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篇:先进事迹酒店PA部经理事迹

酒店PA部经理事迹

勇立潮头好放歌

人生的轨迹就是不断学习新知识、新技能,不断进取,实现自我价值的过程。只有坚定不移地坚持自己的理想信念,坚持不懈地努力奋斗,才有希望达到光光辉的顶点。pa部经理张雪冰就是一个用自己无怨无悔的追求、凭借一双双坚实脚步实践着自己人生目标的放歌者。

受命于危难之际

按照全国星级酒店管理的要求,~年1月,经石油大厦领导班子会议研究决定,石油大厦成立了pa部(public areas),并由她出任pa部经理,全面负责公共区域的清洁保养工作。对于这20名新成员来说,从领导到每个员工,要干什么,怎么干,干到什么程度都是一个个新课题,一个个未知数。

万事开头难。为了早日同全国pa部管理接轨,提高我们的管理水平,石油大厦领导派她先后赴沈阳的一家清洁器械公司和____(省、市、区、县)的一家五星级宾馆,系统地学习了诸如抛光机、洗地机的使用、维护;地毯、理石的保养等知识。

~年1月20日,由于接待任务的急需,在石油大厦装修尚未竣工的情况下,她以自己的模范行动同20名姐妹一道,在近一个月时间内,每天从早7:30分干到晚10点,甚至还熬了三个通宵,终于完成了从一楼到八楼1000多平米公共区域的清洁清理和理石、地毯、壁纸、玻璃等清洁任务。

坚韧不拔,自强不息

人是要有点精神的。从____年3月到现在,她在领导的帮助下,在同志们大力支持下,凭着自己坚韧不拔的耐力和自强不息的精神,从石油大厦的前厅门岗做起,先后做过客房部四楼领班、客房部总领班、餐厅部迎宾员、康乐部领班和pa部经理等工作。在近XX年工作中,经过认真地学习和不懈的努力,她增长和积累了知识,提高了技能,逐步地成熟起来,并成为了石油大厦自己培养起来的新的一代管理人才。

当工人,她靠自己的勤奋和苦干加巧干赢得了大家的认可和赞许。刚刚来石油大厦时,她被分配当服务员,扫地、打扫房间、收拾会议室她都安排得井井有条,做到了既省时又省力。一次她们外出做保洁,客户认识她父亲,跟她父亲说,你姑娘真煞棱、真能干,一个人干三个人的活还挺快的。当领班她清楚地认识到自己是兵头将尾,做到了尽职尽责。在客房部、康乐部工作时,她不但率先垂范脏活累活干在前,同时还以自己的模范行动影响和带动着大家做好各项工作。当领导她注重了解实际情况,注重换位思考,倡导实事求是的工作作风,实施亲情化管理,掌握了工作的主动权。在大厦重新装修,pa部组建的关键时刻,她和大家一起摸爬滚打,夜以继日,克服了重重困难,终于在政治性接待任务来临前出色地完成了清洁工作任务。

凡事她都站在下属或同事的角度上去思索或考虑问题。在同事或下属生日、家属有病或有其它重大事项时,主动地做出反映(如送礼物或出席、探视),尊重并支持他们的兴趣、爱好和特长,赞美和表扬他们的优秀品质、行

为,毫无修饰地将自己融入他们之中,有意识地创造一种和谐的、愉悦的、祥和的健康氛围,为建设一支适应现代激烈竞争中的新型团队积极努力。

几年来她在知识的海洋里象海绵一样吸吮着乳汁。为适应接待外宾服务员,她学习并掌握了简单日常英语,当吉林东北虎队的外籍球员入住石油大厦时,由于语言不通,便多次找她说明自己的需求;~年她获得了金陵旅游干部学院颁发的《 旅~业管理人员岗位职务培训证书》;~年7月,她参加了“清洁亚洲”东北研讨会,并接受了为期4天的专业培训,获得了美国host颁发的《地毯清洁保养证》和美国ncl公司《理石专业养护证书》。当工作中遇到难题时,她不查资料,就是主动与国内同行取得联系,虚心地向人家请教,孜孜不倦的追求得到了回报。今年工作中出现了难题:地毯油渍、地毯板结、理石反色等新情况,通过协调几家清洁剂厂商做样品对比试验,最终解决了问题;由于石油大厦转门中的理石是拼花形成的,有好几种理石,其中的一种叫沙岩,表面象撒上一层沙子一样,没有光滑面,她便向长春的洁诺石材公司老总求援,这位老总派了两名工人,耐心细致的进行讲解并做了示范,用了两天晚上时间将转门的理石翻新抛光,光亮如初,领导和职工都非常高兴。

工作中,她不叫苦不怕累,把孩子交给了婆婆,公公脑出血她也未能照顾,但无论哪个部门的哪位员工找到她,她都亲自去、亲手处理并示范给她们看,如坐便里的黄锈、磁砖接缝里污渍等的处理。

她几年来的努力奋斗不但得到了大家的认同,也得到了上级的肯定,____年她被评为石油大厦先进个人;~年她又被石油大厦评为“双文明”先进个人; ~年她被集团公司团委评为“新长征突击手”等各种荣誉称号。

她常说,要把自己的工作当成一种职业而不是职务,如果做不好工作,不但辜负了领导的重托,同时也失去了展示自己才能,实现人生价值的重要机会。

第2篇:酒店保安部个人先进事迹

酒店保安部个人先进事迹材料

酒店保安部个人先进事迹材料申报

周述利同志是从20XX年改制进入酒店工作的,从到酒店的第一天起,他就深深地爱上了这个岗位,俗话说:“万事开头难”,从没做过酒店管理工作,要重学也实在不是一件容易的事,可周述利同志坚信,一个人只要肯学,肯钻,困难总是死于脚下,在近三年的酒店管理工作中,他虽然没有轰轰烈烈的壮举,但勤恳朴实的工作风尚却处处渗透着其辛勤的汗水。

从电力宾馆到华泰酒店,他一直分管餐饮、保安、工程、成控采购等工作,一个人能否尽职尽责地干好本职工作,关键在其责任心。20XX年X月,他刚从运输公司调到电力宾馆,当时他主要的工作是分管保安部,虽然这项工作在酒店来说是很不起眼的,甚至有人认为这个岗位并不重要,但他却认为“安全半边天”。如果消防安全保卫工作出问题,酒店就谈不上经济效益,这确实是一个举足轻重的重要工作。因此一到酒店他就亲自对酒店周围及各楼层的消防设施和二、三楼租赁场所的规范管理进行了全面清理,针对长期以来酒店外围不能正常使用的消防栓全部进行保养维护与更换,并把消防设施存在的缺件以书面形式上报到局安监科、保卫科、星源集团安生部等有关部门,要求从经费上予以支持,从而使一系列安全问题得到了落实。首先他对三个租赁场所的安全管理进行了摸底,然后他督促完善了各项制度及消防设施,如灭火器数量不够,自动喷淋及消防报警系统失灵,与酒店安全责任状的续签,以及对违章烧电炉烤火,擅自设置厨房做饭等安全隐患逐项进行落实与解决。在各项工程施工过程中,他始终做到亲临现场进行监护。

有一次厨房一开关柜由于长期不用,使整个开关柜锈烂,电路已经完全老化,上级安全检查时要求撤除或整改,他带领工程部经理落实,工作过程中工程部经理忽视了开工前线路及开关是否带电问题就急于动手,这时,他出于对安全的敏感性,即刻给予了制止并要求无论带电与否都一定要严格按操作规程先用试电笔检测是否带电,果然不出乎他的意料,线路是带电的,正因为他对安全工作的高度责任心,从而制止了一起意外事故的发生。

20XX年元月,因工作变动,他又兼顾了电力宾馆副总经理的工作,并肩负起了整个酒店的日常管理工作,他深知,在确保安全狠抓服务质量的同时,开源节流又是第一要素,因此工作中他又着重将重点放在了成本控制及市场营销上,在总经理的大力支持下,他首先调出低值易耗品的价格、品牌、型号,再有针对性地对二、三个供货商的所供物品进行比质比价,货比三家经集体研究决定后,对价廉物美的供货商进行定点定位采购;紧接着他又对餐饮原料的采购成本实行了严格把关,带领采购部经理每周进行一次市场调研,从酒水、海鲜、猪肉、干货、冻货、蔬菜等物品逐项进行了详细了解,并组织几家供货商进行对比核实,参照市场调研价,选取出品种的最低价再定位。其次,酒店的能耗控制上他也提出并采取了一些相应的措施,譬如:利用休息时间对酒店经营一线进行多督促,勤检查,正确地引导餐饮包厢服务员做到客离电停,空调关,最大限度地减少了一些不必要的浪费,在节流的基础上,开源是关键。

一个酒店如果没有一定的客源是无法长足稳步发展的,为此他除了工作时间内带领营销团队到外走访客户,签订协议外,还经常性地利用休息时间去开拓和抢占市场。在他看来酒店利益高于一切,他从不计较个人得失。记得有一次,征嵇处有一个大型会议,他通过走访、协调和努力终于把会议接到了酒店门下,但回到酒店才发现这个大型会议与已接的一个会议在时间上有冲突,显然易见,熊掌鱼翅不可兼得,在这种情况下,他着急了,因为征嵇处的大型会议是全省的一个工作会议,会议消费又在3万元以上,一方面为了酒店的声誉着想,另一方面考虑到酒店的利益,他又主动找到了征嵇处负责会议安排的相关负责人进行了再次协调和沟通,并主动掏私人腰包请客,功夫不负有心人,终于把这个会议推后了一天并最终顺利地承接了下来。

20XX年X月底,周述利同志从电力宾馆调到了华泰大酒店,他仍旧是分管餐饮、保安、工程、成控采购等工作,在华泰工作的几个月时间里,他几乎把所有的时间和精力都全身心地投入到了工作中,在这所金碧辉煌的酒店里,身为团队的一份子,他为华泰酒店的辉煌默默地奉献着。起早贪黑于他而言就像是家常便饭,家中的大小事物,都落到了妻子身上,妻子经常感慨地对他说:“这下你可真的吃国家粮了”。在他的家人眼里,一家人坐在一起吃饭、逛街几乎都成了一种奢望,更别说辅导孩子的学习,面对妻儿他实感惭愧,有太多太多亏欠,可是他心里更清楚明白,他除了是一个女人的丈夫,一个孩子的父亲,更是一个背负重任的工作者,为了这份责任他义无反顾地把所有精力投入到了酒店的兴旺,华泰的效益中。

20XX年中秋节前夕,酒店为了员工的福利着想,为了适时给相关职能部门送去节日的问候,精心炮制了部分月饼,但客情部分必须由酒店方送货上门,在没有运输车的前提下,他就通过私人感情要朋友帮忙,又由于当时接近节日期间,所以必须赶在节日到来之前尽快把物品送出去,一天要送好几个单位,当时酒店员工有的当班,有的轮休,人力不能及时到位,只调出了2名保安人员予以协助将物品从酒店负2楼搬到车上去,在工作量非常大的情况下,为了不影响员工的工作情绪,他又自己带头搬着几十斤重一件的箱子一干就是三十多个来回,累了就稍微休息一下,渴了就喝口水,干得汗流浃背,身上无一丝干纱,全身湿透。装完车送至单位后,有的又要搬送至五楼,这下工作难度更大了,为了当天工作任务的圆满完成,他又二话不说带领员工扛着几十斤重的箱子一步一个脚印地往楼上抬送。

为了维护酒店各营业部门的正常运转,后期工作中,他把工程问题列入了重抓重管对象,他和工程部经理一道规范了工程操作程序和规程,他时刻提醒工程人员,在设备运行上要树立做护士不做医生的思想。实行科学的巡视保养制,及设备计划性检修制度,使设备减少磨损,延长使用寿命,消除设备隐患,达到整洁、清洁、润滑、安全的要求。设立了24小时值班电话,保障工作信息畅通,还制定了维修工作服务规范,本着能修不换的原则,积极使设备焕发出新的光彩,大大增强了维修人员的服务新意识和新概念,从而也节约了维修成本,减少了工程投资。

餐饮部是酒店的一线对客经营部门,面对餐饮部的相关工作,他更是亲自主持并带领餐饮部员工积极开展各项工作,在餐饮管理过程当中,他注重提高全员优质、高效服务理念,鼓励员工最大限度地发挥聪明才智,努力提升个人职业技能和道德素质修练。在“经营是前提、管理是关键、服务是重点”管理模式的运营下,他更是有效地组织餐饮全员开展了可绩效考核、可激励工作为中心的“绩效考核激励”制度,在原有基础上进一步完善、规范了酒店各类机制的实施和落实,使各项工作有章可循,有规可依,形成了靠制度管人治事的工作机制,严明了各项奖惩考核方案。他注重做管理层和一线员工的思想政治工作,在员工群体中受到了一致好评。

在华泰大酒店工作的每个日子里,周述利同志时刻以星级酒店标准来衡量自己。双休节假日里,巡视于酒店各楼层营业区域,跟进服务员的对客服务意识和操作过程,与客交流,了解客人对酒店的满意度以及建议和信息反馈等等,他经常在酒店一呆就是深夜,更甚至忘了就餐的时间。工作过程中他总是不拘小节,一旦发现问题,马上知会相关部门负责人当即整改并做出相应改善措施。酒店的需求和客人的需要,他永远都摆在首位。他身上那股子以店为家的工作作风,和一丝不苟的敬业精神,尤其让每位员工所折服。为了酒店更好地求生存和发展,他更是主动学习并不断巩固酒店管理知识,积极思考酒店未来的发展前景,及总经理之所及,想总经理之所想。

第3篇:煤矿销售部经理先进事迹

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煤矿销售部经理先进事迹材料

许××是××煤矿部销圌售经理。从事煤炭,几年来他始终趁着煤价“节节攀升”的大好形势,踏浪前进。可是在2012年,市场波动,煤价下滑,工作一月难过一月。作为部经理,他始终坚持“效益最大化”为追求的目标,创新工艺、合理配煤、提质增效、舞好龙头,全年共完成地销32.8万吨,其中地销25.5万吨,块煤6万吨块。块煤率、块煤品种和块煤单价始终保持公司前茅,赢得了效益也赢得了声誉,稳固了“××煤”品牌。

任何成绩的取得,都是“用心”加“努力”的结果。对于许××而言,更是如此。他严格按照公司提出的“提质、增量、保效益”的总体思路和“对标管理,提质增效”劳动竞赛活动主线,付出了常人所未付出的艰辛和努力。

为了真正树立煤炭品牌,他对矿井实际,首先抓好煤质管理,精心打造信誉。他建立健全了各项煤质管理制度和考核办法,把责、权、利三者有机的结合起来,充分调动了责任人的主观能动性。他严格实行部门管理人员24小时井口跟班检查制度,发现问题及时跟生产班组队干,共同探讨解决办法,把质量问题堵截在源头。根据煤种特点、客户需求,不断改进生产加工、配采和回采工艺,从运输、验收、筛选把关到发运,层层把关。他根据用户对煤质的要求和平时自己积累的煤炭筛选经验,组织人员对煤台的原筛选加工系统进行全面改造,成功实现了分煤种多道筛选加工,采取主动灵活措施,合理协调安排生产工作,多生产适销价高的煤炭品种,提高了特优煤质量和块丁煤质量,满足了用

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户的需求。

始终把“市场的需要就是企业努力的方向,客户的需求就是企业最高的目标”作为自己的营销理念。为了拓展渠道,掌握市场信息,他经常利用节假日深入闽南、广东等地进行调研,做好老客户的跟踪服务。通过优质的售前、售中和售后服务全方位满足用户的需求。他还善于“根据不同煤层特点,寻找合适的用户”。客户可以根据自己的要求提出“供需条件”,由部进行“依样配煤”,做到“直供工厂”,同龙麟集团签订月供5000吨块煤合同,并达成5000吨特优煤的初步意向,受到客户的好评。许××每月分别给各筛选煤台下达了块煤量考核指标,实行超产奖励欠产扣罚的考核办法,2012年块煤率高达25%,为企业赢得不匪的效益。

“公生明,廉生威”是××煤矿塑造廉洁高效管理人员队伍的行动准则。许××不仅认真贯彻执行《××公司2012年度煤炭质量管理及考核办法》和《××公司煤炭监督管理细则(试行)》,而且还根据矿情出台管理规定制度,为矿井煤炭地销工作的正常运行提供了制度保证。他每天不定期对验煤和发运工作进行检查,使煤炭地销量与地方煤检站发运量核对准确无误。在做好煤炭的同时,他还不忘加强落地煤、掘进煤和车底煤以及沉淀池煤泥的回收工作,杜绝了各种跑冒漏现象。每周定期部全体人员参加回收落地煤和沉淀池煤泥的“创效日”,他带头在劳动中抢干重活、干脏活,用自己的实际行动来带动职工的创效积极性,全年清理回收落地煤4吨,创效数2.4万元。

今年来,××矿煤在煤台设立“风险点”,加强炭廉洁风险防控机制建设,明确提出“打造煤炭效能监察工作亮点,推进廉

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洁风险防控示范窗口建设”的目标要求,制定了《××矿2012年度煤炭管理效能监察项目实施办法》。许××根据有关规定,对煤台磅费、装车费、筛选矸石承包费的收支管理作出了明确的规定,加强煤炭全过程监管,在煤台增装了三个摄像装置,严格地销车辆管理,进一步规范了地销价外收费管理,坚持,规范煤炭地销,堵塞煤炭漏洞。与财务部门共同做好资金回笼工作,使煤款回笼率达100%,取得了显著效果,受到了上级领导和地方的高度赞扬。

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第4篇:主要项目销售部先进事迹

主要项目销售部先进事迹

主要项目销售部先进事迹

中铁五局置业公司天纬项目公司销售部现有员工9名,其中女员工7名,平均年龄25岁,学历均在大专以上,是一支年轻有朝气、开拓进取有职业道德、团结有战斗力的集体。销售部成立于2003年,主要负责中铁五局置业公司开发建设的兴隆.枫丹白鹭城市花园的销售工作,项目建筑面积41.2万平方米,涵盖了住宅、商业、车位、教育配套等综合资源,是一个定位高端、极具法兰西风情的综合住宅小区。截止到2013年底,项目共销售面积26.88万平方米,完成销售额96138万元,连续多年顺利完成公司下达的销售任务指标,为中铁五局置业公司的持续稳定发展做出了贡献。

一、学习气氛浓厚,进取心强。

为充实销售知识、丰富销售技巧,进一步更新和提升自身综合素质,销售部将工作和学习同步推进,做到工作学习两不误、两促进。积极利用空暇时间自学。不管有没有接待客户,销售部始终不松懈、在状态,积极利用空闲时间掌握熟透本项目的基本情况和销售现状,以确保为客户提供真实准确的信息,赢得了客户的信赖;同时积极参加公司组织的各类培训。2013年,销售部先后参加了公司组织的礼仪接待培训、法律知识培训等,进一步提升了部门的接人待物能力和风险防范能力;不定期组织到周边大盘、名盘进行参观学习。通过参观

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主要项目销售部先进事迹

了解,认真学习外单位的优点和长处,及时改进自身存在的不足,为加强和促进下一步销售工作打好基础。

二、以岗位为根本,凝聚力强。

由于诸多主客观因素的影响,项目开发节奏较慢,至今已历时8年。目前,项目已属于尾盘,新推房源不多,老房源缺乏优势,加上周边陆续新开大盘、名盘的冲击,对于流动性强的销售行业来说,销售部面临的压力非常巨大。在部分房开企业销售人员纷纷择优跳槽的形势下,公司销售部通过感情留人和岗位留人,没有任何一名员工因为利益的驱使而离开,而是立足现有岗位,以公司的年度考核任务为目标,兢兢业业、踏踏实实地做好本职工作。销售部的员工,少则两三年,多则五六年,最久的达到了八年,把她们的青春无私奉献在公司平凡的销售岗位上。目前,她们均在项目购买了自己的住房,并有3名员工因自身努力和优秀表现成为了中铁五局置业公司大家庭的正式一员,进一步增强了销售部的凝聚力和归属感。

善于创新思路,战斗力强。

在国家日趋紧张的房地产市场宏观调控下,面对周边新开大盘名盘的冲击,如何顺利销售项目剩余房源、完成公司销售指标,是销售部2013年一直面临的最大考验。为此,销售部在2013年初就进行了全方面、多层次的市场调研,及时了解和掌握市场客户的需求,为优化销售方式、实现销售目标准备了第一手资料。通过集思广益、大胆

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主要项目销售部先进事迹

创新,销售部打破传统的面对面销售方式,与腾讯网等媒体深入合作,在网上详细公布项目区域、环境优势及剩余房源的户型、价格、优惠等,吸引了大批市内及周边县市的客户前来订房、看房,实现了较好的销售成交量。并针对不同时期采取不同的优惠政策,适时推出特价房源和优惠房源,进一步促进了剩余房源的去化力度。同时,按照局内部职工购房的优惠政策,认真做好了局内职工购房的各项工作。通过销售部员工的共同努力,2013年,在市场与项目双重相对困难的形势下,完成销售额14973万元,顺利完成了置业公司下达的年度销售任务。

要说销售工作苦不苦、累不累,答案是肯定的。然而都说巾帼不让须眉,在销售这个特殊的行业里,置业公司销售部的姑娘们硬是撑起了大半个天。为了中铁五局置业公司的更好发展,她们一如既往的战斗在自己的平凡工作岗位上,无怨无悔。

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第5篇:酒店前厅部优秀员工先进事迹

先进个人事迹

——前厅部姚瑶

2009年7月姚瑶来到天湖会议中心前厅部工作,成为了一名总机话务员,虽然她的工作很普通,但她从不觉得卑微,因为她每天都在用自己美妙的声音给予客人帮助,宾客从她的声音里得了四星级应有的服务,她也从宾客感谢的话语中得到了满足,找到了快乐。她刚来天湖的时候,对总机话务员这个岗位并不是很熟悉,但是,通过自己不懈的努力学习,踏踏实实一步一个脚印的逐渐成为了总机一名优秀的员工。

总机是酒店对客第一接待窗口,很多客人都是通过总机话务员的耐心解答中对天湖有了第一印象,姚瑶深知自己工作的重要性,所以在工作中,她认真负责接好每一个电话,积极主动的向其他资格老的同事、领班学习。她深知只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人温馨的感觉。每当电话总机响起,她总是以自己最好的状态去接听每一个电话,解答客人每一个问题,帮助客人准确的转到相关的部门,并严格遵守总机各项规章制度,成为总机良好窗口形象的骨干力量。

在工作中,姚瑶永远是总机最任劳任怨的一个。每当有同

事因为生病或家里有事情需要换班的时候,她总是面带微笑的与同事换班,急人所急,甚至最长在总机连续工作36小时。她知道自己是外地来京打拼的,深知亲情对于每个人的重要性,也知道生病中的苦与痛。她自己不能做到每年回家看望父母,但将对家的思念与对家的孝顺转嫁到了工作之中,转嫁到了对同事的关心与爱护,转嫁到了同事与同事之间的互相帮助之中。但她自己高烧不退的情况下总是忍着病痛的折磨,坚持上班,不与人换班,生怕耽误别人与家人团聚,这样大公无私的情怀值得我们每一个人学习。

2011年天湖迎来一次十分重要的接待任务,酒店上下全体动员,总机作为酒店第一接待环节的部门也受到了部门领导的极度重视。姚瑶时刻谨记经理及领班对自己要求的每一个环节,一丝不苟按照vip接听电话步骤去接听每一个客人的电话。而且在全酒店上下如火如荼的备战及接待过程中,始终自觉加班,只要经理或领班没有说可以下班,绝对坚守在岗位上。有时候在电话多的时间段,来不及吃口饭,来不及喝口水,真正将自己的本职工作当做了自己的使命。重要接待顺利结束,姚瑶得到了部门经理的表扬,并要求总机员工要向姚瑶学习。

在对自己业务水平的提高上,姚瑶也是积极进取,不断努力充实自己的。在努力学习与摸索总机工作中的经验与教训的同时,她又在不断提高自己自身的教育素养,现正努力在外报名学习大专学历专业,希望能通过知识将自己在工作中的经验

走过硕果累累的2011年,荣誉只是对以前工作的肯定,在姚瑶的身上,我们看见最多的是努力工作和微笑服务,在以后工作中,部门将更加严格要求每一位员工,认真工作,积极学习,努力争当优秀员工,为酒店开创更美好的明天。

2011年1月6日篇2:2013年前台优秀员工先进事迹简介

优秀员工xxx先进事迹简介

xxx,前厅部前台接待。2012年8月15日入职至今,努力工作,把每一步都走的踏踏实实,并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位,谋其政,尽其职,胜其任”的生活,学习和工作方式。 2013年

7、8月份,酒店举行的星级服务师考试,考试前努力复习酒店各部门材料必知,熟练前台操作系统,模拟练习客人接待等。在考试中取得了“五星级服务员”头衔。2013年10月份,由于工作表现与工作努力,在同事与领导投票下,被选为本月“服务明星”。 2014年1月份凌晨,在跟客人办理入住时,通过交谈她细心的发现客人得了感冒,此时也是凌晨了,她和西餐值班的厨师处借来了姜丝和红糖,从服务中心借了热水壶,为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间,客人很是感动,连连表示感谢!客人感谢万分,并写表扬信一封。前厅部员工xxx作为一名普通的前台接待员,一直对自己高标准,严要求。在工作中吃苦在前,享受在后。大家都知道前厅部的工作即累又繁琐,可她总是说喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。篇3:酒店优秀员工事迹材料

酒店优秀员工事迹材料

酒店优秀员工>事迹材料

--前厅部 杨雪琴

她来自前厅部一线岗位的基层管理人员,在工作中她时刻告诉自己要用最热情的服务,最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖。想客人之所想,急客人之所急,为客人提供满意加惊喜的服务。

第6篇:酒店前厅部优秀员工先进事迹

冯曼于20XX年07月30日入职本酒店,担任前厅部接待员一职。入职以来,各方面表现优异,对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨,具有较强的责任感。

众所周知,前厅部就是酒店的缩影,前厅部员工的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量,直接影响酒店的整体形象。作为酒店一线对客部门,前台的工作强度及工作压力是可想而知的。加班加点是家常便饭,被客人无理刁难也是常有的事,上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务,除了引起客人的投诉,还要担当赔钱的风险。但就是在这样的环境下,初涉社会的冯曼却无所畏惧,工作任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而踏实。

还记得,当时冯曼是“老员工”中最后一个来到前厅部大家庭的。在培训期间,她一直付出比别人多的时间和精力去完成每个实践步骤。现在,她的业务知识和实践经验已经非常丰富。新员工也都愿意跟着她这位师傅学习。她在新员工操作出现疑问的时候,从来不会视而不见,而是很耐心地在旁边指点,使新员工在一步步的操作中学会自己解决问题。她乐于助人,用点滴于怀的真诚换得了同事的爱戴。记得那一次,一位新员工上夜班的时候将钱柜的钥匙弄丢了。寻找未果自然打算放弃,但冯曼却从前台的台面缝隙到RC挂劳里一个一个地翻,见此情景新员工带着愧疚,在冯曼的带动下继续搜索。终于在RC挂劳里面找到了小小的钱柜钥匙。还有许多这样的小事数不枚举,冯曼对同事的帮助就像春风抚面,让人倍感温暖。

冯曼做事稳重、细心,是新员工的榜样,印象深刻的是有一次接待大型部队团队,每次团队接待要跟进的事情都很多,从房间安排到钥匙卡、欢迎卡的准备,团队负责人信息及账务处理,无一不需要谨慎对待。在这次团队中,她积极配合部队负责人的要求,在不损害酒店利益的前提下,尽最大努力满足客人要求并一致得到客人的好评。此次,她充分的发挥了她对工作认真负责的态度,和一般人少有的细心。让大家在工作忙碌之余,做起事来也分外的高兴。

就是这样一个体贴、心细、勤奋、任劳任怨的女孩子,凭借亲切耐心的服务态度得到了众多客人的赞赏也征服了前厅部所有同事的心!为表扬这种积极向上的工作态度及出色的工作表现,本部一致推荐她为20XX年酒店上半年度优秀员工。

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