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篇:IT巡检方案

导读:IT设备巡检方案,

一、蚨云信息简介

二、设备巡检的概述

设备巡检范围

四、设备巡检注意事项及流程

五、设备巡检资料表

六、设备运行情况分析及图表

七、设备巡检及解决方案

一、蚨云信息简介

公司介绍

西安蚨云信息技术有限公司是一家专业网络系统集成商,公司至力于为客户提供网络通信、信息安全、服务器及存储、网络运维等业务的解决方案。公司重点与国内外一线网络设备生产厂商合作,为你提供安全、可靠、可扩展的网络运行平台。主要合作厂商有华为、H3C、联想、IBM、署光、天融信等国内外知名厂商。

西安蚨云信息丛2010年成立至今已有5年的时间,丛最初的以网络设备销售与维修为主营业务的渠道型模式发展成为以客户提供解决方案为主的行业型销售企业,由最初的4人团队发展到20以上的中型系统集成服务提供商,我们本着帮助客户解决各种系统集成问题,丛中实现自身的跨越式发展。公司将客户做为企业的生命力,丛当年的几十万营业额发展到今天尽千万营业额。我公司企业口号就是“帮助客户,成就自已”。

业务范围 网络系统平台建设、服务器及存储系统建设、信息安全、机房建设、无线网络建设、监控系统、强弱电工程等信息系统集成业务

成功案例

靖边县人民医院信息化建设 广电电视监测中心信息化建设 西北农林科技大学网络安全建设 石嘴山交警大队存储网络系统建设 西经开区政务大厅信息化系统建设 蓝陵国际酒店信息化建设

酒泉220KV升压站二次电源系统建设 空军某师级部队信息化系统建设 甘肃地区尽10家太阳能发电企业二次系统建设

二、设备巡检概述

2.1如何理解设备巡检

2.1.1 什么是设备巡检

设备巡检是指对企业、学校、政府机关等单位中运行的信息化设备进行定期检查。其中包括对设备的外观、声响、内部整洁、运行等进行全面检测,并在检测完成后形成完善的设备运行报告供用户参考。

在设备巡检过程中将配全用户建立详细的信息化设备资产档案,把设备的详细参数形成纸制文件和电子版文件提供给用户保存。建立设备档案系统方便用户对设备进行日常管理,也可以通过巡检制度将整个信息系统运行中的易出现问题的环节进行提前备份,做到预防为先。

2.1.2 设备巡检包括哪些设备

设备巡检主要包括的设备分为以下几类:

? 数据通信设备 路由器、交换机、无线网桥、网络加速器、光纤收发器、协议转换器等常用数据通信设备。

? 系统安全设备

防火墙、VPN设备、上网行为管理、网络流量控制、入侵检测、入侵防御、负载均衡、隔离网闸等网络安全防护设备。

? 服务器及存储

服务器、存储、相关系统软件。 ? UPS稳压电源系统

UPS主机、电池、逆变电源等供电系统。

? 监控系统

摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、管理系统等监控运转设备。

? 机房专用设备

机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备

2.2设备巡检优点

设备巡检可以提前发现设备在运行中的问题,对整体信息化系统做出合理的修订建议。具体优点有以下几点:

? 发现设备运行中存在的隐患,进行合理整改。做到预防为先的原则;

? 对整体网络环境进行拓朴分析,进行文件归档;

? 建立设备信息表,便于设备出现故障时降低处理时间;

? 对现有运行设备进行合理评测,给用户进行设备更新提供依据;

? 将信息化系统中线缆布放、使用时间进行合理估算,做出合理化使用建议;

? 建立供商信息表,便于设备出现故障时及时提供相关联单位进行处理; ? 按设备运转周期、发展规模、业务处理量进行性价比评测,做出设备投入效益比例。方便用户做出下一步合理投入预算;

2.3建立定期巡检制度的意义

对各企事业单业建立合理的定期巡检制度有利于企业及时发现信息化系统中存在的不足,做出提前预案。将新加入信息化设备进行合理的备案。也可方便的与现在最新的信息化系统设备进行对比,做出合理的系统更新建议。 巡检制度的建立可以将设备运行情况定期进行分析,对设备进行定期清洁、保养,延长设备的使用周期,提高设备使用效率。

三、设备巡检范围

3.1设备的硬件检查内容

3.1.1数据通信设备

? 设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

? 设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

? 设备外围情况

网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明 备注:( 机器灰尘度划分为四种:

1、无灰尘;

2、灰尘量少,不对机使用构成影响;

3、灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;

4、灰尘量超标,已对机器运行造成影响;

网络层次位置:按网络层次结构进行划分核心层、汇聚层、接入层; ) 3.1.2安全管理设备

? 设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、存储类型、存储容量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

? 设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态

? 设备外围情况

接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、接入方式、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明

备注: (机器灰尘度划分为四种:

1、无灰尘;

2、灰尘量少,不对机使用构成影响;

3、灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;

4、灰尘量超标,已对机器运行造成影响;

接入方式:路由模式、旁路模式、透明模式; ) 3.1.3服务器及存储设备

? 设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存类型、设备内存数量、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 ? 设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、光驱运行状态、软驱运行状态、键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态

? 设备外围情况

接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、应用类型、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明 备注:

机器灰尘度划分为四种:

1、无灰尘;

2、灰尘量少,不对机使用构成影响;

3、灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;

4、灰尘量超标,已对机器运行造成影响;

应用类型:按应用进行划分,主要包括WEB、E-MAIL、DNS、FTP、数据库等,按客户提供实际应用添写;

3.1.4UPS稳压电源系统

? 设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、电池柜型号、电池型号、电池数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 ? 设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、待机时间、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、模块运行状态、电池充电状态、电池柜完整度

? 设备外围情况

接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明 备注: 机器灰尘度划分为四种:

1、无灰尘;

2、灰尘量少,不对机使用构成影响;

3、灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;

4、灰尘量超标,已对机器运行造成影响;

3.1.5监控系统

? 设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

? 设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态、图像清晰度、是否受控、补充说明

? 设备外围情况

接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明 备注:

机器灰尘度划分为四种:

1、无灰尘;

2、灰尘量少,不对机使用构成影响;

3、灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;

4、灰尘量超标,已对机器运行造成影响;

3.1.6机房内检测设备

? 设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 ? 设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

? 设备外围情况

接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、网络层次位置、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明

备注:

机器灰尘度划分为四种:

1、无灰尘;

2、灰尘量少,不对机使用构成影响;

3、灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;

4、灰尘量超标,已对机器运行造成影响;

3.1.7机房空调系统

? 设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、设备备件状况、设备标签程度

? 设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

? 设备外围情况

线缆种类、线缆数量、线缆完整度、供电接入点说明 备注:

机器灰尘度划分为四种:

1、无灰尘;

2、灰尘量少,不对机使用构成影响;

3、灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;

4、灰尘量超标,已对机器运行造成影响;

3.2设备软件检查内容

3.2.1数据通信设备 3.2.2安全管理设备

3.2.3服务器及存储设备

3.2.4监控系统

3.3设备运行配置文档归档表

3.3.1数据通信设备

3.3.2安全管理设备

3.3.3服务器及存储设备

3.3.4 UPS稳压电源系统

3.3.5 监控系统

3.3.6 机房内设备

3.4网络运行系统拓朴图及相应平面布置图

3.4.1网络设备拓朴图及机柜安装图

3.4.2服务器及存储设备拓朴图

3.4.3监控系统拓朴图

3.4.4机房设备平面布局图

3.4.5整体网络系统结构图

四、设备巡检注意事项及流程

4.1设备巡检前准备工作

4.2设备巡检前注意事项

4.3设备巡检流程(画图说明)

五、设备巡检资料表

5.1数据通信类设备资料表 5.2安全设备资料表

5.3服务器及存储资料表

5.4UPS稳压电源系统资料表

5.5监控系统设备资料表

5.6机房内检测设备资料表

5.7机房空调系统资料表

六、设备运行情况分析及图表

6.1 数据通信类设备运行情况分析

6.2 安全设备运行情况分析

6.3 服务器及存储运行情况分析

6.4 UPS稳压电源系统运行情况分析

6.5 监控系统设备运行情况分析

6.6 机房内检测设备运行情况分析

6.7 机房空调系统运行情况分析

七、设备巡检总结及解决方案

7.1 设备巡检中发现的问题归档

7.2 设备巡检发现问题建议解决方法

第2篇:IT运维方案

运维服务方案

2017年2月

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..........................................................................................................................................................2 第1章 项目概况 ............................................................................................................................3 1.1 项目目标 ...............................................................................................................................3 1.2 需求分析 ...............................................................................................................................3 第2章 运维服务管理体系建设 ....................................................................................................4 2.1 IT服务管理概述 ...................................................................................................................4 2.2 运维服务管理流程体系 .......................................................................................................5 2.2.1 服务支持.......................................................................................................................6 2.2.2 服务提供.......................................................................................................................7 2.2.3 服务质量承诺 .............................................................................................................11 2.3 服务管理 ............................................................................................................................11 2.3.1 服务管理总则 .............................................................................................................11 2.3.2 问题管理.....................................................................................................................12 2.3.3 服务记录管理 .............................................................................................................13

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第1章 项目概况

1.1 项目目标

结合企业业务工作及信息化建设实际,完善运维管理体系的建设,加强信息系统正常运行保障,“以流程为导向,以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。

1.2 需求分析

本次项目需求主要包括两个部分,

1、运维管理体系建设要求;

2、信息系统正常运行保障服务。

其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理,逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度;建设IT运营维护管理平台,采用标准的IT运维管理流程,提供准确、详尽、专业的报告制度,通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题,为企业信息化建设提供决策依据。

信息系统正常运行保障涵盖了

1、一般信息化设备及软件的运维管理;

2、防病毒服务;

3、办公区域内设备及软件巡检普查;

4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障;

5、信息化资产管理

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第2章 运维服务管理体系建设

2.1 IT服务管理概述

现今,随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发展,对于许多行政单位,许多企业而言,IT技术越来越深入到核心业务,影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时,IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此,对于一个单位而言:

 如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展

 如何最快地获取专业的支持能力

 如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性

 如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度

 如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术

 如何提高对IT系统利用的灵活性

 如何更好地管理IT运营成本

 以提高服务能力,将会是单位可能面临的问题。

IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套指导IT服务的方法论。ITIL是英国国家电脑局(CCTA)于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库,它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来,形成规范,旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。它一经提出,便被欧洲各大公司纷纷采纳,随后在澳洲,美洲和亚洲流行开来,目前已成为IT服务管理事实上的标准。

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通过参考这些标准,我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验,使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务,尽可能少走弯路,有效提高IT服务的质量。

ITIL框架图

ITIL是基于流程的方法论。IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。ITIL合并了一套最佳的实践惯例,可适用于几乎所有IT组织,无论其规模大小,或采取何种技术。

ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析,包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。

2.2 运维服务管理流程体系

运维务管理最核心的是“服务支持”(ServiceSupport)和“服务提供”(ServiceDelivery)两个模块。各流程相互贯穿和作用,形成有机整体,共同建立一个健全的服务管理体系。

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2.2.1 服务支持

服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务,以支持其业务。服务支持包含以下内容:

2.2.1.1 服务台

我们为企业提供统一报障、统一维修、统一的报障电话申请服务。 服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。正因为如此,服务台的职责是保持将服务相关信息,行为和契机通知用户,并追踪了解用户每日的行为。例如,服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点,基于变更管理流程传达变更实施计划,并保持将变更实施进程通知用户。变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。

2.2.1.2 突发事件管理

突发事件管理流程致力于解决突发事件,并快速恢复服务供应。突发事件被记录下来,并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。

突发事件管理的目标:

突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应,使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。突发事件管理也应该保留对事件的有效记录,以便于衡量和改进流程,并向其它流程汇报。

2.2.1.3 问题管理

对于突发事件有两种处理方法,一种是对其做出服务快速响应,尽快恢复其正常运行,另一种是鉴别和解决问题根源。这两种方法之间存在微妙的区别,而且经常被互相混淆。对其做好区分具有重要意义。

如果问题被怀疑存在于IT架构内部,问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。

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一个问题可能是被突发事件暴露出来的,但是显然,问题管理的目标是解决问题根源,预防其可能产生的干扰,而不是迅速恢复系统运行。

当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误),通常需要进行一个业务决策,决定是否采取永久性措施改进系统架构,以预防再次发生新的突发事件。如果需要,提交一个变更请求来实现改进。

为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势,问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络,以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。

2.2.2 服务提供

服务提供主要包括:服务级别管理、能力管理、持续持续管理、可用性管理等。

2.2.2.1 服务级别管理

服务级别管理的目标是缕清与客户之间有关IT服务的协议,并付诸实施。 因此, 服务级别管理需要收集客户需求, IT服务组织可提供的设施,以及可用的财务资源。 服务级别管理针对提供给客户的服务 (聚焦客户的)。因此是基于客户需求建立服务 (需求拉动),而非单纯基于现有技术所及(供应驱动),从而使IT服务组织提高客户满意度。服务级别管理阐述的内容有:

 如何在服务级别协议(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定义条款, 使其可优化IT服务成本, 并为用户所接受。  如何监控和讨论所提供的服务。

 如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。

服务级别管理(Service Level Management -SLM)流程是用来确保服务级别协议,并支持运行级别协议及其它合同,保证所有对服务质量的影响减少

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到最小。此流程在服务质量和SLA基础上评估各种变更造成的影响,包含预期变更前的影响, 也包含评估实施变更后的影响。SLA中某些最重要的目标和服务可用性、以及在容许周期内对突发事件形成决策有关。

SLM是服务支持和服务交付的关键。由于它依赖于其它流程的存在性, 有效性及运行效率, 它不可孤立存在。一个缺乏基础支持流程的SLA是没有意义的, 缺乏支持的SLA就失去了承认其内容的基础。

2.2.2.2 一般设备软件安装及维护

此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题,在进行软件维护时应做好用户数据的备份,建立软件维护流程,通过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。

软件维护主要内容包括:

 对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级;

 外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试;  经越秀工商授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;  解决软件冲突造成的系统故障;

 对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;

 计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;

 计算机外设的软件备份。

2.2.2.3 一般设备硬件日常保养及维修

计算机硬件维护:包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置,充分利用现有设备,进行系统优化配置;对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换,对客户原厂保修的机器(如计算

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机及配件、服务器等),我们代为联络维修,并跟踪维修情况。并根据越秀工商需要,对设备进行升级或更新,保证设备正常运行。

周边设备的维护:包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除,必要时对越秀工商原厂保修期内的机器,我们代为联络维修,跟踪维修情况,并根据客户需要,对设备进行升级或更新,保证工作任务的正常进行;

系统硬件设备(计算机、服务器,路由器,交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护; 操作项目

维护工程师每月的对企业计算机设备的巡检服务,了解和记录最新的使用情况,对各终端在用办公软件予以普查并核对运维软件资产记录,通过月服务报告上报企业普查情况;对经常出现问题的设备进行登记和记录,并且制定知识库,对常出现的设备要重点检查、消除隐患,最大限度降低计算机设备的故障率。

维护工程师在对用户维护的时候,必须按照服务流程来进行,给用户提供快速、标准、满意的服务。对保内的计算机硬件进行免费的更换,时间方面按照原厂商的服务标准时间来进行。对保外的设备,维修费情况按照合同约定执行。

对经过维修或已更换配件的设备,根据具体情况延长保修期并更新资产库记录,更新配置库记录。

对终端用户的输入设备以及公用设备予以定期消毒处理。

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运维服务商每月进行一次巡检运维工程师制定《巡检工作计划》,说明采巡检时间安排、巡检内容、巡检地点、资源配合等是否通过服务主管、运维部、信息中心审批?是否运维工程师按照《巡检工作计划》执行巡检工作,并将巡检过程和结果记录在《巡检记录表》中运维工程师在完成巡检工作后,对巡检结果进行评估,并提出意见和建议,形成《巡检报告》是否通过服务主管、运维部、信息中心审批?是巡检过程中是否发现问题?否是否转【问题管理】流程中系统存在问题流程处理巡检过程是否有不符合的配置项?否结束是转【配置管理】流程处理图4-3 例行维护流程图

一般信息化设备硬件服务还包括:

 供应商根据实际需要,经企业同意准备相应数量的维护零配件,协助越秀工商进行备件库的管理,并在零配件不足时及时补仓。  定期对计算机设备进行保养维护,定期进行用户满意度调查;  对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养,以保障设备运行正常;  进行硬件设备普查工作,建设可实现动态维护的硬件设备档案库  定期对公用信息化设备消毒除尘;

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 检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。  对故障设备的维修

 在响应时间内完成故障设备的维修,维修人员应严格遵守维修规程。  建立硬件应急维修小组,对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报,对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行;

 对处于保修期内的故障设备,供应商在广州市工商局越秀分局授权的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修,并监督维修时效和质量;

 对处于保修期外的故障设备维修,如需更换零配件,可由供应商提供多家的报价,经用户选择审核确认后,方可进行更换;

2.2.2.4 客户端病毒处理

对存在病毒的终端予以隔离,生成事件安排工程师予以处理。

2.2.3 服务质量承诺

a、工作时间承诺:每周一至周五(不含节假日),按照采购人工作时间提供服务,投标人在接到采购人服务申请后 1小时 内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务,投标人会全力支持,如需要,可到现场支持。

b、响应方式承诺:热线电话、远程桌面支持,驻场解决。

c、服务类型承诺:送修、现场、特殊服务要求(如购件、升级等)。 d、保密要求承诺:详见保密协议。

2.3 服务管理 2.3.1 服务管理总则

服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度,且

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有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。

项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。

项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件,即视为安全事故。

全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理,遵守采购人的相关规章制度。

坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。

保证其项目组成员符合一定的技术水平,采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求;工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。

未经采购人同意,不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。

2.3.2 问题管理

1、常见问题管理服务

根据多年的服务数据分析,我们发现,在日常运行服务项目中,70%的问题,都是曾经出现过的,如果能够对服务进程中遇到的所有问题及解决办法都作好详尽的记录,并将此作为服务项目组培训的素材,讲大大的缩短故障处理时间,降低服务成本。

针对采购人IT设备经常出现的故障,或采购人在计算机应用中经常遇到的问题,由项目负责人和技术骨干进行该类问题的技术研究并提供解决办法和防范建议的服务。

2、提升问题管理服务

对采购人IT设备出现的未知解决方案的故障,或采购人用户在计算机应用中遇到的未知解决办法的问题,越维科技提供相关资深工程师和项目主管一起进行该类问题的技术研究并提供应急性质的解决办法和相应的防范建议。

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2.3.3 服务记录管理

我司使用服务单作为服务记录,记录分别由服务受理人员、服务工程师以及被服务的客户三方完成,并且由客服中心服务台统一进行定期回访,每季度根据服务单统计服务信息并形成服务报告提交给采购人。

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第3篇:IT营销方案(联想)

广东职业技术学院联想电脑

营销方案

专业班级:**** 姓名:**** 学号:*********

纲要

随着企业信息化、行业信息化的进一步深入,特别是政府、教育的采购,使商用笔记本市场销售增长迅速。但是从今年笔记本电脑的销售数据来看,中国电脑市场销售量呈上升趋势,但销售增长率逐年下降。电脑的技术门坎持续降低,新的竞争者不断涌入,产品同质化加剧,导致电脑市场竞争混乱,价格越来越低。因此,各大品牌厂商只能以新颖的营销方式和销售策略来取胜。产品的开发缺乏创新,大大降低了联想的竞争力。外部的竞争不利同时也导致内部管理层的失策。同时在高校这个巨大的市场上缺乏针对性的促销宣传,使得这一市场逐步流失。 针对这一现象,我选定了广东职业技术学院联想笔记本市场做了市场调查,调研方案和调查报告,经过充分的准备,最终写出了这份营销策划书。 全文内容包括对广东职业技术学院联想笔记本市场的环境分析,SWOT分析,市场需求分析,营销策略等方面。

第一章、校园市场分析

一、目标消费群

全体大一新生以及信息系、艺术系、经贸系电子商务专业大二学生为主,以其他专业的学生消费者为辅。

二、目标消费群分析

1.今年我校招收大一新生4000余人,这4000余人是新兴电脑消费群。其次,圣诞,元旦以及春节,学期开学是一个新的销售旺季,在12月到1月我们应当以宣传为主,大力传播联想品牌;

2.大二部分学生有些在校期间做了兼职,有能力购买电脑,所以也是我们此次宣传的对象; 3.大三同学对购机比较熟悉,同时他们比较理性且大部分同学拥有电脑,所以这个群体不是我们的宣传对象; 综上述,我门宣传和销售的主要目标是大一大二的学生,我们的营销方案也是针对他们的特点来制定的。

三、市场需求分析:

1.广东职业技术学院高明校区目前拥有在校学生10000余人,许多学生有购买电脑的打算; 2.学校生活设施完善,网络系统发达,大学生公寓有学生10000余人,每个宿舍4个床位,每人均有自己的电脑桌和网络接口,上网条件非常优越;

3.经过调查,先前并没有其他品牌来广东职院进行宣传。通过本次活动,联想可先入为主,依靠产品优异的品质、强劲的性能、优越的性价比和优良的服务保持在校园市场的绝对控制力,同时宣传品牌,扩大影响,在消费者心中树立起联想敢为人先,追求卓越,标新立异的企业文化和方联想正做人,实实在在做事的企业信念; 4.联想科技是北大联想集团旗下的内地上市企业,也是国内最有影响力的高科技上市企业之一,但在我们对电子商务专业学生进行抽样调查时,很多人对联想这一品牌并不是特别了解,大多人了解的只是联想、联想等一些国际一线品牌,因此,做完调查后我们确定第一步工作便是让大家了解“联想”这一品牌,了解“联想”的实力,为下一步更好的宣传推广打下基础; 5.我们抽样调查后分析,我们认为广职院电脑市场有以下几个特点:

Ø 大部分同学购机以学习为主,主要学习网站建设、软件设计、程序语言等,同时兼顾游戏与娱乐。

Ø 有三分之二的学生不懂硬件知识,对如何选购电脑没有主意,非常听信身边懂行的人,我们团队的出现必能解决同学的烦恼,身边完善的服务也会让他们感到更加满意。

Ø 许多学生买电脑是通过熟人介绍决定的,而且愿意参加团购的人也很多,所以我们的宣传重点也是放在提高品牌美誉度和口碑; 通过以上的这些分析,我们团队相信在广职院推广联想这个品牌是非常可行的,并且一定会成功!

四、SWOT分析

优势:联想在校园市场有一定知名度;而且信誉非常好,信价比高。

劣势 :大学生经济尚不能完全独立,消费能力有限。

机会 :大学生具有潜在的消费能力,是未来数码市场的主导消费群体。

威胁 :其他知名品牌(惠普、戴尔、华硕、宏基等)亦在争夺校园市场,而且实力不俗,不能轻视。

第二章、校园市场推广

一、前期品牌宣传

与信息系附属协会PC协会合作,开展联想品牌在校园市场的前期宣传,拟只要进行如下活动:

1.全方位推广:影印宣传单,利用协会每周的义务维修活动,顺带派发宣传单,宣传联想品牌,这样不仅扩大了品牌的影响,保证宣传的有效性,而且也减轻了同学们的规避心理; 2.举办讲座,由联想冠名,并邀请联想公司有关人员宣讲联想品牌,以及传授一些电脑知识,同时由3-5名身穿背后、衣袖上印有联想logo的同学发放下阶段活动计划书和印有联想集团简介、3-5款学生电脑的记事本;

目的:让同学们变被动接受宣传为主动关注联想,同时通过学生间的交际网扩大联想影响; 3.预算:略

二、中期品牌宣传 1:元旦大联欢 (1)元旦的礼物

在元旦放假前几天里,到信息系、电子商务专业、艺术设计专业等最大潜在消费群所在专业发放问卷调查,同时赠送给每位参加调查的同学一个印有联想LOGO的口杯、记事本和笔或鼠标垫等; 预算:略 (2)赞助元旦文艺晚会,同时由联想科技拿出一到两台电脑在文艺晚会上义卖,所得款项用于资助我校贫困生;

(3)在元旦时,给重点客户群(信息系、电子商务专业、艺术设计专业)的辅导员送一束鲜花,表达新年祝福,同时宣传联想。 预算:略

三、后期品牌宣传

 通过联想对我们培训后,由我们团队对现在校内使用联想电脑的同学提供上门免费检修、重装系统、电脑更新等服务;

 与PC协会合作,一个月举办一次电脑义务维修活动;  建立“联想QQ交流群”交流使用后的感受; 后期品牌维护预算:500元

第三章、预测

联想这一品牌一定能在广东职业技术学院打响,也会给全校师生展示一个热心公益、回报社会,敢为人先,追求卓越,标新立异的企业形象,同时以此来带动销量,推进企业的继续发展。希望借此方案提高联想笔记本在校园中的影响力,达到提高市场占有率、提升联想品牌的知名度和美誉度的营销目标。

第4篇:IT行业解决方案

IT行业解决方案

IT行业作为中国企业现代化管理建设的推动者,一直在为中国企业信息化建设不懈努力着。作为企业管理创新先锋的IT企业,企业内部管理面临着各种管理问题,或许您的企业正存在内部流程缺少规范化和有效的执行力,或是客户关系管理比较混乱,或是各部门信息数据分散杂乱等等。

IT企业面临着的管理挑战

1、客户是我们最重要和最稀缺的资源,我们应该如何更有效的实现对客户关系的维护;

2、由于IT产品的销售周期长和销售过程高度复杂的销售特点,我应该如何更有效的加强销售过程管控;

3、服务收费是企业的赢利新重点,我们应该如何提升服务质量和提高服务收费率是我们面临着的新挑战;

4、由于知识的专业性强,更新快,对各职员的综合素质特别高,我们需要建立更强大的知识库;

5、如何更有效的加强项目质量与项目进度管理将严重影响的实施成本,并最终影响我们的总体赢利;

6、能力高度的人力成本、员工相对高流动率,我们需要实现人性化的人力资源管理和降低人力成本;

7、由于专业性强,高效的团队协作能力是我们赢得客户满意和获得更多销售订单的关键所在,如何实现更有效地、规范地、高效地流程化管理是IT企业的必然选择。

IT行业解决方案

针对IT企业管理所面临的各种管理难点和管理特点,推出了基于最新的IT企业内部管理的行业解决方案,该解决方案能够帮助IT企业搭建一套全新的、针对性更强的和更实用的IT企业内部综合管理平台。

1、协同工作

协同工作大量应用于日常频繁发生的,但不是核心业务的、非刚性的沟通协作需要,解决日常松散灵活的内部请示报告、信息报送、电话记录、事件通知、短信平台、值班管理、信访管理、申请管理、任务管理等事务处理。

2、工作流程

单位在日常管理过程中,逐步会沉淀下很多规章制度,其中包括各种纸质表单、流程、数据规范、岗位说明、权限等,制度的形成、推广和优化过程,也是规范员工行为,工作流程实现了内部有效分工、规范岗位操作、从人治向法制逐步进步的过程。

3、公文管理

公文管理主要完成办公室及下属单位公文的收文处理、发文处理、电子签章、档案管理、老旧档案管理等操作,以满足日常公文处理要求。

4、公共信息

公共信息包括组织机构、机关最新动态、规章制度、政策法规、办公办事指南、工程建设、信息发布等功能,内部用户可通过本系统平台,查询政府内部相关资料,以及相关动态信息。

5、论坛管理

论坛为单位内的工作人员提供非正式的沟通交流平台。用户可通过本节描述的论坛管理,将更好的利用现代化网络资源,实现讨论发布、信息交流、信息共享,达成共识等功能。

6、计划管理

计划管理用于制定工作计划、日程安排、工作汇报。计划管理的目的在于和领导与同事之间,明确目标达成共识,有步骤可检查地去完成各阶段的任务。

7、任务管理

任务管理包括自己给自己安排的任务和领导安排给我的任务,任务管理的目的在于规范工作的目标,领导对任务能进行实时管控。

9、项目管理

日常工作中,有大量事项,需要跨部门协作,并且需要较长一段时间才能完成,此类事项多采用项目管理的方式进行,因项目的周期长、涉及到的人员多、而且涉及到的事项和管理内容繁杂,因此若能够借助信息化的方式,将对工作效率有很大提升。

10、知识管理

文件管理包括如下功能:文件及目录操作、资料共享发布、文件检索、日志管理、文件回收站等。

11、邮件管理

个人在日常工作中有可能会给外部的人员发送电子邮件或者接收外部人员发给我的电子邮件,邮件管理提供基于Web的Email发送、阅读和存储、查找功能,并支持邮件转协同。

12、人事管理

主要包括组织机构管理和部门管理,内部人员的调动、请假、出差、离职等人事相关流程,考核和合同管理。

13、移动办公系统

移动办公系统是一套将移动通信元素与协同办公系统有机的结合在一起,集日常办公、信息查看、内部通信等多项功能为一体的在线办公沟通工具;为实现信息沟通和资源共享,尽量节省投资,应对终端手机有较高的兼容性,不同平台及智能程度的手机终端能实现相同的功能。

17、在线交流

用户可通过本系统平台,更好的利用现代化网络资源,实现信息发布、在线交流、文件传输共享等功能。 帮助IT行业的企业实现价值

1、建立规范化、标准化管理,降低您企业的管理成本;

2、实现内部流程化管理,提升您企业的内部管理执行能力;

3、实现对各类费用申请流程的有效监控,提升您企业的盈利能力;

4、建立全面的知识中心、提高您企业职员学习能力;

5、实现市场、销售与一体化服务营运,提升您企业竞争力;

6、销售全过程的管理与监控、提高销售成功率,提升您企业整体销售业绩;

7、对合同、销售收款、服务收费的全过程管理,大幅度降低您企业的应收帐款;

8、建立“一切以客户为中心”的精细化服务体系,提高最终客户的满意度,增强客户的忠诚度,提高客户

9、的收费率,增加客户的再次购买率;

10、实现销售、服务和实施过程的动态绩效数据管理,提您企业高管理人员的工作效率;

11、实现对IT项目的全过程跟踪监控管理,缩短项目实施周期,提高项目的成功率,降低您企业项目的总体实施成本,提升企业的综合盈利能力。

第5篇:IT业如何实施ISO9000

IT业如何实施ISO9000

一、第三产业实施ISO9000的普遍意义

·提高服务质量;

·规范管理制度;

·增进内部沟通;

·增强社会信心。

二、IT业实施ISO9000的特殊意义

ISO组织将IT业归类为适合实施ISO9000的39大行业中的第33类“信息技术”类。由于IT业通常具有企业发展速度极其迅猛、企业管理人员外部事务或技术性事务相对较多、员工新旧更替相对比较频繁、客户对服务技术水平的要求较高、一线员工的行为直接影响服务质量、内部监督机制相对缺乏等特点,所以,IT业实施ISO9000又有其特殊的意义,这主要体现在:

·管理法治化——通过实施ISO9000,全面规范地建立内部管理制度,并达到良性有序的运作,减少高层管理人员在处理内部一般事务及突发事务方面的烦琐工作,并减少因人员流动而带来的负面影响;·明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任;

·增进各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造良好的企业文化;

·导入内部质量审核作为常规的容易被组织各级人员接受的交叉式内部监督机制。对于规模不大的IT企业来说,几乎所有人员都将直接参与到该活动中,有利于带动公司氛围;

·在全公司以及全体员工中营造强烈的“以客户为中心”的意识;

·作为提高服务品牌的强有力手段,为市场人员有效地开拓客户带来极大的方便。

鉴于前述IT业实施ISO9000工作重点:

鉴于前述IT业的特点,IT业公司在实施ISO9000的全过程应主要着眼于强化以下几个方面的内容:

A、健全制度

B、落实职责

C、增加沟通

D、提高声誉

第6篇:企业IT内部控制实施方法

企业IT内部控制实施方法

一、IT内控的产生

二十世纪九十年代以来,信息技术得到了快速的发展和广泛的应用,信息化已成为全球经济社会发展的显著特征,并逐步向一场全方位的社会变革演进,IT作为一种重要的生产资料、无形资产和社会财富己深入到各行各业,并日益发展成为企业核心要素。目前,IT发展重点己从注重对行业和企业的覆盖,注重硬件产品的配备,逐步过渡到强调整合和开发利用信息资源,提高应用水平和服务质量,使组织的价值最大化。这是机会与风险并存的阶段,许多之前还没有涉及的深层次问题都会一一暴露出来,美国的安然、世通的倒闭,我国部分公司爆出的财务丑闻,都直指内部控制,而IT内控作为整体内部控制的核心之一,对于监督管理企业整个内控系统的具有重要的意义,同时作为企业内控真正实现的重要手段将成为未来内控领域发展的方向。

二、IT内控的意义

IT内控对于企业的意义在于,其实现了企业战略目标与IT管理目标之间的桥梁作用,并达到以下几方面的效果:

1、IT内控考虑了企业自身的战略规划,通过对业务环境和企业总的业务战略进行分析定位,并将战略规划所产生的目标、政策、行动计划作为信息技术的关键环境,最终实现IT控制与企业自身战略的一致性。

2、IT在为企业战略提供了基于技术的解决方案同时,也带来了风险,所以,如何通过构建IT内控来规避相关风险,是企业管理目标实现的重要保障,也是日常业务经营安全性、可靠性和有效性的有利支持。

3、通过IT内控的绩效管理,可以使企业在财务、客户、过程、学习等方面保持平稳发展。而通过关键衡量指标评价企业目标的实现情况进行衡量可以确保IT的绩效以及IT战略目标的调整,确保正常持续的IT管理。

4、IT内控的风险评估体系,可以帮助企业正确分析风险及规避风险,减少控制缺陷带来的损失,并利用最佳业务实践构建同行业中较高的水平IT管理。

对于企业,通过构建IT内控体系,建立IT控制机制,提高IT治理水平,同时引入合规性的控制要求,在满足各项法律法规对IT 控制的要求的同时,实现企业战略与IT战略的互动。

三、内控治理框架简介

1、COSO框架

COSO框架是COSO委员会(committee of Sponsoring Organization of the Treadway committee,美国虚假财务报告全国委员会的发起组织委员会)首先提出的,作为专门研究内部控制问题的组织,于1992年9月,《内部控制——整体框架》(1994年进行了增补),即COSO内部控制框架。该框架为企业整体内控提出相关的遵循依据和规范指南,如图1所示:

图1:COSO框架

COSO框架通过内部环境、风险评估、控制活动、信息沟通、内部监督五个控制要素对企业整体内控的规范提出一个框架性的指导意见,并在其中对IT控制的重要性进行了阐述,为IT内控的实施提供了一定的依据。但企业在实际IT内控实施中需要更为具体的IT控制理论模型来帮助确定、记录和评估IT控制活动,而COSO框架无法提供相关的目标和要求,使得很多企业都转向了专注于IT领域的另一治理框架——COBIT。

2、COBIT治理框架

COBIT作为国际公认较合理的较开放的IT控制框架,为大多数公司提供了企业层次和事务层次的目标和关联控制,公司可以采用其构建IT内控体系来满足合规、高效的管理需求。COBIT全称是信息及相关技术的控制目标(Control Objectives for Information and related Technology)。COBIT是将IT流程、IT资源与企业的策略与目标联系起来,在企业业务战略指导下,对信息及相关资源进行规划与处理。其架构如图2所示:

图2:COBIT管理框架

COBIT通过4个管理域34个控制过程,218个控制活动从IT资源、信息及流程方面规范了IT的控制活动,并提供了大量的应用工具和操作指南。因此,企业要建立合规的IT内部控制,必须要先打造一个以COBIT为核心的合规IT内控体系。其包括的4个管理域是框架的核心,主要包括:

⑴规划和组织控制域

主要关心如何使IT在实现公司目标中发挥更大的作用。然后对IT战略远景的实现进行规划、交流和管理。最终,搭建适当的组织结构和技术架构。

⑵获取和实施控制域

为了实现IT战略,必须寻找、开发和获取IT解决方案,同时实施IT方案并将其结合到业务流程中去。此外,对现有系统进行变更和维护,保证系统生命周期的连续性。⑶交付与支持控制域。

该领域主要涉及实际交付所需要的服务,范围包括附加的安全服务和连续的培训。为了交付服务,必须建立必要的支持程序。该领域还包括应用程序对数据的处理,这通常被归类为应用程序控制。

⑷监控与优化控制域。

定期对所有的IT程序进行评估以确保他们的运行性能符合控制的要求。该领域强调管理层对公司控制程序以及内部和外部审计师提供的独立保证进行考察。

四、企业IT内部控制实施方法论

企业的IT内控实施方法论整合了相关咨询业务沉淀,一方面能够帮助企业顾问有效地掌控项目、规范项目实施工作,保障项目实施的质量和进度。另一方面可使客户分享企业的项目实施经验,提高IT内部控制水平,低成本高效率的实现合规的管控目标。企业IT内控实施方法论的核心框架由三个组件构成,包括一个集中的项目方法框架、一个单一集成的平台、一套可反复使用的知识资产。项目实施管理由战略(Strategy)、设计(Design)、构建(Bulid)、部署(Deploy)、运作(Operation)五个层面组成。如下图所示:

图3:企业IT内控实施方法论

如下图所示,企业将项目实施划分为四个阶段、六个步骤进行:

图4:企业IT内控项目实施阶段及步骤

1、现状调研、需求分析

本阶段首先要明确IT内控项目实施范围,通过访谈和调查问卷形式对企业整体IT状况进行了解,从全局角度去考虑、分析、规划需要控制范围和要点。在明确项目范围的基础上,识别IT系统中重点控制流程和制度设计情况。对照《企业基本控制规范》对于IT 控制的要求及企业IT管理目标进行差距分析,确定存在的潜在风险及解决成本,以达到合理有效的解决IT内控风险及合规要求问题。

在本阶段,企业将以COBIT框架为基础来搭建IT内控框架,从组织与计划、获取与实施、交付与支持、监控与优化四个控制域来进行框架的构建和信息的收集。信息收集涉及IT系统应用的各部门管理机构,收集的包括制度、文档、表单、操作说明等。并根

据访谈和调研的结果对收集信息进行分类整理,归入设计好的框架中,并与相关标准进行比对分析。

2、流程梳理、制度审阅

本阶段将在需求调研的基础上分业务流程及运维流程两个层面,结合企业整体发展规划和《企业基本控制规范》要求进行流程梳理。并在前期信息收集的工作上对制度进行审阅,在保证企业经营管理实际需要前提下,充分考虑外部监管要求,力争完整、准确地识别各IT管理流程和相关管理制度。

企业将从系统故障处理过程、实施交付风险控制过程、生产系统风险控制过程、业务价值链服务、传递过程、IT系统的的持续自我改进过程几个方面对IT管控流程进行梳理,并用流程图进行体现,对应到构建的IT内控框架,以便后续进行风险评估。同时针对企业现在的制度文档、表单等进行审阅,确定其适用性和合规性,并明确需要新建立和修改的制度和相关文档,以满足未来企业管理需要。

3、风险分析、风险评估

风险分析和评估可使企业更加清晰地认识到IT的风险和意外的发生将如何限制业务目标的达成,其目的是要辨别IT合规性的潜藏内在风险与残存风险。当在IT内控碰到很多风险时,通常的做法是要把可能的风险划分优先级,对于优先级高的风险要给以更多的关注,通过流程的梳理,找到风险并进行评估,以确定风险的控制手段。

在本阶段,企业将通过对梳理后的IT流程对照相关合规标准和COBIT控制要求从制度的制定和执行两个层面进行分析,确定其成熟度级别,找出与控制目标的差距,并针对差距确定风险水平。在风险评估工作中,企业将从流程和资产两方面进行评估,以《企业基本控制规范》为准绳对这两方面进行评估,针对薄弱环节提出控制要求,并明确在哪项制度中体现。最后形成风险控制矩阵,以示风险分析、评估阶段的结束。

4、内控整改、宣贯培训

当明确IT风险后,需要对现有的IT管理进行制度上的完善,从文档上确保IT内控体系的实现并讨论提出整改方案。为确保各项控制要求能够切实落地,还要辅以宣传、培训等形式,使IT内控被企业大多数员工认识到、真正掌握并遵守。

针对制度的完善,企业将采用内控制度体系的方法,从结构上规范企业IT内控管理,利用体系文档保证内控的可执行性和可参考性,在制度中明确相关责任单元,并通过绩效考核确保制度的有效执行。对于需要改进的工作明确资源,责任单元等,整改方案可使之明确落实。最后通过员工培训,使更多应用、接触IT系统的相关人员了解体系,并严格遵照执行。

5、运行反馈、跟踪记录

由于在IT内控构建过程中,很多东西都是未知的,唯有通过试运行才能有效的控制。所以企业建议企业通过实际运行该内控体系,督导执行,在运行中找到问题,并逐步完善。

在本阶段,企业应严格依据制定好的相关控制要求执行各项日常IT业务操作,各控制点应有专人负责记录。在试运行阶段,企业也将对运行工作进行调查,了解问题和反

馈意见,并跟踪记录,与相关人员讨论解决问题,协助体系运行工作。

6、执行测试、控制完善

IT内控构建是否有效要通过检测来确定。对于IT系统,测试是IT内控合规性实现最关键的一步,需要根据企业IT管理特点和业务需求设计不同的测试方法来进行测试,特别是对于IT制度与流程手册、系统变更(包括应用系统及基础设施)、逻辑访问(包括应用系统及基础设施)、物理访问、IT灾难备份、数据接口、第三方管理、环境控制、问题管理和作业调度等进行测试,以确保IT内控设计和执行的有效性。同时,还需要建立PDCA循环实现IT内控的自我更新,最终实现企业IT内控的预期目标。如下图所示:

图5:PDCA循环

在本阶段,企业将根据企业实际情况制定相关的测试文档,并编制测试计划,确定测试样本,跟踪测试记录,汇总测试文档。根据测试结果,与企业进行沟通确认,找到测试中发现的问题,并讨论解决方案,明确责任人,确保内控风险点全部覆盖到企业日常IT内控管理,从而达到合规的要求。最后,要通过建立内控体系的自我完善机制,使体系可以自我更新,根据内外部的要求不断修正、完善。

企业认为,IT内控是一个新的领域和发展方向。IT内控作为企业内部控制的有机组成部分,对企业竞争力和经济效益的影响越来越大。IT治理结构的完善是公司治理结构的关键部分,要求企业内部建立相互制衡、相互监督的IT治理机制,通过IT内控体系建设,加强IT管理、提高IT效率、降低IT风险,从而提高整个企业内部控制活动的效率和效力,降低遵从成本。

对于中国的大部分企业而言,IT内控建设处于起步阶段,应立足于长远发展目标,分阶段分步骤地逐步实现,对于与财务报告等信息披露要求关联较大的控制可先行实施。在达到合规性要求后再逐步优化完善,通过吸纳国际先进标准理念 (如COSO和COBIT)构建完整的IT治理体系,最终实现企业各项管理的规范化、系统化,提高企业运行效率和效益,提高企业整体管理水平与核心竞争力。

第7篇:如何写好IT方案

36如何写好IT方案

在公司作为一名售前工程师会有大量的方案策划落到头;而我们基本上都是在方案提交前一两天接到写方案的任;所以我其实也特别紧张,注意力也特别集中,大脑也高;写方案不难,知道怎么写才难;另外真正写方案的人,对自己写过的方案是永远不会满;当然我曾经问过很多人,你到底为什么写不出好的方案;基本上原因可以归为四类:;1.1第一种是没有体系;一旦用户要求提供关于网络的方案,

在公司作为一名售前工程师会有大量的方案策划落到头上,这些方案里小的有几十万,大的有上千万。如何写好方案一直是我们很关注的事情。

而我们基本上都是在方案提交前一两天接到写方案的任务,也不能不做,只好心里大骂一句,骂完后就打电话搞清楚别人的要求,边问就边构思整个方案的推导思路和结构提纲。

所以我其实也特别紧张,注意力也特别集中,大脑也高速反应,基本上几分钟电话或面谈完思路基本就有了,然后该干嘛干嘛,找一些零散的小时间把思路不断推导一下,然后到了一个比较安静和完整的时间前才开始写,这个时候基本上要写的话都想清楚了,只需要不断敲字,敲字的时候也是注意力也特别集中,大脑也高速反应,越写思路越开,很快也就完工了。

写方案不难,知道怎么写才难。关于写方案我总结一点,结构化地去组织你的思想。 有结构就有思路,有思路就有方案。

另外真正写方案的人,对自己写过的方案是永远不会满意的,只有这样,每次都会进步一点点,解决方案水平质量就会随公司能力不断增长。

当然我曾经问过很多人,你到底为什么写不出好的方案呢? 基本上原因可以归为四类: 1.1 第一种是没有体系

一旦用户要求提供关于网络的方案,很多人大脑是一片空白,完全不知道从哪里下手。很多人说起自己的产品来,好像知道不少卖点,不过真要写出来,又觉得无从下笔。 这种情况一般是写方案者不熟悉自己产品体系造成的,知道一两个甚至更多的产品卖点不难,但难就难在成体系,知识就是成体系的点构成的,而不是一句离散的说法构成的。

因为我们这个行业从业人员说句不客气的话,大部分对所销售实施的管理系统并没有很深入的研究,都是半路出家,从头开始,在学习过程中熟悉,在熟悉过程中领悟。所以一下子去驾驭一个整体方案是很痛苦的。只有当一个人对一个产品思路有体系以后,才能够写出完整的方案,否则就是一个单元也要费尽脑汁。

所以一个人要想写好一个方案,首先要把自己产品的来龙去脉,功能模块,适应领域,典型客户实施情况有一个全面的了解,这样才能建立一个完整的知识体系,然后逐步补充竞争对手知识和一些技术性知识,不断深化自己的知识体系。

1.2 第二种是没有思路

有很多用户看多了模板化的方案以后,想看一些针对他们自己的业务的个性化内容,这个时候有的人按照标准方案模板修改还勉强能对付,但对于个性化内容针对性方案就速手无策了。

这种情况从根本上讲还是写方案者不熟悉企业业务造成的,写方案,特别是针对性方案不仅仅要求了解企业的需求,而且要知道这些需求是在何种业务需求下产生的,用户提出这样的要求到底想解决什么问题,把这个问题找出来,一般针对性解决思路就有了,有了思路,自然可以很好的写方案。

所以一个人要写好方案,还需要了解下游客户的业务,了解业务最有效的方法就是亲

自做几次详尽的业务调研,有了业务调研做基础,在调研过程中把握用户关注,重难点问题,自然可以比较好的确定方案的个性化内容思路。

解决方案就是把客户的利益和产品特性之间建立一个逻辑性的桥梁。 1.3 第三种是没有素材 一般不经常写方案的人,在写一个方案的时候,即使有想法,有思路,但往往也会很累,就是因为缺少足够的素材。很多项目现在都是投标,不同用户可能有不同投标的要求,这样很难用一个方案去适应所有的用户,因此在每个方案中都有一些需要准备的内容。

这些内容基本上是通用的,但如果没有足够积累每次编制方案就需要花费大量时间去准备,造成方案完成周期过长。

所以写好方案必须具备这三个条件,第一方案编制者对企业业务要很熟悉,或者有相关业务调研经验,第二方案编制者对产品非常熟悉,至少对自己产品功能模块作用很清楚,第三方案编制者手上有大量可公用的素材库。

1.4 第四种是没有层次

很多人刚和用户接触没有多久,为了表现自己对客户的重视,马上表示要提供方案,当然有的客户刚刚开始选型,也不知道到底要什么搞,也要供应商马上提供一个方案。 结果拍胸脯容易,写方案难,自己写不出来只好求公司,公司没有安排专人了解情况,只好按模板制作一个,用户一看几个供应商内容都差不多,觉得不好,又总结出一些个性化要求,于是大家有开始折腾第二轮方案。

其实方案编制在不同阶段有不同策略,不要轻易提供方案。刚开始接触是可以提供项目合作建议书,类似可行性报告,项目需要考察软件技术,可以提供标准的产品技术白皮书,到了经过售前调研,有所准备,在演示前后阶段和其它竞争对手刺刀见红的时候,才在知己知彼的基础上提供解决方案或者投标书。

过早提供方案只能匆匆了事,时间紧急,质量自然不高,自然也就觉得方案难写。想急就又能解决问题的事情,本来就是一般人做不来的。

方案想要写得好,一定要用心,用心就一定要耗时间,指望用几个小时写出一个高质量的方案是不可能的。如果你做了精心调研,你写不出一个好方案唯一缺的是技巧。写方案是一种技巧性工作,明白了这一点,大家都可以经过练习写出好的方案。

2.1 第一个容易犯的错误:只有论点,没有论证 不好的解决方案粗看起来非常厚重,其实都是功能罗列,像产品手册摘要版,不像方案书。

不好的方案是一大堆内容,淹没在一堆纸里面,也不知道想说什么,给你一个厚度,证明我们的工作质量很高。我们国内许多的企业客户特别是大型企业都很在乎这点,认为可以从方案厚薄中看出对项目重视程度。

如果你做了精心调研,你写不出一个好方案唯一缺的是技巧。写方案是一种技巧性工作,有个金字塔式的写做原理,也就是说文章一定是有结构的。

所以真正好的方案,不一定厚,但能看出你用心,你认真。 现在的解决方案一个不好的倾向是长、厚、全,看起来面面俱到,其实对决策者没有帮

助。所有的方案无差异性,每家供应商都说自己能解决这些问题,而且都有成功案例。 结果所有的方案都无法给决策者简明的判断依据,不得不费更大劲去做产品演示和用户考察。

其实很少有企业高管不知道自己的毛病,在企业你随便去找一个人,对问题都能讲一通,在企业你费很大劲,可能都找不到一个人能告诉你这些问题可以怎样去解决。

通观这个方案并没有研究为什么企业会产生这么多问题?问题是这些问题是什么产生的?为什么出这么多问题?而是不断说我能!我能!选我,选我!

如果不能找到解决这些问题的原因,简单地去解决这些现象,就象治病不能治根一样。这样一个模板化,自我膨胀化的方案想打动用户的心是非常困难的。

不好的解决方案最大的问题就象写一篇议论文,能够发现问题(这个也是模板化的,可惜中国企业大部分没有意识到自己很多问题并不少见,总以为自己是特殊的一类企业),提出答案(搞信息化),但没有论证(为什么搞信息化和企业管理进步有联系呢?)。 没有论证的东西不管内容陈列得多么繁复,名词多么吓人,但是无法打动用户,特别是那种理性的用户。

看到方案时候,其实很多用户下不了决心,他会感觉每家都差不多。 如果从没看过方案的人,突然看到这几个方案,你为什么会感觉某个方案写得好呢,关键是有的方案图画的好,通过图,通过表,会感觉这个公司还不错,很规范。但对内容认可程度并不高,实际上没看懂。

2.2 第二个容易犯的错误:业务解决方案成为功能列表

解决方案省事的一种方法就是将产品功能描述作为技术方案内容进行罗列,或者参照软件用户手册罗列,这种解决方案不是按照用户业务去准备的内容,而是按照软件商自己的喜好去编制的解决方案是很难得到用户认可的。

大凡按照功能列表组织的解决方案用户会有一个体会,庞大而庸长,但要看到自己想看到的部分非常困难。

而且这种方案还有一个特点,一个问题反反复复的提,在业务背景中指出某个问题,讲一通,在价值分析中又重点解释一通,到了功能介绍时又将某个问题来龙去脉概要说明一下,给用户感觉是一堆资料的堆积,哪里体现出了方案的针对性呢?

按功能列表准备方案的做法在很长一段时间内不会消失,这和普遍都是4P销售人员,还缺少SPIN(顾问式)销售人员有关,在资源不足的情况下,要保证效率就只能提供功能列表方案了。

本文从网络安全工程的角度探讨一份网络安全方案的编写

介绍网络安全方案设计的注意点以及网络安全方案的编写框架最后利用一个案例说明网络安全的需求以及针对需求的设计方案以及完整的实施方案.网络安全方案概念

网络安全方案可以认为是一张施工的图纸,图纸的好坏,直接影响到工程的质量.总的来说,网络安全方案涉及的内容比较多,比较广,比较专业和实际.网络安全方案设计的注意点

对于一名从事网络安全的人来说,网络必须有一个整体,动态的安全概念.总的来说,就是

要在整个项目中,有一种总体把握的能力,不能只关注自己熟悉的某一领域,而对其他领域毫不关心,甚至不理解,这样写不出一份好的安全方案.因为写出来的方案,就是要针对用户所遇到的问题,运用产品和技术解决问题.设计人员只有对安全技术了解的很深,对产品线,了解的很深,写出来的方案才能接近用户的要求.评价网络安全方案的质量

一份网络安全方案需要从以下8个方面来把握.1,体现唯一性,由于安全的复杂性和特殊性,唯一性是评估安全方案最重要的一个标准.实际中,每一个特定网络都是唯一的,需要根据实际情况来处理.2,对安全技术和安全风险有一个综合把握和理解,包括现在和将来可能出现的所有情况.3,对用户的网络系统可能遇到的安全风险和安全威胁,结合现有的安全技术和安全风险,要有一个合适,中肯的评估,不能夸大,也不能缩小.4,对症下药,用相应的安全产品,安全技术和管理手段,降低用户的网络系统当前可能遇到的风险和威胁,消除风险和威胁的根源,增强整个网络系统抵抗风险和威胁的能力,增强系统本身的免疫力.5,方案中要体现出对用户的服务支持.这是很重要的一部分.因为产品和技术,都将会体现在服务中,服务来保证质量,服务来提高质量.6,在设计方案的时候,要明白网络系统安全是一个动态的,整体的,专业的工程,不能一步到位解决用户所有的问题.7,方案出来后,要不断的和用户进行沟通,能够及时的得到他们对网络系统在安全方面的要求,期望和所遇到的问题.8,方案中所涉及的产品和技术,都要经得起验证,推敲和实施,要有理论根据,也要有实际基础.网络安全方案的框架

总体上说,一份安全解决方案的框架涉及6大方面,可以根据用户的实际需求取舍其中的某些方面.1,概要安全风险分析 2,实际安全风险分析 3,网络系统的安全原则 4,安全产品 5,风险评估 6,安全服务 网络安全案例需求

网络安全的唯一性和动态性决定了不同的网络需要有不能的解决方案.通过一个实际的案例,可以提高安全方案设计能力.项目名称是:超越信息集团公司(公司名为虚构)网络信息系统的安全管理

项目要求

集团在网络安全方面提出5方面的要求: 1,安全性

全面有效的保护企业网络系统的安全,保护计算机硬件,软件,数据,网络不因偶然的或恶意破坏的原因遭到更改,泄漏和丢失,确保数据的完整性.2,可控性和管理性 可自动和手动分析网络安全状况,适时检测并及时发现记录潜在的安全威胁,制定安全策略,及时报警,阻断不良攻击行为,具有很强的可控性和管理性.3,系统的可用性

在某部分系统出现问题的时候,不影响企业信息系统的正常运行,具有很强的可用性和及时恢复性.4,可持续发展

满足超越信息集团公司业务需求和企业可持续发展的要求,具有很强的可扩展性和柔韧性.5,合法性

所采用的安全设备和技术具有我国安全产品管理部门的合法认证.工作任务

该项目的工作任务在于四个方面: 1,研究超越信息集团公司计算机网络系统(包括各级机构,基层生产单位和移动用户的广域网)的运行情况(包括网络结构,性能,信息点数量,采取的安全措施等),对网络面临的威胁以及可能承担的风险进行定性与定量的分析和评估.2,研究超越信息集团公司的计算机操作系统(包括服务器操作系统,客户端操作系统等)的运行情况(包括操作系统的版本,提供的用户权限分配策略等),在操作系统最新发展趋势的基础上,对操作系统本身的缺陷以及可能承担的风险进行定性和定量的分析和评估.3,研究超越信息集团公司的计算机应用系统(包括信息管理信息系统,办公自动化系统,电网实时管理系统,地理信息系统和Internet/Intranet信息发布系统等)的运行情况(包括应用体系结构,开发工具,数据库软件和用户权限分配策略等),在满足各级管理人员,业务操作人员的业务需求的基础上,对应用系统存在的问题,面临的威胁以及可能承担的风险进行定性与定量的分析和评估.4,根据以上的定性和定量的评估,结合用户需求和国内外网路安全最新发展趋势,有针对地制定卓越信息集团公司计算机网络系统的安全策略和解决方案,确保该集团计算机网络信息系统安全可靠的运行.解决方案设计

总结一下,需要我们了解的有以下这几方面的内容 交流和需要了解的内容通常包括:

1.用户的组织机构,信息化的现状,现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况;

2.新系统的规划、目标、规模,要求等,包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求;

3.业务内容、业务流程系统的现状,软件功能需求; 4.平台和数据库的选型;

第8篇:公司IT信息整改方案

公司IT信息整改方案

近年来,随着信息处理技术的飞速发展,信息化处理技术的飞速提高。

现状:因有时间久远的原因,现在很大部分的物理线路都出现老化和不良现像,机房的线路杂乱无章。监控也有很多废弃不用的线路,现都在机房里无章的放置。

一、整改模块:

1.1、网络拓扑整理规划(增加网络汇聚,取消以前小的交换机等设备。)图1为以前的网络拓扑,

图2为新的网络拓扑。

1.2、机房整理(包括监控,电话线路等物理线路进行整理和改造) 1.

3、PC机的统一规划划分(包括软件规划,用户名和工作组等)

1.4、增加文件存储(加载文件存储服务,如FTP服务器或都NAS服务器,可以做到文件和资料的

统一管理,防止文件和资料丢失。另可独立设置访问权限,可防止资料外泄。

1.5、无线覆盖化处理(随着信息化的发展和信息流量的增加,在公司内外实行无线覆盖处理) 1.

6、网络规划(IP重新规划,网络策略重新布局,网络流量控制等)

1.7、建立VPN等对外连接,实现出差人员可连入公司网络,对公司事物的处理等

1.8、机房安全性(更换老的接线板,采购机柜PDU设备,增加UPS不接断电源设备,保证服务器等可能因断电或者电流电压过高等原因出故障,还可增加机房报警设备,如温湿度报警,烟雾报警器,地感应报警等)

1.9、建立信息化文档资料(建立IP分配表,监控公布表,巡检表等)

二、整改计划

2.1、网络拓扑整理:

1、在注塑区增加新的汇聚点,主机房到汇聚点采用光纤连接,在新的汇聚点安装新的二层交换机,取代注塑区以前的各种小交换机设备,再从办公点到汇聚放置新的物理线路连接。

2、在主机房新增一个三层交换机,提高数据传输,各部门划分VLAN

2.2、机房整理:

1、整理机房杂乱无章的线路,把无用和老化的废弃掉处理掉,整理机柜的布局,整理连接和物理线路,做到美观大方。做好点对点的标记。

2、监控方面,修改好各个主机每一路图像的名称,监控主机的用户名密码统计,做成表单,公司客户各留一份。 2.3、PC的统一规划:

1、规划所有PC的IP地址,划分开各部门间的IP地址段。

2、规划所有的PC机用户名,工作组名称。做好统一格式,格式方面可参考公司方面。

3、安装统一的办公软件及安全防护软件。各PC机处理好上面工作后,给PC备份。 3.4、增加文件存储及安全性:

可在服务器上安装FTP服务器等软件。把各部门的共享文件及公司资料都汇整到服务器,文件共享也可通过FTP访问服务器选取各自的资料等,设定各部门及各人员的访问权限等工作。 3.5、无线覆盖处理:

采用无线AP和AC控制器,设定公司无线覆盖计划,可在三楼,二楼,一楼和各办公区域放置无线AP点位。方便现时代的信息流量化传输和工作。 3.6、网络规划:

1、在飞鱼星上更改策略命令,以前的策略好像不起作用了。

2、在飞鱼星设置里更改各部门对带宽的设置要求。 3.7、对外连接:

1、在飞鱼星中新建VPN连接帐号,可供出差的公司员工及领导处理公司内部的工作。 3.8、机房安全性处理:

更换老的供电接线板,采购机柜PDU设备,增加UPS不接断电源设备,保证服务器等可能因断

电或者电流电压过高等原因出故障,还可增加机房报警设备,如温湿度报警,烟雾报警器,地感

应报警等。

3.9、建立信息化文档资料:

做好整改后的信息统计表单,监控分布表单,网络等巡检表单等。

第9篇:IT外包服务方案

IT外包服务方案

A. 办公室电脑及网络维护

收费标准:

每台电脑200元/年,局域网维护200元/年。

服务内容:

1, 及时上门维修,保证贵公司的电脑等设备随时运行于正常状态。

2, 平时出现故障只需打个电话,我们将第一时间派人上门解决。

3, 维护主要内容包括:

(1) 贵公司应用软件故障排除和恢复。

(2) 硬件损坏的检测维修或更换。

(3) 病毒防范和消除。

(4) 硬盘垃圾清理。

(5) 软件故障排除和恢复。

(6) 系统软件,硬件升级。

(7) 系统数据备份/恢复。

(8) 电脑外设的安装调试。

(9) 系统安装调试。

(10) 局域网维护,包括网线、交换机和路由器的维护。

4, 为贵公司在增加电脑等设备时提供意见,代为购买及安装,不另收服务费,并保证所购买的设备获得最佳性价比。

★以上价格只包含服务费用。至于所需硬件如:电脑硬件及外设的维修或购买新硬件,网络线缆、交换机、路由器等,可自己采购或维修,我们免费安装;也可由我们代为办理,不另收费。

服务承诺:

1.4小时报修响应速度,通常为即时响应(特殊情况除外)。

2.保守用户商业机密。

B. 电脑及相关设备代购

1. 设备来源是正式厂家授权代理

2. 价格将低于市场标准价格

3. 将得到各厂家的正式售后服务

C. 安装办公室局域网

1. 施工布线

2. 调试各工作站,服务器

第10篇:IT企业年会策划方案

IT企业2014年会策划方案模板

策划方案,是策划成果的表现形态,通常以文字或图文为载体,策划方案起端于提案者的初始念头,终结于方案实施者的手头参考,其目的是将策划思路与内容客观地、清晰地、生动地呈现出来,并高效地指导实践行动。以下是由

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时间:2014年1月1日 地点:XX度假村 参加人数:全体人员 参加部门:公司内所有部门 所需时间总计:2小时

一、活动目的

1、增强员工的凝聚力,提升公司的竞争力

2、对2013年工作进行总结,对获得的业绩进行分析

3、制定新一年度工作总体规划,明确新年度工作方向和目标

4、表彰工作优秀的公司员工,通过激励作用,将全体员工的主观能动性充分调动起来,投入到未来的工作中。

5、加强三店员工的沟通与交流

二、年会主题

用心前行 ● 辉煌2014

三、年会安排

1、年会形式

领导致辞、表彰优秀员工、表演节目穿插游戏抽奖活动同时聚餐

2、年会人员安排及职责

1) 会场总负责:XXX

主要工作:总体协调,人员调配

2) 策划、现场协调:XXX

主要工作:年会策划、会议节目安排、舞台协调、现场资讯采集;

3) 人员分工、布场及撤场安排:XXX

主要工作:人员的调配,布场、撤场时的相关事宜安排;

4) 活动主持:XXX

主要工作:根据活动流程进行活动主持。

5) 员工签到、物品准备:XXX

主要工作:负责员工签到、领取抽奖券和小礼品、奖品、荣誉证书、抽奖箱等相关物品的准备和传递

6) 音乐灯光:XXX

主要工作:负责年会背景音乐、节目音乐的播放与切换

7) 现场照相、录像:XXX

主要工作:现场活动的拍照与录制

四、会场布置

1、会场内(现场不让进行布置)

A.用投影仪投影出背景

主要内容:本公司的LOGO及年会主题 B.用彩带、气球与鲜花等点缀会场 C.将桌椅排放成U字型

2、会场外 A.指示牌

制作一个礼仪小姐的指示牌,设置签到处。

五、年会流程

1、主持人开场白,邀请领导致辞;

2、表彰优秀员工;

如:奖项及获奖名单、优秀团队奖等

3、员工文艺汇演、游戏(穿插进行);

A.演出名单

1) XX部门

1、

节目形式:诗歌朗诵

2、节目时间:2分钟

3、

参与人员:全体售前员工(销售、市场、财务)

2) XX部门

1、节目形式:XX

2、节目时间:XX

3、参与人员:XX

3) XX部门

1、节目形式:大合唱

2、节目时间:XX

3、

参与人员:XX 4) XX部门

1、节目形式:XX

2、节目时间:XX

3、

参与人员:XX

B.游戏内容(获胜者有小礼品)

活动后游戏奖、参与奖

1、松鼠大树

目的:促进团队合作能力,活跃现场气氛,增进协调性和。

要求:(1) 事先分组,三人一组。二人扮大树,面向对方,伸出双手搭成一个圆圈;一人扮松鼠,并站在圆圈中间;没成对的学员担任自由人。

(2) 自由人可以对大家进行发号施令,自由人的口令有三个: 第一个口令:自由人喊“松鼠”,大树不动,扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树,重新选择其他的大树;自由人就扮演松鼠并插到大树当中,落单的人就变成了新的自由人。 第二个口令:自由人喊“大树”,松鼠不动,扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成大树,并圈住松鼠,自由人同时快速扮演大树,落单的人就变成了新的自由人。 第三个口令:自由人喊“地震”,扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合,扮演大树的人可以做松鼠,松鼠也可以做大树,自由人亦快速插入队伍当中,落单的人就变成了新的自由人。

(3) 听到自由人的口令之后,大家快速行动,不要成为自由人,因为自由人是一种落后者的角色。

(4) 2个自由人的时候,相互商量共同喊出口令。

2、踩气球

目的:活跃气氛,增进协调性和协作能力。

要求:人数为十名,男女各半,一男一女组成一组,共五组。

步骤:当场选出十名员工,男女各半,一男一女搭配,左右脚捆绑三至四个气球,在活动开始后,互相踩对方的气球,并保持自已的气球不破,或破得最少,则胜出。

3、007游戏

目的:这个游戏也是考验反应能力。笑声比较多。 要求:(1) 大家站成一圈,5-10人为佳。 (2) A任意指一个人(B)说“0”,B接着任意指一个人(C)说“0”,C接着任意指一个人(D)说“7”。D则需要表现出被枪打中的神态,最少要大叫“啊”,D旁边的两个人需要举起手来,表示惊吓投降。

(3) D不能举手,需要发声,而旁边2人只能举手,不能发声,否则都是错。 (4) 一次错误产生后,由错误人重新开始。可多次重复。 (5) 一般错误的最多的那个人有“奖”或罚了。

4、中间穿插

一、

二、

三、幸运奖的幸运抽奖;

一等奖:2名、二等奖:4名、三等奖:6名、幸运奖:10名

5、公司员工大合影

6、会餐;

会餐环节,老板和总经理向全体员工敬酒,致新年贺词;

六、活动结束

第11篇:IT外包规划方案

来源于安全集成解决方案(产品)分类目录第一章、阿尔西调研6 1.需求分析6 2.整体外包规划方案6第二章、内网安全解决方案8 1.内网安全管理概述8 1.1什么是内网安全管理8 1.2内网安全管理的意义与重要性8 1.3宝信内网安全管理方案特点简述9 2.阿尔西需求分析10 2.1阿尔西项目背景10 2.2内网安全运行管理风险分析15 2.3阿尔西内网潜在风险评估16 3.阿尔西内网安全管理解决方案18 3.1内网安全策略18 3.2内网安全域的划分19 3.3宝信内网安全产品部署与建议20 3.4内网安全管理体系架构22 3.5终端接入控制25 3.6终端健康体检26 3.7终端运行维护27 3.8审计与报表28 3.9配置与维护28 4.成功案例28 4.1典型用户列表29 4.2行业典型案例30第三章、网络优化方案设计33 1.外网网络及业务应用系统现状33 2.系统设计原则33 3.网络与网络安全系统方案设计34 3.1网络与网络安全系统总体架构34 3.2网络系统设计34 3.3网络运维管理软件36第四章、网络安全规划设计38 1.安全体系需求分析38 1.1安全防护现状38 1.2安全体系需求38 2.安全系统设计41 2.1防火墙系统41 2.2入侵防护系统设计41 2.3邮件防病毒、防垃圾网关系统设计42 2.4主页防篡改44 2.5链路控制子系统46 2.6上网行为管理系统48第五章、关键数据备份规划设计52 1.关键应用数据的备份机制分析52 1.1备份系统建设要求52 1.2数据备份系统建设目标53 1.3目前的备份需求53 2.关键应用数据的备份部署配置53 3.关键应用数据规划中的备份方式55 4.关键应用数据备份策略55 4.1对文件系统备份的专用策略56 4.2每日对各服务器的备份策略56 5.关键应用数据的备份产品选型56 6.关键应用数据的备份产品简介57第六章、计算机系统运维规划设计60 1.日常维护60 1.1日常维护流程图60 1.2主机系统60 1.3网络系统60 1.4安全系统61 1.5应用系统6 11.6桌面系统61 2.专业维护61 2.1日常维护流程图61 2.2定期预防61 2.3适应性维护62 2.4故障维护62 2.5改善性维护62第七章、员工IT素质培训规划设计64 1.应知应会能力培训64 1.1微机系统日常安全操作64 1.2一般故障分类及判断解决方法66 1.3常见的微机故障案例及解决方法69 1.4定制培训项目72 2.运维管理能力培训72第八章、宝信公司介绍73 1.概述73 2.主营业务73 3.宝信公司荣誉73 4.宝信公司资质73 5.网络巡警eCop资质75第九章、产品设备价格清单76附件:IT外包规划方案.zip(1859K)下载次数:9看看对里面部分兴趣感兴趣内容很全面,就是不知道好不好!上海宝信的内部资料?谢谢,先学习一下,虽然我不做IT外包

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