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【www.scfx8.com--党风廉政工作总结】
篇：为民服务学习《关于实行党风廉政建设责任制的规定》
按照上级的统一部署，我们认真参加了学习《规定》活动。通过学习，使我进一步加深了对党风廉政建设工作的认识和理解，更加坚定了反腐倡廉的决心。现就结合实际，谈谈几点对党风廉政建设责任制的心得体会。
一、必须牢固树立为民掌好权的思想
党员干部特别是掌握权力的领导干部，要正确对待权力、行使权力；时刻牢记手中的权力是人民赋予的，这个权力只能用来为人民服务，为人民谋利益，绝不能用来作为谋取个人和小团体私利的资本，以权谋私，搞权钱交易；要坚定不移地维护人民群众的合法权益。这是做人、为官的起码要求，也是代表人民群众根本利益的起码要求。党员干部要忠心耿耿地为国家、为民族、为人民努力工作，尽职尽责，秉公行事，自觉地做到一切以人民利益为重，经受住名、利、权、位的考验，面对物质利益的强烈诱惑，不沾、不染，保持一个共产党员的公仆本色。作为一名党员，我不仅仅代表我个人，还代表我们的党组织，所以言行上我处处注意自己，不做一些有损党的形象的事，不说一些不利于党的言论。
二、要自觉接受群众监督，发扬密切联系群众的工作作风 所谓“得民心者得天下”。权力的得与失全在人民群众的拥护与否。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。例如前苏联这样的的一个大国，长期执政的共产党之所以丧失政权，一个重要原因就是其领导集团内部出现了严重的腐败现象，脱离了群众，继而形成了与广
1 大人民群众根本对立的既得利益集团，最终被人民群众所抛弃。因此，加强党风廉正建设，是我党执政规律的必然要求。党要紧紧的依靠群众，才能永远保持其先进性、廉洁性。我们作为一名党员干部，要想群众所想，急群众所急，办群众所需；端正对群众的态度，增进对群众的感情；涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见；虚心接受群众的监督，杜绝腐败现象的滋生。我们现在所进行的事业是一项艰巨复杂、任重道远的任务，需要广大人民群众广泛地参与和支持。失去了人民群众的拥护和支持，我们的事业和一切工作就无从谈起。
必须做到洁身自好、谨言慎行
领导干部的腐化堕落往往是从八小时外的毫无节制的吃喝应酬、沉湎于灯红酒绿之中不能自拔而开始的。党员干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节，做防腐拒变的典范。像孔繁森、焦裕禄这些干部大多身处一方要位，但他们始终在为民众奔波忙碌直至呕心沥血，毕其一生无不清贫。我们倒不是都要求当官的去一味求清贫，只是腐败的起点其实往往都是没弄清楚了自己为什么当官？为什么可以当官？当官职责是什么？倘若能一直对这几个问题有清醒的认识，一直坚持全心全意为人民服务的为官之道，恐怕当今的官场，会更清廉一些。
莲花“出淤泥而不染”。作为一名共产党员，也要象莲花一样，在现今拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀下，我们要保持人格力量，自重、自省、自励，一尘不染，一身正气。追求积极向上的生活情趣，坦坦荡荡做人，清清白白干事。
2011年5月18日
第2篇：为民服务中心工作经验交流材料构建服务为民网络
搭建为民服务平台
——为民服务中心建设工作经验交流发言稿
（2010年*月*日）
尊敬的检查组各位领导：
您们在百忙之中抽出宝贵时间莅临我镇检查指导工作，共同探讨农民服务站建设工作做法、经验，这是对我们工作的极大鼓舞和鞭策。在此，我谨代表午街铺镇党委、人大、政府对各位领导的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎！
下面，我就午街铺镇农民服务站的建设及工作开展的情况，向各位领导作简要交流汇报：
效能之风 吹度“玉门关”
**镇辖**个村民委员会，**个村小组。截至2010年底，全镇有**户农户、**人，其中农业人口**人，占全镇总人口的**%以上，是农村人口居住最为分散的地区之一，受自然和交通条件的制约，群众出门难、办事难的问题还比较突出，基层党委政府在服务群众方面要做的事情还很多。
“深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事”一直是各级党委政府开展工作的出发点和落脚点。前年，县委、县政府以“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”为主题开展的第三轮大讨论活动，全力推进政府职能转变，大刀阔斧推进政务集中公开审批，在先进地区服务理念、成功做法和经验的基础上，以“诚信、透明、
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为加强组织领导，我们成立了服务中心组织机构，并多次召开党政联席会对进驻单位进行筛选，确定了镇组织人事、财政所、国土分局、农科站、派出所、计生办、民政办等14个单位、部门进驻服务站，开设服务项目72个，在群众需要办理的事项材料齐全的情况下，服务站内可一次性办结，基本实现了涉农服务项目的全覆盖。为发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，经镇党委请示县委组织部同意，我们组建了镇农民服务站党支部，为服务中心工作的有序开展打下了坚实的组织基础。
规范管理 农民省心又舒心
为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。
在上级党委政府和县政务服务中心的指导帮助下，我们全面梳理服务项目，将其划分为办理类、代理类、咨询类“三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”。
我镇制定了便民服务公开承诺和办事流程，对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。
我们精心抽调15名思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，并在2010年10月8
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出交通费。
我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇农民服务站集中办理，农事办理人员主要由村委会文书或大学生村官兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇农民服务站工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到县服务中心办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群众申报材料收集齐全后，统一到县政务服务中心帮助群众办理。
为进一步畅通信访渠道，健全领导干部联系群众的长效机制，把信访问题解决在基层，在服务中心我们还设置了领导接访工作室，制定了《镇领导接访工作制度》每周星期四和星期日为领导干部接访日，由一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访，在第一时间解决工作中出现的矛盾和纠纷。
和谐午街的“华美破茧”
从去年10月8日运行到现在，我镇农民服务站共已受理群众申请事项18579件，其中：即办件17158件，咨询件590件，补充件266件，代办件543件，对于群众申请的事项办结率100%，对于政策咨询和来访做到件件有回音，事事有着落，群众感觉满意，反映良好。
此前，我镇有8个站所部门与镇政府距离达500-1000多米，有的站所之间距离更远，群众要询问多次才能找到。地理位置优越、
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断提高；继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解农民服务站的办事制度和程序，主动通过服务中心办理事项；继续探索农民服务站的管理新模式，进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。
各位领导，建设好、管理好农民服务站，是一项便民、惠民的民心工程。我们将在县委、县政府的坚强领导下，在各级各部门的帮助支持下，全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以学习实践科学发展观为契机，切实抓好农民服务站各项工作，真正把农民服务站建设成党员干部经常受教育，群众长期得实惠的场所；建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。
谢谢！
第3篇：为民服务怎么干专题讨论发言材料为民服务怎么干专题讨论
发言材料
张世秀
尊敬的各位领导、同志，很很高兴有机会再次就“为民服务怎么干”谈谈我自己的体会和看法。说的不好的地方请大家批评指正。
为民服务是我党宗旨，对于我们基层干部而言要如何践行这句话呢？我认为应该从我们的本职工作谈起。就我而言，我是一名大学生村官、村支部副书记、计生服务员，同时还是劳动保障办的工作人员。立足本职工作：
一、作为双河村的大学生村官、村支部副书记，我应该从以下5方面为民服务。
1、协助村两委做好党的方针政策、国家法律法规和上级党委政府有关文件精神的宣传贯彻工作。利用村级广播和下村时宣传十八大精神、八项规定和群教路线相关知识，普及与农民切身利益有关的如土地承包法、民法等法律、条例。大力宣传上级下发的农村土地确权、宅基地确权、房屋产权确权相关政策知识。除此之外，还有很多其他个部门的法规、规定，只要是和农民先关和农民想了解的我都要积极的宣传和解答。
2、协助村支部切实加强党的思想、组织、作风建设及支部自身建设，全面提高党员素质，尽量多地开展党组织活动，增强党支部的凝聚力和战斗力，团结广大党员、群众为建设新农村目标而奋斗。
3、协助做好远程教育、科技普及和精神文明推广工作，协助完成富民强村建设的各项任务。积极。利用远程教育不光是提高村民的精神文化水平，更加要向老百姓普及科技知识，开拓思想见识。积极帮助他们在致富的路上得到需要的科技知识。
4、协助做好村内的计划生育、矛盾调解、社会保障等服务工作。对于老百姓的矛盾，我们要站在公正的立场，积极及时化解矛盾冲突，做到能当天解决的事情绝不拖到明天，能村级解决的事情绝不拖到镇上干部来帮我们解决。积极配合劳动保障办，积极组织和督促村民购买医保、新农保，实事求是地为村上残疾人、五保、低保、高龄老人、优抚等社会弱势群体办理待遇申报工作。
5、时常下村，联系群众，深入党员群众了解掌握村上党员、群众的思想、，积极开展思想政治工作，调动村民致富的积极性，关心他们的生活、工作。
二、作为双河村的计生服务员，我应该从以下5方面为民服务
1、组织育龄妇女学习党和国家的计划生育方针、政策和法律、法规，宣传普及人口与计划生育基础知识；
2、带头执行计划生育政策，监督计划生育政策的落实情况；
3、积极开展为育龄群众的生殖健康服务活动，帮助育龄群众解决生产、生活、生育方面的困难；
4、督促计划生育奖励、优先、优惠等惠民政策的落实；
5、健全村级计划生育管理资料，准确掌握本村的人口变动情况，管理好计划生育账、卡、表、册等基础资料；按时完成上级交办的其它各项计划生育工作。
三、作为劳动保障办的工作人员，主要负责了城乡居民医疗保险工作，我要从以下4方面为民服务.
1、协助镇、村两级积极宣传城乡居民医疗保险政策。
2、严格按照票据管理制度和城乡医保征缴制度，做好收发票据管理、参保人员登记、参保人员汇总、上报等工作，确保每位参保百姓顺利及时成功参保。
3、征缴工作完成后，还要继续研读城乡居民医疗保险的相关文件政策，对农民在办理报账程序中遇到的问题和咨询的问题及时处理和回答。对于无法处理的问题，即时向上级反映、咨询，然后将咨询、处理的结果及时告知当事人。
4、另外，我还要学习办公室其他日常工作和业务。特别是关于新农保新办、补交、到龄申报、注销终止等相关业务，必须深入学习、研究，以更高的业务水平、实实在在的工作作风为人民服务。
以上是我个人愚见，请大家讨论、指正。
2014年
月
日
第4篇：为民服务标语1、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
2、坚定信念，加强学习，立党为公，执政为民。
3、群众的需要就是我们的任务，百姓的困难就是我们的工作。
4、权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
5、强化服务意识，倡导奉献精神。
6、真情换真心，服务聚人心。
7、全心全意抓服务，一心一意谋发展。
8、为人民服务——毛泽东
9、创先进单位（乡镇），筑行风基础，为群众解难。
10、诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。
11、增强服务意识，提高服务水平。
12、用真诚树形象，用真心换民心。
13、强化宗旨观念，真诚服务群众。
14、关心农民疾苦，尊重农民意愿，维护农民利益，增进农民福祉。
15、心里装着老百姓，永远保持先进性。
16、为民、务实、勤奋、清廉。
17、强化争先意识，提高服务效能。
18、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。
19、做率先发展的带头人，当人民群众的贴心人。
20、为民之责有人担，利民之举有人谋，安民之计有人问，富民之策有人查，惠民之效有人评。
第5篇：倾心为民服务倾心为民服务
建设高效机关
——平阴镇为民服务中心发言材料
近年来，在县委、县政府的正确领导下，在各级领导的关心和支持下，平阴镇为民服务中心突出发展主题，始终坚持以服务为主线，以“群众满意”为准则，按照审批提速、服务提质、形象提升的要求，积极探索创新审批机制，强化内部管理，完善服务手段，致力打造“服 务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政务超市”；中心紧紧围绕政府职能转变，努力营造小政府、大服务；小窗口、大形象，在服务群众、方便群众、建设高效机关等方面进行了有益探索，取得了一些经验。中心先后被授予县、市文明服务窗口荣誉称号。2009年7月，全县为民服务中心现场会在我镇召开，我镇的经验做法得到了领导的较高评价和不同层面的推行。现将我们的工作和打算汇报如下：
一、加强服务效能建设，打造“六位一体”服务新平台
近年来，国家对基层、对农村的优惠政策、扶持项目和扶持资金越来越多，再加上全县驻地镇的特殊性。为更好服务基层群众，实现为民服务零距离，我镇超前谋划，民主决策，在为民服务中心的建设、管理和运行方面做出了积极有益的创新。一是加强机制建设，打造六位一体服务新平台。中心融合原乡镇为民服务中心、土地流转中心、农村财务结算中心、机关财务结算中心、矛盾调解中心和劳保所于一体，把原本“分散割据”的服务职能聚拢到一块，打造六位一体的为民服务新平台，实行集中办公、公开办事、规范操作、限时办结，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制。二是提高服务质量，做好工作分类。中心把受理内容分为公共服务和矛盾纠纷两大类，涵盖了乡镇各类证件办理、弱势群体求助、项目审批、流动人口管理、土地流转等全部内容，为群众提供翻建、新建房屋用地审批、社会保障、劳动用工、农村政策咨询、科技咨询、接待来访、矛盾纠纷调解、司法公证等几十项服务，同时落实“办理加代理”的服务内容，使其真正成为优化经济发展软环境的助推器、依法行政的主阵地、化解矛盾纠纷的防火墙，让广大人民群众切身感受到了政府为民服务的诚意和便利。去年以来，共办理各项行政审批事项2800多件，接受咨询群众4700多人次，办结率达到100%,群众满意率达到99%。
二、创新工作思路，建立综合联动的为民服务新体系。
按照科学发展观的要求，把为民服务中心的建设、管理、提升过程当作一次思想大解放的过程。在镇一级，中心对外设一个受理窗口，实行所有办理事项都从这个窗口进，统一纳入一个工作流程，事项完结后再从这个窗口出，如同一条生产流水线。一是简化了办事程序，删去了一些不必要的中间环节，提高了办事效率；二是避免了事出多门，责任不明，部门之间推诿扯皮的现象发生；三是便于跟踪督查，事情办得怎么样可以顺着查下去，有回声、有反馈、有结果，消除了过去各部门各自为战，为民服务的随意性。在村一级，建立为民服务代理室，设立一名为民服务代办员，代为群众办理各类事项，反映的各种问题。在此基础上，为不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷便利的服务，开通政务中心专线电话，提供预约服务。运用A、B角工作制，节假日轮流值班，确保不因某个工作人员的缺位、空岗，使该办的事缓办，急办的事延误，给办事群众造成往返奔波之苦。同时，选聘有相应特长的干部职工，担任指导员、矛盾调解员、平安协管员等，深入基层一线开展服务工作。在全镇上下形成了“一窗受理，内部运作，两级联动，分层服务”，服务方式灵活、服务职能综合、服务网络更广的为民服务运转体系和一条龙式的服务链。
三、以人为本，加强制度建设，不断提升公共服务水平
为民服务中心狠抓作风转变、提高行政效能、打造阳光政府，做到一切从民生出发，全方位提升公共管理服务水平。一是以人为本，建章立制。建立亮证挂牌上岗制。领导值班接访制。服务承诺制。首问首办责任制。二是公开透明，快速高效。“干部作风好不好，服务
窗口见分晓”。政务中心集中办公，窗口明码标牌，将各项制度和列入服务的事项办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然，确保各项工作的正常开展和规范化运行，真正使群众“少跑一次腿、少进一家门、少找一个人”，同时，为了还干部一个清白，给工作一个透明。我们还推出了“双代管”制度，即将各农村和镇直部门的资金、帐目分别交由农村财务结算中心和机关财务结算中心，村、部门只设报帐员，依业务量大小确定备用金，每月定期报帐，大额支出填报“部门资金使用申请单”报镇长审批。此法一出，各村、各部门的资金、帐目往来情况，一清二楚地置于党委、政府监管之下，群众拍手称赞。三是明确责任，严格考核。镇党委把中心规范运作列入重要议事日程，定期召开联席会议，听取情况汇报，进行专题安排部署。由分管同志负责中心组织、协调和指导，制定工作方案，明确工作人员的责任，通过组织观看廉政纪实片、签订党风廉政建设责任书、聘请特邀监督员、服务对象现场测评等方式建立和完善中心的监督机制，定期督查，从严考核，
各位领导“探索无止境，创新无穷期。”下一步我们将贯彻落实这次会议为契机扎实工作、积极探索，开拓创新，完善提高全程办理代理室服务科技水平、电子水平的新方法、新思路；进一步明确发展方向和目标，拓宽服务领域；加强组织领导，提高行政服务效率；强化服务质量；加强村级代理室建设和业务指导，提高村级为民办事的能力和水平；加大监督检查力度，坚持审批权与监督权分离的原则，重点抓好中心、窗口和村代理室三个层面的监督检查，强化内部监督、社会舆论监督和制度规范等多重作用，确保审批服务规范高效。为全县经济又快又好发,作出新的贡献。
第6篇：为民服务总结东风湖小学“为民服务创先争优”
活动总结
在教育局党委的正确领导下，我校党支部严格按照“为民服务创先争优”的总体要求，围绕“服务”这一中心词，紧密结合实际，精心组织实施，整个活动开局良好，进展顺利，全体教职工服务意识明显增强，服务态度明显好转。
一、为教师服务，促教师全面提升
1、行政下年级：我校实行了行政人员年级蹲点负责制度，各位行政深入一线，为教学服务，了解年级组教师的思想状况，及时听取年级组教师关于学校管理工作的意见，指导教师及时处理学生中出现的各种问题和事件，全面了解所在年级组学生的学习、生活和组织纪律、思想变化等情况，对贫困生、学困生和需要心理帮助的学生等特殊群体，给予重点关注。
2、设置党员示范岗：根据不同的岗位，我们设置了教学示范岗、教研示范岗、服务示范岗、班主任示范岗。出台了党员先锋岗评选考核办法，获得党员先锋岗荣誉的党员在岗位设置、评优、晋级中优先考虑。
3、青年教师帮扶：为了使青年教师尽快适应教育教学，快速成长，学校推出“青蓝工程”，让青年教师拜有经验的骨干教师为师，骨干教师在备课、上课、辅导、班级管理等多方面对青年教师进行悉心指
导，让青年教师在教育教学水平上得到全面提升。
4、岗位练兵：为了提高教师的业务技能，本学期，我校举行了青年教师教学比武活动，比武活动要求青年教师在课堂教学中有新理念，体现课堂教学改革要求，注重现代化教学手段的运用。本次技能比武活动中，方略、钟丹等年轻教师都有非常突出的表现。
5、党员点评：10月18日，学校党支部召开了党员民主生活会，全体党员进行了深刻的批评和自我批评。党支部书记刘冰对每一位党员都进行了集中点评，点评围绕服务意识、服务态度、服务水平等方面展开，有理有据，触及灵魂，对全体党员是一次心灵的洗礼。
二、为学生服务，促学生健康成长
1、本学期，我校对学困生实行跟踪辅导，设计了学困生跟踪辅导记录表，对学困生在不同阶段的表现、辅导情况、点滴进步详细记录，让学困生在不断监督、不断鼓励中慢慢进步。
2、对那些家里条件不好的贫困生，后勤全面摸底，减免这些学生的作业本费、医疗保险费和其他活动费用，减轻这些学生的家庭经济压力。班主任老师对贫困生、留守儿童更是多一度热爱，多一份关心，让学生体会到集体的温暖。
3、学校设立了心理咨询室，立足于学生发展性、预防性的心理健康教育。配备了心理咨询辅导员，开设了心理咨询信箱，及时了解学生存在的心理问题，及时的进行疏导教育，确保学生健康成长。
三、为家长服务，促家长理解配合
1、设立收费公示栏，让家长明白交费，放心交费。
2、加强学校和家长的联系，班主任每期对全班学生进行一次普访，重点学生多访，建立家校联系记录卡，全面了解学生在家庭的学习、生活、性格等多方面情况，因材施教。向家长及时反馈学生在学校的学习情况，请求家长配合，共同做好学生的教育工作。
3、亮承诺：学校设立了“为民服务创先争优”公开承诺专栏，党支部就家长关心的收费、教辅资料、有偿家教等方面作出了郑重承诺，每位党员都以为民服务为中心作出了自己的庄严承诺，并公布了监督电话，自觉接受学生和家长的监督。
四、为社区服务，促社区和谐发展
1、学校设置了“为民服务创先争优”群众意见箱，让社区群众广泛发表对学校工作的评议意见。本期，我校收到通过意见箱反馈的群众意见4条，每一条学校都认真对待，通过集体研究寻求解决办法，给社区群众一个满意的答复。
2、亮身份：在校门口宣传栏，我们设置了“为民服务创先争优”亮身份专栏，对学校行政的职务、岗位职责和联系方式进行公示，方便社区群众办事，自觉接受群众监督
3、我校建立了教育资源向社区开放制度，在不影响学校正常教育教学的前提下，我校的电脑室、阅览室、美术室、篮球场、运动场、工会活动室分不同时间段向社区开放，让社区居民共同享用学校教育资源，提高社区居民素质。
4、社区服务活动：为了有计划有组织的深入社区、服务社区，我校成立了五个社区服务假日小队，精心组织了各种社区服务活动，如“走进社区，同讲普通话”活动、“安全知识进社区”活动、“学雷锋社区义务劳动”活动、“告别网吧社区宣传”活动、“社区棋类比赛”活动。特别是“告别网吧社区宣传”活动，针对性强，形式多样，参与面广，在社区产生了强烈反响。 本次“为民服务创先争优”活动的深入开展，提高了我校党员参加为民服务创先争优活动的自觉性。全体党员教师紧紧围绕“为民服务”这个主题，进一步认识了开展创先争优活动的重大意义。活动中，每位党员教师对照先进找差距，对照标准找差距，对自身存在的问题进行了深刻剖析，并进一步分析了问题形成的原因，触及根本，触及灵魂。“为民服务”系列活动的开展，把我们的公开承诺转变为了为民服务的实际行动，让我们的服务对象感受得到，触摸得到。教学示范岗、教研示范岗、服务示范岗、班主任示范岗、党员先锋岗的设立，我们在学校工作的各个领域树立了榜样，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步引导和规范全体教师的教学行为，在全校形成了“人人争当先锋、个个都是模范”良好的局面。
第7篇：为民服务简报祥平街道以构建“村居便民服务中心”为抓手
积极引导党员在为民服务中创先争优
近日，祥平街道结合以建设“村居便民服务中心”为抓手，积极引导基层党组织和党员在为民服务中创先争优，通过帮助群众解决生产生活中的实际问题，使群众切身感受到创先争优带来的实效，让创先争优活动真正成为群众满意工程。
搭建平台，优化程序，促使服务方式“零距离”。 街道、村居党组织把解决民生问题，方便群众办事作为创先争优活动的出发点，精心搭建服务平台，优化服务程序，为群众提供“零距离”的服务。在村级组织活动场所设立便民服务中心，由街道牵头，将公安、民政、计生、人力社保等部门的涉农服务通过社区设便民服务点向村居延伸，为群众提供户口迁移及暂住证、民政优抚、宅基地审批、生育保健、养老保险等10多个涉农项目的办理服务。在村级组织活动场所设立“便民服务联系点”，组织农业、农机、林业、水利、计算机技术等技术业务人员，定期和不定期下村开展巡回服务，为农民提供各种技术支持。村民小组建立“农民服务流动队”，使其成为方便群众办事、化解矛盾纠纷、指导村组发展的新平台。极大地提高了办事效率，方便了人民群众。
创新方式，完善功能，促使服务过程“零障碍”。 各级党组织把创新服务方式作为创先争优活动的着力点，拓展服务领域，完善服务功能，为群众提供更快速、便捷的服务。除了健全村居两委成员坐班制度，街道还鼓励各村居制作两委干部联系卡，把印有两委干部的姓
名、地址、联系电话的“联系卡”发给村民群众，以便及时联络，能够及时解决问题。此外，以拉近距离、体察民情为目标，组织开展了“下村走访”活动，变群众找干部为干部找群众，通过平时的走村串户，拉近彼此距离。深入联系村对困难党员、群众情况进行全面的调查摸底并作好民情记录，通过民情日记了解和掌握他们的实际情况。设立了“民情接访服务日”， 针对信访、调解、计生、社保等棘手问题，通过街道、村居两级联动，现场办公、解决问题，化解了不少群众纠纷，营造居民生活环境和谐氛围。
加强领导，规范运作，促使服务质量“零差错”。街道各级党组织把为民提供便捷高效服务作为创先争优活动的落脚点，坚持“有领导、有组织、有落实”，确保服务质量稳步提升。每个服务窗口放置服务意见书，认真记录群众办理的各项事务，及时落实服务质量反馈，能办理的事项及时办理，对按规定不能办理或不能按时办结的事项，耐心向群众讲清原因，并积极与上级相关部门协调解决，做到“事事有回音，件件有答复”。此外，在村级组织活动场所设立民事调解中心，街道定期组织专人下村指导，村党组织指定专人担任村级民事调解员，组织村内有威望的老党员、老干部、团委、妇女代表组成调解小组，协助化解矛盾纠纷。认真做好每月5日区、街领导联合接访工作，推行落实街道包村（居）领导每月25日下村（居）接访制度，及时把矛盾化解在基层，基本做到“小事不出村、大事不出街”。
（祥平街道阳翟社区选聘生黄惠娜）
第8篇：为民服务代理镇便民服务中心工作制度
1、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
3、在坚持“五制办理”、“六件管理”、“八公开办事”等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
9、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
工作人员守则
服务宗旨， 时刻谨记， 加强学习，办事程序，依法办事，坚守岗位，进村入户，首问责任，文明礼貌，执行制度，廉洁勤政，服从领导，爱岗敬业， 一专多能；
规范严谨，
公开公正；
服务民众，
方便群众；
认真履行，
周到热情；
严肃认真，
不徇私情；
团结群众，
践诺诚信；
乡镇便民服务中心工作人员行为规范
（一）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。
5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。
７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（二）服务态度
1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。
3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，在任何情况下严禁对服务对象闹情绪、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。
（三）服务仪表
1、工作时间着装整齐，佩证上岗。
2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。
3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。
4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。
5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。
（四）服务质量
1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。
４、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”。
（五）工作纪律
１、便民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。
２、严格执行有关法律法规，依法办事。
３、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
４、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
五制办理制度
为简化审批程序，提高办事效率，特制定乡镇便民服务中心各类事项五制办理制度：
一、一般事项的直接办理制
一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办理的事项。一般事项采取直接办理制，其基本程序为:
1、服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结。
2、服务对象申报材料不全面的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。
二、特殊事项的承诺办理制
特殊事项是指需经审核、论证、召开听证会、公告或现场踏勘的申请事项。特殊事项采取承诺办理制，承诺事项必须在承诺时限内办结。其基本程序为:
1、服务对象向“中心”有关窗口提出申请。
2、“中心”有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应出具《承诺件受理通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限;服务对象申报材料不全，但不影响审批的，应出具《补办件通知书》，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。
3、中心尽快组织人员审核或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务对象。
三、重大事项的联合办理制
重大事项是指涉及3个及以上窗口或部门审核办理的事项。重大事项实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。一些时间紧迫、特别重要、需要在法定休假日期间办理的审批事项，实行特事特办。
1、服务对象向牵头责任窗口提出申请。
2、责任窗口受理重大事项后，必须按“联办件”予以办理。
3、中心根据情况及时召开联审会议，协调各有关单位联合搞好办理。
4、有关单位必须根据联办件的内容和联审会议的要求，在承诺时间内办结。
四、上报事项的负责办理制
上报事项指需报上级有关部门审批的申请事项。上报事项采取负责办理制，其基本程序为:
1、服务对象向窗口提出申请;
2、窗口工作人员受理申请，确认属上报事项后，应出具《上报件通知书》。
3、受理部门为办理责任部门，在一定时限内积极与上级部门联系，提供全程代理代办服务，办理结果及时转交服务对象。
五、控制事项的明确答复制
控制事项指国家明令禁止，不符合国家省、市有关政策，不符合当地总体发展规划的申请事项。控制事项采取明确答复制，其基本程序为:
1、服务对象提出申请。
2、窗口工作人员审查申报材料，能够当场认定的控制事项，应当场认定，并将申请事项按“退回件”予以处理;如果项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可按“承诺件的管理”办法予以处理，在承诺时间内会同有关人员或部门共同审议，作出明确答复。
全程代理服务办法
一、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由乡镇便民服务中心统一受理，全程代理办理。
二、全程代理服务的基本程序为：
（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；
（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。
三、对不便到乡镇便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。
四、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。
五、乡镇便民服务中心在行政村设立为民服务代理点，代理点工作人员由大学生村干部、村会计或计生专干等担任，负责将群众要求
代办的事项报送乡镇便民服务中心办理。要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。
六、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为对中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。
信访接待制度
一、中心每一位工作人员都要强化服务意识，牢固树立为人民群众服务、为经济建设服务的思想，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。
二、文明接待来访人，具体做到“三声”、“四心”、“五不”、“三随时”。即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；随时来访，随时接待，随时处理。
三、来信来访一般接待工作程序：
⒈登记：认真做好来信、来访、举报电话和网上信访记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位，反映的主要问题。
⒉答复：（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。领导接待一般一周内给予答复。（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。
⒊办理：（1）由本中心直接答复办理；（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。
四、接访结束后，接访人员要及时填写事项交办单和告知书，分别交有关部门和来访群众。明确接待工作职责。
五、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。
六、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。
七、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。
八、实行领导信访接待制度。