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【www.scfx8.com--员工个人工作总结】
篇：导购岗位职责导购岗位职责
导购岗位职责
员工岗位说明
导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。
一、导购的职责
1.引导顾客购物及热情接待顾客
2.努力学习业务知识，提高导购技能
3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净
4.协助店长做好商品陈列工作
5.做好每月 每日的盘点作业
6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失
7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报
8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视
9.做好每天的交接班作业
二、对员工要求
1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力
2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力
3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；fab;销售技能；顾客服务技能
店员权利与职责
1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利
2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责
四、导购岗位说明
职责一（货品销售）
1.每日货品销售
2.完成店长或店助分配的业绩指标
3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报
4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识
职责二（店铺日常维护）
1.与同事保持良好沟通
2.为顾客提供优质服务
3.确保店铺商品的安全性
4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列
5.严格准照规章制度
6.月底协助店长、店助完成盘点库存数
职责三（进行团队管理）
1.具有积极向上、耐心的心态
2.要具有团队精神，工作互相配合
3.努力学习业务知识，提高导购技能
4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用
第2篇：导购岗位职责导购岗位职责说明
导购员
岗位名称：导购 部门：销售部 直接上级：店长 直接下级：无
一、任职资格：
（1）年满18-35岁并且身体健康的男、女导购。 （2）有一定的销售经验。
（3）要有团队的合作精神，能吃苦耐劳。
二、工作内容
（1）利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高顾客购买愿望，增加展厅的营业额；
（2）收集竞品的产品、价格和市场活动信息，并及时向销售督导汇报；
（3）填写各种销售报表，并及时交销售督导；
三、岗位职责：
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）通过在展厅与消费者交流，向消费者宣传产品和公司形象，提高公司的品牌形象；
（3）积极参与公司组织的各项培训、例会；
（4）做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序；
（5）时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；
（6）收集客户对产品和公司的意见、建议、和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向销售督导汇报；
（7）完成领导交办的其它工作。
第3篇：导购岗位职责营业员的岗位职责
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。
导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。 为此，导购员要做好以下工作：
①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。
②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 ③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
第4篇：导购岗位职责导购的工作职责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标； 二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品； 四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内； 六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录； 七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息； 八、随时维护店内形象，确保店内形象良好； 九、认真填好各项资料记录表格； 十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范；
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排 商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。
商场导购员岗位职责一：基本工作要求 1、导购员应按照规定准时上下班; 2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作; 3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情; 4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报; 5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位; 6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手; 7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责; 8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。 商场导购员岗位职责二：仪容仪表
商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。
商场导购员岗位职责三：行为举止要大方
商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢？
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；
（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （３）向顾客介绍商品的特点；
（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （５）回答顾客对商品提出的疑问； （６）说服顾客下决心购买此商品； （７）向顾客推荐别的商品和服务项目；
（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。
导购员（促销员）的基本素质
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？
某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。
热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ……
我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。
从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。
企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。
服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。
“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。
据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢篇2：导购岗位职责
营业员的岗位职责
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具； （3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处； （5）回答顾客对家具提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买我们的产品； （7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：
①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 ②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。 6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇3：导购岗位职责
第一节 导购岗位职责 一、导购的涵义和要求 （一）导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
2、沟通的桥梁
导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求
爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。 信心 人之所以能，是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。
热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 2、导购应掌握的基本知识 了解公司
了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况
商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规范
3、优秀导购的特点 （1）从公司角度看：
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精 神；
（2）从顾客的角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书 篇4：导购员岗位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；
2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售 。 导购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、
放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 没有热情就没有销售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
第5篇：导购岗位职责导购岗位职责书每一个职位都有其岗位职责，所谓没有规矩不成方圆，作为琪朗品牌灯饰专卖店的各位导购员更应该了解自身的岗位职责，全方位维护本店形象，努力提升销售业绩 。以下各条各款是作为绩效考核的原始依据，60分以下为不合格。
一、基本的纪录行为要求（15分）
1、导购员应按照规定准时上下班，不得无故迟到或缺席，有事要及时请假。无故缺席算旷工，迟到三次算半天旷工。旷工半天减3分。
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作，用良好的服务心态，来创造宽松舒适的购物环境，积极向客户推介，满足客户的购买需求，帮助其正确选择，以达到快乐成交的最终目的。
3、工作时间内，导购员的手机调要振动或静音状态，不打私人电话，不处理私人事情，员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身的工作岗位。
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到难以解决的问题要上报。
5、导购员应遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤自己产品，也不诋毁同行产品，要对工作负责，对顾客负责，服从老板和店长的管理，遵守卖场各项规章制度。
二、基本的仪表举止要求（10分）
1、专卖店导购对仪容仪表的要求相对较高，导购员应统一穿工服，穿戴整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，发型要求简洁大方，是长头发的最好扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。
2、导购员要时刻保持微笑，以笑不露齿最为合适；导购员的一言一行都代表着店面的形象，因此要求举止得体、不卑不亢、干练麻利；外表要忠厚大方、亲善和蔼；态度要主动、热情、耐心、周到；语言要简洁、明快、生动、富于感染力、吐字清楚，多使用礼貌语和卖场规范语；同时有效配合肢体、手势等动作语言。 三、基本的工作规范要求（20分）
1、亲切友好的接近客户，迅速交流并收集客户信息，揣测客户的心理活动，挖掘客户的消费习惯，感知客户的需求层次，旁征博引及时促成销售。
2、用心接待顾客，突出卖点并详细介绍产品，对客户提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不急不燥，与店长、同事共同完成销售目标。
3、导购员要团结全体同仁、爱岗敬业、尽职尽责、踏实工作，为每一位顾客提供高品质服务；随时把握市场动态，获取竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。
4、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
5、做好顾客的售前、售中和售后服务，10日之内，准时电话回访已成交的顾客。
6、耐心、及时、妥善处理顾客的投诉和抱怨，收集顾客对我专卖店的意见、建议和期望，并做好相关记录，如实将信息反馈给店长或老板，以帮助我店改善经营策略和服务水平。
7、导购员要积极向店长提出建设性建议；产品、饰品、赠品或店内其它物品要摆放整齐规范，随时确保店内形象良好；认真填写各项资料和记录表格，为商品的盘点工作，提供准确的数据资料。
8、我店导购有保护现场商品安全的责任；有必要时协助同事接待顾客的义务；严禁导购之间进行恶性竞争。
9、我店导购应具备不断学习、不断进步、不断提升售销能力的勤苦精神，熟识本店产品的功能与性能、特点与卖点，利用竞争对手产品的特性来做衬托，彰显我店产品的性价比。
10、我店导购要善于利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
四、本年度的目标任务（55分）
金牌导购月均销售额8万元以上，银牌导购月均销售额6万元以上，铜牌导购月均销售额4万元以上；虽当月月绩未达到此目标，但年度累计分摊达到此目标者也视为过关。
五、绩效考核与判定
上述各条各款均分优良中差来评判，先由店长初评，最终得分由老板核定，优者奖分10﹪、良者奖分5﹪、中者减分5﹪、差者减分10﹪；总分在90分或以上者为优秀、在大于或等于75分而小于90分者为良好、75分以下至及格者为合格、不及格者为不合格；优秀者授予金牌导购，良好者授予银牌导购，合格者授予铜牌导购，不合格者则予以辞退。绩效考核结果将直接与工资或奖金挂钩。
第6篇：定制家具店面导购岗位说明书店面导购岗位说明书
店面导购岗位说明书
职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准： 职位概要：
在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。
工作要求：
1 工作态度： 1.1 忠诚度：
（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；
（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；
（三）努力耕耘，与企业共同发展；
（四）具有企业主人翁的工作姿态；
（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。
1.2 执行力：
（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现；
（二）无条件服从领导的安排；
（三）工作中不找任何借口；
（四）严格遵守公司各项规章制度；
（五）提升主观能动性，提高工作效率；
（六）按质、按量完成自己的工作任务；
（七）日事日毕，日清日高；
店面导购岗位说明书
1.3 自我控制
（一）尊重所有人的人权和人格尊严；
（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；
（三）自信而不自满；
（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；
（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；
（六）认真对待每一件事。 2 工作能力： 2.1 仪容仪表
（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；
（二）女生：
（1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩；
（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）
（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜； （4）袜子：丝袜要肤色，无洞； （5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；
（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。
男生：
（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈； （2）胡须：不蓄须；
（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑； （4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹； （5）裤子：西裤平整、干净； （6）袜子：袜子要穿黑色或深色； （7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；
（三）口气清新，身上无异味怪味；
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（四）微笑：
发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；
（五）站姿：
（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；
（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；
（六）礼貌用语：
（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”；
（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；
（七）电话礼仪原则：
（1）电话铃声在3声之内接起； （2）电话机旁准备好纸笔进行记录；
（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项； （4）告知对方自己的姓名。 接听方法：
(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高）
（2）确认对方：“x先生，您好！”
（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；
（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。
（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；
（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 2.2 环境卫生
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（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；
（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；
（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；
（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；
（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；
（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；
（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；
（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；
（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；
（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；
（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；
（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；
（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。 2.3 日常制度
（一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；
（二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；
（三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）；
（四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划；
（五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；
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（六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客；
（七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；
（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。 2.4 产品知识
（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；
（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；
（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；
（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；
（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；
（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；
（七）准确说出以上内容与欧派的区别。 3 工作技能 3.1 接待技能
（一）接待客户必须使用普通话；
（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；
（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”
（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；
（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；
（六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；
（七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”；
（八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公
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司的优秀橱柜设计师xxx”；
（九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”；
（十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。 3.2 销售技能
（一）问问题的步骤：
(1)问一些简单容易回答的问题； (2)问回答“是”的问题； (3)问二选一的问题； (4)事先想好答案；
（二）顾客异议的通常表现：
(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；
(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；
(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主；
(4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情；
(5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。
(6)自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
(7)脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
(8)犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用
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诱导的方法。
(9)小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
(10)贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
(11)经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
（三）常见回答异议的方法： （1）多少钱？
多少钱并不是最重要的，这套家居您喜欢吗？如果这套家居不适合您，价钱再便宜您也会选择吗？您有听说过xxx牌吗？所以我们看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格，除了尺寸，您还有什么要求没有，我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。
（2）太贵了。
a、认为是口头禅，可以装作没听见； b、反问：您认为什么样的价格叫不贵？ c、您知道便宜家居和贵家具的叫不贵？
d、您知道便宜家居和贵家具的便宜家居和贵家具的差别在哪里吗？（从价值、生产流程上讲）
e、以高衬低(找出店内同类产品，他更贵，所以觉得低)。 （3）一般面对贵，常用的方法: a、如果价位一样，您愿意多花一点钱得到更好的服务吗？ b、您是只要买便宜价格，还是更重视品质与服务？
c、您有没有买了便宜东西后悔的经历？一分价格一分货，我们没有办法给您最便宜的价钱，但会给您最合适的价钱。
（四）肯定认同的技巧：
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(1)您说的很有道理； (2)我理解您的心情； (3)我了解您的意思； (4)感谢您的建议； (5)我认同您的观点； (6)您这个问题问的很好； (7)我知道您这样做是为我好。
（五）判断成交的信号： 语言：
(1)当顾客放弃其他产品，把注意力放在一件产品上并仔细询问时，说明顾客已经对它产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号；
(2)询问有无配套产品和赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，注意善用赠品，促成交易；
(3)如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号；
(4)顾客提出成交条件时，故意挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或多给些赠品；
(5)开始关心售后工作、总是反复问包装、送货、售后等问题，是达成交易的信号。 行为：
(1)顾客看到某件产品，突然眼睛发亮，面露喜色；
(2)顾客对某件产品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思，是在考略是否购买； (3)一边看产品，一边点头微笑，表示对产品比较满意； (4)第二次来看同一产品。
（六）成交方法：
(1)直接要求成交法：导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。
(2)假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。
(3)选择成交法：导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。
(4)推荐法：导购员仔细观察顾客喜好的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提
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到，就向顾客大力推荐这种商品。
(5)消去法：导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。
(6)动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”（把顾客再次引导过去）。
(7)感情诉求法：用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您买了这套橱柜每天做饭一定会很高兴的，做饭的心情和情绪一定很高涨……”
(8)最后机会成交法：导购员告诉顾客即将取消优惠条件。 3.3 回访技能
（一）回访内容：
了解客户对商品的满意程度，了解设计师和售后部门对客户的服务满意程度，了解客户对我公司其他产品的需求，介绍公司新近推出的各种活动；
（二）回访时间：
目标客户按照1天、3天、5天、7天进行回访，成交客户按照30天回访一次进行回访；
（三）回访记录：
做详细的回访记录，在回访中客户所反映的问题要在1小时内反映到店长处，得到处理意见后，24小时内给客户回复。 3.4 总结技能
（一）每天完整填写《客流登记表》；
（二）每个月最后一天完成本月的工作总结和下月的工作计划，并在次月的1号交与店长。
任职资格：
教育背景：
市场营销专业或相关专业专科以上学历。 培训经历: 受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经
验：
1年以上专卖店或相关零售行业工作经验。
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