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【www.scfx8.com--公司工作总结】
篇：电子商务运营中心组织架构及岗位职责电子商务运营中心组织架构及岗位职责
运营中心组织架构
运营中心主要职能
运营部职能
负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能
根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能
根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能
负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能
直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能
管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
运营中心组织岗位设定说明
运营主管， 1人 运营， 根据项目数 推广主管， 1活动专员， 1直通车专员，钻展专员， 1美工主管， 1美工， 5策划主管， 1策划， 1销售主管， 1客服， 4人 人 人 人 人 人 人 人 人 人
1
运营中心岗位职责
运营总监岗位职责说明
职责描述： 岗位职责：
运营主管岗位职责
行政隶属：
✓ 直接上级：运营总监
主要职责：
✓ 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， ✓ 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， ✓ 控制运营成本，提高销售利润，
✓ 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， ✓ 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， ✓ 定期组织部门反馈公司年、月、周计划工作，
✓ 定期组织部门培训。
项目运营岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：运营主管
主要职责：
✓ 分析竞争对手各维度情况， ✓ 对项目进行市场规划及定位，
✓ 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， ✓ 定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作， ✓ 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
推广主管岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：运营总监
主要职责：
✓ 根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，
✓ 定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，✓ 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化， ✓ 定期组织人员培训交流， ✓ 考核部门人员绩效评分。
活动专员岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：推广主管
主要职责：
✓ 帮派活动报名，
✓ 淘宝、拍拍后台活动报名，
✓ 第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，
✓ 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作， ✓ 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，
✓ 报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。
直通车专员岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：推广主管
主要职责：
✓ 配合运营直通车选款，
✓ 制定直通车年、月、周计划，并提交上级，
✓ 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等， ✓ 每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化， ✓ 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，
✓ 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，
✓ 熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧， ✓ 配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。
钻展专员岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：推广主管
主要职责：
✓ 钻展文案确定（运营部提供，策划做）， ✓ 素材统计，统计店铺的素材各项明细，
✓ 钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，
✓ 素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放， ✓ 钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，
✓ 每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。
美工主管岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：运营总监
主要职责：
✓ 定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平， ✓ 制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级， ✓ 组织部门执行运营部工作计划， ✓ 考核美工月绩效评分，
✓ 每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题， ✓ 主管绩效考核由运营部主管考核， ✓ 美工作品建档。
美工岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：美工主管
主要职责：
✓ 定期接受主管组织的交流PK，分享心得， ✓ 自行安排合理的月、周、日工作计划， ✓ 接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间， ✓ 绩效考核由主管考核， ✓ 完成作品建档。
策划主管岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：运营总监
主要职责：
✓ 全面负责组织开展策划中心的各项工作， ✓ 全面负责项目推广定位和主题创意工作，
✓ 配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案， ✓ 制定项目策划年、季、月计划， ✓ 策划活动的页面排版，
✓ 负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结， ✓ 定期组织部门培训， ✓ 考核部门人员绩效评分，
✓ 加强与上级领导、相关部门协作配合， ✓ 每期营销活动必须有关联性。
策划岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：策划主管
主要职责：
✓ 协助主管策划文案的撰写，
✓ 负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写， ✓ 制定个人年、季、月计划
销售主管：
行政隶属：
✓ 主要职责：✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
直接上级：运营总监
每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，
整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录，
定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题，
定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标，
✓ 制定月培训计划包括人员，培训内容，
✓ 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
客服岗位职责：
行政隶属：
✓ 直接上级：销售主管
主要职责：
✓ 客服个人月指标自我统计表， ✓ 客服个人服务统计表，
✓ 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
✓ 熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
✓ 跟踪物流查单（售后下班时间），
✓ 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
✓ 不定时培训接受培训和分享自己的经验。
售后客服：
行政隶属：
✓ 直接上级：销售主管
主要职责：
✓ 顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈
✓ 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理， ✓ 根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈， ✓ 跟踪物流查单，
✓ 统计顾客退回货品并检查货品的完整性，
✓ 根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，
✓ 时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
财务部中心业务流程
1.1 销售计划分解流程 1.2 季度营销计划制定流程 1.3 月主题营销方案制定流程 1.4 宝贝模块制作业务流程 1.5 互动主题策划流程 1.6 短信文案制作流程 1.7 图片处理常规工作流程
1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程 1.9 促销图片设计流程 1.10 常规推广工作流程 1.11 直通车操作流程 1.12 活动报名流程 1.13售前咨询下单流程
1.14换货流程 1.15 退货流程 1.16 拍摄流程
1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）
销售计划分解流程
总经理
运营总监
运营主管
运营专员/销售组/营销组/推广组
讨论小组
制定战略目标通过确认下发细分组织部门探讨项目分解目标制定年、季度、月、周可行性计划及张璐目标不通过调整汇总上传确认不通过反馈需修改部分给项目运营修改调整通过组织讨论讨论可行性确认调整建议汇总调整签字确认签字确认签字确认传综合部归档结束
流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。 运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。
确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。
各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
季度营销计划制定流程
运营总监
运营主管
运营专员
策划
头脑风暴讨论小组
确认通过确认通过不通过提交季度营销计划不通过调整通过反馈组织运作制定季度初稿确认不通过通过修改调整签字确认签字确认签字确认修改优化讨论可行性，提出修改意见确定季度营销方案备档反馈执行结束
流程说明
运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。 修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认，将最终的计划交由运营主管进行备档，运营开始执行计划。
月主题营销方案制定流程
运营主管
项目运营
策划
美工组
确认提交月度营销计划不通过调整通过确定完成时间团队头脑风暴确认策划主题思路筛选确定方案确定完成时间制作方案不通过团队头脑风暴审核通过确定方案组织策划美工沟通完成执行确认确认审核完成到期上传
流程说明
运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。
运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。
美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作图片，完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认，到时间了美工便进行上传。
宝贝模板制作业务流程
运营主管
项目运营
策划
美工
完成提交月度营销计划协调执行确定完成时间团队头脑风暴执行不通过PK筛选通过确认审核完成执行确认确认到期上传到共享和图片空间工作结束
流程说明
项目运营将产品信息提供给运营主管进行确认，确认后由项目运营协调执行。
策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进行讨论。
讨论结束后开始制作策划文案，完成后进行PK筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认审核。
美工根据策划的文案开始制作图片，完成后由策划及项目运营进行确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。
互动方案策划流程
运营主管
项目运营
策划
美工组
通过确认提供活动思路不通过调整确定完成时间确定完成时间团队头脑风暴组织部门讨论执行策划不通过确定互动平台审核通过确认不通过完成调整通过调整执行
流程说明
项目运营提供活动的思路给运营主管进行确认，通过后策划和推广开始确定完成时间。
同过团队的讨论和筛选，将最后的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认，确认通过后推广根据策划的文案开始执行推广计划。
运营主管
短信文案制作流程
项目运营
策划
推广主管推广专员
确认不通过提交短信文案制作调整确认活动内容及要求通过协调执行确定完成时间组织团队头脑风暴确定制作方案不通过筛选通过审核不通过提交方案调整通过不通过确认通过执行协调调整确认反馈完成 流程说明
项目运营提交短信的文案给运营主管进行确认，通过后项目运营进行协调执行。
策划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。
通过团队的讨论确定出制作方案，并对做出的方案进行筛选。
筛选出来的方案提交给项目运营进行审核，通过后交由推广专员开始执行。
图片处理常规工作流程
运营主管
项目运营
美工主管
美工
确认不通过需求提交调整通过协调执行确定完成时间安排部门人员执行开始制作审核通过检查不通过通过不通过修改调整到期上传完成
流程说明
项目运营提交图片需求给运营主管进行确认。 项目主管同意后项目运营组织美工组开始工作。
美工主管针对需求确认完成的时间后安排其组员开始执行。
美工主管对美工们完成的图片进行检查后提交给运营主管进行审核。 项目运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。
首页设计/宝贝详情模板设计流程
运营主管
项目运营
策划
美工
确认不同意同意提交设计申请调整策划方案确定策划思路确定完成时间团队头脑风暴执行策划不通过筛选通过确认不通过通过通过确认不通过通过确认不通过提交修改安排客服到期上传通过审核不通过归档到图片空间修改
流程说明
项目运营提交设计申请给运营主管进行确认。
项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。 美工向策划确认其思路，然后确定完成的时间。
美工组通过团队的讨论确定美工方案后组员开始制作图片。
制作完成的图片进行筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管进行确认。 确认通过后的图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进行上传。
促销图片设计流程
运营主管
项目运营
推广
策划
美工
确认排期不通过提交促销计划调整计划通过协调执行不通过推广方案策划方案确认通过调整不通过调整确定完成时间执行设计不通过组织部门PK确认确认筛选通过审核通过通过完成不通过修改下架劣势设计上传测试反馈存档
流程说明
项目运营提交促销计划给运营主管进行确认。
项目主管同意后项目运营进行工作协调安排。
推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组内PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。
常规推广工作流程
运营主管
项目运营
推广主管
推广专员
确认通过不通过制定推广招标调整确定完成时间组织部门讨论分配部门各个引流接口UV执行分析指导定期反馈定期反馈数据总结跟进调整
定期总结
流程说明
项目运营制定出推广招标后提交给运营主管进行确认。
项目主管同意后招标交给推广主管进行完成时间的确定。 推广主管组织起组员进行讨论并分配引流接口。
推广专员根据主管的安排开始推广，并定期进行反馈，主管对其进行分析指导。 主管将数据定期反馈给项目运营，并进行定期的总结。运营主管
项目运营
直通车推广流程
推广主管
推广专员
确认通过确认不通过制定直通车数据招标不通过调整通过安排执行制定直通车计划审核不通过调整通过执行调整定期反馈执行工作结束
流程说明
推广主管制定直通车数据指标交给项目运营及运营主管进行确认。
确认通过后推广主管安排其组员开始制定计划。 推广专员制定出直通车计划提交给主管进行审核。
审核通过的计划便可开始执行，只执行的工程中推广专员想主管进行定时反馈，以利于主管进行调整。
运营主管
项目运营
活动报名流程
推广主管
活动专员
总结会议
第2篇：运营管理中心组织架构及岗位职责1.运营管理中心部门权责 .部门权力
对公司的运营有计划权、建议权和调度权； 对下属部门完成任务的情况有考核权； 对下属部门工作有指导权； 对公司决策有建议权。 .部门责任
对完成公司年度运营计划的组织与协调负责；
对公司中长期发展规划的组织、推动、执行负责；
对影响公司重大决策的调研数据负责。 2.运营管理中心职能 .战略管理
制定公司中长期发展战略规划；
修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展，适时、有效地调整经营策略。 .运营管理 制定运营计划； 实施目标管理； 实施绩效考核；
组织协调项目实施并进行过程控制（进度考核）； 编制预算并进行资源调配； 建设并监督流程的标准化、规范化； 检查、考核与奖惩下属部门。 .市场开发
.建设、传播公司形象及品牌——即将上市担保存货第三方管理公司；与国家法律、国家标准和改革方向衔接；
.代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同； 组织推进市场开发，制定并实施公司盈利计划。 .制度管理
组织并参与运营制度的起草与颁布； 执行并监督运营制度实施。 .信息管理
组织建设、完善信息调研，推进公司数据决策导向； 组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化； 辅助建设顺畅的公司沟通渠道，完善公司提案、建议及反馈机制。 .团队建设
建设和发展运营团队，并做好内部员工的职业规划工作；
每季度进行绩效面谈并听取员工对部门建设工作的建议和意见，增强部门工作向心力。 .员工培训 结合公司战略、年度重点工作部署、中国物流金融服务平台、新的员工绩效考核办法、最新国家标准和相关法律/法规等对部门员工进行专题培训。 .做好领导交办的其他工作 责任保险办理；
代办押品财产险等衍生业务；
认真做好公司领导交办的其他工作任务。 3.运营管理中心组织架构
市场开发部业务审批部综合管理部蚌埠分部阜阳分部芜湖分部安庆分部淮南分部淮北分部总监
副总监 副总监
运营管理中心岗位设置 总监 副总监
市场开发部经理 市场调研及开发岗 保险审核及办理岗 重点客户维护岗 押品价格信息分析岗 综合管理部主任 业务档案管理岗 平台信息维护岗 运营费用稽核岗 分部绩效考核岗 业务审批部
4.运营管理中心岗位职责 .总监
根据公司统一安排，按年、月制定公司运营计划及本部门工作计划； 负责与拟合作银行业务准入的有关沟通、协调工作；
负责安排、落实各分部市场拓展中操作流程设计、文本和现场营销支持等； 推动公司客户维护体系的建立与完善，负责公司重点客户的日常维护工作，具体包括：
（1）适时制定市场拓展管理办法、规定； （2）协助已合作银行关键人员的关系维护；
（3）根据公司有关规定，对全公司客户分层维护（包括接触、非接触、节日营销和集中营销等）进行组织、推动和检查；
（4）协助领导对重大项目进行直接营销，掌握重点客户需求； 完成公司市场拓展分析，以指导和促进市场拓展的健康、快速发展； 督促、检查各分部各项工作按时、按质完成； 负责公司企业文化设计及对外宣传公关工作； 协助公司完成分部的设立工作； 认真学习其他银行衍生业务的操作知识； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 .副总监
负责与拟合作银行业务准入的有关准备、联系和跟踪落实； 负责各分部市场拓展中操作流程设计、文本和现场营销支持等；
协助总监推动公司客户维护体系的建立与完善，负责公司重点客户的日常维护工作，具体包括： （1）适时制定市场拓展管理办法、规定； （2）协助已合作银行关键人员的关系维护；
（3）根据公司有关规定，对全公司客户分层维护（包括接触、非接触、节日营销和集中营销等）进行组织、推动和检查；
（4）协助领导对重大项目进行直接营销，掌握重点客户需求；
协助总监完成公司市场拓展分析，以指导和促进市场拓展的健康、快速发展； 按季审查反馈各分部的监管工作报告；制定总公司向各行省级行的监管工作报告并报送；
及时审核责任保险投保申请；
及时完成对各分部的业务支持，制作公司业务推介书（装订成册）； 督促、检查各分部各项工作按时、按质完成；
为分部设立工作提供市场调研分析报告，为总监决策提供依据； 认真学习其他银行衍生业务的操作知识； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 .市场开发部经理
组织编制公司年、季、月度经营计划及费用预算，并监督实施；
组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场渠道开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；
制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 组织对公司客户的监后服务，与监控室联络以取得必要的技术支持； 对下属人员进行业务指导和工作考核； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 市场调研及开发岗
制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；
建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持； 协助市场开发部经理制定各项市场营销计划； 组织进行宏观环境及行业状况调研； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 保险办理岗
联系、落实资产监管责任保险和财产险办理合作单位，并争取公司效益最大化； 及时申请审核及办理分部提交的资产监管责任保险和财产险购买申请； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 重点客户维护岗
协助市场开发部经理对全公司客户分层维护（包括接触、非接触、节日营销和集中营销等）进行组织、推动和检查； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 押品价格信息分析岗
搜集、汇总押品价格信息，并形成押品价格信息日报表，为客户和公司决策提供依据； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 .综合管理部主任
主持综合管理部工作，负责部门及人员管理；
指导综合管理部工作，制定综合管理部管理制度、流程、规范并督导执行； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 业务档案管理岗
跟踪、落实各分部业务档案的移交工作，并做好审核，确保及时、合规； 监督各分部档案资料扫描上传工作； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 信息化建设岗
组织建设、完善信息调研，推进公司数据决策导向； 组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化； 辅助建设顺畅的公司沟通渠道，完善公司提案、建议及反馈机制； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 运营费用稽核岗
及时审核各分部运营费用申请；
定期与不定期核查分部运营费用分配和使用情况； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 分部绩效考核岗 对分部运营计划的落实情况进行考核； 组织开展半年一次运营巡查和工作测评； 组织协调项目实施并进行过程控制（进度考核）； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 .业务审批部
及时审核分部提交的业务申报，指导分部做好项目考察、资料搜集和申报工作； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 .分部 分部职责 市场拓展； 项目考察； 资料搜集； 业务申报；
协议签署及质物移交；
责任险办理申请以及代办财产险的推广； 客户关系维护； 监管风险预警及处置； 监管员招聘、初试； 监管员日常管理； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 分部组织架构
总经理
分部岗位职责 总经理 监管员监管员监管员监管员监管员监管员监管员副总经理
业务内勤 区域经理
1 3 …… 4 2 5 6 7 市场拓展，确保完成年度经营计划； 项目考察；
牵头资料搜集，指导区域经理和业务内勤做好资料填写； 业务申报审核；
协议签署及参与质物移交； 代办财产险的推广； 客户关系维护； 监管风险预警及处置； 监管员初试； 监管员日常管理；
完成领导交办的其他任务。 副总经理
协助总经理进行市场拓展，确保完成年度经营计划； 项目考察；
根据总经理安排，负责相关业务资料搜集，指导区域经理和业务内勤做好资料填写；
协议签署及参与质物移交； 代办财产险的推广； 客户关系维护； 监管风险预警及处置； 监管员日常管理；
完成领导交办的其他任务。 区域经理 区域市场拓展；
协助领导进行项目考察； 资料搜集与填制； 业务申报填制与提交；
责任险办理申请以及代办财产险的推广； 档案信息录入与移交； 协助总经理做好客户关系维护； 协助总经理做好监管风险预警及处置；
监管点台账、办公用品配备，以及监管员检查、指导； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 业务内勤
申报资料填制（与区域经理为AB岗）； 客户信息录入工作； 档案信息录入与移交；
监管员招聘信息发布，应聘人员接待； 工作例会记录，并整理成会议记录； 分部人员考勤；
及时完成领导交办的其他各项工作任务。
第3篇：房地产资产运营中心组织架构及岗位职责WORD格式
XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责
资产运营管理中心
运营部财务部行政物业管理
资人督工
招 商
策产会出事导前程电 划管计纳专员期部气
理员
招 商策划 产融 专员 专 员
资投
专资 员专
员
各项目财务人事客服维修保洁保安
项目经
理
Z专业资料整理
WORD格式
1Z专业资料整理
WORD格式
XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责
资产运营中心各职位说明
资产运营总监职位说明书
(1)在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理 工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化
具(2)全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最 体新运作方法，调整运营中心经营策略计划
职(3)学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投 责融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”
概(4)制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分 要析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产
运营绩效，进行资产投资分析和运营状况分析
(5)执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足 客户市场需求；追求社会效益最大化
(6)主持并协调现有资产的商业业态规划，布局
(7)督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业 市场发展分析报告
(8)审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据 (9)审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止 要1、大学及以上学历，市场营销或经济管理类相关专业 求
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WORD格式
XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责
一，运营部
1.1招商经理职位说明书
(1)熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规 划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳
具的商业运营条件
体(2)在总公司招商部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提 职出自己意见和方案
责(3)负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建 概立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小 要租户
(4)负责编制各项目商业市场发展分析报告
(5)负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据 (6)根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式。 (7)如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批 (8)负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止 (9)负责制订公司商业谈判程序及组织实施
(10)负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调
要2、大学及以上学历，市场营销或管理类相关专业
求3、三年年以上房地产招商工作经验，一年以上房地产招商管理工作经
验
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WORD格式
XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责
1.2招商专员职位说明书 1.2招商专员岗位职责
(1)在招商经理指导下，负责与新老商家谈判，根据商业形态确定商业资源 (2)负责各项商业合同的保管、查询，建立合同档案 (3)负责公司租赁合同文本的制定
(4)负责商户装修、形象整改的监督、协调
(5)负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据 具(6)协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源 体等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考 职(7)定期向招商主管（主办）汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作 责总结，提高工作计划性和有效性
概(8)按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。 要(9)严格执行公司各项规章制度，服从管理
(10)具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业
(11)建立本业态各种商业数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。及后期的客户关系维护 (12)负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作
(13)负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写， 并随时答复领导对销售动态情况的质询 (14)完成领导临时交办的其他工作
4Z专业资料整理
WORD格式
XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责
1.3策划经理职位说明书
概在运营总监的领导下，全面负责本部门的日常工作管理，包括地产商 要业项目策划、公关事务策划管理、广告宣传等
(1)根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施 (2)负责组织制定公司全年营销策划工作计划，并将其分解落实 (3)负责组织新项目所在区域的竞争对手及消费状况调查，为营销推广 具方案的制定提供支持
体(4)负责主持项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作， 职并作出相关决策
责(5)负责各项目售楼处的外部形象与内部装饰装修方案的审定工作 概(6)负责公司的整体形象策划和品牌建设工作，审定各项宣传推广企业 要形象的公关活动方案
(7)负责主持策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广和促销活动 (8)负责编制各类宣传推广费用计划，监控预算执行情况并及时呈报 (9)与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树立企业 良好的社会形象
(10)负责下属人员的业务指导、培训与考核工作 (11)完成上级领导临时交办的其他工作
要1、大学及以上学历，市场营销、经济管理、房地产管理及其其他相关 求专业，具有营销管理、房地产开发、广告策划学等相关专业知识
2、三年以上相关工作经验，有丰富的项目拓展、推广、策划以及销售 相关经验
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XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责
1.4．1策划专员职位说明书
概协助策划经理进行资产运营中心策划工作，及时完成策划任务 要
(1)依据各项策划工作计划，及时完成经理交办的策划工作，并提出自己 的意见和建议
(2)协助策划经理进行企业整体商业策划，完成部分策划方案 (3)完成宣传推广文案和广告宣传方案等部分内容 具(4)依据各项目商业的市场定位，参与编制商业销策划全案
体(5)与相关职能部门和广告公司等协调实施资产管理，商业运作策划方案 职(6)收集和整理各项目策划方案的实施效果信息，做好相关的追踪和调研 责工作
概(7)收集竞争对手的宣传推广信息，为运营中心各项目的推广策划及时提 要供信息支持和建议
(8)负责相关资料的收集和整理分析工作 (9)负责公司随机性文案稿件的撰写工作
(10)根据项目需要，配合相关工作人员完成其他临时工作
要1、大学及以上学历，具有广告、中文、策划、市场营销或设计等相关专 求业知识
2、一年以上房地产商业营销策划工作经验或相关工作经验
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1.5资产经理职位说明书
职负责资产运营中心所辖全部流动资产、不动资产的运作；掌握所属资 责产所处业态，所属经济状况，所处位置，当前市价等的管理。以及所
有资产的投融资
1、管理公司所属全部资产，并制订和修改相关管理规定。在财务人 员协助下负责公司投融资具体过程
2、熟悉、掌握并贯彻执行有关不动资产管理的法律、法规和制度，具
掌握本单位资产的存量及增减变动情况 体3、参与本单位新增资产的实物验收工作
4、协助财务部对本单位的固定资产进行清查、登记、统计、汇总及
职
日常监督检查工作，做到帐帐、帐卡、帐物相符责
5、撤销、分立、合并单位的资产应按规定程序办理资产变动手续； 概
6、对超过使用期限、无使用价值或其他特殊原因需处置的资产，应
及时告知资产运营总监，提出资产处置申请，按规定程序办理资产处 要
置手续，资产变价收入及报损、报废资产的残值收入应及时上交公司 财务
7、合理配置与调配本单位资产，提高利用率，避免资源浪费。对在 资产使用、管理过程中存在的问题，应及时与运营总监取得联系 8、资产经理调离或辞职应在资产总监监督下办理移交手续，变更固 定资产卡片记录；并由财务进行离任审计
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1.6.1资产管理专员职位说明书
概 要
1、掌握本单位资产的存量及增减变动情况，并做好登记表
2、负责本单位新增资产的实物验收工作；协助资产经理进行投融资 工作具
3、协助招商部门对外接洽来访客户对现空余资产的参观，租赁和销 体
售管理工作。并参与各种行为的谈判
4、负责管理公司自持财产的所有权属证明。如果公司因需要，并协 职
助相关人员变动权属证明责
4、协助财务部对本单位的固定资产进行清查、登记、统计、汇总及 概
日常管理工作，做到帐帐、帐卡、帐物相符 5、负责撤销、分立、合并单位的资产变动手续 要
6、对超过使用期限、无使用价值或其他特殊原因需处置的资产，应 及时告知经理。资产变价收入及报损、报废资产的残值收入应及时上 交公司财务
7、提出合理配置与调配本单位资产，提高利用率，避免资源浪费的 建议。对在资产使用、管理过程中存在的问题，应及时与经理取得联 系
8、资产管理员调离或辞职应在经理监督下办理移交手续，变更固定 资产卡片记录
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1.7融资专员
概 要
1，根据本部门年度经营计划、投资计划、项目经济运行方案及公司 资产现有情况准备融资方案，对融资事项及方案提出参考意见。 在资产经理管理下，具体操作投融资全部工作
2，负责与各金融机构、银行、政府及相关机构联络、接洽；与外部
机构建立广泛的信息来源和良好的合作关系；处理公司与融资、
贷款相关的各种外部事宜 具
3，负责公司融资信息的收集、整理，融资渠道的建立；各种融资方体
式的分析、探讨、操作、实施 职
4，负责配合公司战略部署安排相关投融资事务；参与融资商务谈 判，撰写相关报告和文件 责
5，合理进行资金分析和调配，内部融资安排 概
6，负责实施融资管理、评估、分析与监控；及融资工作的资料准备 要
和手续办理
7、负责拟制投融资的实施计划，负责具体的实施工作 8、负责融资项目渠道和方式的总体策划、实施
9、负责对已完成的投融资工作进行后续管理，并提供效益指标数据 分析
10、负责建立相关的管理台账，定期出具融资效益分析报告
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二，财务部
1.8财务经理岗位说明
概根据《会计法》、《企业会计制度》制订公司财务管理要求及财务流程， 要领导公司财务部门开展日常工作
1.3主持资产中心财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理
工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划， 完成公司财务目标
具2.根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计 体划和控制标准
职3.建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预 责算、资金运作等进行总体控制。负责协助资产管理员进行投融资的 概资料准备工作。负责各项资产管理的具体制度制订并及时更新，修改 要4.主持财务报表及财务预算决算的编制工作，为资产中心决策
提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效 地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整
5.指导财务部正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记
明细账和总账，对款项的收付，财物的收发，增减和使用、经费收支 进行核算
6.对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年
度审计工作
7.比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资
本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制
10
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1.9对公司重大的投资等经营活动提供建议和决策支持，参与风险
评估、指导、跟踪和控制
1.10与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关
中介机构建立并保持良好的关系
10．及时出具财务报表、制定本公司会计制度、会计准则及各财 务核算方法
11．负责定期组织流动资产、固定资产、及可变现资产的清查 12．正确进行会计核算电算化处理，提高会计核算工作速度和准 确性
要1、大学本科及以上学历，具有财务管理、会计、投资、金融、经济 求法、税法、财务电算化等相关专业知识，持有助理会计职称证书以上
职称
2、两年以上财务会计工作经验，有房地产公司财务工作经历
1
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1.11财务部-会计职位说明书
概根据《会计法》、《企业会计制度》及公司财务管理要求做好会计核算及 要财务管理工作
(1)根据国家财经法律法规和本企业财务制度，做好会计核算，财务管理 工作。及时报税缴税，向相关单位提供报表 (2)研透税法，合理避税
具(3)定期核算各部门、各项目部的收支账目，及时向部门领导汇报相关情 体况。在财务经理领导下，组织各部门编制部门财务预算，编制年度预算 职报表
责(4)依据国家会计法律法规，审核各种会计单据，保证日常核算的准确无 概误
要(5)依据国家有关政策和本企业各项业务进行成本核算，按期编制成本报
表
（6）根据财务报表，协助财务经理做好本企业的财务分析工作 （7）根据公司融资计划，负责与融资专员一道完成融资工作
要3、大学及以上学历，具有财务管理、会计、投资、金融、经济法、税法、求财务电算化等相关专业知识，持有助理会计职称证书以上职称
4、两年以上财务会计工作经验，有房地产公司财务工作经历
1
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1.12财务部--出纳职位说明书
概根据《会计法》及公司财务管理要求，做好现金及银行存款的收付工作、要以及协助固定资产管理工作
具(1)根据国家会计法律法规的规定，审核各类报销的原始凭证
体(2)准确、及时地完成现金收付及报销工作，并开具或索取相关的票据 职(3)按规定及时登记现金日记账和银行存款日记账，每日进行现金账款盘 责存并须做到日清月结，做好出纳日报表
概(4)根据企业日常经营需要，按规定提取、送存和保管现金。及时完成现 要金和银行存款的清查工作，保证账账相符、账实相符
(5)根据会计制作的员工工资发放明细按期发放员工工资，及时汇总、编 制记账凭证
(6)按规定使用空白支票等重要财务票据和印鉴，设登记薄进行登记并办 理登记手续
(7)及时传递会计凭证，及时与会计，银行、相关单位对帐 (8)完成部门领导交办的其他工作
要1、大学专科及以上学历，具有会计学、统计学、会计电算化等专业知识， 求具有初级会计师职称以上职称
2、一年以上出纳工作经验，有房地产企业从业经验
1
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行政人事部
1.13行政人事部---主管职位说明书
全面主持行政人事工作。根据总公司及资产运营中心中长期发展战略
概目标，组织编制行政人事的工作计划，领导、协调行政管理与人力资源 要管理的各项工作，保障资产中心度经营计划的实现和各项管理工作的有
序开展
(1)根据企业行政管理、人力资源管理的有关规章制度与工作计划，并对 规章制度与工作计划的执行情况进行监督、检查与指导
(2)根据企业阶段性目标和年度工作计划，组织制定资产中心的工作目标、具工作计划和实施措施，保障企业各项业务的正常运行
体(3)根据企业人力资源开发与管理体系的要求，组织、指导资产中心人力 职资源管理制度的编制、人员培训计划和薪酬方案的制定工作
责(4)根据企业年度工作计划，组织、安排公司行政事务的管理工作，包括 概行政办公资产、办公事务、交通事务、安全管理、宿舍及食堂管理、及 要其他后勤保障工作
(5)负责指导、监督资产中心人员的业务工作，使其不断提高工作质量 (6)做好资产中心人员的绩效考核和奖惩工作，以此调动其工作积极性 要1、大学专科及以上学历，企业管理、行政管理、人力资源管理等相关专 求业
2、两年以上人力资源管理或行政管理相关工作经验
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1.14行政人事部----行政专员任职说明书：
概协助行政总监完成各种行政和后勤工作 要
(1)负责招聘计划的实施、招聘渠道的维护以及与招聘相关机构的协调 等工作，负责协助总监草拟招聘说明与职位要求 (2)负责公司考勤管理、各类资料分类管理
(3)通过各种渠道建立人才资源库，建立储备人才名单。与各个人才市 场保持联系，掌握人才动向
具(4)按要求筛选简历，做好招聘相关记录，并负责人才的初试和复试。 体(5)定期汇报招聘状况，确保招聘工作的有效性
职(6)录入绩效考核数据，整理绩效考核信息，并受理绩效考核工作中的 责异常和投诉处理，及时上报领导 概
（7）根据公司行政经费预算及成本控制的要求，开展办公用品和办公 要设备的采购工作
（8）协助制定、监督和执行公司各项行政规章制度；负责抽查公司各
种制度的执行情况
（9）印章管理和公司资质维护；对各个政府管理部门经常联系，保持
沟通；对各个中介机构常保持联系，经常咨询各类政策动向
（10）与各个与本司接待有关的后勤单位保持联系，负责公司重大
活动、会议的现场协调、安排和策划工作
（11）负责各部门之间协调管理、固定资产管理、公司车辆和外租
1
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XX房开资产运营管理中心组织架构及岗位职责 车辆的日常调派及备案管理
（12）负责会议的场地安排及布置、公司例会记录、各种公文撰写
等工作
（13）负责公司文件的上传下达工作，与各部门保持良好的沟通 （14）负责总结、计划、报告等各种公文的撰写以及日常文件的流
传、整理和归档等工作；负责公司商务文件及日常表单的管理维 护工作
（15）负责筹备组织公司各种活动 （16）完成上级领导临时指派的其他工作
要1、大学专科及以上学历，具有企业管理、行政管理、中文、文秘等相 求关专业知识、且具有较高的文字驾驭水平
2、一年以上行政工作经验
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1.15行政人事部----督导专员任职说明书：
1）负责组织实施公司范围内质量策划、各项制度执行监控、品质改 善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足 具公司发展需要 体
2）负责编制、实施内部质量审核计划、不合格报告及审核报告，
职维护改善内部质量审核制度，确保内部审核能公正、公平、有效、持续 责的开展 概
3）负责监督公司各项目对各项规章，制度，纪律，规定的执行情
要况，并通报给各相关部门，并将处理结果直接报与行政人事经理
4）负责协助公司领导处理公司范围内质量事故和相关纠正、预防 措施的制定和落实
5）负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉
6）负责编制和维护体系文件，重点修改和起草公司《组织架构与 岗位职责》，《物业公司作业指导书》《物业督导标准》，各种《应急预案》 并写出修改说明报与公司资产总监
7）监督对公司经营管理活动有重要影响的各类法律、法规在日常管 理工作中的落实与执行。监督指导各项品质改善活动的开展，不断提高 全员的品质意识及服务水平；向公司管理层提出合理化建议 要1、大学专科及以上学历，具有企业管理、行政管理、中文、文秘等相 求关专业知识、且具有较高的文字驾驭水平
2、一年以上行政工作经验
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四，物业管理部
1.16物业经营管理部物业经理职位说明书
概
主要负责下属安保、工程、环境保洁、客服处的管理工作,有效组织协
要
调部门各项工作开展,负责处理特别突发事件
(1)熟悉标准作业指导书与督导标准，各项规章制度及公司紧急预案。 (2)按公司所授予权限,向公司汇报,签批单具、文件、书信,审批各 类管理、外派、组织及监督所管辖商场及管理区的管理工作,以达到良 好管理水平
具(3)定期(如每月)向上级领导反映物业及商场管理情况 体(4)执行公司政策及指示,并按需要传达至物业管理各级
职(5)协助提供、制订及修订管理政策，贯彻执行国家有关物业管理的政 责策、方针、法令
概(6)与各有关部门或公司联系(如:政府部门、各事业单位等) 要(7)执行小区及商场公共管理、用户、装修之条款
(8)负责处理特别、突发问题
(9)留意物业公司或商场之人员编制是否适当并根据需要进行及时修正 (10)定期召开会议,沟通及解决疑问，培训骨干员工,灌输管理知识、技 巧
(11)定时或不定时巡视小区及商场,以监察小区、商场之管理工作 (12)对中心各项制度保证落实,保证各项管理服务工作的质量,使客户 满意
(13)完成上级领导临时交办工作
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1.17物业–前期介入岗位说明
1．全面掌握建设物业的基本情况，熟悉相关文件图纸等，包括房 屋结构，主要设施配置，主要材料性能等
2．协助和督促建设单位选择优秀的施工单位和材料物资供应商 3．检查和跟踪项目建设进度状态，督促施工单位严格按国家有关 技术规范和合约进行施工，对其质量问题提出质疑，并报甲乙双 方有关部门及时修改
4．跟踪和监督建设单位使用的材料、构件和设备的规格与质量，具 协助有关方面对其进行验收和检查 体
5．实施对工程项目进度的控制，对现场情况进行调查分析，协助
职
有关部门解决工程建设中的问题，做好有关单位的协助沟通工作责
6．根据后期使用要求，提出设备设置和服务方面的改进意见及设
概
计遗漏项目的建议
7．详细记录各种隐蔽工程施工状况，对管线敷设及走向，设备安要
装情况等作好记录并作好归档工作
8．配合设备安装工作，作好现场监督，确保安装质量，掌握其使 用功能，做好设备调试工作，建立后期管理有关规章，收集归档 相关使用说明及保修文件
9．熟悉小区强弱电，给排水设计状态，对后期使用状态作出准确 判断，根据实际情况提出可行性意见
10．参加建设单位和施工单位的有关工程会议，掌握设计变更内 容，并及时作好记录 11．完成领导交办的其它任务
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1.18物业部---安保员职位说明书
概在物业管理部经理的领导和属地公安机关指导下，负责小区的安保工作，并处 要理突发状况 具
1、熟悉并掌握公司制定的作业指导书和各项紧急预案要求。并彻底落实 体
2、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设 职备的基本情况 责
3、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日 概志 要
4、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础
5、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理 6、完成公司交办的其他工作
要1、退役军人或从事相关安保工作两年以上 求
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1.19物业经营管理部---电气专员任职说明书
概负责维护小区各项强弱电设备的正常运营，水、电、气等相关设备的正 要常运转
1）熟悉中心《物业管理标准作业指导书》及《物业管理应急预案》，熟 悉小区公共供电、消防、中控和机电设备等系统
具
2）负责对公共照明、管线的检查、维护和保养工作
体
3）同经业主报修后，公司派出为业主提供有偿维修服务
职
4）负责配合保安队对消防、监控系统进行检查，发现故障配合专业单
责位及时维修 概
5）负责供配电设备、地下室风机、水泵等机电设备的正常运行，发现
要故障配合专业单位及时修理
6）负责对电梯进行巡视和定期保养，发现问题及时处理或联系电梯公 司限期解决，并为电梯公司提供必要的协助
7）运行中电梯突然出现故障，应尽快赶到现场，按照应急预案处理 8）负责对给排水系统的检查、维护保养工作，以及做好水泵房日常保 养工作
9）熟悉小区内房屋本体、附属设施、给排水、消防用水设施，以及各 类管路走向，阀门控制
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1.20物业经营管理部保洁员任职说明书
概维护小区的清洁卫生，保证小区的绿化等工作。 要
具熟悉中心作业指导书，按作业执导书进行作业 体 职 责 概 要
任1、从事保洁工作2年时间 职2、拥有园林绿化工作相关经验 要 求 相 关 说 明
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1.21工程部维修经理职位说明书
概在工程总监的领导下，负责公司房地产项目的工开发过程中的技术 要指导等各项工作
具(1)审核工程施工/维修，组织设计方案，组织各部门开展施工交底工 体作
职(2)负责项目施工/维修技术指导、监督工作 责(3)主持解决工程技术上存在的问题
概(4)负责监督确认项目工程质量并参与施工/维修的技术验收工作 要(5)负责工程预（结）算的工程量复核审查签证，并提出复核意见报
财务部
(6)完成上级领导临时交办的其他工作
要1、大学本科及以上学历，建筑学、工民建、建筑工程等相关专业 求2、五年以上建筑工程技术管理及相关工作经验
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1.22物业--客服专员职位说明书
概在项目经理领导下，负责接待客户的来电、来访投诉并做好记录， 要根据情况通知各部门
具(1)依据公司的客户服务管理制度及工作规范，开展客户服务工作 体(2)负责客户的来电、来访投诉和问题反馈等，在权限范围内答复问 职询并做好记录
责(3)协同项目经理处理客户投诉、要求及建议
概(4)协助项目经理建立客户投诉档案，及时提出客户服务及其他工作 要的改进建议
(5)负责有关客户问题联络单据的传递和投诉处理通知下发等工作 (6)完成领导临时交办的其它工作
要1、中专及以上学历，销售、物业管理、公关、市场营销等相关专业 求2、一年以上房地产企业客户服务工作经验
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第4篇：运营管理中心组织架构及岗位职责第二稿运营管理中心组织架构及岗位职责
1.运营管理中心部门权责 1.1.部门权力
1.1.1.对公司的运营有计划权、建议权和调度权； 1.1.2.对下属部门完成任务的情况有考核权； 1.1.3.对下属部门工作有指导权； 1.1.4.对公司决策有建议权。 1.2.部门责任
1.2.1.对完成公司年度运营计划的组织与协调负责；
1.2.2.对公司中长期发展规划的组织、推动、执行负责；
1.2.3.对影响公司重大决策的调研数据负责。 2.运营管理中心职能 2.1.战略管理
2.1.1.制定公司中长期发展战略规划；
2.1.2.修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展，适时、有效地调整经营策略。 2.2.运营管理
2.2.4.制定运营计划； 2.2.5.实施目标管理； 2.2.6.实施绩效考核；
2.2.7.组织协调项目实施并进行过程控制（进度考核）； 2.2.8.编制预算并进行资源调配；
2.2.9.建设并监督流程的标准化、规范化； 2.2.10.检查、考核与奖惩下属部门。 2.3.市场开发
2.3.建设、传播公司形象及品牌——即将上市担保存货第三方管理公司；与国家法律、国家标准和改革方向衔接；
2.3.代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同； 2.3.1.组织推进市场开发，制定并实施公司盈利计划。 2.4.制度管理
2.4.1.组织并参与运营制度的起草与颁布； 2.4.2.执行并监督运营制度实施。 2.5.信息管理
2.5.1.组织建设、完善信息调研，推进公司数据决策导向；
2.5.2.组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化； 2.5.3.辅助建设顺畅的公司沟通渠道，完善公司提案、建议及反馈机制。 2.6.团队建设
2.6.1.建设和发展运营团队，并做好内部员工的职业规划工作；
2.6.2.每季度进行绩效面谈并听取员工对部门建设工作的建议和意见，增强部门工作向心力。 2.7.员工培训
2.7.1.结合公司战略、年度重点工作部署、中国物流金融服务平台、新的员工绩效考核办法、最新国家标准和相关法律/法规等对部门员工进行专题培训。 2.8.做好领导交办的其他工作 2.8.1.责任保险办理；
2.8.2.代办押品财产险等衍生业务；
2.8.3.认真做好公司领导交办的其他工作任务。 3.运营管理中心组织架构
总监
副总监 副总监
市业综淮蚌阜淮芜安 场务合北埠阳南湖庆开审管 分分分分分分发批理部部部部部部 部部部
3.1运营管理中心岗位设置 3.1.1.总监 3.1.2.副总监
3.1.3.市场开发部经理 市场调研及开发岗 保险审核及办理岗 重点客户维护岗
押品价格信息分析岗 3.1.4.综合管理部主任 业务档案管理岗 平台信息维护岗 运营费用稽核岗 分部绩效考核岗 3.1.5.业务审批部
4.运营管理中心岗位职责 4.1.总监
4.1.1.根据公司统一安排，按年、月制定公司运营计划及本部门工作计划； 4.1.2.负责与拟合作银行业务准入的有关沟通、协调工作； 4.1.3.负责安排、落实各分部市场拓展中操作流程设计、文本和现场营销支持等； 4.1.4.推动公司客户维护体系的建立与完善，负责公司重点客户的日常维护工作，
具体包括：
（1）适时制定市场拓展管理办法、规定； （2）协助已合作银行关键人员的关系维护；
（3）根据公司有关规定，对全公司客户分层维护（包括接触、非接触、节日营销和集中营销等）进行组织、推动和检查；
（4）协助领导对重大项目进行直接营销，掌握重点客户需求；
4.1.5.完成公司市场拓展分析，以指导和促进市场拓展的健康、快速发展； 4.1.6.督促、检查各分部各项工作按时、按质完成； 4.1.7.负责公司企业文化设计及对外宣传公关工作； 4.1.8.协助公司完成分部的设立工作；
4.1.9.认真学习其他银行衍生业务的操作知识； 4.1.10.及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.2.副总监
4.2.1.负责与拟合作银行业务准入的有关准备、联系和跟踪落实；
4.2.2.负责各分部市场拓展中操作流程设计、文本和现场营销支持等；
4.2.3.协助总监推动公司客户维护体系的建立与完善，负责公司重点客户的日常维护工作，具体包括：
（1）适时制定市场拓展管理办法、规定； （2）协助已合作银行关键人员的关系维护；
（3）根据公司有关规定，对全公司客户分层维护（包括接触、非接触、节日营销和集中营销等）进行组织、推动和检查；
（4）协助领导对重大项目进行直接营销，掌握重点客户需求；
4.2.4.协助总监完成公司市场拓展分析，以指导和促进市场拓展的健康、快速发展；
4.2.5.按季审查反馈各分部的监管工作报告；制定总公司向各行省级行的监管工作报告并报送；
4.2.6.及时审核责任保险投保申请；
4.2.7.及时完成对各分部的业务支持，制作公司业务推介书（装订成册）； 4.2.8.督促、检查各分部各项工作按时、按质完成；
4.2.9.为分部设立工作提供市场调研分析报告，为总监决策提供依据； 4.2.10.认真学习其他银行衍生业务的操作知识； 4.2.11.及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.3.市场开发部经理
组织编制公司年、季、月度经营计划及费用预算，并监督实施；
组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场渠道开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；
制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
组织对公司客户的监后服务，与监控室联络以取得必要的技术支持； 对下属人员进行业务指导和工作考核； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.3.1.市场调研及开发岗
制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；
建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持； 协助市场开发部经理制定各项市场营销计划； 组织进行宏观环境及行业状况调研； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.3.2.保险办理岗
联系、落实资产监管责任保险和财产险办理合作单位，并争取公司效益最大化； 及时申请审核及办理分部提交的资产监管责任保险和财产险购买申请； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.3.3.重点客户维护岗
协助市场开发部经理对全公司客户分层维护（包括接触、非接触、节日营销和集中营销等）进行组织、推动和检查； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.3.4.押品价格信息分析岗
搜集、汇总押品价格信息，并形成押品价格信息日报表，为客户和公司决策提供依据；
及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.4.综合管理部主任
主持综合管理部工作，负责部门及人员管理；
指导综合管理部工作，制定综合管理部管理制度、流程、规范并督导执行； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.4.1.业务档案管理岗
跟踪、落实各分部业务档案的移交工作，并做好审核，确保及时、合规； 监督各分部档案资料扫描上传工作； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.4.2.信息化建设岗
组织建设、完善信息调研，推进公司数据决策导向；
组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化； 辅助建设顺畅的公司沟通渠道，完善公司提案、建议及反馈机制； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.4.3.运营费用稽核岗
及时审核各分部运营费用申请；
定期与不定期核查分部运营费用分配和使用情况； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.4.4.分部绩效考核岗
对分部运营计划的落实情况进行考核； 组织开展半年一次运营巡查和工作测评；
组织协调项目实施并进行过程控制（进度考核）； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.5.业务审批部
及时审核分部提交的业务申报，指导分部做好项目考察、资料搜集和申报工作； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.6.分部
4.6.1.分部职责 市场拓展； 项目考察； 资料搜集； 业务申报；
协议签署及质物移交；
责任险办理申请以及代办财产险的推广； 客户关系维护；
监管风险预警及处置； 监管员招聘、初试； 监管员日常管理；
及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.6.2.分部组织架构
总经理
副总经理
业务内勤 区域经理
监监监监监监监管管管管管管 管员员员员员员 员
4.6.3.分部岗位职责 4.6.3.1.总经理
市场拓展，确保完成年度经营计划； 项目考察；
牵头资料搜集，指导区域经理和业务内勤做好资料填写； 业务申报审核；
协议签署及参与质物移交； 代办财产险的推广； 客户关系维护；
监管风险预警及处置； 监管员初试； 监管员日常管理；
完成领导交办的其他任务。 4.6.3.2.副总经理 1 3 4 2 5 6 …… 7 协助总经理进行市场拓展，确保完成年度经营计划； 项目考察；
根据总经理安排，负责相关业务资料搜集，指导区域经理和业务内勤做好资料填写；
协议签署及参与质物移交； 代办财产险的推广； 客户关系维护；
监管风险预警及处置； 监管员日常管理；
完成领导交办的其他任务。 4.6.3.3.区域经理 区域市场拓展；
协助领导进行项目考察； 资料搜集与填制；
业务申报填制与提交；
责任险办理申请以及代办财产险的推广； 档案信息录入与移交；
协助总经理做好客户关系维护；
协助总经理做好监管风险预警及处置；
监管点台账、办公用品配备，以及监管员检查、指导； 及时完成领导交办的其他各项工作任务。 4.6.3.4.业务内勤
申报资料填制（与区域经理为AB岗）； 客户信息录入工作； 档案信息录入与移交；
监管员招聘信息发布，应聘人员接待； 工作例会记录，并整理成会议记录； 分部人员考勤；
及时完成领导交办的其他各项工作任务。
第5篇：运营管理部组织架构及岗位职责WORD格式
【运营管理部】组织架构及岗位职责
一、部门架构
运营管理部
流程体系计划运营
二、岗位职责
流程体系经理/主管/专员（1人） 岗位职责：
1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订；
4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准；
5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完 善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化； 任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验；
2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系 管理；
4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。
计划运营经理/主管/专员（1人） 岗位职责：
1、参与公司年度经营计划编制工作；
2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总；
4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告；
9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告；
10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录； 任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。
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第6篇：运营管理部组织架构及岗位职责【运营管理部】组织架构及岗位职责
一、部门架构
运营管理部流程体系计划运营
二、岗位职责
流程体系经理/主管/专员（1人） 岗位职责：
1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订；
4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准；
5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化； 任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验；
2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系管理；
4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。
计划运营经理/主管/专员（1人） 岗位职责：
1、参与公司年度经营计划编制工作；
2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总；
4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告；
9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告；
10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录； 任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。