的业务培训和对柜员建立结算质量档案及考核工作。
第三条 主要负责营业机构的柜面业务日常授权，核实授权业务真实性及合规性，授权过程中要认真识别、谨慎判断，对于自身无法准确把握或对客观情况无法全面掌握的业务事项，必须请示上级，严禁随意决策，确保柜面业务操作安全。
第四条 负责营业机构业务专用章的保管和使用。必须严格按规定的范围使用，严禁错用、串用、提前、越权使用或在无真实业务记录的凭证上使用。
第五条 负责网点各类报表打印、装订工作。
第六条 负责配合临柜柜员严格执行日初、日终或临时离开营业厅等查点大把和双人开关现金尾箱制度。
第七条 协助营业经理开展反洗钱、反假货币等各项工作，协助落实营业用结算机具的日常维护管理。
第八条 日终负责督促柜员轧平账务、打印有关清单及业务系统签退等工作。并督促柜员按有关规定对本人经办的会计业务凭证进行认真勾对或者换人勾对，及时发现差错，确保业务处理无误、钱对账平。
第九条 负责审核柜员每笔会计业务凭证，确保业务操作合规。并
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做好和事后监督中心的沟通工作，正确处理好事后监督中心发现的相关差错，及时做好事后监督差错的分析、反馈、整改工作。
第十条 负责督促柜员按规定进行交接，将现金、重要空白凭证、有价单证、印章按规定入库。
第十一条 督促自助设备管理员及时清机，并落实清机对账结果。 第十二条 负责大、小额支付系统来账报单与清单的勾对工作，督促、落实挂账或退汇等非正常支付系统业务的处理工作。负责每日定时检查查询查复报文、自由格式报文等来报信息，落实及时回复工作。
第十三条 负责定期或不定期向营业经理报告柜面人员思想动态、柜面业务工作状态或结算管理中发现的问题及建议等。协助营业经理采取合理的整改与防范措施。
第十四条 分、支行规定的其他职责。
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第4篇：保险公司综合服务柜面先进事迹材料保险公司综合服务柜面先进事迹材料
太平洋寿险XX分公司本部综合服务柜面承担着XX市内四区客户保单保全、理赔、收付款、咨询、接受投诉等职能，设柜面主任1名，综合柜员岗5名，柜面出纳岗2名，是一支充满活力、团结和谐的客服团队。通过开展柜面标准化建设和开展“海燕奖”服务竞赛活动以及“和谐号服务岗”、“和谐号示范岗”争创活动，优质文明服务水平不断提高。曾获“XX文明号”等荣誉，并在客服服务专业技能比武活动中取得优异成绩。
1、加强柜面标准化建设，创造优美舒适的环境
综合营业柜面设立了引导区、客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、VIP客户室等几大服务功能区，设施齐全，功能完备，环境温馨舒适，为客户提供一站式服务。
2、用心承诺，用爱负责，实行人性化服务
接待客户时以“假如我是客户”来换位思考，想客户所想，急客户所急，倾注热情为客户办理业务。柜面实行365天无休服务，对老年人、残疾人、孕妇、军人等提供优先服务。接待客户做到“四个一”：一张笑脸，一句问候，一杯热水，一份真情；服务中达到“四个标准”：精神饱满热情、举止端庄文雅、语言精练易懂、服务周到热情；办理业务时做到“三个一样”：退保承保一样热情，大小客户一样重视，
新老客户一样耐心。柜员们的贴心服务多次受到客户表扬。
3、严格培训，苦练业务技能，提升服务水平
综合服务柜面定期举行业务培训，进行业务比武，不断提升工作质量和服务水平。在总公司举行的数次业务比武中，均获得好成绩。该团队每天开晨会，回顾昨日工作，总结经验，找出不足，查漏补缺，并做好当日工作计划。在工作中实行柜面服务首问制，对客户等候时间、受理时间、处理时间均规定了严格时效，业务办理完毕时，主动引导客户进行满意度评价。
4、保持“绿色理赔通道畅通无阻”
柜面理赔窗口实行专人受理处理，24小时全方位受理客户报案，重大赔案迅速查勘，酌情预付赔款，定期回访；一般赔案启动简易理赔流程，查勘从简，5日内结案。不需要理赔调查的1000元以下案件，现场赔付。